Verfügbarkeit: Qualitätssicherung für dummies

Qualitätssicherung für dummies:

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
Hauptverfasser:	Webber, Lawrence 1954- (VerfasserIn), Wallace, Michael 1960- (VerfasserIn)
Weitere Verfasser:	Hesse-Hujber, Martina (ÜbersetzerIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Weinheim Wiley 2018
Ausgabe:	2. Auflage
Schriftenreihe:	... für Dummies Lernen einfach gemacht
Schlagworte:	Qualitätssicherung CRM Datenanalyse Dienstleistung ISO Kanban Materialwirtschaft Normenkontrolle Produkt Prozessmanagement Qualitätskontrolle Qualitätsmanagement Qualitätssteigerung Six Sigma Statistik Statistische Qualitätskontrolle Stichprobe Wirtschaft u. Management
Online-Zugang:	Ausführliche Beschreibung Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	Auf dem Umschlag: Grundlegende Methoden zur Qualitätssicherung verstehen ; Qualitätsstandards und ISO-Normen kennen ; Kano, 5S, Six Sigma und TQM und Kanban einsetzen
Beschreibung:	395 Seiten Illustrationen, Diagramme 24 cm x 17.6 cm
ISBN:	9783527713936 352771393X

Internformat

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Datensatz im Suchindex

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adam_text	INHALTSVERZEICHNIS UEBER DIE AUTOREN.................................................................................. 9 UEBER DIE UEBERSETZERIN ........................................ UEBER DIE FACHKORREKTORIN DER ZWEITEN AUFLAGE UEBER DEN FACHKORREKTOR DER ERSTEN AUFLAGE ............................................................ 10 EINFUEHRUNG............................................................................................. 23 UEBER DIESES BUCH........................................................................................................... 23 KONVENTIONEN IN DIESEM BUCH..................................................................................... 24 WAS SIE NICHT LESEN MUESSEN......................................................................................... 24 TOERICHTE ANNAHMEN UEBER DEN LESER........................................................................... 24 WIE DIESES BUCH AUFGEBAUT IST..................................................................................... 24 TEIL I: DIE WESENTLICHEN ELEMENTE DER QUALITAETSSICHERUNG ............................ 25 TEIL II: GRUNDLEGENDE METHODEN ZUR QUALITAETSSICHERUNG .............................. 25 TEIL III: QUALITAETSVERBESSERUNG MIT SCHLANKEN PROZESSEN .............................. 25 TEIL IV: WEITERE METHODEN DER QUALITAETSVERBESSERUNG .................................. 25 TEIL V: DER TOP-TEN-TEIL....................................................................................... 25 SYMBOLE, DIE IN DIESEM BUCH VERWENDET WERDEN .................................................... 26 WIE ES W EITERGEHT......................................................................................................... 26 TEIL I DIE WESENTLICHEN ELEMENTE DER QUALITAETSSICHERUNG.... 27 KAPITEL 1 ELEM ENTE DER Q U ALITAETSKONTRO LLE DEFINIEREN UND E RK LAE RE N ........................................................................................ 29 VERSCHIEDENE DEFINITIONEN DES BEGRIFFS Q UALITAET .................................................... 30 EINE KUNDENORIENTIERTE DEFINITION VON Q U A LITAET ............................................ 30 DIE STATISTIKBASIERTE DEFINITION VON Q U ALITAET .................................................. 31 QUALITAETSSTANDARDS SETZEN .......................................................................................... 31 FEHLER VERMEIDEN MIT QUALITAETSSICHERUNG................................................................. 32 QUALITAETSSICHERUNG DURCH PRUEFUNG ............................................................................ 32 GRUNDLEGENDE METHODEN ZUR QUALITAETSSICHERUNG .................................................. 33 QUALITAETSSICHERUNGSMASSNAHMEN IM UNTERNEHMEN EINFUEHREN .................... 33 DEN KUNDEN ZU H OE REN ........................................................................................ 34 QUALITAET MESSEN................................................................................................... 34 QUALITAET BEURTEILEN.............................................................................................. 35 ABSPECKEN MIT SCHLANKEN PROZESSEN ........................................................................ 35 WERTSTROMANALYSE............................................................................................... 