Kontraproduktives Arbeitsverhalten bei der Erstellung interaktiver Dienstleistungen:
Gespeichert in:
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Hamburg
Verlag Dr. Kovač
2018
|
| Schriftenreihe: | Schriftenreihe Innovatives Dienstleistungsmanagement
45 |
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| Online-Zugang: | Ausführliche Beschreibung Inhaltsverzeichnis Buchcover |
| Beschreibung: | XXIII, 488 Seiten Illustrationen 21 cm x 14.8 cm, 663 g |
| ISBN: | 9783339103468 3339103461 |
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| adam_text | INHALTSVERZEICHNIS
ABBILDUNGSVERZEICHNIS......................................................................................
XIII
T
ABELLENVERZEICHNIS..............................................................................................XV
FORMELVERZEICHNIS..............................................................................................XVII
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS
.......................................................................................
XIX
1
EINLEITUNG................................................................................................................1
1.1 PROBLEMSTELLUNG UND
ZIELSETZUNG...................................................................
1
1.2
FORSCHUNGSMETHODIK.......................................................................................7
1.3 GANG DER
UNTERSUCHUNG..................................................................................
8
2 BEGRIFFLICHE, KONZEPTIONELLE UND THEORETISCHE GRUNDLAGEN DER
UNTERSUCHUNG......................................................................................................
11
2.1 INTERAKTIVE DIENSTLEISTUNGEN UND DIENSTLEISTUNGSPRODUKTIVITAET
..................
11
2.1.1 INSTRUMENTELLES UND SOZIALES HANDELN BEI INTERAKTIVEN
DIENSTLEISTUNGEN.................................................................................11
2.1.2 PRODUKTIVITAET INTERAKTIVER DIENSTLEISTUNGEN
......................................
18
2.2
ARBEITSVERHALTEN............................................................................................22
2.2.1 PRODUKTIVITAETSRELEVANTE SYSTEMATISIERUNG VON
ARBEITSVERHALTEN.................................................................................22
2.2.2 KONTRAPRODUKTIVES
ARBEITSVERHALTEN.................................................26
2.2.2.1 AUFBAU UND SYSTEMATISIERUNG VON KONTRAPRODUKTIVEM
ARBEITSVERHALTEN....................................................................
26
2.2.2.2 ENTSTEHUNGSPROZESS UND EINFLUSSFAKTOREN
KONTRAPRODUKTIVENARBEITSVERHALTENS
....................................
30
2.2.2.3 MESSMODELLE ZU KONTRAPRODUKTIVEM ARBEITSVERHALTEN
......
36
3 MODELLGRUNDLAGEN ZUM KONTRAPRODUKTIVEN ARBEITSVERHALTEN BEI
INTERAKTIVEN DIENSTLEISTUNGEN
............................................................................
41
3.1 KONZEPTIONELLE MODELLGRUNDLAGE VON INTERAKTIVEN DIENSTLEISTUNGEN
UND DESSEN
PRUEFUNG.......................................................................................41
3.1.1 KONZEPTIONELLES MODELL INTERAKTIVER DIENSTLEISTUNGEN
...................
41
3.1.2 PRUEFUNG DES KONZEPTIONELLEN MODELLS INTERAKTIVER
DIENSTLEISTUNGEN.................................................................................48
3.2 DIMENSIONSSPEZIFISCHES KONTRAPRODUKTIVES ARBEITSVERHALTEN BEI
INTERAKTIVEN
DIENSTLEISTUNGEN.......................................................................51
4 EMPIRISCH GESTUETZTE ENTWICKLUNG EINES MESSMODELLS FUER KONTRA
PRODUKTIVES ARBEITSVERHALTEN BEI INTERAKTIVEN DIENSTLEISTUNGEN
......................
59
4.1 GENERIERUNG VON ITEMS ZUR OPERATIONALISIERUNG EINES CWB-S
MESSMODELLS..................................................................................................59
4.2 PILOTSTUDIE ZUR OPERATIONALISIERUNG EINES CWB-S MESSMODELLS
...............
