Praxishandbuch Prozessmanagement in Bibliotheken und Informationseinrichtungen:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
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Berlin ; Boston
De Gruyter Saur
[2018]
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| Schriftenreihe: | De Gruyter Saur Reference
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| Beschreibung: | VIII, 303 Seiten Illustrationen, Diagramme 25 cm, 647 g |
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Datensatz im Suchindex
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|---|---|
| adam_text | INHALT
1 PROZESSMANAGEMENT - EINSTIEG* 1
2 PROZESSMANAGEMENT - BAUSTEIN DES BIBLIOTHEKSMANAGEMENTS* 7
2.1 MOTIVE, ZIELE UND ERWARTUNGEN* 7
2.1.1 WISSENSMANAGEMENT* 8
2.1.2 ORGANISATIONSENTWICKLUNG* 8
2.1.3 QUALITAETSMANAGEMENT* 10
BLICK IN DIE PRAXIS: PROZESSMANAGEMENT IN DER DEUTSCHEN
NATIONALBIBLIOTHEK* 13
2.2 GRUNDLAGEN DES PROZESSMANAGEMENTS* 16
2.2.1 BLICK IN DIE GESCHICHTE* 16
2.2.2 GRUNDBEGRIFFE DES PROZESSMANAGEMENTS* 18
2.3 SYSTEMATISIERUNG VON PROZESSEN* 28
2.3.1 SYSTEMATISIERUNG NACH LEISTUNGSEMPFAENGERN* 28
2.3.2 PROZESSLANDKARTEN UND PROZESSLANDSCHAFTEN* 32
2.3.3 PROZESSEBENEN ALS TIEFENGLIEDERUNG* 39
2.3.4 STRUKTURIERUNGSGRAD VON PROZESSEN* 41
BLICK IN DIE PRAXIS: PROZESSMANAGEMENT IN DER STADTBIBLIOTHEK
NUERNBERG* 45
2.4 PROZESSORGANISATION ALS RAHMEN FUER PROZESSE* 47
2.4.1 ENTWICKLUNG DER PROZESSORGANISATION* 47
2.4.2 SCHNITTSTELLEN - PROBLEMFELDER UND BRUCHSTELLEN* 48
2.4.3 SCHNITTSTELLEN-EFFIZIENZ IN STARK STRUKTURIERTEN PROZESSEN* 49
2.4.4 SCHNITTSTELLEN-EFFIZIENZ IN TEILSTRUKTURIERTEN UND
UNSTRUKTURIERTEN
PROZESSEN* 50
2.4.5 STRUCTURE FOLLOWS PROCESSES* 52
BLICK IN DIE PRAXIS: PROZESSMANAGEMENT IN DER ETH-BIBLIOTHEK,
ETH ZUERICH
-----
57
2.5 PROZESSMANAGEMENT ALS VERAENDERUNGSTREIBER* 59
2.5.1 PROZESSMANAGEMENT LOEST VERAENDERUNGEN AUS* 59
2.5.2 VERAENDERUNGSMANAGEMENT - ODER CHANGE MANAGEMENT - WAS IST
DAS EIGENTLICH?* 61
2.5.3 VERAENDERUNGSPHASEN UND VERAENDERUNGSKURVEN* 63
2.5.4 UMGANG MIT WIDERSTAENDEN* 66
2.5.5 KOMMUNIKATION ALS ERFOLGSFAKTOR FUER VERAENDERUNG* 67
BLICK IN DIE PRAXIS: PROZESSMANAGEMENT IN DER STADTBUECHEREI
GEISLINGEN* 73
2.6 DARSTELLUNG VON PROZESSEN* 76
2.6.1 GRUENDE FUER DIE MODELLIERUNG* 76
2.6.2 METHODEN DER MODELLIERUNG* 77
2.6.3 MODELLIEREN MIT SOFTWARETOOLS* 85
BLICK IN DIE PRAXIS: PROZESSMANAGEMENT IN DER BIBLIOTHEK
WIRTSCHAFT & MANAGEMENT DER TECHNISCHEN UNIVERSITAET
BERLIN (DBWM)
-----
87
3 PROZESSMANAGEMENT - PRAKTISCH UMGESETZT* 91
3.1 PROZESSMANAGEMENT ALS KREISLAUF* 91
3.1.1 ANSTOESSE FUER DIE PROZESSARBEIT* 91
3.1.2 VORGEHEN IN VIER PHASEN* 92
3.1.3 EINFUEHRUNGSPROJEKT ALS PILOT* 93
3.1.4 ANLASSBEZOGENE BETRACHTUNG EINZELNER PROZESSE* 95
3.2 PROZESSARBEIT VORBEREITEN* 96
3.2.1 PROJEKTORGANISATION ETABLIEREN* 97
3.2.2 RAHMENBEDINGUNGEN DEFINIEREN* 102
3.2.3 PROZESSE FESTLEGEN* 105
