Verfügbarkeit: Fit for Purpose

Fit for Purpose: wie Unternehmen Kunden finden, zufriedenstellen und binden

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
Hauptverfasser:	Anderson, David J. 1939- (VerfasserIn), Zheglov, Alexei (VerfasserIn)
Weitere Verfasser:	Günther, Sven (ÜbersetzerIn), Wiedenroth, Wolfgang (ÜbersetzerIn)
Format:	Buch
Sprache:	German English
Veröffentlicht:	Heidelberg dpunkt.verlag 2019
Schlagworte:	Kundenmanagement Kundenbindung Agiles Projektmanagement Management Agiles Management Kanban Coaching Führen Kommunikation Organisationsentwicklung IT-Steuerung IT-Governance IT-Management IT-Strategie
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	xv, 286 Seiten Illustrationen, Diagramme 24 cm x 16.5 cm
ISBN:	9783864905797 3864905796

Internformat

MARC


LEADER	00000nam a22000008c 4500
001	BV045171508
003	DE-604
005	20190225
007	t
008	180907s2019 gw a\|\|\| \|\|\|\| 00\|\|\| ger d
015			\|a 18,N30 \|2 dnb
015			\|a 19,A02 \|2 dnb
016	7		\|a 1162853719 \|2 DE-101
020			\|a 9783864905797 \|c Broschur : EUR 34.90 (DE), circa EUR 35.90 (AT) \|9 978-3-86490-579-7
020			\|a 3864905796 \|9 3-86490-579-6
024	3		\|a 9783864905797
035			\|a (OCoLC)1046073486
035			\|a (DE-599)DNB1162853719
040			\|a DE-604 \|b ger \|e rda
041	1		\|a ger \|h eng
044			\|a gw \|c XA-DE-BW
049			\|a DE-M347 \|a DE-860 \|a DE-B768 \|a DE-859 \|a DE-1051 \|a DE-573 \|a DE-473 \|a DE-739 \|a DE-862 \|a DE-12 \|a DE-1050 \|a DE-1102
082	0		\|a 658.812 \|2 23/ger
084			\|a QP 620 \|0 (DE-625)141911: \|2 rvk
084			\|a 650 \|2 sdnb
100	1		\|a Anderson, David J. \|d 1939- \|e Verfasser \|0 (DE-588)143375822 \|4 aut
240	1	0	\|a Fit for purpose
245	1	0	\|a Fit for Purpose \|b wie Unternehmen Kunden finden, zufriedenstellen und binden \|c David J. Anderson, Alexei Zheglov ; Übersetzung aus dem Englischen von Sven Günther und Wolfgang Wiedenroth
264		1	\|a Heidelberg \|b dpunkt.verlag \|c 2019
300			\|a xv, 286 Seiten \|b Illustrationen, Diagramme \|c 24 cm x 16.5 cm
336			\|b txt \|2 rdacontent
337			\|b n \|2 rdamedia
338			\|b nc \|2 rdacarrier
650	0	7	\|a Kundenmanagement \|0 (DE-588)4236865-0 \|2 gnd \|9 rswk-swf
650	0	7	\|a Kundenbindung \|0 (DE-588)4384508-3 \|2 gnd \|9 rswk-swf
653			\|a Agiles Projektmanagement
653			\|a Management
653			\|a Agiles Management
653			\|a Kanban
653			\|a Coaching
653			\|a Führen
653			\|a Kommunikation
653			\|a Organisationsentwicklung
653			\|a IT-Steuerung
653			\|a IT-Governance
653			\|a IT-Management
653			\|a IT-Strategie
689	0	0	\|a Kundenmanagement \|0 (DE-588)4236865-0 \|D s
689	0	1	\|a Kundenbindung \|0 (DE-588)4384508-3 \|D s
689	0		\|5 DE-604
689	1	0	\|a Kundenmanagement \|0 (DE-588)4236865-0 \|D s
689	1		\|5 DE-604
700	1		\|a Zheglov, Alexei \|e Verfasser \|0 (DE-588)1172080127 \|4 aut
700	1		\|a Günther, Sven \|0 (DE-588)1175920592 \|4 trl
700	1		\|a Wiedenroth, Wolfgang \|0 (DE-588)1171753616 \|4 trl
710	2		\|a Dpunkt.Verlag (Heidelberg) \|0 (DE-588)6085529-0 \|4 pbl
775	0	8	\|i Parallele Sprachausgabe \|z 9780985305116
776	0	8	\|i Erscheint auch als \|n Online-Ausgabe, PDF \|z 978-3-96088-674-7
776	0	8	\|i Erscheint auch als \|n Online-Ausgabe, ePub \|z 978-3-96088-675-4
776	0	8	\|i Erscheint auch als \|n Online-Ausgabe, Mobi \|z 978-3-96088-676-1
856	4	2	\|m DNB Datenaustausch \|q application/pdf \|u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=030560789&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA \|3 Inhaltsverzeichnis
999			\|a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-030560789

