Verfügbarkeit: Angewandte Wirtschaftspsychologie

Angewandte Wirtschaftspsychologie:

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Bibliographische Detailangaben
Weitere Verfasser:	Brinkmann, Ralf D. 1954- (HerausgeberIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Hallbergmoos/Germany Pearson [2018]
Schriftenreihe:	Psychologie 4276
Schlagworte:	Wirtschaftspsychologie Organisationspsychologie Personalpsychologie Konsumentenverhalten Arbeitspsychologie Marktpsychologie Lehrbuch
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis Klappentext Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	713 Seiten Illustrationen, Diagramme 25 cm
ISBN:	9783868942767 3868942769

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adam_text	Angewandte Wirtschaftspsychologie Die Wirtschaftspsychologie durchdringt zunehmend das Handeln in Unternehmen und ist für den Erfolg von Organisationen nicht zu unterschätzen. Ziel des vorliegenden Buches ist es, dem Leser die Wirtschafts- psychologie aus der Perspektive der Anwendung nahezubringen. Das Leitkriterium Praxisrelevanz hat auch die Auswahl und Zusammenstellung der Kapitel bestimmt. So liegt nach einer Einführung in Entwicklung, zentrale Theorien und Methoden der Wirtschaftspsychologie der Schwerpunkt auf den Anwendungen in den Bereichen Arbeits-, Organisations- und Marktpsychologie. Die - jeweils von Experten auf dem einzelnen Gebiet verfassten - verschiedenen wirtschaftspsychologischen Themen werden wissenschaftlich fundiert dargestellt, theoretisch begründet und an Anwendungsbeispielen verdeutlicht. Allé Kapitel sind einheitlich und übersichtlich strukturiert, so dass ein leichter Zugang sowie ein schnelles Nachschlagen sichergestellt sind. Kernaussagen, Definitionen und wichtige Zusammenhänge werden in gesonderten Textfeldern hervorgehoben; »Info-Boxen« ergänzen den Text um nützliche Zusatz- informationen. Am Ende der Kapitel finden sich jeweils Kapitelzusammenfassungen, Fragen zum Text sowie weiterführende Literaturhinweise. AUTOR Der Herausgeber, Dr. phil. habil. RALF BRINKMANN, ist Professor für Wirtschafts- und Gesundheitspsycholo- gie an der SRHHochschule Heidelberg und Leiter des Masterstudiengangs Psychologie. Weitere Autoren sind Prof. Dr. phil. habil. KNUT EMING, Prof. Dr. SVEN GARBADE, M.Sc.-Psych. MARKUS KNÖPFEL, Prof. Dr. FRANK MUSOLESI, Dipl.-Psych. WILLI NEUTHINGER, Prof. Dr.-Ing. BETTINA SCHLEIDT, Prof. Dr. phil. ANDREAS ZIMBER. INHALT Teil 1 Grundlagen • Die Entwicklung der Wirtschaftspsychologie • Theorien der Arbeits-, Organisations- und Marktpsychologie • Methoden der Wirtschaftspsychologie Teil 2 Der Mensch in Organisationen • Demografischer Wandel • Personalsuche • Personalauswahl • Integration neuer Mitarbeiter • Personalentwicklung • Teamarbeit und Teamentwicklung • Coaching • Kollegiale Beratung • Diversity Management • Arbeitsgestaltung • Psychologie des sicheren Handelns bei der Arbeit Teil 3 Die Gestaltung von Organisationen • Organisationskultur • Unternehmensethik • Organisationsentwicklung Teil 4 Der Mensch als Marktteilnehmer • Konsumentenverhalten • Psychologische Marktforschung UEBERSICHT VORWORT 1 7 TEIL 1 GRUNDLAGEN 19 KAPITEL 1 DIE ENTWICKLUNG DER WIRTSCHAFTSPSYCHOLOGIE 21 KAPITEL 2 THEORIEN DER ARBEITS-, ORGANISATIONS- UND MARKTPSYCHOLOGIE 39 KAPITEL 3 METHODEN DER WIRTSCHAFTSPSYCHOLOGIE 87 TEIL 2 DER MENSCH IN ORGANISATIONEN 133 KAPITEL 4 DEMOGRAFISCHER WANDEL 135 KAPITEL 5 PERSONALSUCHE 163 KAPITEL 6 PERSONALAUSWAHL 189 KAPITEL 7 INTEGRATION NEUER MITARBEITER 239 KAPITEL 8 PERSONALENTWICKLUNG 253 KAPITEL 9 TEAMARBEIT UND TEAMENTWICKLUNG 295 KAPITEL 10 COACHING 333 KAPITEL 11 KOLLEGIALE BERATUNG 361 KAPITEL 12 DIVERSITY MANAGEMENT 375 KAPITEL 13 ARBEITSGESTALTUNG 397 KAPITEL 14 PSYCHOLOGIE SICHEREN HANDELNS BEI DER ARBEIT 417 TEIL 3 DIE GESTALTUNG VON ORGANISATIONEN 449 KAPITEL 15 ORGANISATIONSKULTUR 451 KAPITEL 16 UNTERNEHMENSETHIK 477 KAPITEL 17 ORGANISATIONSENTWICKLUNG TEIL 4 DER MENSCH ALS MARKTTEILNEHMER 521 KAPITEL 18 KONSUMENTENVERHALTEN 523 KAPITEL 19 PSYCHOLOGISCHE MARKTFORSCHUNG 589 GLOSSAR 631 GESAMTLITERATURVERZEICHNIS 661 AUTORENVERZEICHNIS 699 REGISTER 703 INHALTSVERZEICHNIS VORWORT 17 TEIL 1 GRUNDLAGEN 19 KAPITEL 1 DIE ENTWICKLUNG DER WIRTSCHAFTSPSYCHOLOGIE 21 1.1 WAS SIE IN DIESEM KAPITEL ERWARTET............................................................. 