Verfügbarkeit: Instandhaltungs- und Servicemanagement

Instandhaltungs- und Servicemanagement: Systeme mit Industrie 4.0

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Bibliographische Detailangaben
Weitere Verfasser:	Apel, Harald (HerausgeberIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	München Fachbuchverlag Leipzig im Carl Hanser Verlag [2018]
Schlagworte:	Technisches System Dienstleistung Zuverlässigkeit Instandhaltung Funktionssicherheit Management Industrie 4.0 Technische Dienstleistung
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	Literaturangaben
Beschreibung:	576 Seiten Illustrationen, Diagramme 24 cm
ISBN:	9783446453234

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adam_text	INHALT W VORWORT ........................................................................................... 5 D INSTANDHALTUNGS- UND SERVICEMANAGEMENT - UEBERBLICK ............... 17 1.1 ZUVERLAESSIGES ANLAGEN- UND BETRIEBSMITTELMANAGEMENT .................................. 17 1.2 FUNKTIONSBEEINTRAECHTIGUNGEN VON TECHNISCHEN SYSTEMEN................................. 21 1.3 KONSEQUENZEN UND ANFORDERUNGEN ................................................................... 26 1.4 DIFFERENZIERENDE EINFLUSSFAKTOREN UND WIRKUNGEN AUF DIE LEISTUNGSERBRINGUNG ......................................................................................... 28 1.5 BEZUGSBASIS UND ZIELE DES SERVICE..................................................................... 34 1.6 ABGRENZUNG UND ZIELE DER INSTANDHALTUNG ....................................................... 37 1.7 KONTROLLFRAGEN..................................................................................................... 41 1.8 LITERATUR.............................................................................................................. 41 0 INSTANDHALTUNGS- UND SERVICEPROZESSE........................................... 43 2.1 GESCHAEFTSPROZESSE............................................................................................... 43 2.2 AUFGABEN DES TECHNISCHEN SERVICE..................................................................... 45 2.2.1 SERVICELEISTUNGEN FUER TECHNISCHE SYSTEME.............................................. 45 2.2.2 PRODUKTBEGLEITENDER SERVICE................................................................... 47 2.2.3 PRODUKTUNABHAENGIGER SERVICE................................................................. 48 2.2.4 TYPISCHE AUFGABEN DES TECHNISCHEN SERVICE .......................................... 46 2.3 AUFGABEN DER INSTANDHALTUNG............................................................................ 49 2.3.1 INSTANDHALTUNGSARTEN UND GRUNDFORMEN................................................ 49 2.3.2 INSPEKTION ............................................................................................... 51 2.3.3 W ARTUNG................................................................................................... 55 2.3.4 INSTANDSETZUNG ....................................................................................... 59 2.3.5 VERBESSERUNG........................................................................................... 61 2.4 DIE UNTERSCHIEDLICHEN SICHTEN AUF DAS INSTANDHALTUNGSOBJEKT ......................... 62 2.5 INSTANDHALTUNGSMANAGEMENT IM SERVICESYSTEM................................................ 64 2.6 KONTROLLFRAGEN..................................................................................................... 66 2.7 LITERATUR.............................................................................................................. 67 0 FUNKTIONSSTRUKTUR TECHNISCHER S YSTEM E ...................................... 69 3.1 ANWENDUNGEN TECHNISCHER SYSTEME IN PRODUKTION UND KONSUMTION ............... 69 3.2 FUNKTIONSSTRUKTUR TECHNISCHER SYSTEME MIT PRODUKTFUNKTIONEN ..................... 70 3.3 FUNKTIONSSTRUKTUR DER INFORMATIONSSYSTEME IM TECHNISCHEN SYSTEM ............. 72 3.4 FUNKTIONSSTRUKTUR TECHNISCHER SYSTEME MIT SERVICEFUNKTIONEN ....................... 74 3.5 FUNKTIONSSTRUKTUR TECHNISCHER SYSTEME MIT PRODUKTIONSFUNKTIONEN ............... 77 3.6 BEEINTRAECHTIGUNGEN DER FUNKTIONALITAETEN TECHNISCHER SYSTEME ....................... 79 3.7 FUNKTIONELLE EINFLUESSE UND WIRKZUSAMMENHAENGE IM TECHNISCHEN SYSTEM ___ 81 3.7.1 FUNKTIONALE ZUSAMMENHAENGE ................................................................. 81 3.7.2 ZUVERLAESSIGKEIT DER TECHNISCHEN KOMPONENTEN ...................................... 82 3.7.3 ROLLE DES MENSCHEN ................................................................................. 83 3.7.4 ORGANISATION ............................................................................................ 83 3.7.5 INFORMATIONSSYSTEM ................................................................................. 63 3.7.6 ROLLE DES SERVICESYSTEMS - SEKUNDAERE EBENE ........................................ 84 3.6 KONTROLLFRAGEN..................................................................................................... 65 3.9 LITERATUR............................................................................................................... 85 Q FUNKTIONSERFUELLUNG UND AUSFALLVERHALTENEN ................................. 86 4.1 FUNKTIONSERFUELLUNG IM SYSTEM-LEBENSZYKLUS UND KONSEQUENZEN ................... 