Datensatz im Suchindex

DE-BY-862_location	2000
DE-BY-FWS_call_number	2000/QP 620 A546
DE-BY-FWS_katkey	732911
DE-BY-FWS_media_number	083000521928
_version_	1806176522553262080
adam_text	INHALTSUEBERSICHT TEIL I EINFUEHRUNG IN FIT FOR PURPOSE 1 DER BESTE TAXISERVICE DER WELT EVOLUTIONAERE KRAEFTE FORMEN ROBUSTE PRODUKTE UND SERVICES 2 JUSTIN BIEBER VERSUS STORM KING DIE DREI DIMENSIONEN FUER FIT FOR PURPOSE: DESIGN, UMSETZUNG UND SERVICELIEFERUNG 3 MENSCH VERSUS MASCHINE SEGMENTIERUNG, BEDUERFNISSE UND FITNESSKRITERIEN TEIL II FIT FOR PURPOSE VERSTEHEN 4 ON-BASE PERCENTAGE, DER BOSTON MARATHON UND DAS AUTO IHRER TRAEUME FITNESSKRITERIEN TREIBEN DIE EVOLUTIONAERE AUSWAHL VORAN 5 DAS EXPANDIERENDE UNIVERSUM VIER KATEGORIEN FUER METRIKEN: FITNESSKRITERIEN, GESUNDHEITSINDIKATOREN, VERBESSERUNGSTREIBER UND WOHLFUEHLMETRIKEN 6 VON VALENTINSTAG BIS VERTU DIE UNIVERSELLEN FITNESSKRITERIEN 7 WIR WISSEN, WARUM SIE FLIEGEN MASSGESCHNEIDERTE PRODUKTE UND SERVICES FUER BESTIMMTE MARKTSEGMENTE TEIL III FIT FOR PURPOSE MANAGEN 125 8 MENSCHEN UND IHRE GESCHICHTEN NUTZEN 127 MARKTFORSCHUNG: KUNDENSERVICEPERSONAL NUTZEN, UM IHRE MARKTSEGMENTE ZU VERSTEHEN 9 UMFRAGEN UND DATEN NUTZEN 143 MARKTFORSCHUNG: MARKTSEGMENTE AUS FIT-FOR-PURPOSE-UMFRAGEN ABLEITEN 10 ES IST NICHT GLUECK! 163 NEUE MARKTSEGMENTE ENTWICKELN: PRODUKTE UND SERVICES DESIGNEN, DIE FIT FOR PURPOSE SIND TEIL IV ACHTEN SIE AUF DIE LUECKE 183 11 BLINDE FLECKEN 185 BEKANNTE SCHWAECHEN DES FIT-FOR-PURPOSE-FRAMEWORKS 12 ES IST IHRE ZUKUNFT, SEIEN SIE DABEI 205 JOBS TO BE DONE UND DEN NET PROMOTER SCORE VERBESSERN 13 VON MOLTKES ZIELGERICHTETE BALANCED SCORECARD 225 METHODEN, DIE VON DER INTEGRATION IN DAS FIT-FOR-PURPOSE-FRAMEWORK PROFITIEREN 14 SEIEN SIE PARANOID! 253 DURCH EVOLUTION DES MARKTES UND DISRUPTIVE INNOVATION FIT FOR PURPOSE BLEIBEN ANHANG A LIFESTYLE SNAPSHOTS 271 DAS KONTEXTPROBLEM BEIM DESIGN FUER MOBILE GERAETE LOESEN INDEX 279 INHALTSVERZEICHNIS 16111 EINFUEHRUNG IN FIT FOR PURPOSE 1 WER SOLLTE DAS BUCH LESEN?................................................................................. 2 WAS SIE VON DIESEM BUCH ERWARTEN K OE N N EN ..................................................... 2 WARUM SOLLTEN SIE DAS FIT-FOR-PURPOSE-FRAMEWORK ANWENDEN?....................... 3 UEBER DIE A UTOREN............................................................................................... 4 EINIGE ENTSCHEIDUNGEN, DIE WIR TRAFEN ............................................................... 4 DANKSAGUNGEN.................................................................................................... 5 1 DER BESTE TAXISERVICE DER WELT 7 EVOLUTIONAERE KRAEFTE FORMEN ROBUSTE PRODUKTE UND SERVICES 1.1 WARUM SIND LONDONS TAXIS DIE BESTEN?............................................. 10 1.2 ZUSAMMENFASSUNG .............................................................................. 12 2 JUSTIN BIEBER VERSUS STORNI KING 13 DIE DREI DIMENSIONEN FUER FIT FOR PURPOSE: DESIGN, UMSETZUNG UND SERVICELIEFERUNG 2.1 BELIEBERS IN MUMBAI SIND ENTTAEUSCHT NACH PURPOSE-KONZERT . . . 13 2.2 STORM KING RED ................................................................................... 16 2.3 NEETA, ZAKS UND WESTSIDE PIZZA ....................................................... 19 2.4 ZUSAMMENFASSUNG .............................................................................. 25 3 MENSCH VERSUS MASCHINE 27 SEGMENTIERUNG, BEDUERFNISSE UND FITNESSKRITERIEN 3.1 NEUE WEGE, DEN ZWECK IHRER KUNDEN HERAUSZUFINDEN ...................... 27 3.1.1 FOKUSGRUPPEN UNTERSUCHEN UND GRUPPIEREN GEMEINSAME GESCHICHTEN....................................................... 27 3.1.2 FITNESS BOX SCORE .................................................................. 29 3.2 DIE BEWERTUNG DER FITNESS FOR PURPOSE ................................................. 30 3.3 FIT FOR PURPOSE UND EMOTIONALE M OTIVATION...........................................32 3.4 FITTESTER UNTER G LEICHEN...........................................................................32 3.5 SEGMENTIEREN SIE IHREN MARKT ANHAND DES KUNDENZWECKS ................... 