22 1.2 EINFUEHRUNG.................................................................................................... 22 1.2.1 ANGEWANDTE WIRTSCHAFTSPSYCHOLOGIE ............................................ 26 1.2.2 DIE GESCHICHTE DER WIRTSCHAFTSPSYCHOLOGIE .................................. 27 1.2.3 TEILDISZIPLINEN DER WIRTSCHAFTSPSYCHOLOGIE ................................ 29 KAPITEL 2 THEORIEN DER ARBEITS-, O RGANISATION- UND MARKTPSYCHOLOGIE 39 2.1 WAS SIE IN DIESEM KAPITEL ERWARTET ............................................................ 40 2.2 EINFUEHRUNG............................................................................ : ..................... 40 2.3 MOTIVATIONSTHEORIEN.................................................................................... 42 2.3.1 PHYSIOLOGISCH ORIENTIERTE THEORIEN: AKTIVATIONS- UND EMOTIONSTHEORIEN.............................................. 43 2.3.2 INHALTSTHEORIEN DER MOTIVATION...................................................... 44 2.3.3 PROZESSTHEORIEN DER M OTIVATION.................................................... 49 2.3.4 LERNTHEORIEN.................................................................................. 52 2.3.5 PROSPECT-THEORIE............................................................................ 57 2.4 KOGNITIONSTHEORIEN...................................................................................... 57 2.4.1 KONSISTENZTHEORIEN........................................................................ 58 2.4.2 HYPOTHESEN- UND EINSTELLUNGSTHEORIEN ........................................ 59 2.4.3 ATTRIBUTIONSTHEORIEN...................................................................... 63 2.4.4 KONTROLLTHEORIEN ....................................................... 65 2.4.5 REAKTANZTHEORIE.............................................................................. 67 2.4.6 INFORMATIONSVERARBEITUNGSTHEORIEN.............................................. 68 2.4.7 HANDLUNGSTHEORIEN........................................................................ 72 2.5 INTERAKTIONSTHEORIEN.................................................................................... 74 2.5.1 AUSTAUSCHTHEORIEN UND GERECHTIGKEITSTHEORIEN ............................ 74 2.5.2 ROLLENTHEORIEN................................................................................ 79 2.5.3 THEORIEN ZUM GRUPPENEINFLUSS.................................................... 80 2.5.4 THEORIEN SOZIALER IDENTITAET............................................................ 62 KAPITEL 3 M ETHODEN DER W IRTSCHAFTSPSYCHOLOGIE 87 3.1 WAS SIE IN DIESEM KAPITEL ERW ARTET ............................................................ 88 3.2 EINFUEHRUNG...................................................................................... 88 3.3 METHODEN DER DATENGEWINNUNG .......... -. ................................. .................... 91 3.3.1 MESSEN UND SKALENNIVEAU.............................................................. 91 3.3.2 V ARIABLEN........................................................................................ 92 3.3.3 HYPOTHESEN...................................................................................... 94 3.3.4 DER FORSCHUNGSPROZESS.................................................................. 94 3.3.5 ANMERKUNG ZUM STUDIENDESIGN.................................................... 97 3.3.6 METHODEN DER DATENERHEBUNG........................................................ 98 3.4 VERFAHREN ZUR DATENANALYSE.......................................................................... 103 3.4.1 UEBERBLICK UEBER DIE BEHANDELTEN VERFAHREN .................................... 103 3.4.2 DESKRIPTIVE STATISTIK........................................................................ 103 3.4.3 INFERENZSTATISTIK.............................................................................. 104 3.4.4 DIE ANALYSE VON HAEUFIGKEITEN ........................................................ 107 3.4.5 DIE PRUEFUNG VON VERTEILUNGSANNAHMEN ........................................ 