"Kunden helfen Kunden" als Methode der Kundenintegration bei Serviceleistungen: Theoretische und empirische Analyse mit Empfehlungen für den Einsatz von Service-Communities
Gespeichert in:
| Hauptverfasser: | , |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Puch bei Hallein
Fachhochschule Salzburg Betriebswirtschaft
April 2015
|
| Ausgabe: | neue Ausg. |
| Schriftenreihe: | Salzburger Managementstudien
2 |
| Online-Zugang: | Inhaltstext Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 100 Seiten Illustrationen |
| ISBN: | 9783950330014 |
Internformat
MARC
| LEADER | 00000nam a22000008cb4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BV045061299 | ||
| 003 | DE-604 | ||
| 005 | 20180827 | ||
| 007 | t | ||
| 008 | 180628s2015 au a||| |||| 00||| ger d | ||
| 015 | |a 15,N19 |2 dnb | ||
| 016 | 7 | |a 1070384925 |2 DE-101 | |
| 020 | |a 9783950330014 |c Pb. : EUR 15.00 (DE), EUR 15.00 (AT), sfr 21.90 (freier Pr.) |9 978-3-9503300-1-4 | ||
| 035 | |a (OCoLC)908646537 | ||
| 035 | |a (DE-599)DNB1070384925 | ||
| 040 | |a DE-604 |b ger |e rda | ||
| 041 | 0 | |a ger | |
| 044 | |a au |c XA-AT | ||
| 049 | |a DE-12 | ||
| 082 | 0 | |a 650 |2 23 | |
| 084 | |a 650 |2 sdnb | ||
| 100 | 1 | |a Stumpf, Marcus |e Verfasser |0 (DE-588)143692550 |4 aut | |
| 245 | 1 | 0 | |a "Kunden helfen Kunden" als Methode der Kundenintegration bei Serviceleistungen |b Theoretische und empirische Analyse mit Empfehlungen für den Einsatz von Service-Communities |c Marcus Stumpf, Regina Braun |
| 250 | |a neue Ausg. | ||
| 264 | 1 | |a Puch bei Hallein |b Fachhochschule Salzburg Betriebswirtschaft |c April 2015 | |
| 300 | |a 100 Seiten |b Illustrationen | ||
| 336 | |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |b n |2 rdamedia | ||
| 338 | |b nc |2 rdacarrier | ||
| 490 | 0 | |a Salzburger Managementstudien |v 2 | |
| 700 | 1 | |a Braun, Regina |e Verfasser |0 (DE-588)1071070614 |4 aut | |
| 856 | 4 | 2 | |m X:MVB |q text/html |u http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=5227164&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm |3 Inhaltstext |
| 856 | 4 | 2 | |m DNB Datenaustausch |q application/pdf |u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=030452818&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |3 Inhaltsverzeichnis |
| 943 | 1 | |a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-030452818 | |
Datensatz im Suchindex
| _version_ | 1806414539351130112 |
|---|---|
| adam_text |
INHALTSVERZEICHNIS
VORWORT.
7
ABSTRACT.
9
1
EINLEITUNG.11
2
KUNDENINTEGRATION.14
2.1 CHARAKTERISTIKA UND BEGRIFFSDEFINITIONEN DER KUNDENINTEGRATION
.
14
2.2 FORMEN DER
KUNDENINTEGRATION.16
2.3 PHAENOMEN KUNDENINTEGRATION C-TO-C IM BEREICH
SERVICES.19
2.3.1 MERKMALE DES SERVICE
BEREICHS.19
2.3.2 FORMEN UND ANWENDUNGSFELDER DER KUNDENINTEGRATION
.
22
3 MOTIVE DER
KUNDENINTEGRATION.31
3.1 INTEGRATION DER KUNDEN AUS
UNTERNEHMENSSICHT.31
3.1.1 OPTIMIERUNG DES LEISTUNGSANGEBOTS
.
31
3.1.2
KUNDENMANAGEMENT.32
3.1.3 WETTBEWERBSVORTEILE DURCH KUNDENINTEGRATION
.
32
3.1.4 NACHTEILE UND RISIKEN DER KUNDENINTEGRATION
.