33 3.6 JENSEITS DES NET PROMOTER SCORE..............................................................33 3.7 WARUM DER ZWECK DES KUNDEN EINE ROLLE S P IE LT .................................. 34 3.8 DAS VERSTEHEN DER KUNDENBEDUERFNISSE SOLLTE EINE STRATEGISCHE KERNKOMPETENZ WERDEN ..................................................... 35 3.9 ZUSAMMENFASSUNG................................................................................... 36 TEIL II FIT FOR PURPOSE VERSTEHEN 37 4 ON-BASE PERCENTAGE, DER BOSTON MARATHON UND DAS AUTO IHRER TRAEUME 39 FITNESSKRITERIEN TREIBEN DIE EVOLUTIONAERE AUSWAHL VORAN 4.1 ABER ERREICHT ER DIE BASE?................................................................39 4.2 DER BOSTON M ARATH O N ............................................................................ 44 4.3 DAS AUTO IHRER T RAEU M E .......................................................................... 46 4.4 EIN WEITERES TRAUMAUTO .......................................................................... 49 4.5 DIE SERIE ..................................................................................................54 4.6 VIER ARTEN VON M ETRIKEN ........................................................................ 55 4.7 ZUSAMMENFASSUNG...................................................................................55 5 DAS EXPANDIERENDE UNIVERSUM 57 VIER KATEGORIEN FUER METRIKEN: FITNESSKRITERIEN, GESUNDHEITSINDIKATOREN, VERBESSERUNGSTREIBER UND WOHLFUEHLMETRIKEN 5.1 DAS EXPANDIERENDE UNIVERSUM DER M ETRIKEN ...................................... 57 5.2 SIND UNSERE METRIKEN FIT FOR PURPOSE?.................................................59 5.2.1 WARUM SAMMELN WIR METRIKEN? WAS IST IHR ZWECK? UND SIND SIE FIT FOR PURPOSE? ................................................... 59 5.2.2 METRIKEN KLASSIFIZIEREN..............................................................60 5.2.3 WOHLFUEHLMETRIKEN .................................................................... 60 5.2.4 FITNESSKRITERIEN .......................................................................... 65 5.2.5 FITNESSKRITERIEN IN VERTRAEGE EINBINDEN .................................. 67 5.2.6 FITNESSKRITERIEN SOLLTEN DEFINIERTE SCHWELLWERTE H A B E N ......... 68 5.2.7 ALLGEMEINE GESUNDHEITSINDIKATOREN .................................... 71 5.2.8 VERBESSERUNGSTREIBER ............................................................. 72 5.3 WIE SICH WALGREENS VON GUT ZU GROSSARTIG ENTWICKELTE .................... 75 5.4 MIT METRIKEN VERAENDERUNGEN BEI SUNGARD VORANBRINGEN .................. 76 5.5 DAS SOLLTEN SIE TUN .............................................................................. 77 5.6 EITELKEIT ODER PRODUKTIVITAET?................................................................ 79 5.7 ZUSAMMENFASSUNG .............................................................................. 81 6 VON VALENTINSTAG BIS VERTU 83 DIE UNIVERSELLEN FITNESSKRITERIEN 6.1 HAEUFIG WIEDERKEHRENDE FITNESSKRITERIEN............................................. 83 6.1.1 DURCHLAUFZEIT UND IHRE VORHERSAGBARKEIT ............................ 84 6.1.2 QUALITAET UND IHRE VORHERSAGBARKEIT ...................................... 87 6.1.3 NICHT FUNKTIONALE QUALITAET ................................................... 89 6.1.4 FUNKTIONALE Q UALITAET ............................................................. 91 6.1.5 SICHERHEIT UND REGULATORISCHE UEBEREINSTIMMUNG ................. 91 6.1.6 REGULIERTE BRANCHEN ............................................................. 92 6.1.7 PREIS IST KEIN UNABHAENGIGES K RITERIUM .................................. 93 6.2 VERTU .................................................................................................... 96 6.3 ZUSAMMENFASSUNG .............................................................................. 98 7 WIR WISSEN, WARUM SIE FLIEGEN 99 MASSGESCHNEIDERTE PRODUKTE UND SERVICES FUER BESTIMMTE MARKTSEGMENTE 7.1 SERVICENIVEAUS FUER VERSCHIEDENE KUNDENSEGMENTE GESTALTEN ........... 101 7.2 WER KENNT IHRE KUNDEN? .................................................................. 