36 DIE 55-M ETHODE.................................................................................................. 36 RAPID IMPROVEMENT EVENTS .............................................................................. 37 MATERIALWIRTSCHAFT UND KANBAN......................................................................... 37 V SS VD WEITERE METHODEN ZUR QUALITAETSVERBESSERUNG P RUE FE N ........................................... 37 TOTAL QUALITY MANAGEMENT.................................................................. 38 SIX SIGMA.................................................................................................................. 38 QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT................................................................................ 38 DIE THEORIE DER ENGPAESSE...................................................................................... 39 KAPITEL 2 DIE BEDEUTUNG VON Q UALITAETSSTANDARDS UND N O R M E N ......................................................................................... 41 GENAU DIE RICHTIGE Q U A LITAET .......................................... .. ............................................ 42 WENN MAN ZU WENIG BIETET.................................................................................... 42 WENN MAN DES GUTEN ZU VIEL T U T ....................................................................... 44 QUALITAETSSTANDARDS SIND WIE VERKEHRSREGELN................................................................ 44 QUALITAETSSTANDARDS DEFINIEREN........................................................................... 45 QUALITAETSSTANDARDS ERSTELLEN............................................................................... 46 EIN UEBERBLICK UEBER DIE NORMUNGSORGANISATIONEN .......................................... 46 AUFGABEN VON QUALITAETSSTANDARDS IN HANDEL UND GEWERBE .................................. 49 KUNDENANFORDERUNGEN WIDERSPIEGELN...................................................... 49 KOSTEN REDUZIEREN............................................................................................... 49 SICHERHEIT B IE TE N ................................................................................................. 50 DIE ZERTIFIZIERUNG NACH ISO........................................................................................... 50 DIE GRUNDLAGEN DER ZERTIFIZIERUNG NACH IS O ...................................................... 50 DIE VERSCHIEDENEN ISO-NORM EN....................................................................... 52 DIE ANFORDERUNGEN FUER DIE DIN ISO 9000FF PRUEFEN ........................................ 52 VORBEREITUNGEN FUER DIE ZERTIFIZIERUNG TRE FFE N ................................................. 53 NUR MUT ZUM ISO-AUDIT....................................................................................... 54 KAPITEL 3 Q UALITAETSSICHERUNG FUE R ERSTKLASSIGE ERGEBNISSE ....................... 57 DAS KONZEPT DER QUALITAETSSICHERUNG......................................................................... 57 WIE SICH QUALITAETSSICHERUNG UND QUALITAETSPRUEFUNG UNTERSCHEIDEN ............ 58 FEHLER BEHEBEN, BEVOR SIE AUFTRETEN................................................................. 59 ZUVERLAESSIGEN LIEFERANTENSTAMM AUFBAUEN............................................................. 60 QUALITAET MIT LIEFERANTENFRAGEBOGEN UEBERPRUEFEN .......................................... 61 IHRE VERANTWORTUNG ALS KAEUFER........................................................................... 62 DEN PROZESS UNTER DIE LUPE NEHMEN MIT DEMING .................................................. 65 DIE HAUPTELEMENTE DES PDCA-ZYKLUS............................................................... 66 WERKZEUGE FUER DIE EINZELNEN PHASEN DES PDCA-ZYKLUS ................................ 67 RIESENNUTZEN AUS PRODUKT- UND DIENSTLEISTUNGSSPEZIFIKATIONEN ZIEHEN .............. 69 KLARE SPEZIFIKATIONEN ERSTELLEN........................................................................... 70 ZUSAETZE IN SPEZIFIKATIONEN VERM EIDEN............................................................. 71 KAPITEL 4 W ARUM DIE INSPEKTION IN DER QUALITAETSSICHERUNG SO W ICHTIG IS T......................................................................................... 73 LNSPEKTION - WAS IST DAS EIGENTLICH?........................................................................... 73 WAS GENAU IST EIN MANGEL?................................................................................. 74 WARUM EIN SCHLECHTES PRODUKT NICHT BEIM KUNDEN LANDEN D A R F ................ 