111 3.4.6 KORRELATIONEN: DAS PRUEFEN VON ZUSAMMENHANGSHYPOTHESEN ........ 113 3.4.7 VERGLEICH VON GRUPPEN HINSICHTLICH EINER NUMERISCHEN ABHAENGIGEN VARIABLEN...................................................................... 116 3.5 MULTIPLE REGRESSION...................................................................................... 126 3.5.1 HINTERGRUND.................................................................................... 126 3.5.2 VERFAHREN........................................................................................ 127 3.5.3 ANWENDUNGSBEISPIEL ZUR MULTIPLEN REGRESSION ............................ 128 3.5.4 GEMEINSAMKEITEN MIT DER VARIANZANALYSE .................................... 129 3.6 WEITERE VERFAHREN ZUR DATENANALYSE.......................................... 130 TEIL 2 D E R M E N S C H IN O R G A N I S A T I O N E N 133 KAPITEL 4 DEM OGRAFISCHER W ANDEL 135 4.1 WAS SIE IN DIESEM KAPITEL ERW ARTET ............................................................ 136 4.2 EINFUEHRUNG.................................................................................................... 136 4.3 DER DEMOGRAFISCHE WANDEL UND SEINE AUSWIRKUNGEN ................................ 137 4.4 JUENGERE ARBEITNEHMER: WAS IST DRAN AN DER GENERATION Y? .................... 139 4.4.1 BERUFSORIENTIERUNG UND ARBEITSPLATZERWARTUNGEN ................... 140 4.4.2 ARBEITSSTRESS UND ERHOLUNGSVERHALTEN DER GENERATION Y .............. 143 4.5 AELTERE ARBEITNEHMER: ALTE HASEN ODER ALTES EISEN? .................................... 144 4.5.1 FAKTEN ZU GEISTIGEN ALTERNSPROZESSEN ............................................ 146 4.5.2 FAKTEN ZUM KRANKENSTAND . .............................................................. 148 4.5.3 FAKTEN ZU ARBEITSMOTIVATION UND ARBEITSENGAGEMENT .................. 149 4.6 ZUSAMMENSETZUNG UND FUEHRUNG VON ALTERSHETEROGENEN ARBEITSGRUPPEN............................................................................................ 151 4.6.1 SIND ALTERSHETEROGENE ARBEITSGRUPPEN ALTERSHOMOGENEN UEBERLEGEN?........................................................................................ 151 4.6.2 FUEHRUNG AELTERER MITARBEITER ............................................................ 152 4.7 HANDLUNGSBEDARF UND -FELDER FUER DIE UNTERNEHM EN .................................. 153 4.8 ANWENDUNGSBEISPIEL ............................................... 155 KAPITEL 5 PERSONALSUCHE 163 5.1 WAS SIE IN DIESEM KAPITEL ERWARTET........................ 164 5.2 EINFUEHRUNG............................ 164 5.3 ANFORDERUNGSANALYSE................................ 170 5.4 METHODEN DER PERSONALSUCHE . ...................................................................... 174 5.5 RECHTLICHE ASPEKTE........................................................................ 183 5.6 ANWENDUNGSBEISPIEL ........ .. ................... 185 KAPITEL 6 PERSONALAUSW AHL 189 6.1 WAS SIE IN DIESEM KAPITEL ERWARTET. . . ............................. 190 6.2 EINFUEHRUNG.................................................... 190 6.3 DIE BEDEUTUNG VON PERSONALAUSWAHL ....................................... 191 6.4 PERSONALVORAUSWAHL........................ 193 6.5 EINSATZ VON AUSWAHLINTERVIEWS.................................................................. 200 6.6 EIGENSCHAFTSORIENTIERTE VERFAHREN................................................................ 206 6.6.1 EINSATZ VON LEISTUNGSTESTS............................................................ 207 6.6.2 EINSATZ VON PERSOENLICHKEITSTESTS .................................................... 208 6.7 VERHALTENSORIENTIERTE VERFAHREN .......................................................... 212 6.7.1 ASSESSMENT-CENTER (AC)................................................................ 212 6.8 WEBBASIERTE AUS WAEHL VERFAHREN .................................. 216 6.8.1 RAHMENBEDINGUNGEN...................................................................... 218 6.8.2 TECHNISCHE VORAUSSETZUNGEN UND ZUGRIFFSMOEGLICHKEITEN .......... 219 6.8.3 SCHUTZ UND SICHERHEIT DER TESTINHALTE UND DATEN ........ ............... 219 6.8.4 WEBBASIERTE ANWENDUNG VON TESTVERFAHREN ................................ 