106 7.2.1 KUNDENSERVICEPERSONAL AUSLAGERN ...................................... 109 7.2.2 DIE SCHNITTSTELLE ZUM KUNDEN AUTOMATISIEREN ................... 111 7.2.3 ANDERE AUSNAHMEN ............................................................. 111 7.2.4 VERPACKTE ANWENDUNGEN ................................................... 111 7.2.5 SOFTWARE ALS SERVICE ............................................................. 112 7.2.6 MOBILE ANWENDUNGEN ......................................................... 115 7.2.7 IST DIE OLD SCHOOL-INTERAKTION MIT KUNDEN WIRKLICH NOTWENDIG? ........................................................... 115 7.3 PRODUKTE UND SERVICES, DIE FIT FOR PURPOSE SIND: DIE DREI DIMENSIONEN, AUF DIE SIE ACHTEN SO LLTE N ................................ 116 7.3.1 COMPUTERSPIELE .......................................................................117 7.3.2 FLUGGESELLSCHAFTEN .................................................................... 117 7.3.3 MANAGEMENTSCHULUNGEN..........................................................118 7.3.4 ALLE DREI AUSBALANCIERT ............................................................ 119 7.4 KAPITELZUSAMMENFASSUNG.......................................................................120 7.5 ZUSAMMENFASSUNG DES FIT-FOR-PURPOSE-FRAMEWORKS .......................... 121 TEIL III FIT FOR PURPOSE MANAGEN 125 8 MENSCHEN UND IHRE GESCHICHTEN NUTZEN 127 MARKTFORSCHUNG: KUNDENSERVICEPERSONAL NUTZEN, UM IHRE MARKTSEGMENTE ZU VERSTEHEN 8.1 SEGMENTE BASIEREND AUF DEM KUNDENZWECK IDENTIFIZIEREN ................. 127 8.2 FOKUSGRUPPEN MIT DEM KUNDENSERVICE EINRICHTEN .............................. 132 8.3 FITNESSKRITERIEN FUER JEDES SEGMENT IDENTIFIZIEREN .................................. 135 8.4 HANDELN UND ERGEBNISSE BEOBACHTEN ................................................... 139 8.4.1 DAS SERVICENIVEAU SENKEN, WENN DER MARKT ZU GUT BEDIENT W IRD ...................................................................... 139 8.4.2 DEN SERVICE IN EINEM NICHT GUT GENUG BEDIENTEN MARKT VERBESSERN .................................................................... 140 8.5 ZUSAMMENFASSUNG................................................................................. 142 9 UMFRAGEN UND DATEN NUTZEN 143 MARKTFORSCHUNG: MARKTSEGMENTE AUS FIT-FOR-PURPOSE-UMFRAGEN ABLEITEN 9.1 F4P-KARTEN FRAGEN DIE ERWARTUNGEN VON KUNDEN A B .......................... 143 9.2 FITNESS BOX SCORE UND PUNKTESYSTEME ................................................. 148 9.3 SEGMENTE NACH AUF DEM KUNDENZWECK IDENTIFIZIEREN .......................... 149 9.4 ERGEBNISSE INTERPRETIEREN UND HANDLUNGEN ABLEITEN ............................ 152 9.5 F4P-KARTEN IN AUSGEREIFTEN MAERKTEN OPTIMIEREN ................................ 159 9.6 ZUSAMMENFASSUNG................................................................................. 161 10 ES IST NICHT GLUECK! 163 NEUE MARKTSEGMENTE ENTWICKELN: PRODUKTE UND SERVICES DESIGNEN, DIE FIT FOR PURPOSE SIND 10.1 MARKTGELEGENHEITEN AUSNUTZEN ......................................................... 163 10.2 WESTSIDE HAT G LUECK!.......................................................................... 163 10.3 FUER ZAKS EXPANSION PLANEN.............................................................. 164 10.4 WAS IST GERADE BEI ZAK*S PASSIERT? ................................................... 167 10.5 DENKEN SIE WIE DIE PIZZA-JUNGS ......................................................... 168 10.6 SERVICEKLASSEN SIND EIN MAECHTIGES WERKZEUG .................................... 171 10.7 SERVICELIEFERUNG UND WIRTSCHAFTLICHKEIT MUESSEN AUSBALANCIERT S E IN .............................................................................. 173 10.8 NATUERLICHE SEGMENTIERUNG AUF BASIS DER N UTZUNG............................ 177 10.9 BLOATWARE........................................................................................... 178 10.10 ZUSAMMENFASSUNG ............................................................................ 181 TEIL IV ACHTEN SIE AUF DIE LUECKE 183 11 BLINDE FLECKEN 185 BEKANNTE SCHWAECHEN DES FIT-FOR-PURPOSE-FRAMEWORKS 11.1 METRIKEN ........................................................................................... 