74 DAS KERNSTUECK JEDER INSPEKTION: ATTRIBUTIVE UND VARIABLE DATEN . .. .............. 75 DIE HERAUSFORDERUNGEN DER INSPEKTION ERKENNEN UND IN ANGRIFF NEH M E N ........ 76 DER MENSCHLICHE ASPEKT BEI DER INSPEKTION .................................................... 77 DIE KOSTEN DER INSPEKTION................................................................................... 77 SONSTIGE HUERDEN BEI DER INSPEKTION NEHM EN ............ .................................... 78 DIE RICHTIGE INSPEKTION FUER IHR UNTERNEHM EN.......................................................... 79 VERSCHIEDENE FAKTOREN BEI DER AUSWAHL DES PRUEFVERFAHRENS ...................... 79 NULL- ODER 10O-PROZENT-PRUEFUNG?....................................................................... 80 STICHPROBEN LOSWEISE UEBERPRUEFEN..................................................................... 81 MAENGELVERFOLGUNG ZUR QUALITAETSVERBESSERUNG ........................................................ 83 TRENDS IM PRODUKTIONSPROZESS VERFOLGEN ........................................................ 83 SORGFAELTIGE AUFZEICHNUNGEN ANFERTIGEN .......................................................... 84 KOSTEN FUER DIE NACHBEARBEITUNG E RM ITTE LN .................................................... 86 TEIL II GRUNDLEGENDE METHODEN ZUR QUALITAETSSICHERUNG ........ 89 KAPITEL 5 ERSTE SCHRITTE A U F DEM WEG ZU Q U A LITAE T....................................... 91 WAS GIBT S NEUES? VERAENDERUNGEN IM UNTERNEHMEN KOMMUNIZIEREN ................ 92 DIE RICHTIGE UNTERSTUETZUNG FUER IHR PROJEKT ................................................................ 93 DIE WAHL DES PROJEKTSPONSORS........................................................................... 93 DIE AUFGABEN DES PROJEKTSPONSORS................................................................... 94 QUALITAET - EIN THEMA, DAS IN ALLER MUNDE SEIN MUSS .............................................. 96 WELCHE INFORMATIONEN SOLLEN VERMITTELT WERDEN? .......................................... 97 WER SOLL DIESE INFORMATIONEN VERMITTELN? ...................................................... 98 WER INFORMIERT DIE INTERESSENPARTNER? ............................................................ 99 DAS WICHTIGSTE: DIE MITARBEITERSCHULUNG................................................................... 100 FORMELLE SCHULUNGEN SICHERN KONTINUITAET....................................................... 101 INFORMELLE SCHULUNGEN RUNDEN FAEHIGKEITEN A B .............................................. 103 TESTLAUF MIT PILOTPROJEKT............................................................................................... 104 DAS RICHTIGE PILOTPROJEKT AUSWAEHLEN ................................................................ 104 FRUEHER ERFOLG MIT DEN ERGEBNISSEN AUS DEM PILOTPROJEKT ............................ 105 HINDERNISSE BEI DER IMPLEMENTIERUNG AUS DEM WEG RAEUM EN .............................. 106 MOEGLICHE PROBLEME VORHERSEHEN....................................................................... 106 ZURUECK INS G LE IS ............................................................................................. 108 KAPITEL 6 KUNDENWUENSCHE IN Q UALITAETSFRAGEN E RFO RS C H E N ....................... 109 WAS FUER DEN KUNDEN IN SACHEN QUALITAET ENTSCHEIDEND IS T .................................... 110 PERFEKTE LEISTUNG................................................................................................. 110 SCHNELLE LIEFERUNG............................................................................................... 111 PREISWERTE W ARE................................................................................................... 111 KUNDENWUENSCHE MIT DEM KANO-MODELL BEWERTEN .................................................. 112 DIE DREI KATEGORIEN DES KANO-MODELLS............................................................. 113 DAS KANO-MODELL UMSETZER,............................................................................... 113 DATEN VON (UND UEBER) IHRE KUNDEN SAMMELN........................................................... 115 EINIGE WICHTIGE REGELN......................................................................................... 116 SO FUNKTIONIEREN UM FRAGEN............................................................................... 117 FOKUSGRUPPEN RICHTIG EINSETZEN...................... 120 DAS KMS ODER AUCH CRM-SYSTEM....................................................................... 121 VON DER KONKURRENZ LE RN E N ............................................................................... 