221 6.8.5 ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK .................................................. 227 6.9 QUALITAETSANFORDERUNGEN AN AUSWAHLVERFAHREN .......................................... 227 6.10 ANWENDUNGSBEISPIEL ............................................. 229 KAPITEL 7 INTEGRATION N EUER M ITARBEITER 239 7.1 WAS SIE IN DIESEM KAPITEL ERWARTET............................................................ 240 7.2 EINFUEHRUNG.................................................................................................... 240 7.3 DEFINITIONEN UND WEITERE BEGRIFFLICHKEITEN ............................. 242 7.4 PROBLEME BEI DER INTEGRATION NEUER MITARBEITER .......................................... 243 7.4.1 FEHLGELEITETE ERWARTUNGEN.............................................. 243 7.4.2 ROLLENKONFLIKTE.............................................................................. 244 7.4.3 FUEHRUNGSDEFIZITE............................................................................ 244 7.5 EIN MODELL ZUR INTEGRATION NEUER MITARBEITER ........ . ....................... 245 7.5.1 INFORMATIONSSEMINAR FUER NEUE MITARBEITER .................................... 246 7.5.2 INFORMATIONSBROSCHUERE . .................................................................. 246 7.5.3 MENTORING.............................................................................. 246 7.5.4 ONBOARDINGWORKSHOP FUER VORGESETZTE .......................................... 247 7.5.5 CHECKLISTE FUER VORGESETZTE.............................................................. 247 7.5.6 INFORMELLE GESPRAECHE ................................ . . . . ........................... 249 7.5.7 COME TOGETHER EVENTS.................................................................... 249 7.6 ANWENDUNGSBEISPIEL..................................................................................... 249 7.6.1 VOR DEM ERSTEN ARBEITSTAG .......... . .................................................. 249 7.6.2 DER ERSTE ARBEITSTAG........................................................................ 250 7.6.3 2. TAG BIS ENDE DER PROBEZEIT...................................... 250 KAPITEL 8 PERSONALENTW ICKLUNG 253 8.1 WAS SIE IN DIESEM KAPITEL ERW ARTET.................................. 254 8.2 EINFUEHRUNG.................................................................................................... 255 8.3 GRUNDLAGEN, BEGRIFFE UND DEFINITIONEN.................................... 256 8.4 ZIELE VON PERSONALENTWICKLUNG.................... 260 8.5 ANSAETZE.......................................................................................................... 263 8.5.1 KOMPETENZENTWICKLUNG IM FOKUS.................. 263 8.5.2 PASSUNG VON MENSCH UND TAETIGKEIT ................................................ 268 8.6 KONZEPTION VON PE-PROGRAMMEN ................................................................ 269 8.7 ERMITTLUNG DES PE-BEDARFS.......................................... 270 8.8 ENTWICKLUNG VON INTERVENTIONEN ................................................................ 273 8.9 DURCHFUEHRUNG VON PERSONALENTWICKLUNGSMASSNAHMEN .............................. 274 8.9.1 FORMEN UND FORMATE DER P E .......... ................................................ 275 8.9.2 METHODEN UND TECHNIKEN DER P E .................................................. 282 8.10 DIE EVALUATION VON PERSONALENTWICKLUNG ................................................ . . 283 8.11 PERSONALENTWICKLUNG FUER FUEHRUNGSKRAEFTE .................................................... 286 8.12 FAZIT, AUSBLICK UND HERAUSFORDERUNGEN ...................................................... 290 8.13 ANWENDUNGSBEISPIEL.................................................................... 291 KAPITEL 9 TEAM ARBEIT UND TEAM ENTW ICKLUNG 295 9.1 WAS SIE IN DIESEM KAPITEL ERW ARTET.................. 296 9.2 EINFUEHRUNG.......................................................... 296 9.3 GRUNDLAGEN UND DEFINITIONEN...................................................................... 297 9.3.1 WAS IST EINE ARBEITSGRUPPE, WAS EIN TEAM? .......... 