61
4.2.1 AUSWAHL DER
BERUFSGRUPPE................................................................61
4.2.2 AUFBAU UND DURCHFUEHRUNG DER PILOTSTUDIE
.......................................
64
4.2.3 AUSWERTUNG UND ERGEBNISSE DER
PILOTSTUDIE.....................................68
4.3 DAS CWB-S
MESSMODELL.............................................................................
75
5 THEORIEGELEITETE ENTWICKLUNG DES
UNTERSUCHUNGSMODELLS................................97
5.1 RESSOURCENERHALTUNG UND
COPING............................................................ 97
5.1.1 THEORIE DER RESSOURCENERHALTUNG
.....................................................
97
5.1.2
BEWAELTIGUNGSSTRATEGIEN....................................................................101
5.1.3 INTERAKTIVE DIENSTLEISTUNGEN AUS EINER RESSOURCEN
ORIENTIERTEN
PERSPEKTIVE...................................................................104
5.1.4 CWB-S AUS EINER COPINGORIENTIERTEN PERSPEKTIVE
........................
110
5.2 SPEZIFISCHE RESSOURCEN UND DEREN WIRKUNG AUF CWB-S
........................
112
5.2.1 PERSOENLICHE
RESSOURCEN....................................................................112
5.2.2 ARBEITSBEZOGENE
RESSOURCEN...........................................................
119
5.2.3 DIE WIRKUNGEN DER PERSOENLICHEN RESSOURCEN UND DER
ARBEITSBEZOGENEN RESSOURCEN AUF
CWB-S......................................127
5.3 KONSTRUKTION UND OPERATIONALISIERUNG DES UNTERSUCHUNGSMODELLS
........
136
5.3.1 OPERATIONALISIERUNG DER MESSMODELLE DER RESSOURCEN
..................
136
5.3.2 KONSTRUKTION DES UNTERSUCHUNGSMODELLS UND DARSTELLUNG
DES WEITEREN
VORGEHENS...................................................................
152
6 EMPIRISCHE PRUEFUNG DES
UNTERSUCHUNGSMODELLS..........................................159
6.1. DURCHFUEHRUNG DER EMPIRISCHEN
ERHEBUNG.................................................159
6.1.1 DAS
ERHEBUNGSINSTRUMENT................................................................159
6.1.2 DATENERHEBUNG, PRE-TEST UND DATENAUFBEREITUNG
..........................
164
6.1.3 STICHPROBENCHARAKTERISTIKA
.............................................................
168
6.2 GUETEPRUEFUNG DER
MESSMODELLE.................................................................171
6.2.1 PRUEFUNG AUF EINDIMENSIONALITAET DER MESSSKALEN AUF BASIS
DER EXPLORATIVEN
FAKTORENANALYSE....................................................171
6.2.1.1 ALLGEMEINES VORGEHEN ZUR PRUEFUNG AUF
EINDIMENSIONALITAET...............................................................
171
6.2.1.2 PRUEFUNG DER MESSSKALEN DER RESSOURCEN AUF
EINDIMENSIONALITAET...............................................................
175
6.2.1.3 PRUEFUNG DER MESSSKALEN VON CWB-S AUF
EINDIMENSIONALITAET...............................................................
181
6.2.1.4 MODELLANPASSUNG UND SIMULTANE EXPLORATIVE
FAKTORENANALYSE...................................................................
189
6.2.2 RELIABILITAETSPRUEFUNG DER MESSMODELLE
............................................
192
6.2.2.1 ALLGEMEINES VORGEHEN ZUR RELIABILITAETSPRUEFUNG
DER
MESSMODELLE..................................................................192
6.2.2.2 RELIABILITAETSBEURTEILUNG DER MESSSKALEN AUF EBENE
DER EINZELNEN MESSITEMS
.....................................................