86 4.2 ZUSTANDSARTEN EINES TECHNISCHEN SYSTEMS.......................................................... 89 4.2.1 ZUSTAENDE DER FUNKTIONSERFUELLUNG EINES TECHNISCHEN SYSTEMS ............... 89 4.2.2 RAHMENBEDINGUNGEN DER FUNKTIONSFAEHIGKEIT DES TECHNISCHEN SYSTEMS 91 4.2.3 DER ZUVERLAESSIGKEITSBEGRIFF ..................................................................... 93 4.3 VERFUEGBARKEIT TECHNISCHER SYSTEME ................................................................... 94 4.3.1 EINFLUSSFAKTOREN UND BESTIMMUNG DER VERFUEGBARKEIT ........................... 94 4.3.2 ZUVERLAESSIGKEITSMANAGEMENT UND AUSFALLVERHALTEN TECHNISCHER SYSTEM E................................................................................. 100 4.3.3 SICHERHEIT ALS SECURITY UND SAFETY............................................................ 105 4.3.4 INSTANDHALTBARKEIT..................................................................................... 106 4.3.5 INSTANDHALTUNGSVERMOEGEN....................................................................... 109 4.3.6 VERFUEGBARKEIT VON INFORMATIONSSYSTEMEN .............................................. 110 4.4 KONTROLLFRAGEN...................................................................................................... 113 4.5 LITERATUR................................................................................................................ 113 0 GEBRAUCHSMINDERUNGEN ................................................................. 116 5.1 BELASTUNG.............................................................................................................. 116 5.2 EREIGNISSE UND ZUSTAENDE DER E INHEITEN ............................................................. 119 5.2.1 ABBAU VON GEBRAUCHSEIGENSCHAFTEN UND AUSFALL ................................... 119 5.2.2 FEHLER IM TECHNISCHEN SYSTEM UND FEHLERARTEN ..................................... 121 5.2.3 STOERUNGSKAUSALITAETEN ............................................................................... 123 5.2.4 FUNKTIONEN DES TECHNISCHEN SYSTEMS UND IHRE ZUSTANDSARTEN AUS ZEITLICHER SICHT.......................................................................................... 124 5.2.5 SCHAEDIGUNGEN .......................................................................................... 125 5.3 SYSTEM- UND KOMPONENTENAUSFAELLE IN DER WECHSELWIRKUNG ............................. 127 5.3.1 AUSFAELLE DER EINHEIT ................................................................................. 127 5.3.2 ABNUTZUNGEN VON KOMPONENTEN UND IHRE W IRKUNG............................... 129 5.3.3 BELASTUNGEN DURCH BETRIEBSBEDINGUNGEN................................................ 130 5.3.4 FUNKTIONSBEEINTRAECHTIGENDE WIRKUNGEN AUF DIE ZUVERLAESSIGKEIT DES TECHNISCHEN SYSTEM S ........................................................................ 136 5.4 PROZESS DER ABNUTZUNG UND SEINE WIRKUNGEN .................................................. 138 5.4.1 GEBRAUCHSMINDERNDE PROZESSE UND WIRKUNGEN VON SCHAEDIGUNGEN ----- 138 5.4.2 MECHANISCHE BELASTUNGEN....................................................................... 139 5.4.3 TRIBOLOGISCHE BELASTUNGEN....................................................................... 140 5.4.4 CHEMISCHE/ELEKTROCHEMISCHE BELASTUNGEN............................................ 141 5.4.5 THERMISCHE BELASTUNG ............................................................................ 142 5.4.6 ELEKTRISCHE BELASTUNG.............................................................................. 143 5.4.7 ELEKTROMAGNETISCHE BELASTUNG ............................................................... 144 5.4.8 HYDROSTATISCHE/HYDRO- UND AERODYNAMISCHE BELASTUNG ......................... 145 5.4.9 INFORMATIONSVERARBEITUNGS-BELASTUNG .................................................... 146 5.4.10 ALTERUNG................................................................................................... 148 5.5 MODELLE DES AUSFALLVERHALTENS UND SIMULATION.................................................. 149 5.5.1 AUSFALLRATE UND LEBENSVERHALTEN TECHNISCHER SYSTEME ......................... 149 5.5.2 ZEITLICHER VERLAUF VON AUSFALLVERHALTEN UND URSACHEN ........................... 151 5.5.3 ABHAENGIGKEITEN DER TEILKOMPONENTEN .................................................... 152 5.5.4 WERKZEUGE (DER SIMULATION) ZUR MODELLIERUNG DES AUSFALLVERHALTENS .. 154 5.6 ZUSAMMENFASSUNG............................................................................................. 156 5.7 KONTROLLFRAGEN..................................................................................................... 156 5.8 LITERATUR.............................................................................................................. 157 Q BEEINFLUSSUNG DER FUNKTIONSERFUELLUNG TECHNISCHER SYSTEM E ...... 159 6.1 BEEINFLUSSENDE WIRKUNGEN IN DEN PROZESSPHASEN ............................................ 159 6.2 EINFLUESSE AUF DIE PRIMAERFUNKTION ...................................................................... 161 6.3 EINFLUESSE AUF DIE SEKUNDAERLEISTUNG ................................................................... 163 6.4 BESONDERE WIRKUNGEN DER INFORMATIONSBEREITSTELLUNG .................................... 166 6.5 PLANUNG VON BETRIEB UND NUTZUNG TECHNISCHER SYSTEME - PRE-ORIENTIERUNG .. 