298 9.3.2 WAS MACHT NUN EIN TEAM A U S? ...................................................... 296 9.4 TEAMS IN UNTERNEHMEN................................................................................ 302 9.4.1 BEZIEHUNGEN ZWISCHEN T E A M S................................................ 302 9.4.2 TEAMIDENTITAET.................................................................................. 303 9.5 ZUR HISTORIE DER GRUPPEN-ZTEAMFORSCHUNG ........................................... 304 9.6 DIE PSYCHOLOGIE VON TEAMS.......................................................................... 305 9.6.1 ENTWICKLUNGSPHASEN VON TEAMS .................................................... 305 9.7 GRUPPENDYNAMIK.......................................................................................... 309 9.7.1 LEISTUNGSVORTEILE VON TEAMS .......................................................... 309 9.7.2 ROLLEN IN TEAMS.............................................................................. 310 9.8 FORMEN VON TEAMARBEIT ........ ........................................................................ 311 9.8.1 PROJEKTTEAMS.................................................................................... 311 9.8.2 PROBLEMLOESETEAMS.......................................................................... 311 9.8.3 CROSS-FUNCTIONAL-TEAMS................................................................ 312 9.8.4 VIRTUELLE TEAM S.............................................................................. 312 9.8.5 TEILAUTONOME TEAMS...................................................................... 313 9.8.6 MULTIKULTURELLE TEAMS .................................................................. 313 9.6.7 FUEHRUNGSTEAMS.............. 314 9.9 ERFOLGSFAKTOREN VON TEAMARBEIT.................................................................. 314 9.9.1 KOMMUNIKATION.............................................................................. 314 9.9.2 STRUKTUR.......................................................................................... 315 9.10 TEAMGROESSE.................................................................. 315 9.11 HINDERNISSE ERFOLGREICHER TEAMARBEIT........................................................ 316 9.11.1 KONFLIKTE IM TEAM.......................................................................... 316 9.11.2 TRITTBRETTFAHRER................................................................................ 317 9.11.3 TEAMNORMEN UND KOENFORMITAETSDRUCK ....................................... 318 9.11.4 DOMINANZ DES WIR-GEFUEHLS ........................................................ 319 9.12 DAS FUEHREN VON TEAMS . ..................... 320 9.12.1 TEAM-COACHING.............................................................................. 321 9.13 TEAMENTWICKLUNG.............................................................. 322 9.13.1 ANLAESSE FUER EINE TEAMENTWICKLUNG............................ 322 9.13.2 ZIELSETZUNGEN VON TEAMENTWICKLUNG ............................................ 322 9.14 ANWENDUNGSBEISPIEL .................... 323 9.14.1 TEAMENTWICKLUNG ....................................................... 323 9.14.2 ERSTER SEMINARTAG.......................................................................... 326 9.14.3 ZWEITER SEMINARTAG................................................................ 328 9.14.4 DRITTER SEMINARTAG...................................................................... . . 329 KAPITEL 10 COACHING 333 10.1 WAS SIE IN DIESEM KAPITEL ERWARTET........................ 334 10.2 EINFUEHRUNG.............................................................................. 334 10.3 ZUM BEGRIFF COACHING .............................................................................. 335 10.4 DIE ENTWICKLUNG DES COACHING ........................ . * ........................................ 338 10.5 FORMEN DES COACHING ........................................................... 340 10.5.1 EINZEL-COACHING............................................................................ 340 10.5.2 GRUPPEN-ODER TEAM-COACHING ............... 340 10.5.3 PROJEKT-COACHING............................................................................ 