185 11.2 EMOTIONALE MOTIVATION BEI DER AUSWAHL ........................................ 189 11.3 KLEINFORMATE FUNKTIONIEREN BESSER ................................................... 190 11.4 AUTOMATISIERUNG ODER DIE MENSCHLICHE N O TE? ................................... 193 11.5 EXISTIERENDE MARKTFORSCHUNG UND QUANTITATIVE DATEN ................... 194 11.6 KUNDEN, DIE NICHT K A U FE N .................................................................. 195 11.7 PROMOTOREN UND EMPFEHLUNGEN ....................................................... 196 11.8 MENSCHEN LUEGEN - VERBORGENE Z W ECKE ............................................ 196 11.9 REGULIERTE MAERKTE ............................................................................ 199 11.10 DYSFUNKTIONALE MAERKTE .................................................................... 201 11.11 ZUSAMMENFASSUNG ............................................................................ 203 12 ES IST IHRE ZUKUNFT, SEIEN SIE DABEI 205 JOBS TO BE DONE UND DEN NET PROMOTER SCORE VERBESSERN 12.1 FIT FOR PURPOSE UND JOBS TO BE D O N E ................................................... 205 12.1.1 ZOCOR UND DAN REEVES: EIN PHARMAZEUTISCHES BEISPIEL .... 209 12.1.2 KLARERES DENKEN BEI DER ANFORDERUNGSANALYSE - EIN BEISPIEL AUS DER VERSICHERUNGSBRANCHE ............................212 12.2 FIT FOR PURPOSE UND DER NET PROMOTER SCORE (NPS) ............................ 214 12.3 ENTWICKELN SIE IHR PRODUKT- ODER SERVICEDESIGN ANHAND DER FITNESSBEWERTUNG.............................................................................217 12.4 DIE EVOLUTION DES FITNESS BOX SCORE ................................................... 219 12.5 ZUSAMMENFASSUNG.................................................................................224 13 VON MOLTKES ZIELGERICHTETE BALANCED SCORECARD 225 METHODEN, DIE VON DER INTEGRATION IN DAS FIT-FOR-PURPOSE-FRAMEWORK PROFITIEREN 13.1 VERKNUEPFUNG MIT AUFTRAGSTAKTIK (FUEHREN MIT AUFTRAG) ..................... 225 13.1.1 FUEHREN MIT ABSICHT IN EINER VERSICHERUNG .............................. 228 13.1.2 FUEHREN MIT ABSICHT IN DER PHARMAINDUSTRIE ....................... 230 13.2 VERKNUEPFUNG MIT BALANCED SCORECARD ................................................. 232 13.2.1 UNTERSCHIEDE ............................................................................ 236 13.2.2 GENERISCHE M ASSNAHMEN ......................................................... 237 13.2.3 KUNDEN UND M AERKTE................................................................237 13.2.4 BALANCED SCORECARD - F AZIT ..................................................... 238 13.3 VERKNUEPFUNG MIT OBJECTIVES UND KEY RESULTS (OKR) ....................... 238 13.4 VERKNUEPFUNG MIT PERSONAS UND GOAL-DIRECTED DESIGN........................243 13.5 LEAN STARTUP ......................................................................................... 248 13.5.1 DOT-COMS: EINE ANDERE AERA ................................................... 248 13.5.2 DOT-COMS STERBEN AUS ........................................................... 249 13.5.3 LEAN STARTUP - ZUSAMMENFASSUNG ........................................ 251 13.6 ZUSAMMENFASSUNG.................................................................................252 14 SEIEN SIE PARANOID! 253 DURCH EVOLUTION DES MARKTES UND DISRUPTIVE INNOVATION FIT FOR PURPOSE BLEIBEN 14.1 WARUM SICH FITNESSKRITERIEN VERAENDERN............................................. 254 14.2 LEBENSZYKLUS EINER TECHNOLOGIEEINFUEHRUNG ...................................... 255 14.3 DIE EIGENE ROLLE IM M A R K T................................................................ 257 14.3.1 KOSTENREDUZIERER.................................................................. 258 14.3.2 HALBWERTSZEIT EINER M ARKTROLLE .......................................... 260 14.4 E XAPTATION......................................................................................... 261 14.5 ID EN TITAET............................................................................................. 