167 6.6 NUTZUNG TECHNISCHER SYSTEME - ROLLE VON PRAEVENTION UND R EAKTION ............... 168 6.6.1 GEBRAUCHSWERTVERHALTEN ........................................................................ 168 6.6.2 ALTERNATIVEN DER VERMEIDUNG UND BESEITIGUNG ...................................... 170 6.6.3 ROLLE VON PRAEVENTION UND REAKTION ......................................................... 172 6.7 SCHLUSSFOLGERUNGEN AUS DEM AUSFALLVERHALTEN - POSTORIENTIERUNG ................... 173 6.8 KONSEQUENZEN DER ERHALTUNG UND VERBESSERUNG DER LEISTUNGSFAEHIGKEIT DES SYSTEMS........................................................................................................ 174 6.9 METHODENWISSEN - TECHNISCHE GESTALTUNG UND DIMENSIONIERUNG ................... 179 6.9.1 REDUNDANZ............................................................................................... 179 6.9.2 DERATING................................................................................................... 181 6.9.3 QUALIFIZIERUNGSTESTS ................................................................................ 181 6.9.4 NORMIERUNGEN UND STANDARDS................................................................. 182 6.10 METHODENWISSEN - MITARBEITEREINBEZIEHUNG ................................................... 182 6.10.1 SHOPFLOORMANAGEMENT............................................................................ 182 6.10.2 RUESTZEITOPTIMIERUNG MIT SMED............................................................... 184 6.10.3 ARBEITSPLATZGESTALTUNG MIT 5 S ................................................................. 184 6.11 METHODENWISSEN - ORGANISATORISCHE EINBINDUNG .............................................. 185 6.11.1 ARCHITEKTURKONZEPT DER IT-EINBINDUNG.................................................... 186 6.11.2 PRINZIPIEN DER VERFUEGBARKEIT ................................................................... 186 6.11.3 OVERALL EQUIPMENT EFFECTIVENESS (OEE) .................................................. 187 6.11.4 CAPABILITY MATURITY MODEL INTEGRATION (CMMI) ...................................... 188 6.11.5 STRUKTURELLE UND VERTRAGLICHE EINBINDUNG DER SERVICE-DIENSTLEISTER . . . 192 6.11.6 LAGERHALTUNGSSTRATEGIEN FUER ERSATZTEILE UND UEBRIGE RESSOURCEN............ 194 6.12 KONTROLLFRAGEN...................................................................................................... 195 6.13 LITERATUR................................................................................................................ 195 WM DAS TECHNISCHE SYSTEM IM LUS-MANAGEMENT ............................... 198 7.1 EINSATZ TECHNISCHER SYSTEM E............................................................................... 198 7.1.1 TYPISCHE EINSATZCHARAKTERISTIKEN UND RAHMENBEDINGUNGEN ............... 198 7.1.2 SYSTEMAUFBAU .......................................................................................... 198 7.2 PRE-PROZESSE DER GESTALTUNG UND AUSWAHL DES TECHNISCHEN SYSTEMS ............... 199 7.2.1 ENTSCHEIDUNGSSITUATION ........................................................................... 199 7.2.2 IDENTIFIZIERUNG UND KLASSIFIZIERUNG DER T S ............................................ 200 7.2.3 VORGABEDATEN DER KONSTRUKTION UND PROJEKTIERUNG ............................... 201 7.2.4 BEDARFSPLANUNG......................................................................................... 203 7.2.5 BEACHTUNG DER INSTANDHALTBARKEIT............................................................ 203 7.2.6 AUSWAHL DER DIENSTLEISTUNGEN AUS SICHT DER SERVICEABSICHERUNG .......... 204 7.2.7 OBSOLESZENZMANAGEMENT......................................................................... 205 7.2.8 STAMMDATEN-ERFASSUNG ........................................................................... 206 7.2.9 KONFIGURATION DER INSTANDHALTUNG^ UND SERVICETECHNIK ....................... 206 7.3 NUTZUNG UND BETRIEB DES TECHNISCHEN SYSTEMS.................................................. 207 7.3.1 PRAEVENTIVE PROZESSE ................................................................................. 207 7.3.2 AUFGABEN DER TS IN DER NUTZUNG.............................................................. 208 7.3.3 IUS-TECHNIK IN DIAGNOSE UND W ARTUNG.................................................... 210 7.3.4 AUFARBEITUNG UND NACHBAU IN IUS-WERKSTAETTEN ...................................... 213 7.4 POST-PROZESSE........................................................................................................ 215 7.4.1 NUTZUNG DES CONTROLLINGS......................................................................... 215 7.4.2 UEBERSICHT DER GENUTZTEN PROZESSKENNZAHLEN .......................................... 216 7.4.3 ENTSORGUNG .............................................................................................. 217 7.5 ZUSAMMENFASSUNG.............................................................................................. 218 7.6 KONTROLLFRAGEN...................................................................................................... 219 7.7 LITERATUR................................................................................................................ 219 0 INSTANDHALTUNGS- UND SERVICEORGANISATION ................................... 221 8.1 AUFBAU- UND ABLAUFORGANISATION......................................................................... 