341 10.6 INTERNER VERSUS EXTERNER COACH.................................................................... 342 10.6.1 COACHING DURCH EINEN ORGANISATIONSINTERNEN COACH .................... 342 10.6.2 INTERNER COACH.................................................... 342 10.6.3 EXTERNER COACH ........................................................... 343 10.7 ABGRENZUNGEN DER INTERVENTIONSFORMEN IM RAHMEN DER ORGANISATIONS UND PERSONALENTWICKLUNG .......................................................................... 343 10.7.1 M ENTORING ................. 343 10.7.2 SUPERVISION.................................................................................... 344 10.7.3 TRAINING.......................................................................................... 344 10.7.4 KOLLEGIALE BERATUNG (INTERVISION) ............... 344 10.8 ABGRENZUNG ZUR PSYCHOTHERAPIE ..................................................... 344 10.9 GRENZEN UND GEFAHREN VON COACHING ................... 345 10.10 GRUNDLAGEN EINES EFFEKTIVEN COACHING-PROZESSES ..................................... 345 10.10.1 DAS UMFELD DES COACHING-GESPRAECHES ............... 345 10.10.2 FAEHIGKEITEN EINES COACHS.............................................................. 346 10.11 PHASEN DES COACHING-PROZESSES . ...................... ........................... ........... .. . 348 10.12 ANWENDUNGSBEISPIEL .................................................... 350 10.12.1 GANZHEITLICHES FUEHREN UND COACHING ............................................ 350 10.12.2 MITARBEITER-COACHING DURCH DIE FUEHRUNGSKRAFT ............................ 351 10.12.3 POTENZIELLE ROLLENKONFLIKTE FUER DIE FUEHRUNGSKRAFT. . . .................... 352 10.12.4 DER REIFEGRAD DES M ITARBEITERS...................................................... 352 10.12.5 DIE VIER COACHING-STILE.................................................................. 354 10.12.6 HILFSMITTEL ZUR UMSETZUNG.............................................................. 357 10.12.7 DIE EINFUEHRUNG NEUER MITARBEITER.................................... 358 10.12.8 COACHING ALS HILFESTELLUNG BEI DER ZIELERREICHUNG ........................ 358 KAPITEL 11 KOLLEGIALE BERATUNG 361 11.1 WAS SIE IN DIESEM KAPITEL ERW ARTET ............................................................ 362 11.2 EINFUEHRUNG.................................................................................................... 362 11.3 DIE METHODE UND IHRE A NW ENDUNG.............. 363 11.4 ABGRENZUNG VON ANDEREN BERATUNGSMETHODEN . .......................................... 365 11.5 ZIELSETZUNGEN UND POSTULIERTE EFFEKTE........................................................ 367 11.6 WIRKT DIE KOLLEGIALE BERATUNG? EMPIRISCHER FORSCHUNGSSTAND .................. 368 11.6.1 WIRKSAMKEITSFORSCHUNG IM DEUTSCHSPRACHIGEN RAUM .................. 368 11.6.2 INTERNATIONALER FORSCHUNGSSTAND .................................................... 369 11.7 ANWENDUNGSBEISPIEL.................................................................................... 370 11.7.1 KOLLEGIALE BERATUNG IN DER PSYCHIATRISCHEN KRANKENPFLEGE .......... 370 11.7.2 EVALUATION DES BERATUNGSPROJEKTES........................................ 371 11.7.3 ZENTRALE ERGEBNISSE........................................................................ 372 KAPITEL 12 DIVERSITY M ANAGEM ENT 375 12.1 WAS SIE IN DIESEM KAPITEL ERW ARTET............................................................ 376 12.2 EINFUEHRUNG.................................................................................................... 376 12.3 DIVERSITY MANAGEMENT - BEGRIFFLICHKEITEN UND ANSAETZE ............................ 378 12.3.1 BEGRIFF UND DIMENSIONEN VON DIVERSITY ........................................ 378 12.3.2 DER DIVERSITY MANAGEMENT A NSATZ ................................................ 381 12.3.3 DIVERSITY MANAGEMENT UND ORGANISATIONSKULTUR .......................... 385 12.4 DIE VERBREITUNG VON DIVERSITY MANAGEMENT ................................................ 387 12.5 ANWENDUNGSBEISPIEL.................................................................................... 