122 NOCH MEHR MOEGLICHKEITEN FUER FEEDBACK UND INFORMATIONSERFASSUNG ........ 122 KAPITEL 7 DIE PROZESSQUALITAET M ESSEN .............................................................. 125 KENNZAHLEN UND PROZESSE MESSEN............................................................................. 125 WAS ES MIT KENNZAHLEN AUF SICH H A T ................................ ................................ 125 MESSUNG DER PROZESSE UNTER DIE LUPE NEHM EN............................................. 127 DIE RICHTIGEN INSTRUMENTE AUS DER MESSTECHNIK....................................................... 130 MIT HANDMESSGERAETEN HAND ANLEGEN............................................................... 131 MIT EINER MESSLEHRE GELUNGENE MESSUNGEN DURCHFUEHREN ............................ 131 DIE SACHE MIT DEN KOORDINATENMESSGERAETEN................................................. 134 KAPITEL 8 Q U ALITAETSD ATEN ERFASSEN.....................................................................137 DATENERFASSUNG PLANEN UND EINSETZEN..................................................................... 138 WISSEN, WELCHE DATEN ERFORDERLICH SIND........................................................... 138 DETAILS ZUR DATENERFASSUNG............................................................................... 142 EINHEITLICHE DATENMESSUNGEN GARANTIEREN..................................................... 143 QUALITAET DER DATEN BESTAETIGEN........................................................................... 147 KOSTEN DER DATENERFASSUNG AUFFANGEN............................................................. 151 DATEN SINNVOLL AUFBEREITEN........................................................................................... 152 DATEN CODIEREN..................................................................................................... 152 MIT PIVOT-TABELLEN ARBEITEN................................................................................. 153 SINNVOLLE DATENDIAGRAMME ERSTELLEN............................................................... 155 KAPITEL 9 Q U ALITAE T ANHAND VON STATISTIKEN B E U RTE ILE N ............................... 161 DIE GRUNDLAGEN DER STATISTIK FUER DAS QUALITAETSMANAGEMENT ENTDECKEN ............ 162 WAS STATISTIKEN IHNEN UEBER QUALITAET SAG EN ..................................................... 162 EINIGE STATISTISCHE GRUNDBEGRIFFE, DIE SIE KENNEN SOLLTEN ............................ 162 NUR EINE VON VIELEN: DIE SACHE MIT DER STICHPROBE ................................................ 163 WARUM STICHPROBEN EINE SUPERIDEE SIND......................................................... 164 FAKTOREN ZUR BESTIMMUNG DER STICHPROBENGROESSE ...... .................................. 164 DIE WICHTIGKEIT DER ZUFALLSSTICHPROBE............................................................... 165 MIT DER PARETO-ANALYSE MEHR AUS IHREM GELD MACHEN .......................................... 166 EIN PARETO-DIAGRAMM ERSTELLEN......................................................................... 167 EIN PARETO-DIAGRAMM INTERPRETIEREN............................................................... 170 POSITIV UND NEGATIV - DIE SACHE MIT DEN KORRELATIONEN .......................................... 172 WAS GENAU IST NUN EINE KORRELATION?................................................................. 172 KORRELATIONEN BESTIMMEN UND ANWENDEN....................................................... 174 WERTE MIT REGRESSIONSANALYSE VORHERSAGEN............................................................. 177 DAS WESENTLICHE DER REGRESSIONSANALYSE....................................................... 178 EINE REGRESSIONSANALYSE DURCHFUEHREN............................................................. 178 DIE ERGEBNISSE DER REGRESSIONSANALYSE VERW ERTEN ...................................... 180 WENN BESTAENDIGKEIT ZAEHLT............................................................................................. 181 EIN VARIANZPROBLEM ERKENNEN........................................................................... 181 VARIANZEN BERECHNEN UND VERWENDEN............................................................. 181 KAPITEL 10 Q U ALITAE T M IT STATISTISCHER PROZESSREGELUNG B E W E RTE N ........... 185 DIE GRUNDLAGEN DER STATISTISCHEN PROZESSREGELUNG ................................................ 186 DIE BEDEUTUNG DER NORMALKURVE....................................................................... 187 NUETZLICHE WERKZEUGE FUER DEN EINSATZ IN DER SPC ............................................ 188 DIE VOR- UND NACHTEIL DER STATISTISCHEN PROZESSREGELUNG ............................ 