Verfügbarkeit: Unternehmen am Pranger

Unternehmen am Pranger: Krisen und Kommunikation

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Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser:	Baeriswyl, Othmar 1959- (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Villars-sur-Glâne ; Freiburg/Schweiz mediata sa [2018]
Ausgabe:	[1. Auflage]
Schlagworte:	Unternehmenskrise Krisenmanagement Öffentlichkeitsarbeit Issue Kommunikationsmanagement Krisenkommunikation Risiko Unternehmenskommunikation
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	267 Seiten Illustrationen, Diagramme 23 cm
ISBN:	9782839923170 2839923173

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adam_text	INHALT VORWORT.................................................................................................... 1 EINLEITUNG................................................................................................. 3 TEIL 1: DAS WESEN EINER UNTEMEHMENSKRISE.....................................9 KRISE: DAMOKLESSCHWERT ODER CHANCE?................................................11 KLASSISCHE KRISENTYPOLOGIEN: KRISENFAMILIEN UND -AUSLOESER ..................... 12 DEFINITIONEN.............................................................................................. 15 KRISENMERKMALE........................................................................................16 KRISENPHASEN UND KRISEN VERLAEUFE ............................................................ 31 ABGRENZUNG DES KRISENBEGRIFFS VON AEHNLICHEN PHAENOMEN ...................... 41 DIE KRISE ALS PROZESS..............................................................................43 KRISENVERLAUFSKARTE.................................................................................. 44 FUNKTIONEN DER KRISENVERLAUFSKARTE.........................................................49 BEISPIEL DEEPWATER HORIZON.....................................................................50 DIE ROLLE DER SOCIAL MEDIA UND PRESSURE-GROUPS .................................... 53 PROBLEMEBENE........................................................................................ 55 KRISENBAUSTEINE AUF PROBLEMEBENE UND VERBORGENE GEFAHREN ................ 55 VIERFELDERMATRIX NACH REINEKE.................................................................56 INTERNE KRISENBAUSTEINE MATERIELLER ART ................................................... 57 EXTERNE KRISENBAUSTEINE MATERIELLER A RT .................................................. 60 INTERNE KRISENBAUSTEINE IMMATERIELLER A RT...............................................66 EXTERNE KRISENBAUSTEINE IMMATERIELLER ART...............................................70 MEDIALE KOMMUNIKATIONSEBENE .......................................................... 71 MEDIALE DARSTELLUNG VON PROBLEMEN........................................................73 ZEUGEN, EXPERTEN UND DIE PROMINENZ......................................................84 DIE ROLLE VON PRESSURE-GROUPS UND KONFLIKTEN ....................................... 86 WETTBEWERBSBEDINGTE KRISEN....................................................................89 DIE ROLLEN DER SOCIAL MEDIA ..................................................................... 91 DER REIZ DES UNGEWISSEN......................................................................... 99 FEHL VERHALTEN DES UNTERNEHMENS INFOLGE DES MEDIENECHOS ................... 101 EBENE DER OEFFENTLICHEN MEINUNGSBILDUNG................................................103 WEICHE FAKTOREN ALS TRIEBFEDERN MENSCHLICHEN HANDELNS.....................103 REPUTATION, IMAGE- UND EINSTELLUNGSKOMPONENTEN................................104 WAHMEHMUNGSPROZESS UND PRAEDISPOSITIONEN ....................................... 105 DIE VERTRAUENS- UND REPUTATIONSKRISE....................................................108 EMOTIONALE KOMPONENTEN: ANGST, WUT UND EMPOERUNG ........................ 109 VERHALTENSEBENE VON ANSPRUCHSGRUPPEN...............................................113 REAKTIONEN AUF POLITISCH-RECHTLICHER EBENE ............................................ 115 REAKTIONEN DIREKT UND INDIREKT BETROFFENER............................................117 REAKTIONEN SEITENS DER KUNDSCHAFT/KONSUMENTEN ................................. 118 REAKTIONEN DER FINANZMAERKTE.................................................................119 SCHLEICHENDE KRISEN................................................................................ 124 TEIL 2: KRISENMANAGEMENT UND KRISENKOMMUNIKATION..............127 MANAGEMENT UND KOMMUNIKATION ................................................... 129 MANAGEMENT UNTER BESONDEREN UMSTAENDEN...........................................129 KRISENMANAGEMENT UND KRISENPHASEN...................................................130 KRISE UND KOMMUNIKATION..................................................................... 