3.2.4 ROLLEN BESTIMMEN* 111
3.2.5 ABLAUF PLANEN* 116
BLICK IN DIE PRAXIS: PROZESSMANAGEMENT IN DER STAATSBIBLIOTHEK
ZU BERLIN - STIFTUNG PREUSSISCHER KULTURBESITZ* 122
3.3 PROZESSE ERHEBEN UND ANALYSIEREN* 125
3.3.1 IST-PROZESS ERHEBEN* 125
3.3.2 IST-PROZESS DARSTELLEN* 143
3.3.3 IST-PROZESS ANALYSIEREN* 149
BLICK IN DIE PRAXIS: MODELLIERUNG VON PROZESSEN MIT
HOLZBAUSTEINEN* 155
3.4 PROZESSE GESTALTEN* 157
3.4.1 ANALYSE BEWERTEN* 157
3.4.2 SCHWACHSTELLEN BESEITIGEN* 161
3.4.3 SOLL-PROZESS ENTWICKELN* 166
BLICK IN DIE PRAXIS: PROZESSMANAGEMENT IN DER
HOCHSCHULBIBLIOTHEK HEILBRONN* 177
3.5 PROZESSE UMSETZEN UND UEBERPRUEFEN* 179
3.5.1 IMPLEMENTIERUNG DER SOLL-PROZESSE PLANEN UND BEGLEITEN* 179
3.5.2 ERGEBNISSE EVALUIEREN* 186
3.5.3 NACHHALTIGKEIT SICHERN* 187
BLICK IN DIE PRAXIS: PROZESSMANAGEMENT IN DER STADTBUECHEREI
WEILHEIM A.D.TECK* 190
3.6 PROZESSMANAGEMENT BEWERTEN* 192
3.6.1 DAS REIFEGRADMODELL EDEN * 193
3.6.2 REIFEGRAD IN OEFFENTLICHEN EINRICHTUNGEN* 198
4 PROZESSMANAGEMENT - WEITERE ANWENDUNGSFELDER* 209
4.1 PROZESSORIENTIERTES INFORMATIONS- UND
DOKUMENTENMANAGEMENT* 209
4.1.1 PROZESSMANAGEMENT ALS INITIALZUENDUNG* 209
4.1.2 PROZESSMANAGEMENT ALS STRUKTURLIEFERANT* 213
4.2 PERSONALBEDARFSERMITTLUNG* 224
4.2.1 ANLAESSE FUER PERSONALBEDARFSBESTIMMUNG* 224
4.2.2 KONTEXT EINER PERSONALBEDARFSERMITTLUNG* 225
4.2.3 GRUNDKONZEPT DER PERSONALBEDARFSERMITTLUNG* 226
4.2.4 PROZESSDOKUMENTATIONEN ALS BASIS ZUR ERMITTLUNG DER
FALLZEIT* 229
BLICK IN DIE PRAXIS: PROZESSMANAGEMENT IN DER ZENTRAL- UND
LANDESBIBLIOTHEK BERLIN* 232
4.3 PROZESSCONTROLLING - BENCHMARKING - KENNZAHLEN* 234
4.3.1 AUFBAU EINES PROZESSCONTROLLINGS* 234
4.3.2 EINSATZ VON PROZESSKENNZAHLEN* 235
4.3.3 ENTWICKLUNG VON PROZESSKENNZAHLEN* 236
4.3.4 PROZESS-BENCHMARKING* 238
4.3.5 PROZESSZIELE UND PROZESSLEISTUNGEN DEFINIEREN* 238
4.3.6 WEITERE SCHRITTE IM PROZESSCONTROLLING* 243
5 PROZESSMANAGEMENT - INNOVATIVE ANSAETZE* 247
5.1 SERVICE BLUEPRINT* 247
5.1.1 OHNE KUNDEN KEINE PROZESSE* 247
5.1.2 DIE NAHTLOSE ORGANISATION - DIE KUNDEN IN DIE PROZESSE
HOLEN
-----
251
5.2 ADAPTIVE GASE MANAGEMENT* 264
5.2.1 WISSENSARBEIT DOMINIERT* 264
5.2.2 ADAPTIVE LASE MANAGEMENT ALS LOESUNGSANSATZ* 266
5.3 AGILES PROZESSMANAGEMENT* 271
5.3.1 AGILES ARBEITEN - GRUNDZUEGE AGILER PRINZIPIEN UND
KONZEPTE* 271
5.3.2 AGILES ARBEITEN ALS ALLHEILMITTEL?* 275
5.3.3 AGILES PROZESSMANAGEMENT* 277
6 PROZESSMANAGEMENT - PROZESSKULTUR* 283
6.1 PROZESSKULTUR IST PRAEGEND* 285
6.2 PROZESSKULTUR IN TEILBEREICHEN* 286
6.3 PROZESSKULTUR ALS SPORADISCHE EINSPRENGSEL IN DER
ORGANISATIONSKULTUR* 286
6.4 NUTZEN DER ENTWICKLUNG EINER PROZESSKULTUR* 287
LITERATURVERZEICHNIS* 291
ABBILDUNGSVERZEICHNIS* 297
TABELLENVERZEICHNIS* 299
REGISTER* 301
|
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| author | Vonhof, Cornelia 1961- Haas-Betzwieser, Eva 1958- |
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