Verfügbarkeit: Relationship Economy - Erfolg durch werthaltige Kundenbeziehungen

Relationship Economy - Erfolg durch werthaltige Kundenbeziehungen: lassen Sie Daten für Sie arbeiten, lernen Sie Ihre Kunden verstehen

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Bibliographische Detailangaben
Hauptverfasser:	Leeuwe, Xavier van (VerfasserIn), Lindsay, Matt (VerfasserIn), Peppel, Matthijs van de (VerfasserIn)
Weitere Verfasser:	Ostermann, Ingrid (ÜbersetzerIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	München UVK Verlag [2018]
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adam_text	INHALTSUEBERSICHT TESTIMONIALS.................................................................................. 5 VORWORT.................................................................................13 EINFUEHRUNG............................................................................ 17 TEIL 1: LASSEN SIE DIE DATEN FUER SIE ARBEITEN (UND NICHT GEGEN SIE).......................................................................23 TEIL 2: ENTWICKELN SIE WERTHALTIGE KUNDENBEZIEHUNGEN ..... 61 TEIL 3: BEZIEHUNGEN PFLEGEN MITTELS OPTIMALEM CUSTOMER- EXPERIENCE-MANAGEMENT...............................................95 TEIL 4: ANALYTISCHE WERKZEUGE .......................................... 117 TEIL 5: WERKZEUGE FUER DAS CUSTOMER-EXPERIENCE-MANAGE- MENT..............................................................................153 FAZIT.....................................................................................173 DANKSAGUNG ........................................................................ 177 UEBER DIE AUTOREN ................................................................ 179 ENDNOTEN.............................................................................183 INHALTSVERZEICHNIS T E S TIM O N IA LS ................................................................................5 V O RW O RT....................................................................................... 13 E IN F UE H R U N G ................................................................................17 TEIL 1: LASSEN SIE DIE DATEN FUER SIE ARBEITEN (UND NICHT GEGEN SIE)....................................................................23 1 L ASSEN SIE IH RE D A TE N TE A M S AUS D E M B U SIN ESS L E I T E N ................................................................................... 24 2 N U TZ E N SIE DAS P O TE N Z IA L V O N K P IS............................30 3 F A LLE N SIE N IC H T A U F D E N B IG-D ATA-H Y P E R E I N ........ 44 4 F A N G E N SIE M IT D E M F U N D A M E N T A N ...........................57 TEIL 2: ENTWICKELN SIE WERTHALTIGE KUNDENBEZIEHUNGEN....61 5 P RE IS S E N S IB ILITAE T V E RS TE H E N ...........................................62 6 F IN D E N SIE D E N RIC H TIG E N A K Q U IS ITIO N S P RE IS .......... 70 7 B AU E N SIE LA N G FRISTIG E K U N D E N B E Z IE H U N G E N A U F.. 75 8 D ER E FFE K T V O M P E RS O N A L A U F K U N D E N B E Z IE H U N G E N ..................................................................... 87 TEIL 3: BEZIEHUNGEN PFLEGEN MITTELS OPTIMALEM CUSTOMER- EXPERIENCE-MANAGEMENT ........................................... 95 9 SETZEN SIE SICH M IT D E N K U N D E N A N E IN E N T ISC H ...96 10 B ESTAE N D IG IN B E Z IE H U N G EN IN V E S TIE R E N ................. 109 TEIL 4: ANALYTISCHE WERKZEUGE ............................................ 117 11 C U STO M ER-L IFETIM E-V A LU E (CLV)..............................118 12 DAS C H U RN -M O D E LL ........................................................ 123 13 P RO G N O SE DES U M SATZES U N D D E R K U N D E N A N Z A H L................................................................................ 127 14 O N LIN E -D A TE N E RFA S SU N G M IT L IS TE N E R ..................... 131 15 Y IELD -M AN AG EM EN T IM A B O N N E M E N TG E S C H AE FT.... 135 16 D EN A K Q U IS ITIO N S P RE IS O P TIM IE RE N ......................... 149 TEIL 5: WERKZEUGE FUER DAS CUSTOMER-EXPERIENCE- MANAGEMENT .............................................................. 153 17 D IE D E SIG N -T H IN K IN G -M E TH O D E ................................154 18 S ERV ICE-D ESIG N ................................................................ 158 19 A K TIV ES Z U H OE R E N ............................................................163 20 DIE B E D A RF S M A TRIX ........................................................ 165 F AZIT............................................................................................ 173 D A N K S A G U N G ............................................................................177 UE BER DIE A U TO R E N .................................................................. 179 E N D N O TE N
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