190 QUALITAETSREGELKARTEN EFFEKTIV EINSETZEN..................................................................... 191 VERSCHIEDENE ARTEN DER ABWEICHUNG FESTSTELLEN ............................................ 192 DIE BESTANDTEILE EINER QUALITAETSREGELKARTE .................................................... 192 VERSCHIEDENE ARTEN VON QUALITAETSREGELKARTEN ................................................ 195 EINE QUALITAETSREGELKARTE AUFBAUEN .................................................................. 196 QUALITAETSREGELKARTEN RICHTIG LESEN . . .................................................................. 200 AUF VERSCHIEDENE ARTEN DER ABWEICHUNG REAGIEREN ...................................... 201 EINGRIFFSGRENZEN AEND ERN ..................................................................................... 204 DIE PROZESSFAEHIGKEIT BERECHNEN................................................................................. 204 DIE FAEHIGKEIT EINES PROZESSES ERKENNEN .......................................................... 205 DEN PROZESS AN DIE KUNDENSPEZIFIKATIONEN ANNAEHERN .................................. 206 TEIL III QUALITAETSVERBESSERUNG MIT SCHLANKEN PROZESSEN ......... 209 KAPITEL 11 DAS A UND O DER SCHLANKEN PROZESSE ........................................... 211 SCHLANKE UNTERNEHMENSFUEHRUNG - WAS IST DAS? ...................................................... 212 DIE ECKPFEILER DES SCHLANKEN DENKENS ............................................................ 212 WICHTIGE SCHRITTE, UM SCHLANK UND RANK ZU W ERD EN ...................................... 213 DIE VOR- UND NACHTEILE DES SCHLANKEN MANAGEMENTS .............................. . .. 217 DIE SIEBEN VERSCHWENDUNGSSUENDEN IN EINEM PROZESS ERKENNEN ........................ 219 UEBERPRODUKTION................................................................................................... 219 WARTEZEITEN........................................................................................................... 220 UNNOETIGE TRANSPORTWEGE .................................................................................. 221 UNNOETIGE PROZESSSCHRITTE .................................................................................. 222 ZU HOHE LAGERBESTAENDE..................................................................................... 223 UNNOETIGE BEWEGUNGSABLAEUFE............................................................................. 223 FEHLERHAFTE PRODUKTE........................................................................................... 224 IM RHYTHMUS MIT DER TAKTZEIT..................................................................................... 225 AUF DEN KUNDENBEDARF H OE RE N ........................................................................... 226 DAS PROZESSTEMPO FESTLEGEN UND DIE PROZESSAUSLEGUNG UEBERDENKEN ___ 227 ZU EINEM AUSGEGLICHENEN ARBEITSFLUSS KOMMEN............................................. 228 DER SACHE MIT DEN FUENF WARUMS AUF DEN GRUND G E H E N ........................................ 229 GRABEN, BIS DAS WAHRE PROBLEM ZUM VORSCHEIN KOM M T .............................. 229 EIN GUTES ARBEITSKLIMA MIT DER FRAGE NACH DEM WARUM SCHAFFEN .............. 231 KAPITEL 12 DIE AUGEN A U F DEN PROZESS GERICHTET - DIE W E RTS TRO M A N A LY S E ............................................................................... 233 DIE GRUNDLAGEN DER WERTSTROMANALYSE..................................................................... 234 DIE WERTSTROMANALYSE - KLAR UND DEUTLICH DEFINIERT ...................................... 234 WICHTIGE MERKMALE DER WERTSTROMANALYSE ................ 235 DIE WICHTIGSTEN SCHRITTE BEIM ERSTELLEN EINER WERTSTROMANALYSE ................ 235 DIE VORTEILE DER WERTSTROMANALYSE................................................................... 236 EINE IST-ANALYSE AM ZEICHENBRETT ERSTELLEN............................................................... 238 ANSCHAULICHE SYMBOLE......................................................................................... 238 MATERIAL- UND INFORMATIONSFLUSS ABBILDEN....................................................... 238 PRODUKTE UND DIENSTLEISTUNGEN DER EINFACHHEIT HALBER ZUSAMMENFASSEN................................................................................................. 242 SO SOLL DER SOLLZUSTAND AUSSEHEN............................................................................... 242 WERTSCHOEPFENDE UND NICHT WERTSCHOEPFENDE SCHRITTE BEWERTEN .................. 244 EINE SOLL-ANALYSE MIT DEM NEU ERWORBENEN WISSEN ERSTELLEN .................... 