221 8.1.1 GRUNDLAGEN DER ORGANISATION ................................................................. 221 8.1.2 TECHNISCHE UND INFORMATIONSTECHNISCHE RAHMENBEDINGUNGEN ............. 222 8.1.3 AUFBAUORGANISATION................................................................................... 223 8.1.4 GESTALTUNG DER RAEUMLICHEN UND BAULICHEN S TRUKTUR............................... 225 8.1.5 PROZESSMANAGEMENT IN DER ABLAUFORGANISATION .................................... 227 8.1.6 QUALITAETSMANAGEMENT............................................................................... 228 8.1.7 BESONDERHEITEN DER MOBILEN INSTANDHALTUNG .......................................... 230 8.2 PRE-PROZESSE DER AUSWAHL DER ORGANISATIONSSTRUKTUR ...................................... 233 8.2.1 ENTSCHEIDUNGSSITUATION .......................................................................... 233 8.2.2 IDENTIFIZIERUNG UND KLASSIFIZIERUNG DER PROZESSE .................................. 234 6.2.3 FREMDVERGABE VON INSTANDHALTUNG^ UND SERVICELEISTUNGEN ................. 235 8.2.4 ENTSCHEIDUNG ZUR AUFBAU- UND ABLAUFSTRUKTUR ...................................... 237 8.2.5 TECHNISCHE UND ADMINISTRATIVE VORBEREITUNG .......................................... 236 8.2.6 GEFAEHRDUNGSBEURTEILUNGEN UND ASPEKTE DER ARBEITSSICHERHEIT ............ 239 8.3 ABLAUFPROZESSE IN FUNKTIONS- UND SERVICEBEREICHEN ........................................ 239 8.3.1 PRAEVENTIVE PROZESSE ................................................................................ 239 8.3.2 NUTZUNG UND REAKTIVE PROZESSE............................................................... 243 8.4 POST-PROZESSE DER AUFBAU- UND ABLAUFORGANISATION UND AUSWERTUNG ............... 250 8.4.1 NUTZUNG DES CONTROLLINGS ........................................................................ 250 8.4.2 PLANUNG UND KONTROLLE DER PROZESSLEISTUNG............................................ 251 8.4.3 TECHNISCHE, ORGANISATIONS- UND INFORMATIONSTECHNISCHE KONSEQUENZEN . 253 8.5 ZUSAMMENFASSUNG MIT BEWERTUNGSGROESSEN/KENNZIFFERN .................................. 253 8.6 KONTROLLFRAGEN..................................................................................................... 254 8.7 LITERATUR.............................................................................................................. 255 Q RESSOURCEN IM LUS-MANAGEMENT ................................................... 257 9.1 EINSATZ VON ERSATZTEILEN UND TOOLS..................................................................... 257 9.1.1 ROLLE VON ERSATZTEILEN UND TOOLS DER ERSATZTEILWIRTSCHAFT ..................... 257 9.1.2 ARTEN VON ERSATZTEILEN ............................................................................ 259 9.1.3 STRUKTURIERUNG UND CHARAKTERISIERUNG VON RESSOURCEN ....................... 260 9.1.4 ZIELE DES ERSATZTEIL- UND TOOLMANAGEMENTS ............................................ 262 9.1.5 ANFORDERUNGEN AUS SICHT DER HERSTELLER.................................................. 265 9.1.6 ANFORDERUNGEN AUS SICHT DER B ETREIBER.................................................. 268 9.1.7 AUFGABEN UND BESONDERHEITEN DES ERSATZTEILMANAGEMENTS ................. 269 9.1.8 WERKZEUGMANAGEMENT UND MANAGEMENT SONSTIGER ARBEITSMITTEL ........ 271 9.2 PRE-PROZESSE DES KOMPLETTIERUNGSSYSTEMS ....................................................... 272 9.2.1 PRAEVENTIVE TECHNISCHE AUSLEGUNG DER ERSATZTEILSTRUKTUR ....................... 272 9.2.2 DISPOSITION - PLANUNG DER VERSORGUNG ................................................... 276 9.2.3 AUFGABEN DER LOGISTIK UND MATERIALWIRTSCHAFT ...................................... 281 9.2.4 ZUSAMMENARBEIT MIT SERVICEUNTERNEHMEN UND DIENSTLEISTERN ............. 286 9.2.5 PLANUNG VON NACHSERIENVERSORGUNGSSTRATEGIEN .................................... 287 9.3 PROZESSE DER BEREITSTELLUNG VON ERSATZTEILEN ..................................................... 289 9.3.1 PRAEVENTIVE PROZESSE ................................................................................ 289 9.3.2 BACKGROUND-ABSICHERUNG .................................................................... 294 9.3.3 BEREITSTELLUNG UND REAKTIVE PROZESSE ..................................................... 296 9.4 POST-PROZESSE DES UMGANGS MIT RESSOURCEN ..................................................... 299 9.4.1 NUTZUNG DES CONTROLLINGS........................................................................ 299 9.4.2 AUSWERTUNG DER LAGERBESTANDSFUEHRUNG ................................................. 300 9.4.3 PLANUNG UND KONTROLLE DER PROZESSLEISTUNG............................................ 301 9.4.4 TECHNISCH-ORGANISATORISCHER ABSCHLUSS DER PROZESSE DES ERSATZTEILMANAGEMENTS .......................................................................... 302 9.4.5 ENTSORGUNG VON ALTTEILEN NACH AUSTAUSCH IM RAHMEN DER BETRIEBLICHEN ABFALLWIRTSCHAFT................................................................. 302 9.5 ZUSAMMENFASSUNG.............................................................................................. 304 9.6 KONTROLLFRAGEN...................................................................................................... 305 9.7 LITERATUR................................................................................................................ 