387 KAPITEL 13 A RBEITSGESTALTUNG 397 13.1 WAS SIE IN DIESEM KAPITEL ERW ARTET................................ 398 13.2 EINFUEHRUNG.................................................................................................... 398 13.3 ARBEITSTAETIGKEIT: BEGRIFFE UND THEORETISCHER H INTERGRUND .......................... 400 13.4 ZIELE UND ANSAETZE DER ARBEITSGESTALTUNG .................................................... 402 13.4.1 BEDINGUNGSBEZOGENE ARBEITSGESTALTUNG ........................................ 404 13.4.2 PERSONENBEZOGENE ARBEITSGESTALTUNG................................ 406 13.5 ANWENDUNGSBEISPIEL.................................................................................... 411 14.1 WAS SIE IN DIESEM KAPITEL ERWARTET............................................................. 418 14.2 EINFUEHRUNG.................................................................................................... 419 14.3 GRUNDLAGEN UND BEGRIFFE.............................................................................. 421 14.4 THEORIEN UND ANSAETZE ZUR PSYCHOLOGIE SICHEREN HANDELNS ....................... 426 14.4.1 ORGANISATIONEN EINFLUSSFAKTOREN .................................................. 429 14.4.2 SOZIALE EINFLUSSFAKTOREN................ 433 14.4.3 INDIVIDUELLE EINFLUSSFAKTOREN ............................................... 436 14.4.4 PSYCHOLOGISCHE THEORIEN FEHLERHAFTEN HANDELNS .......... . .............. 439 14.4.5 FOERDERUNG SICHEREN HANDELNS....................................................... 442 14.5 ANWENDUNGSBEISPIEL.................................................. 443 TEIL 3 DIE G ESTALTUNG VON O RGANISATIONEN 449 KAPITEL 15 ORGANISATIONSKULTUR 4SI 15.1 WAS SIE IN DIESEM KAPITEL ERWARTET............................................................ 452 15.2 EINFUEHRUNG.................................................................................................... 452 15.3 FUNKTIONEN DER ORGANISATIONSKULTUR ............................... 455 15.4 ORGANISATIONSKULTUR ALS K ONZEPT ........................................... 456 15.5 MODELLE DER ORGANISATIONSKULTUR ............................. 457 15.5.1 TYPOLOGISIERUNGSMODELLE.............................................................. 458 15.5.2 TYPISIERUNG NACH DEAL UND KENNEDY ............................................ 460 15.5.3 EBENENMODELLE.............................................................................. 461 15.5.4 KREISMODELLE ............................................................. 463 15.6 GESTALTBARKEIT UND WANDEL VON ORGANISATIONSKULTUREN ............................ 465 15.7 ANWENDUNGSBEISPIEL.................................................................................. 468 15.8 KULTURWANDEL IN VIER PHASEN ................................................................. 471 KAPITEL 16 UNTERNEHMENSETHIK 477 16.1 WAS SIE IN DIESEM KAPITEL ERWARTET ..................... 478 16.2 PROBLEMSTELLUNG ..................................... 478 16.3 EINFUEHRUNG.................................................................................................... 481 16.4 ABGRENZUNGEN .......... . ........... 485 16.5 GRUNDLAGEN UND BEGRIFFE ......................................... 490 16.6 ANWENDUNGSBEISPIEL . .................................................................................. 492 KAPITEL 17 ORGANISATIONSENTWICKLUNG 501 17.1 WAS SIE IN DIESEM KAPITEL ERWARTET ............................................... 502 17.2 EINFUEHRUNG ..................................... 503 17.3 GRUNDLAGEN, DEFINITIONEN UND ABGRENZUNGEN ............................................ 504 17.4 GESCHICHTE BZW. WURZELN DER ORGANISATIONSENTWICKLUNG .......................... 508 17.4.1 LABORATORIUMSMETHODE.................................................................. 508 17.4.2 SURVEY FEEDBACK BZW. AKTIONSFORSCHUNG .................................... 509 17.4.3 SOZIOTECHNISCHER SYSTEMANSATZ ............. 510 17.5 ANSAETZE VON ORGANISATIONSENTWICKLUNG ...................................................... 511 17.6 ABLAUF VON ORGANISATIONSENTWICKLUNG UND ERFOLGSFAKTOREN ...................... 513 17.7 VERAENDERUNGSVERLAUF UND W IDERSTAENDE ...................................................... 