245 DIE SCHRITTE NACH DER SOLL-ANALYSE..................................................................... 245 KAPITEL 13 DIE 5S-M ETHODE ..................................................................................... 249 DIE VOR- UND NACHTEILE VON 5 5 ..................................................................................... 249 DIE VORTEILE........................................................................................................... 250 DIE NACHTEILE......................................................................................................... 250 DIE 55-METHODE OEFFENTLICH M A CH EN ........................................................................... 251 EINE KOMMUNIKATIONSWAND FUER DAS U NTERNEHM EN ...................................... 251 EINE STATUSWAND FUER JEDE ABTEILUNG................................................................. 252 DIE SORTIERPHASE: DIE SPREU VOM WEIZEN TRENNEN................................................... 256 SICH AUFS SORTIEREN VORBEREITEN......................................................................... 257 ALLES GANZ ENTSPANNT SORTIEREN........................................................................... 258 DIE AUFRAEUMPHASE: PLATZ FUER ALLES UND ALLES AN SEINEM PLATZ ................................ 259 WERKZEUG UND MATERIAL AUFRAEU M EN ................................................................. 259 PERSOENLICHE GEGENSTAENDE VERBANNEN............................................................... 261 GEGENSTAENDE BESCHRIFTEN................................................................................... 261 NACHHER-GRUNDRISSE UND -DIAGRAMME ZEICHNEN......................................... 262 DIE SAEUBERUNGSPHASE: ALLES AUF HOCHGLANZ!............................................................. 263 DIE RICHTIGE AUSRUESTUNG....................................................................................... 265 GEMEINSCHAFTSRAEUME SIND FUER ALLE D A............................................................... 265 STAENDIG ORDNUNG H ALTEN ..................................................................................... 266 INSTANDHALTUNGSPROBLEME UND DEREN LOESUNG................................................. 266 DIE STANDARDISIERUNGSPHASE: BEWAEHRTES AUF ALLE BEREICHE UEBERTRAGEN .............. 267 DIE ERHALTUNGSPHASE: DAS ERREICHTE AUFRECHTERHALTEN ............................................ 268 EINS IST KLAR: 5S BLEIBT!......................................................................................... 269 AM BALL BLEIBEN..................................................................................................... 269 DIE TAEGLICHE KONTROLLE......................................................................................... 270 DIE LAUFENDEN ERGEBNISSE AUDITIEREN............................................................... 270 KAPITEL 14 M ITA RB E ITE R EINBINDEN - PROZESSE V E RB ESS ERN .......................... 271 DIE VOR- UND NACHTEILE DES RAPID IMPROVEMENT EVENT .......................................... 272 DIE VORTEILE........................................................................................................... 272 DIE NACHTEILE......................................................................................................... 273 AUF DER SUCHE NACH DEM GEEIGNETEN OPFER............................................................... 274 EINEN PROBLEMATISCHEN PROZESS ERKENNEN....................................................... 274 SICH AUF AUFGABEN INNERHALB DES PROZESSES BESCHRAENKEN ............................ 275 DIE RICHTIGEN LEUTE FUER DAS VERBESSERUNGSTEAM....................................................... 275 DIE MITARBEITER SIND DAS HERZ DER TRUPPE....................................................... 275 EIN ERFAHRENER LEITER IST AEUSSERST W ICH TIG ........................................................ 276 AUCH FUEHRUNGSKRAEFTE SPIELEN EINE ROLLE .......................................................... 277 VOR DEM SPASS KOMMT DIE VORBEREITUNG................................................................... 277 EIN SCHAUBILD DES PROZESSABLAUFS ZEICHNEN .................................................... 277 DIE ARBEITSANWEISUNGEN LESEN........................................................................... 278 DEN MITARBEITER DURCH DEN PROZESS BEGLEITEN ................................................ 279 DEN AUSGANGSZUSTAND DER PROZESSLEISTUNG ERM ITTELN .................................. 279 DER ERSTE TAG: TRAINING FUERS TEAM ANSETZEN ............................................................ 