305 M PERSONALEINSATZ IM LUS-MANAGEMENT ............................................. 307 10.1 PLANUNG, QUALIFIZIERUNG UND EINSATZ VON MITARBEITERN/AKTEUREN ................... 307 10.1.1 MITARBEITEREINBEZIEHUNG......................................................................... 307 10.1.2 RAHMENBEDINGUNGEN UND BETEILIGTE AKTEURE ........................................ 309 10.1.3 EINBINDUNG DER MITARBEITER IN PROZESSSTRUKTUREN ........ ......................... 310 10.2 PRE-PROZESSE DER MITARBEITERREKRUTIERUNG.......................................................... 311 10.2.1 PROFILDEFINITION ......................................................................................... 311 10.2.2 BEDARFSPLANUNG UND -BESCHAFFUNG............................................................ 313 10.2.3 AUSBILDUNG UND QUALIFIKATION ................................................................. 315 10.3 MITARBEITEREINSATZ UND SEINE OPERATIVE PLANUNG ................................................ 315 10.3.1 PRAEVENTIVE PROZESSE ................................................................................. 315 10.3.2 MITARBEITERAUFGABEN IM EINSATZ ............................................................. 318 10.3.3 MITARBEITERAUFGABEN BEI REAKTIVEN PROZESSEN ........................................ 320 10.3.4 BEGLEITENDE PROZESSE WAEHREND DER LEISTUNGSERBRINGUNG ....................... 321 10.4 POST-PROZESSE DES M ITARBEITEREINSATZES ............................................................. 323 10.4.1 NUTZUNG DES CONTROLLINGS......................................................................... 323 10.4.2 PLANUNG UND KONTROLLE DER PROZESSLEISTUNG ............................................ 324 10.5 ZUSAMMENFASSUNG.............................................................................................. 325 10.6 KONTROLLFRAGEN...................................................................................................... 326 10.7 LITERATUR................................................................................................................ 327 \|Q INFORMATIONSSYSTEM IM LUS-MANAGEMENT IN DER PRIMAEREN EBENE DER FUNKTIONSERBRINGUNG..................................................................328 11.1 INFORMATIONSMANAGEMENT ZU PRODUKTIONSSYSTEMEN, PRODUKTEN UND SERVICEPROZESSEN ................................................................................................ 328 11.1.1 DAS INFORMATIONSSYSTEM........................................................................... 328 11.1.2 INFORMATIONSPROZESSE DER PRIMAEREN EBENE ............................................ 330 11.2 PRE-PROZESSE DES INFORMATIONSMANAGEMENTS .................................................... 333 11.2.1 WISSENSBEREITSTELLUNG DURCH AUS- UND WEITERBILDUNG ........................... 333 11.2.2 VORGABEDATEN DER KONSTRUKTION, REGELN UND ERFASSUNG ......................... 334 11.2.3 INFORMATIONS- UND STEUERUNGSSYSTEME DER ANLAGEN UND PRODUKTE ........ 336 11.2.4 ABLAUFORGANISATORISCHE EINBINDUNG DES INFORMATIONSSYSTEMS ............. 337 11.3 PROZESSE DER INFORMATIONSNUTZUNG UND -VERARBEITUNG IN PRODUKTIONSSYSTEMEN, PRODUKTEN UND SERVICEPROZESSEN ................................. 339 11.3.1 PRAEVENTIVE PROZESSE ................................................................................. 339 11.3.2 NUTZUNG UND REAKTIVE PROZESSE ............................................................... 342 11.4 POST-PROZESSE UND DEREN AUSWERTUNG ............................................................... 344 11.4.1 QUALITAETSSICHERUNG................................................................................... 344 11.4.2 MONITORING................................................................................................ 344 11.4.3 INFORMATIONSAUFNAHME UND -BEARBEITUNG ................................................ 345 11.4.4 INFORMATIONSAUSWERTUNG ......................................................................... 345 11.4.5 DOKUMENTIERTE INFORMATIONEN ................................................................. 346 11.5 ZUSAMMENFASSUNG............................................................................................. 349 11.6 KONTROLLFRAGEN..................................................................................................... 349 11.7 LITERATUR.............................................................................................................. 350 INFORMATIONSSYSTEM IM LUS-MANAGEMENT DER SERVICEPROZESSE .. 351 12.1 INFORMATIONSMANAGEMENT IN SERVICESYSTEMEN.................................................. 351 12.1.1 LEISTUNGSKATEGORIEN DES SERVICESYSTEMS IN DER SEKUNDAEREN EBENE DER FUNKTIONSERBRINGUNG ........................................................................ 351 12.1.2 STRUKTUR UND INHALTE DES SERVICESYSTEMS .............................................. 353 12.1.3 INSTANDHALTUNGSPLANUNGS- UND -STEUERUNGSSYSTEME (IPS) ..................... 356 12.1.4 KUNDEN SERVICE CENTER - SUPPORT-SYSTEME............................................ 357 12.2 PRE-PROZESSE DER GESTALTUNG UND INFORMATIONSVERSORGUNG DES SERVICESYSTEMS 359 12.2.1 WISSENSVERMITTLUNG UND QUALIFIZIERUNG - ZUORDNUNG VON VERANTWORTLICHKEITEN .............................................................................. 