262 14.6 IDENTITAET - AUF EIN N EUES.................................................................... 262 14.7 DAS DILEMMA DES INNOVATORS ........................................................... 264 14.8 FIT FOR PURPOSE BLEIBEN...................................................................... 266 14.9 ZUSAMMENFASSUNG ............................................................................ 267 ANHANG A LIFESTYLE SNAPSHOTS 271 DAS KONTEXTPROBLEM BEIM DESIGN FUER MOBILE GERAETE LOESEN A.L EINFUEHRUNG.......................................................................................... 271 A.2 EINE ANWENDUNG FUER FLUGHAEFEN ........................................................ 272 A.2.1 PERSONA-DEFINITIONEN............................................................. 272 A.2.2 LIFESTYLE SNAPSHOTS ............................................................... 273 A.2.3 BENUTZUNGSSZENARIEN............................................................. 273 A.3 BEISPIEL: ZUERICH-AIRPORT-SYSTEM ........................................................ 274 A.3.1 PERSONA-DEFINITION: HANS, SENIORPARTNER EINER ZUERICHER ANWALTSKANZLEI..................................................... 274 A.3.2 LIFESTYLE SNAPSHOT: MONTAGMORGEN, DIENSTLICH IN M UENCHEN.......................................................................... 275 A.3.3 BENUTZERSZENARIO: AUTOMATISCHES EINCHECKEN FUER DEN FLUG.......................................................................... 276 A.3.4 BENUTZERSZENARIO: BOARDING-MITTEILUNG ............................... 277 A.3.5 BENUTZERSZENARIO: PUSHMITTEILUNGEN FUER DIE MIETWAGENWERBUNG ............................................................. 277 A.4 ZUSAMMENFASSUNG ............................................................................. 277 INDEX 279
any_adam_object	1
author	Anderson, David J. 1939- Zheglov, Alexei
author2	Günther, Sven Wiedenroth, Wolfgang
author2_role	trl trl
author2_variant	s g sg w w ww
author_GND	(DE-588)143375822 (DE-588)1172080127 (DE-588)1175920592 (DE-588)1171753616
author_facet	Anderson, David J. 1939- Zheglov, Alexei Günther, Sven Wiedenroth, Wolfgang
author_role	aut aut
author_sort	Anderson, David J. 1939-
author_variant	d j a dj dja a z az
building	Verbundindex
bvnumber	BV045171508
classification_rvk	QP 620
ctrlnum	(OCoLC)1046073486 (DE-599)DNB1162853719
dewey-full	658.812
dewey-hundreds	600 - Technology (Applied sciences)
dewey-ones	658 - General management
dewey-raw	658.812
dewey-search	658.812
dewey-sort	3658.812
dewey-tens	650 - Management and auxiliary services
discipline	Wirtschaftswissenschaften
format	Book
fullrecord	<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>02864nam a22007098c 4500</leader><controlfield tag="001">BV045171508</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20190225 </controlfield><controlfield tag="007">t</controlfield><controlfield tag="008">180907s2019 gw a\|\|\| \|\|\|\| 00\|\|\| ger d</controlfield><datafield tag="015" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">18,N30</subfield><subfield code="2">dnb</subfield></datafield><datafield tag="015" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">19,A02</subfield><subfield code="2">dnb</subfield></datafield><datafield tag="016" ind1="7" ind2=" "><subfield code="a">1162853719</subfield><subfield code="2">DE-101</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">9783864905797</subfield><subfield code="c">Broschur : EUR 34.90 (DE), circa EUR 35.90 (AT)</subfield><subfield code="9">978-3-86490-579-7</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">3864905796</subfield><subfield code="9">3-86490-579-6</subfield></datafield><datafield tag="024" ind1="3" ind2=" "><subfield code="a">9783864905797</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)1046073486</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)DNB1162853719</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rda</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield><subfield code="h">eng</subfield></datafield><datafield tag="044" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">gw</subfield><subfield