281 WICHTIGE PRAESENTATIONEN BETRACHTEN................................................................. 282 LISTEN UND SCHAUBILDER ERSTELLEN UND AKTUALISIEREN ...................................... 285 DER ZWEITE TAG: SCHULUNG UEBERDENKEN UND ARBEITSBEREICH SAEU B ERN .................. 285 DER DRITTE TAG: VERBESSERUNGSPLAN ERSTELLEN............................................................. 286 DER VIERTE TAG: AENDERUNGEN PRUEFEN UND ERGEBNISSE DOKUMENTIEREN .................. 287 TESTLAEUFE MIT DEM GEAENDERTEN PROZESS DURCHFUEHREN .................................... 287 TESTS UND DEREN ERGEBNISSE DOKUMENTIEREN................................................... 289 DER FUENFTE TAG: AENDERUNGEN ABSCHLIESSEN UND GESCHAEFTSLEITUNG BERICHTEN ........ 289 EINE WOCHE DANACH: WAS HAT DIE RIE-MASSNAHME VERAENDERT? .............................. 290 KAPITEL 15 M A TERIALW IRTSCH AFT UND KANBAN ...................................................... 291 ALLES WESENTLICHE UEBER MATERIALWIRTSCHAFT UND KANBAN ........................................ 292 WORUM ES BEI DER MATERIALWIRTSCHAFT GEHT ...................................................... 293 EINEN PROZESS MIT KANBAN STEUERN .................................................................. 294 BRINGEN ODER HOLEN - EIN STREITFRAGE................................................................. 296 DIE VOR- UND NACHTEILE DER MATERIALWIRTSCHAFT ........................................................ 299 DIE VORTEILE........................................................................................................... 299 DIE NACHTEILE......................................................................................................... 300 ALLES IM FLUSS MIT DER MATERIALWIRTSCHAFT .................................................................. 301 MATERIAL IN OPTIMALE BEHAELTER PACKEN .............................................................. 303 KANBAN-LAGER EINRICHTEN .................................................................................... 305 REIBUNGSLOSE LIEFERUNGEN UND ARBEITSBEDINGUNGEN .................................... 306 OHNE ZULIEFERER KEINE MATERIALWIRTSCHAFT................................................................. 306 LIEFERANTEN EINBEZIEHEN UND KOSTEN LENKEN................................................... 307 LIEFERANTEN VON KLEINEREN CHARGEN UEBERZEUGEN ............................................ 308 TEIL IV WEITERE METHODEN DER QUALITAETSVERBESSERUNG ................. 309 KAPITEL 16 DAS BESTE AUS ALLEN BEREICHEN IM TOTAL Q U ALITY M ANAGEM ENT V E RE IN E N ............... 311 TQM - IN ALLER K UE RZE..................................................................................................... 312 DIE GRUNDSAETZE..................................................................................................... 313 DIE WICHTIGSTEN SCHRITTE...................................................... 313 DIE VOR-UND N ACHTEILE....................................................................................... 315 TQM-METHODEN UND -WERKZEUGE VERSTEHEN............................................................. 316 MIT DEN GRUNDLEGENDEN METHODEN BEGINNEN................................................. 316 DIE BESEITIGUNG VON MAENGELN UNTERSTREICHEN................................................. 317 DATEN STETS AKTUELL HALTEN................................................................................... 318 DIE TQM-WERKZEUGE........................................................................................... 319 DIE HAUPTBETEILIGTEN BEIM T Q M ................................................................................. 320 DIE ROLLE DER OBEREN FUEHRUNGSKRAEFTE............................................................... 320 DIE AUFGABEN DER MITTLEREN FUEHRUNGSKRAEFTE................................................... 321 VON DER BEDEUTUNG BEFAEHIGTER M ITARBEITER..................................................... 321 DER WERT EXTERNER KUNDEN UND LIEFERANTEN .................................................. 323 PERPETUUM MOBILE ODER DIE KONTINUIERLICHE VERBESSERUNG .................................. 323 TQM MIT DEM PDCA-ZYKLUS VORWAERTS BRINGEN................................................. 324 KLEINE VERAENDERUNGEN SUMMIEREN SICH........................................................... 324 HINDERNISSE UEBERWINDEN..................................................................................... 325 KAPITEL 17 HARTNAECKIGEN PROBLEMEN M IT SIX SIGMA ZU LEIBE RUE C K E N ................................................................. 