359 12.2.2 SONDIERUNG DES INFORMATIONSBEDARFS DER KONFIGURATION DER SERVICETECHNIK .................................................................................. 359 12.2.3 INFORMATIONS- UND STEUERUNGSSYSTEME ZUR SERVICETECHNIK ................... 360 12.2.4 DIE ABLAUFORGANISATORISCHE EINBINDUNG DES SERVICESYSTEMS ................. 362 12.3 ABLAUFPROZESSE UND INFORMATIONSNUTZUNG UND -VERARBEITUNG IM SERVICESYSTEM ............................................................................................... 363 12.3.1 PRAEVENTIVE PROZESSE ................................................................................ 363 12.3.2 NUTZUNG UND REAKTIVE PROZESSE............................................................... 366 12.4 POST-PROZESSE DER INFORMATIONSNUTZUNG UND -VERARBEITUNG UND AUSWERTUNG .. 367 12.4.1 QUALITAETSSICHERUNG.................................................................................. 367 12.4.2 MONITORING............................................................................................... 368 12.4.3 INFORMATIONSAUFNAHME UND -BEARBEITUNG................................................ 369 12.4.4 INFORMATIONSAUSWERTUNG ........................................................................ 369 12.4.5 DOKUMENTIERTE INFORMATIONEN................................................................. 370 12.5 ZUSAMMENFASSUNG............................................................................................. 373 12.6 KONTROLLFRAGEN..................................................................................................... 373 12.7 LITERATUR.............................................................................................................. 374 FEL SERVICEPROZESSE DER FUNKTIONSERBRINGUNG - INFORMATIONSTECHNISCHE SYSTEME (IT-SYSTEME)...............................375 13.1 INFORMATIONSTECHNISCHE SYSTEME ...................................................................... 375 13.1.1 IT-DIENSTLEISTUNGEN.................................................................................. 375 13.1.2 IT-GRUNDSTRUKTUREN ................................................................................ 380 13.1.3 HARDWAREKOMPONENTEN .......................................................................... 383 13.1.4 SOFTWAREKOMPONENTEN ............................................................................ 385 13.1.5 VERTEILTE SYSTEME - NETZWERKE ............................................................... 386 13.1.6 DAS INTERNET DER DINGE (IOT) ................................................................... 386 13.1.7 INFORMATIONSSICHERHEIT UND IT-RISIKEN ................................................... 387 13.2 PRE-PROZESSE DES AUFBAUS DER IT-STRUKTUR UND IHRE EINFLUSSNAHME AUF DIE SERVICELEISTUNG............................................................................................. 391 13.2.1 STRATEGISCHE PLANUNG ............................................................................. 391 13.2.2 VORGABEDATEN DES ANFORDERUNGSBEDARFS - REQUIREMENTS MANAGEMENT. 392 13.2.3 KONFIGURATION VON IT-SYSTEMEN UND NETZSTRUKTUREN - DESIGN ............. 395 13.2.4 AUSWAHL UND INTEGRATION VON SOFTWARE .................................................. 396 13.3 PROZESSE DER NUTZUNG VON IT-STRUKTUREN............................................................ 399 13.3.1 PRAEVENTIVE PROZESSE ................................................................................. 399 13.3.2 N UTZUNG.................................................................................................... 400 13.3.3 REAKTIVE PROZESSE UND ESKALATIONSMANAGEMENT..................................... 402 13.3.4 IT-ASSET-MANAGEMENT............................................................................... 403 13.4 POST-PROZESSE DER IT-NUTZUNG UND -VERARBEITUNG .............................................. 403 13.4.1 NUTZUNG DES CONTROLLINGS......................................................................... 403 13.4.2 PLANUNG UND KONTROLLE DER PROZESSLEISTUNG ............................................ 404 13.4.3 HARDWAREENTSORGUNG UND DATENSICHERUNG ............................................ 405 13.5 ZUSAMMENFASSUNG MIT BEWERTUNGSGROESSEN/KENNZIFFERN................................... 406 13.6 KONTROLLFRAGEN...................................................................................................... 406 13.7 LITERATUR................................................................................................................ 407 Q3 STRATEGIEN DES INSTANDHALTUNGS- UND SERVICEMANAGEMENTS ........ 409 14.1 INSTANDHALTUNGSSTRATEGIEN................................................................................... 409 14.1.1 STRATEGIEVARIANTEN NACH DIN EN 13306 .................................................... 409 14.1.2 GESTALTUNGSSPIELRAUM FUER STRATEGIEVARIANTEN ........................................ 411 14.2 INSTANDHALTUNG NACH AUSFALL ODER KORREKTIVE INSTANDHALTUNG ........................... 413 14.3 PRAEVENTIVE INSTANDHALTUNG - VORAUSBESTIMMENDE INSTANDHALTUNG ................... 414 14.4 PRAEVENTIVE INSTANDHALTUNG - ZUSTANDSORIENTIERTE INSTANDHALTUNG ................... 416 14.4.1 P RIN Z IP ...................................................................................................... 416 14.4.2 RISIKOBASIERTE INSTANDHALTUNG (RBI)........................................................ 