515 17.8 ANWENDUNGSBEISPIEL.................................................................................... 517 TEIL 4 DER MENSCH ALS MARKTTEILNEHMER 521 KAPITEL 18 KONSUMENTENVERHALTEN 523 18.1 WAS SIE IN DIESEM KAPITEL ERW ARTET ............................................................ 524 18.2 EINFUEHRUNG.................................................................................................... 524 18.3 PERSPEKTIVEN DES KONSUMENTENVERHALTENS ZWISCHEN MARKTPSYCHOLOGIE UND MARKETING ................................................................ 528 18.3.1 KONSUMENTEN VERHALTEN AUS DER SICHT DER PSYCHOLOGIE UND DER BETRIEBSWIRTSCHAFTSLEHRE .................................................. 528 18.3.2 PSYCHOLOGIE IN DEN MARKETINGBEREICHEN PRODUKT, PREIS, VERTRIEB UND KOMMUNIKATION ...................................................... 530 18.3.3 MARKETING-MIX IM MARKETING-MODELL DES KONSUMENTENVERHALTENS................................................................ 533 18.4 GRUNDLAGEN UND DEFINITIONEN ...................................................................... 535 18.4.1 MENSCHENBILDER.............................................................................. 536 18.4.2 OEKOLOGISCHE PERSPEKTIVE................................................................ 538 18.5 THEORIEN DER PSYCHOLOGIE UND DEREN ANWENDUNG IN DER MARKTPSYCHOLOGIE........................................................................................ 540 18.5.1 THEORIEN UND MODELLE ZUR MOTIVATION UND EMOTION DES KONSUMENTEN............................................................................ 542 18.5.2 THEORIEN UND MODELLE ZUR KOGNITION DES KONSUMENTEN .............. 544 18.5.3 THEORIEN UND MODELLE ZUR INTERAKTION DES KONSUMENTEN ............ 551 18.6 ALLGEMEINE UND SPEZIFISCHE MODELLE DES KONSUMENTENVERHALTENS .......... 552 18.6.1 ALLGEMEINE MARKT-UND WERBEPSYCHOLOGISCHE MODELLE ................ 553 18.6.2 SPEZIFISCHE WERBEWIRKUNGSMODELLE .............................................. 557 18.7 AUSGEWAEHLTE ASPEKTE DES KONSUMENTENVERHALTENS .................................. 562 18.7.1 WERBEN UND KONSUM IEREN............................................................ 563 18.7.2 KAUFENTSCHEIDUNG UND KAUFENTSCHEIDUNGSPROZESS ...................... 570 18.7.3 KUNDENBEZIEHUNG, KUNDENZUFRIEDENHEIT UND KUNDENBINDUNG. . 577 18.7.4 VERBRAUCHER SCHUETZ UND-RECHT ........................................................ 581 18.7.5 KONSUMIEREN UND S U CH T................................................................ 563 18.8 ANWENDUNGSBEISPIEL.................................................................................... 584 KAPITEL 19 PSYCHOLOGISCHE MARKTFORSCHUNG 589 19.1 WAS SIE IN DIESEM KAPITEL ERW ARTET............................................................ 590 19.2 EINFUEHRUNG.................................................................................................... 590 19.3 GRUNDLAGEN UND DEFINITIONEN...................................................................... 593 19.4 PSYCHOLOGISCHE MARKTFORSCHUNG.................................................................. 596 19.5 UNTERSUCHUNGSMETHODEN DER PSYCHOLOGISCHEN MARKTFORSCHUNG .............. 598 19.5.1 UNTERSUCHUNGSMETHODEN IM BEREICH DER UMWELT ........................ 598 19.5.2 UNTERSUCHUNGSMETHODEN IM BEREICH DER PERSON .......................... 599 19.5.3 UNTERSUCHUNGSMETHODEN IM BEREICH VERHALTEN UND VERHALTENSERGEBNISSE...................................................................... 604 19.6 PSYCHOLOGISCHE MARKTFORSCHUNG IM MARKETING, RECHTLICHE UND ETHISCHE ASPEKTE.................................................................................. 605 19.7 ANWENDUNGSBEISPIEL .................................. : ............................................. 612 19.7.1 UNTERSUCHUNGS-, AUSWERTUNGSMETHODEN UND ABLAUF EINER MARKTFORSCHUNGSSTUDIE IN DER P RA X IS .................................. 615 19.7.2 EIN MARKTFORSCHUNGSPROJEKT DER FIRMA DRILL GMBH. .................... 618 GLOSSAR 631 GESAMTLITERATURVERZEICHNIS 661 AUTORENVERZEICHNIS 699 REGISTER 703
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