Verfügbarkeit: Erfolgsgeheimnis Service

Erfolgsgeheimnis Service: eine Anleitung für Service Oasen

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Bibliographische Detailangaben
Hauptverfasser:	Zirbik, Jürgen 1957- (VerfasserIn), Anic, Domenico 1972- (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Nürnberg Friendship Verlag Juni 2018
Ausgabe:	2. Auflage
Schlagworte:	Erfolg Kundendienst JURA DIREKT Service Service.Qualität TÜV Zertifzierung gesunder Menschenverstand
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	162 Seiten Illustrationen, Diagramme
ISBN:	9783944240220 3944240227

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adam_text	INHALT VORWORT MICHAEL W EPPLER _______________________________________ 4 VORWORT ANNE M .SCHUELLER _______________________________________ 6 DIE A UTOREN___________________________________________________ 11 UNTERSCHEIDUNG SERVICE _________________________________ 18 SERVICEWUESTE DEUTSCHLAND? ______________________________________ 18 AUS DER STUDIE FUER DIE PRAXIS _____________________________________ 32 WAS BRINGT TOP-SERVICE? _______________________________________ 35 SERVICE ALS HALTUNG ____________________________________________ 37 JURA DIREKT UND SERVICE _____________________________________ 37 KUNDENFEEDBACK ___________________ 43 DIE SERVICE-ZERTIFIZIERUNG________________________________ 54 SERVICE-ZERTIFIZIERUNG: ENDE ODER BEGINN? _________________________ 71 WETTBEWERBSVORTEIL: GUETESIEGEL __________________________________ 88 WENN MAN DAS ERSTE M AL.. . ________ 98 SERVICE QUALITY STANDARD ________ 104 QUALITAETSANSPRUCH ____________________ 106 DAS SERVICE-PRIMAT________________ 108 JURA DIREKT AKADEMIE _______ _ _______________________________ 110 IT UND PROZESSE ______ HO KONTINUIERLICHER VERBESSERUNGSPROZESS _____ 111 DOKUMENTATIONSANFORDERUNGEN ____________________________ 111 DER SERVICE QUALITY-LEITFADEN _____________________________________ 111 DIE SERVICE-PHILOSOPHIE __________________________________________ 119 UNSERE SERVICEZIELE ______________________________________________ 120 SERVICE KOMPETENZAUFBAU UND -ENTWICKLUNG _________________________ 121 PROZESSLENKUNG __________________________________________ 122 SCHRIFTLICHE ANWEISUNGEN _________________________________________ 122 DOKUMENTE UND A UFZEICHNUNGEN _________________________ 123 LENKUNG VON DOKUMENTEN________________________________________ 123 LENKUNG VON AUFZEICHNUNGEN _____________________________________ 124 VERANTWORTUNG M ANAGEM ENT______________________________ 125 VERPFLICHTUNG DER UNTERNEHMENSLEITUNG ____________________________ 125 STANDARDISIERUNGSVERFAHREN ________________________________________ 126 SERVICE QUALITY MANAGEMENT-SYSTEM _______________________________ 127 BEFUGNISSE UND KOM MUNIKATION ___________________________________ 129 BEWERTUNG SERVICE QUALITY SYSTEM _________________________________ 131 SERVICESTANDARDS _________________________________________ 133 ALLGEMEINE ANFORDERUNGEN _______________________________________ 133 CORPORATE DESIGN (CD) __________________________________ 134 MARKENMANUAL__________________________________________________ 134 WEITERENTWICKLUNG CD __________________________________________ 134 MARKETING UND VERTRIEB ___________________________________ 134 MARKETING- UND VERTRIEBSSTRATEGIE __________________________________ 134 SERVICEKOMPETENZ QUALIFIZIEREN ____________________________ 138 SCHULUNGSKONZEPT _______________________________________________ 138 OPTIMIERUNGS-MANAGEMENT ________________________________ 138 REKLAMATIONS-MANAGEMENT ________________________________________ 138 BLAUPAUSE FUER DIE EIGENE ZERTIFIZIERUNG?_______________________________ 140 ANHANG SERVICE-UNTERLAGEN ________________________________________ 142 ZU GUTER LETZT ... MACHEN _________________________________________ 148 JETZT ABER ... ZU GUTER L ETZT _________________________________________ 150 BUCHEMPFEHLUNG ANNE M. SCHUELLER __________________________________ 154 WEITERE BUECHER DER AUTOREN _______________________________________ 156 REGISTER ________________________________________________________ 158 QUELLEN _________________________________________________________ 162
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