419 14.4.3 PREDICTIVE MAINTENANCE ........................................................................... 420 14.4.4 ZUVERLAESSIGKEITSORIENTIERTE INSTANDHALTUNG ............................................ 422 14.5 SELBSTREGELNDE INSTANDHALTUNG........................................................................... 423 14.6 VOR- UND NACHTEILE DER INSTANDHALTUNGSSTRATEGIEN ............................................ 423 14.7 AUSWAHL DER INSTANDHALTUNGSSTRATEGIE ............................................................... 425 14.8 ZUSAMMENFASSUNG.............................................................................................. 428 14.9 KONTROLLFRAGEN...................................................................................................... 428 14.10 LITERATUR................................................................................................................ 429 ES INSTANDHALTUNGS- UND SERVICEMANAGEMENT IM VERBESSERUNGSPROZESS.............................................................. 431 15.1 PROJEKTMANAGEMENT............................................................................................ 431 15.1.1 EINSATZRAHMEN UND ANSPRUECHE DER INSTANDHALTUNGS UND SERVICEORGANISATION ......................................................................... 431 15.1.2 ZIELE DES PROJEKTMANAGEMENTS ............................................................... 432 15.1.3 M ETHODIK.................................................................................................. 433 15.1.4 FUEHRUNGSAUFGABEN IM INSTITUTIONELLEN PROJEKTMANAGEMENT ................. 435 15.1.5 PROJEKTPHASEN DES FUNKTIONELLEN PM ...................................................... 438 15.1.6 MANAGEMENT VON SERVICESYSTEMLEISTUNGEN ............................................ 441 15.1.7 STOERUNGSMANAGEMENT............................................................................... 445 15.2 RISIKOMANAGEMENT............................................................................................. 448 15.2.1 EINSATZRAHMEN .................... 446 15.2.2 ZIELE ......................................................................................................... 449 15.2.3 METHODIK ................................................................................................. 451 15.2.4 RISIKOMANAGEMENT IN DER INSTANDHALTUNG.............................................. 454 15.2.5 FMEA IN DER INSTANDHALTUNG................................................................... 458 15.3 WISSENS- UND VERBESSERUNGSMANAGEMENT ....................................................... 460 15.3.1 BEDARF AN WISSEN .................................................................................... 460 15.3.2 ZIELE UND AUFGABEN DES WISSENSMANAGEMENTS ...................................... 461 15.3.3 APPLIKATIONEN DES WISSENSMANAGEMENTS.............................................. 462 15.3.4 VIRTUELLE MODELLIERUNG............................................................................ 465 15.3.5 POTENZIALANALYSE...................................................................................... 466 15.3.6 SWOT-ANALYSE......................................................................................... 468 15.3.7 KONTINUIERLICHE VERBESSERUNGSPROZESSE K V P ........................................ 469 15.3.8 BENCHMARKING......................................................................................... 471 15.4 TOTAL PRODUCTIVE MAINTENANCE TPM ................................................................... 472 15.4.1 EINORDNUNG DES TPM .............................................................................. 472 15.4.2 ZIELE UND AUFGABEN DES TPM................................................................... 473 15.4.3 EINFUEHRUNG DES TPM................................................................................ 475 15.4.4 MANAGEMENT UND MANAGEMENTSYSTEME DES TPM .................................. 476 15.4.5 ARBEIT MIT T P M ....................................................................................... 477 15.5 KONTOLLFRAGEN....................................................................................................... 479 15.6 LITERATUR.............................................................................................................. 479 [0 INSTANDHALTUNGSPLANUNGS- UND STEUERUNGSSYSTEME (IPS) ............. 483 16.1 STRUKTUR UND FUNKTIONALITAET VON IPS-SYSTEMEN.................................................. 483 16.1.1 AUFGABEN ................................................................................................. 483 16.1.2 STRUKTURBAUSTEINE EINES IPS UND FUNKTIONEN ........................................ 484 16.1.3 SCHNITTSTELLEN DER IPS-SYSTEME ZU ANDEREN APPLIKATIONEN ................... 488 16.2 PRE-PROZESSE - AUSWAHL UND IMPLEMENTIERUNG VON IPS-SYSTEMEN ................... 492 16.2.1 ZIELE DES EINSATZES.................................................................................. 492 16.2.2 SYSTEMATISCHE AUSWAHL EINES IP S ........................................................... 493 16.2.3 IMPLEMENTIERUNG .................................................................................... 495 16.3 ABLAUFPROZESSE IN DER NUTZUNG VON IPS-SYSTEMEN............................................ 