197
6.2.2.3 RELIABILITAETSBEURTEILUNG AUF KONSTRUKTEBENE
.....................
201
6.2.3 VALIDITAETSPRUEFUNG DER
MESSMODELLE................................................204
6.2.3.1 ALLGEMEINES VORGEHEN ZUR PRUEFUNG DER VALIDITAET
DER MESSMODELLE
.................................................................
204
6.2.3.2 BEURTEILUNG DER VALIDITAET DER MESSMODELLE
.......................
207
6.3 GUETEPRUEFUNG DES STRUKTURMODELLS UND HYPOTHESENUEBERPRUEFUNG
............
212
6.3.1 ALLGEMEINES VORGEHEN ZUR GUETEPRUEFUNG DES STRUKTURMODELLS
....
212
6.3.2 UEBERPRUEFUNG DER HYPOTHESEN UND BEURTEILUNG DES
STRUKTURMODELLS................................................................................216
6.3.3 UEBERPRUEFUNG DER KONZEPTUALISIERUNG VON CWB-S UND PRUEFUNG
AUF COMMON METHOD VARIANCE SOWIE AUF MULTIKOLLINEARITAET
......
224
6.3.4 MEHRGRUPPENANALYSEN ZUR PRUEFUNG AUF HETEROGENITAET
...................
230
6.4
SCHLUSSBETRACHTUNGEN................................................................................239
6.4.1 SCHLUSSBETRACHTUNG DES VOLLSTAENDIGEN UNTERSUCHUNGSMODELLS
....
239
6.4.2 SCHLUSSBETRACHTUNGEN DER
RESSOURCEN............................................241
6.4.2.1 SCHLUSSBETRACHTUNGEN DER PERSOENLICHEN RESSOURCEN
.......
241
6 4.2.2 SCHLUSSBETRACHTUNGEN DER ARBEITSBEZOGENEN
RESSOURCEN...........................................................................244
6.5
LIMITATIONEN..............................................................................................251
7 FAZIT UND
AUSBLICK.............................................................................................255
8
ANHANG...............................................................................................................
261
9
LITERATURVERZEICHNIS...........................................................................................
415
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| series | Schriftenreihe Innovatives Dienstleistungsmanagement |
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| spelling | Koch, Eva Verfasser aut Kontraproduktives Arbeitsverhalten bei der Erstellung interaktiver Dienstleistungen Eva Koch Hamburg Verlag Dr. Kovač 2018 XXIII, 488 Seiten Illustrationen 21 cm x 14.8 cm, 663 g txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Schriftenreihe Innovatives Dienstleistungsmanagement 45 Dissertation Universität Duisburg-Essen 2018 Abweichendes Verhalten (DE-588)4000320-6 gnd rswk-swf Produktivität (DE-588)4047364-8 gnd rswk-swf Arbeitsverhalten (DE-588)4202523-0 gnd rswk-swf Dienstleistungsbetrieb (DE-588)4012181-1 gnd rswk-swf Arbeitsleistung (DE-588)4002719-3 gnd rswk-swf Mitarbeiter (DE-588)4120744-0 gnd rswk-swf (DE-588)4113937-9 Hochschulschrift gnd-content Dienstleistungsbetrieb (DE-588)4012181-1 s Mitarbeiter (DE-588)4120744-0 s Arbeitsverhalten (DE-588)4202523-0 s Abweichendes Verhalten (DE-588)4000320-6 s Arbeitsleistung (DE-588)4002719-3 s Produktivität (DE-588)4047364-8 s DE-604 Verlag Dr. Kovač (DE-588)16100321-7 pbl Schriftenreihe Innovatives Dienstleistungsmanagement 45 (DE-604)BV013190745 45 X:MVB text/html http://www.verlagdrkovac.de/978-3-339-10346-8.htm Ausführliche Beschreibung DNB Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=030553393&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis SWB Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=030553393&sequence=000003&line_number=0002&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Buchcover |
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