35
3.2 BETEILIGUNG AUS
KUNDENSICHT.36
3.2.1 MOTIVE UND
MOTIVATION.36
3.2.2 INTRINSISCHE UND EXTRINSISCHE
MOTIVATION.37
3.2.3 BEISPIELE VON BETEILIGUNGSMOTIVEN
.
38
3.2.4 WIRKUNGSMODELL UND EMPIRISCHE
UNTERSUCHUNG. 42
4 EMPIRISCHE UNTERSUCHUNG DER BETEILIGUNGSMOTIVATION DER
KUNDEN.45
4.1 ZIELSETZUNG DER
KUNDENBEFRAGUNG.45
4.2 VORGEHENSWEISE DER
UNTERSUCHUNG.45
4.3 UNTERSUCHUNGSHYPOTHESEN UND OPERATIONALISIERUNG
.
49
4.3.1 HYPOTHESENFORMULIERUNG
.
49
4.3.2 MESSUNG, SKALIERUNG UND
INDIKATORENBILDUNG.53
4.3.3
UNTERSUCHUNGSMODELL.57
4.4
DATENERHEBUNG.
58
4.4.1
FRAGEBOGENDESIGN.
58
4.4.2
UMFRAGEPROZESS.
59
4.5 DATENAUSWERTUNG UND ERGEBNISSE
.
60
4.6 KRITISCHE WUERDIGUNG UND WEITERER FORSCHUNGSBEDARF
.
66
4.7
HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN.
67
5
SCHLUSSBETRACHTUNG.70
LITERATURVERZEICHNIS.
73
ANHANG.87 |
| any_adam_object | 1 |
| author | Stumpf, Marcus Braun, Regina |
| author_GND | (DE-588)143692550 (DE-588)1071070614 |
| author_facet | Stumpf, Marcus Braun, Regina |
| author_role | aut aut |
| author_sort | Stumpf, Marcus |
| author_variant | m s ms r b rb |
| building | Verbundindex |
| bvnumber | BV045061299 |
| ctrlnum | (OCoLC)908646537 (DE-599)DNB1070384925 |
| dewey-full | 650 |
| dewey-hundreds | 600 - Technology (Applied sciences) |
| dewey-ones | 650 - Management and auxiliary services |
| dewey-raw | 650 |
| dewey-search | 650 |
| dewey-sort | 3650 |
| dewey-tens | 650 - Management and auxiliary services |
| discipline | Wirtschaftswissenschaften |
| edition | neue Ausg. |
| format | Book |
| fullrecord | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>00000nam a22000008cb4500</leader><controlfield tag="001">BV045061299</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20180827</controlfield><controlfield tag="007">t</controlfield><controlfield tag="008">180628s2015 au a||| |||| 00||| ger d</controlfield><datafield tag="015" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">15,N19</subfield><subfield code="2">dnb</subfield></datafield><datafield tag="016" ind1="7" ind2=" "><subfield code="a">1070384925</subfield><subfield code="2">DE-101</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">9783950330014</subfield><subfield code="c">Pb. : EUR 15.00 (DE), EUR 15.00 (AT), sfr 21.90 (freier Pr.)</subfield><subfield code="9">978-3-9503300-1-4</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)908646537</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)DNB1070384925</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rda</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="044" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">au</subfield><subfield code="c">XA-AT</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-12</subfield></datafield><datafield tag="082" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">650</subfield><subfield code="2">23</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">650</subfield><subfield code="2">sdnb</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Stumpf, Marcus</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="0">(DE-588)143692550</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">"Kunden helfen Kunden" als Methode der Kundenintegration bei Serviceleistungen</subfield><subfield code="b">Theoretische und empirische Analyse mit Empfehlungen für den Einsatz von Service-Communities</subfield><subfield code="c">Marcus Stumpf, Regina Braun</subfield></datafield><datafield tag="250" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">neue Ausg.</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Puch bei Hallein</subfield><subfield code="b">Fachhochschule Salzburg Betriebswirtschaft</subfield><subfield code="c">April 2015</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">100 Seiten</subfield><subfield code="b">Illustrationen</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="490" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">Salzburger Managementstudien</subfield><subfield code="v">2</subfield></datafield><datafield tag="700" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Braun, Regina</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="0">(DE-588)1071070614</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">X:MVB</subfield><subfield code="q">text/html</subfield><subfield code="u">http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=5227164&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm</subfield><subfield code="3">Inhaltstext</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">DNB Datenaustausch</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=030452818&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="943" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-030452818</subfield></datafield></record></collection> |