code="c">XA-DE-BW</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-M347</subfield><subfield code="a">DE-860</subfield><subfield code="a">DE-B768</subfield><subfield code="a">DE-859</subfield><subfield code="a">DE-1051</subfield><subfield code="a">DE-573</subfield><subfield code="a">DE-473</subfield><subfield code="a">DE-739</subfield><subfield code="a">DE-862</subfield><subfield code="a">DE-12</subfield><subfield code="a">DE-1050</subfield><subfield code="a">DE-1102</subfield></datafield><datafield tag="082" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">658.812</subfield><subfield code="2">23/ger</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QP 620</subfield><subfield code="0">(DE-625)141911:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">650</subfield><subfield code="2">sdnb</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Anderson, David J.</subfield><subfield code="d">1939-</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="0">(DE-588)143375822</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="240" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Fit for purpose</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Fit for Purpose</subfield><subfield code="b">wie Unternehmen Kunden finden, zufriedenstellen und binden</subfield><subfield code="c">David J. Anderson, Alexei Zheglov ; Übersetzung aus dem Englischen von Sven Günther und Wolfgang Wiedenroth</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Heidelberg</subfield><subfield code="b">dpunkt.verlag</subfield><subfield code="c">2019</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">xv, 286 Seiten</subfield><subfield code="b">Illustrationen, Diagramme</subfield><subfield code="c">24 cm x 16.5 cm</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Kundenmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4236865-0</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Kundenbindung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4384508-3</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Agiles Projektmanagement</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Management</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Agiles Management</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Kanban</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Coaching</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Führen</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Kommunikation</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Organisationsentwicklung</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">IT-Steuerung</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">IT-Governance</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">IT-Management</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">IT-Strategie</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Kundenmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4236865-0</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="1"><subfield code="a">Kundenbindung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4384508-3</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Kundenmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4236865-0</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="700" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Zheglov, Alexei</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="0">(DE-588)1172080127</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="700" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Günther, Sven</subfield><subfield code="0">(DE-588)1175920592</subfield><subfield code="4">trl</subfield></datafield><datafield tag="700" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Wiedenroth, Wolfgang</subfield><subfield code="0">(DE-588)1171753616</subfield><subfield code="4">trl</subfield></datafield><datafield tag="710" ind1="2" ind2=" "><subfield code="a">Dpunkt.Verlag (Heidelberg)</subfield><subfield code="0">(DE-588)6085529-0</subfield><subfield code="4">pbl</subfield></datafield><datafield tag="775" ind1="0" ind2="8"><subfield code="i">Parallele