497 16.3.1 PRAEVENTIVE PROZESSE ................................................................................ 497 16.3.2 NUTZUNG VON IPS-SYSTEMEN .................................................................... 500 16.4 POST-PROZESSE...................................................................................................... 505 16.5 ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK ...................................................................... 507 16.6 KONTROLLFRAGEN..................................................................................................... 508 16.7 LITERATUR.............................................................................................................. 508 [Q KOSTENRECHNUNG UND CONTROLLING .................................................. 510 17.1 BESONDERE BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE SITUATION DES ARBEITSGEBIETES..................... 510 17.1.1 KOSTENSEITIGER RAHMEN - GRUNDKONFLIKT ................................................ 510 17.1.2 AUFGABEN DES CONTROLLINGS ...................................................................... 511 17.1.3 KOSTENSTRUKTUREN IN INSTANDHALTUNG UND SERVICE .................................. 512 17.2 CONTROLLING............................................................................................................ 515 17.2.1 INVESTITIONSPLANUNG UND -ENTSCHEIDUNG.................................................. 515 17.2.2 BUDGETPLANUNG ......................................................................................... 516 17.2.3 BEANSPRUCHUNG VON SERVICELEISTUNGEN .................................................. 516 17.2.4 CONTROLLING-INSTRUMENTE - UEBERSICHT........................................................ 517 17.2.5 KOSTENWIRKSAMKEITSANALYSE ..................................................................... 518 17.2.6 BSC BALANCED SCORECARD........................................................................... 518 17.2.7 UMSETZUNG EINER OEE............................................................................... 521 17.2.8 REGELKREIS DES CONTROLLINGS ..................................................................... 521 17.2.9 IT-CONTROLLING .......................................................................................... 522 17.3 DAS WAVE-MODELL DES CONTROLLINGS UND DIE NUTZUNG VON KENNZAHLEN ............. 523 17.3.1 STUFEN UND ZIELVORGABEN DER INSTANDHALTUNG^ UND SERVICEFUNKTION . . . 523 17.3.2 VALIDIERUNG UND KORREKTURZYKLUS............................................................ 524 17.3.3 INFORMATIONSBEREITSTELLUNG UND DOKUMENTATION..................................... 525 17.3.4 INFORMATIONSAUFBEREITUNG/MONITORING.................................................... 526 17.3.5 PLANUNG UND KONTROLLE DER PROZESSLEISTUNG ............................................ 527 17.3.6 STEUERUNG/KORREKTUR ............................................................................... 529 17.4 ZUSAMMENFASSUNG.............................................................................................. 529 17.5 KONTROLLFRAGEN...................................................................................................... 530 17.6 LITERATUR................................................................................................................ 530 [Q RECHTLICHE ASPEKTE ZU LUS-LEISTUNGEN ............................................532 18.1 RECHTSSTRUKTUREN ................................................................................................ 532 18.1.1 DER RECHTLICHE RAHMEN - UE BERBLICK........................................................ 532 18.1.2 WIRKFELDER DER PROZESSE VON IUS RUND UM DAS TECHNISCHE SYSTEM UND DARAUS ABGELEITETE RECHTSSTRUKTUREN ................................................ 533 18.1.3 WIRKENDE RECHTSFORMEN........................................................................... 535 18.2 PRE-PROZESSE DER RECHTSPFLEGEAUSWAHL UND IHRE EINFLUSSNAHME AUF DIE FUNKTIONSERFUELLUNG.............................................................................................. 538 18.2.1 BEACHTUNG RECHTLICHER RAHMENBEDINGUNGEN IN DER PRE-PHASE ................ 538 18.2.2 VERTRAGLICHE VEREINBARUNGEN ................................................................. 541 18.2.3 GESTALTUNG DES ARBEITSRECHTLICHEN VERHAELTNISSES..................................... 543 18.2.4 IT-RECHTSGRUNDLAGEN................................................................................. 543 18.3 ABLAUFPROZESSE IN FUNKTIONS- UND SERVICEBEREICHEN AUS RECHTLICHER S ICH T ----- 545 18.3.1 PRAEVENTIVE PROZESSE ................................................................................. 545 18.3.2 NUTZUNG UND REAKTIVE PROZESSE - RECHTLICHE SCHADENSWIRKUNGEN ......... 547 18.4 POST-PROZESSE........................................................................................................ 551 18.5 ZUSAMMENFASSUNG.............................................................................................. 553 18.6 KONTROLLFRAGEN...................................................................................................... 553 18.7 LITERATUR................................................................................................................ 554 M INDEX 555
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