| id | DE-604.BV045061299 |
| illustrated | Illustrated |
| indexdate | 2024-08-04T00:25:50Z |
| institution | BVB |
| isbn | 9783950330014 |
| language | German |
| oai_aleph_id | oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-030452818 |
| oclc_num | 908646537 |
| open_access_boolean | |
| owner | DE-12 |
| owner_facet | DE-12 |
| physical | 100 Seiten Illustrationen |
| publishDate | 2015 |
| publishDateSearch | 2015 |
| publishDateSort | 2015 |
| publisher | Fachhochschule Salzburg Betriebswirtschaft |
| record_format | marc |
| series2 | Salzburger Managementstudien |
| spelling | Stumpf, Marcus Verfasser (DE-588)143692550 aut "Kunden helfen Kunden" als Methode der Kundenintegration bei Serviceleistungen Theoretische und empirische Analyse mit Empfehlungen für den Einsatz von Service-Communities Marcus Stumpf, Regina Braun neue Ausg. Puch bei Hallein Fachhochschule Salzburg Betriebswirtschaft April 2015 100 Seiten Illustrationen txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Salzburger Managementstudien 2 Braun, Regina Verfasser (DE-588)1071070614 aut X:MVB text/html http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=5227164&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm Inhaltstext DNB Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=030452818&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
| spellingShingle | Stumpf, Marcus Braun, Regina "Kunden helfen Kunden" als Methode der Kundenintegration bei Serviceleistungen Theoretische und empirische Analyse mit Empfehlungen für den Einsatz von Service-Communities |
| title | "Kunden helfen Kunden" als Methode der Kundenintegration bei Serviceleistungen Theoretische und empirische Analyse mit Empfehlungen für den Einsatz von Service-Communities |
| title_auth | "Kunden helfen Kunden" als Methode der Kundenintegration bei Serviceleistungen Theoretische und empirische Analyse mit Empfehlungen für den Einsatz von Service-Communities |
| title_exact_search | "Kunden helfen Kunden" als Methode der Kundenintegration bei Serviceleistungen Theoretische und empirische Analyse mit Empfehlungen für den Einsatz von Service-Communities |
| title_full | "Kunden helfen Kunden" als Methode der Kundenintegration bei Serviceleistungen Theoretische und empirische Analyse mit Empfehlungen für den Einsatz von Service-Communities Marcus Stumpf, Regina Braun |
| title_fullStr | "Kunden helfen Kunden" als Methode der Kundenintegration bei Serviceleistungen Theoretische und empirische Analyse mit Empfehlungen für den Einsatz von Service-Communities Marcus Stumpf, Regina Braun |
| title_full_unstemmed | "Kunden helfen Kunden" als Methode der Kundenintegration bei Serviceleistungen Theoretische und empirische Analyse mit Empfehlungen für den Einsatz von Service-Communities Marcus Stumpf, Regina Braun |
| title_short | "Kunden helfen Kunden" als Methode der Kundenintegration bei Serviceleistungen |
| title_sort | kunden helfen kunden als methode der kundenintegration bei serviceleistungen theoretische und empirische analyse mit empfehlungen fur den einsatz von service communities |
| title_sub | Theoretische und empirische Analyse mit Empfehlungen für den Einsatz von Service-Communities |
| url | http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=5227164&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=030452818&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |
| work_keys_str_mv | AT stumpfmarcus kundenhelfenkundenalsmethodederkundenintegrationbeiserviceleistungentheoretischeundempirischeanalysemitempfehlungenfurdeneinsatzvonservicecommunities AT braunregina kundenhelfenkundenalsmethodederkundenintegrationbeiserviceleistungentheoretischeundempirischeanalysemitempfehlungenfurdeneinsatzvonservicecommunities |