133 KONZEPTGESTEUERTE UNTEMEHMENSKOMMUNIKATION................................138 KOMMUNIKATION UND KRISENPRAEVENTION.................................................. 141 KOMMUNIKATION IM REAKTIVEN KRISENMANAGEMENT.................................142 ISSUE MANAGEMENT UND FRUEHWARNUNG...............................................145 ISSUES UND KRISENHERDE...........................................................................145 SWOT-ANALYSE ZUR ERSTEN ORTUNG .......................................................... 146 SCANNING UND MONITORING....................................................................... 147 FRUEH WARN- UND ALARMSYSTEME................................................................154 RISIKOMANAGEMENT...............................................................................157 DER BEGRIFF RISIKO ..................................... 157 RISIKOARTEN..............................................................................................158 BEURTEILUNG VON RISIKEN..........................................................................159 SZENARIEN, STRATEGISCHE UEBERLEGUNGEN .............................................. 163 SZENARIEN.................................................................................................163 STRATEGISCHE UEBERLEGUNGEN..................................................................... 164 STRATEGISCHE ENTSCHEIDFINDUNG IN DER KOMMUNIKATION .......................... 167 ZIELGRUPPENBESTIMMUNG ........................................................................ 168 HANDLUNGSFELDER (KANAELE UND MEDIEN) .................................................. 176 INHALTE UND ARGUMENTATION (BOTSCHAFTEN)..............................................183 KOMBINATION UND STRATEGIE VARIANTEN...................................................... 185 ORGANISATORISCHE KRISENVORBEREITUNG................................................187 DIE ORGANISATION DES KRISENSTABS ........................................................... 188 MEDIENTRAINING - NASTY QUESTIONS.........................................................194 DER KRISENPLAN (KRISENHANDBUCH)..........................................................194 DER KRISENRAUM...................................................................................... 196 KRISENUEBUNGEN........................................................................................196 KRISENPRAEVENTION MIT KOMMUNIKATION.............................................197 GLAUBWUERDIGKEIT UND VERTRAUEN ALS ZIELGROESSEN....................................197 MITARBEITERKOMMUNIKATION UND CORPORATE CULTURE ............................... 200 VERHALTEN WAEHREND DER KRISE ............................................................. 203 INFORMATIONSTAETIGKEIT AUF PROBLEMEBENE ................................................ 203 REAKTIVES KRISENKOMMUNIKATIONSMANAGEMENT ..................................... 204 MANAGEMENT- UND KOMMUNIKATIONSGRUNDSAETZE....................................207 PROBLEMBEZOGENE VERHALTENSMUSTER......................................................210 INFORMATIONSBEZOGENE VERHALTENSMUSTER...............................................215 KONFLIKTBEZOGENE VERHALTENSMUSTER.......................................................220 VERHALTEN GEGENUEBER DEN KLASSISCHEN MEDIEN ....................................... 224 VERHALTEN BEI EINEM SHITSTORM................................................................ 228 NACHBEARBEITUNG ................................................................................. 231 STRATEGISCHE KOMMUNIKATION IM ANSCHLUSS AN DIE KRISE ....................... 232 REINIGUNGSAKTIONEN IM INTERNET ............................................................. 232 LEHREN AUS DER KRISE...............................................................................234 SCHLUSSWORT.......................................................................................... 235 VERZEICHNISSE ....................................................................................... 237 ABKUERZUNGSVERZEICHNIS..........................................................................237 ABBILDUNGSVERZEICHNIS...........................................................................237 TABELLEN VERZEICHNIS................................................................................ 240 LITERATURVERZEICHNIS ............................................................................... 241 GLOSSAR.................................................................................................. 257 UEBER DEN A UTOR ................................................................................... 267
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