Sprachausgabe</subfield><subfield code="z">9780985305116</subfield></datafield><datafield tag="776" ind1="0" ind2="8"><subfield code="i">Erscheint auch als</subfield><subfield code="n">Online-Ausgabe, PDF</subfield><subfield code="z">978-3-96088-674-7</subfield></datafield><datafield tag="776" ind1="0" ind2="8"><subfield code="i">Erscheint auch als</subfield><subfield code="n">Online-Ausgabe, ePub</subfield><subfield code="z">978-3-96088-675-4</subfield></datafield><datafield tag="776" ind1="0" ind2="8"><subfield code="i">Erscheint auch als</subfield><subfield code="n">Online-Ausgabe, Mobi</subfield><subfield code="z">978-3-96088-676-1</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">DNB Datenaustausch</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=030560789&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="999" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-030560789</subfield></datafield></record></collection>
id	DE-604.BV045171508
illustrated	Illustrated
indexdate	2024-08-01T11:22:39Z
institution	BVB
institution_GND	(DE-588)6085529-0
isbn	9783864905797 3864905796
language	German English
oai_aleph_id	oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-030560789
oclc_num	1046073486
open_access_boolean
owner	DE-M347 DE-860 DE-B768 DE-859 DE-1051 DE-573 DE-473 DE-BY-UBG DE-739 DE-862 DE-BY-FWS DE-12 DE-1050 DE-1102
owner_facet	DE-M347 DE-860 DE-B768 DE-859 DE-1051 DE-573 DE-473 DE-BY-UBG DE-739 DE-862 DE-BY-FWS DE-12 DE-1050 DE-1102
physical	xv, 286 Seiten Illustrationen, Diagramme 24 cm x 16.5 cm
publishDate	2019
publishDateSearch	2019
publishDateSort	2019
publisher	dpunkt.verlag
record_format	marc
spellingShingle	Anderson, David J. 1939- Zheglov, Alexei Fit for Purpose wie Unternehmen Kunden finden, zufriedenstellen und binden Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd Kundenbindung (DE-588)4384508-3 gnd
subject_GND	(DE-588)4236865-0 (DE-588)4384508-3
title	Fit for Purpose wie Unternehmen Kunden finden, zufriedenstellen und binden
title_alt	Fit for purpose
title_auth	Fit for Purpose wie Unternehmen Kunden finden, zufriedenstellen und binden
title_exact_search	Fit for Purpose wie Unternehmen Kunden finden, zufriedenstellen und binden
title_full	Fit for Purpose wie Unternehmen Kunden finden, zufriedenstellen und binden David J. Anderson, Alexei Zheglov ; Übersetzung aus dem Englischen von Sven Günther und Wolfgang Wiedenroth
title_fullStr	Fit for Purpose wie Unternehmen Kunden finden, zufriedenstellen und binden David J. Anderson, Alexei Zheglov ; Übersetzung aus dem Englischen von Sven Günther und Wolfgang Wiedenroth
title_full_unstemmed	Fit for Purpose wie Unternehmen Kunden finden, zufriedenstellen und binden David J. Anderson, Alexei Zheglov ; Übersetzung aus dem Englischen von Sven Günther und Wolfgang Wiedenroth
title_short	Fit for Purpose
title_sort	fit for purpose wie unternehmen kunden finden zufriedenstellen und binden
title_sub	wie Unternehmen Kunden finden, zufriedenstellen und binden
topic	Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd Kundenbindung (DE-588)4384508-3 gnd
topic_facet	Kundenmanagement Kundenbindung
url	http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=030560789&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA
work_keys_str_mv	AT andersondavidj fitforpurpose AT zheglovalexei fitforpurpose AT gunthersven fitforpurpose AT wiedenrothwolfgang fitforpurpose AT dpunktverlagheidelberg fitforpurpose AT andersondavidj fitforpurposewieunternehmenkundenfindenzufriedenstellenundbinden AT zheglovalexei fitforpurposewieunternehmenkundenfindenzufriedenstellenundbinden AT gunthersven fitforpurposewieunternehmenkundenfindenzufriedenstellenundbinden AT wiedenrothwolfgang fitforpurposewieunternehmenkundenfindenzufriedenstellenundbinden AT dpunktverlagheidelberg fitforpurposewieunternehmenkundenfindenzufriedenstellenundbinden

Verfügbarkeit

Inhaltsverzeichnis

Schweinfurt Zentralbibliothek Lesesaal

Bestandesangaben von Schweinfurt Zentralbibliothek Lesesaal
Signatur:	2000 QP 620 A546
Exemplar 1	ausleihbar Verfügbar Bestellen

MARC

Datensatz im Suchindex

Schweinfurt Zentralbibliothek Lesesaal

Ähnliche Einträge