327 DIE GRUNDLAGEN VON SIX SIGMA..................................................................................... 328 STATISTIK AUF BEWAEHRTE METHODEN ANWENDEN: DIE GRUNDLAGE ...................... 328 BAHNBRECHENDE ERGEBNISSE ERREICHEN: DAS Z IE L............................................. 328 SIX SIGMA-EXPERTEN TREFFEN: DIE NOTWENDIGKEIT............................................... 329 DIE VOR- UND NACHTEILE VON SIX SIGMA: DIE VERTRAGSBRECHER ........................ 331 WICHTIGE SCHRITTE ZUR EINFUEHRUNG VON SIX SIGMA....................................................... 332 PROJEKTAUSWAHL: DER SCHLUESSEL ZUM ERFOLG....................................................... 332 MIT VORSICHT VERGEHEN: VORARBEIT LEISTEN VOR DER EINFUEHRUNG VON SIX SIGM A....................................................................................................... 333 DMAIC: EIN FUENF-SCHRITTE-PROGRAMM NACH SIX SIGMA .................................... 334 EIN PAAR SIX SIGMA-ZAHLEN VERARBEITEN....................................................................... 339 DEN RTY-WERT BERECHNEN................................................................................... 339 DIE BEDEUTUNG VON SIGMA VERSTEHEN ........................................ .................. 341 ABWEICHUNGEN MIT X UND Y MESSEN................................................................... 342 MIT PROZESSANALYSEWERKZEUGEN ALLES ZUSAMMENFUEHREN ........................................ 343 MIT SIPOC EIN VOLLSTAENDIGES BILD ZEICHNEN....................................................... 343 DIE EINSATZFAKTOREN MIT DEM URSACHE-WIRKUNG-DIAGRAMM STRUKTURIEREN . 345 MOEGLICHE PROZESSFEHLER MIT DER FMEA ERKEN NEN ........................................... 346 KAPITEL 18 Q U ALITY FUNCTION DEPLOYM ENT - EINE W E ITE RE M ETHODE ZUR Q UALITAETSVERBESSERUNG.............................351 DAS A UND 0 DES QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT....................................................... 351 DIE QFD-MATRIX..................................................................................................... 352 DIE VOR- UND NACHTEILE DES Q F D ....................................................................... 352 WENN SIE EIN QUALITAETSHAUS BAUEN, WERDEN DIE KUNDEN EINZIEHEN .................... 353 KUNDENANFORDERUNGEN BESTIMMEN................................................................... 354 AUF DIE STIMME DES MARKTES HOEREN................................................................... 357 KUNDENANFORDERUNGEN IN PRODUKTMERKMALE UM W ANDELN .......................... 358 DAS VERHAELTNIS ZWISCHEN ANFORDERUNGEN UND PRODUKTMERKMALEN BESTIMMEN......................................................................... 359 DAS DACH DECKEN................................................................................................. 360 DAS FUNDAMENT LEGEN.............................................................................. 361 KAPITEL 19 DIE THEORIE DER ENGPAESSE...................................................................365 SICH AUF DIE GRUNDLAGEN DER THEORIE DER ENGPAESSE KONZENTRIEREN ...................... 365 DIE GRUNDSAETZE DER THEORIE DER ENGPAESSE....................................................... 366 DIE VOR- UND NACHTEILE DER THEORIE DER ENGPAESSE ........................................ 368 DAS DRUM-BUFFER-ROPE-SYSTEM................................................................................... 371 DIE TROMMEL GIBT DEN TAKT A N ........................................................................... 371 DER PUFFER SORGT FUER MAXIMALE ERGEBNISSE....................................................... 372 AM SEIL HAENGEN DIE MATERIALIEN FUER DEN ENGPASS .......................................... 373 ENGPAESSE IM PROZESS IN ANGRIFF NEHM EN................................................................... 373 EINEN ENGPASS ERKENNEN..................................................................................... 374 DEN ENGPASS BEREINIGEN..................................................................................... 375 PROZESSE UNTERORDNEN, UM DEN MATERIALFLUSS ZU E RH A LTE N .......................... 376 DEN ENGPASS AUFW ERTEN..................................................................................... 377 DEN DURCHSATZ VON GRUND AUF VERBESSERN....................................................... 378 TEIL V DER TOP-TEN-TEIL................................................................................379 KAPITEL 20 ZEHN SCHRITTE, UM Q U ALITAE T IN EIN NEUES PRODUKT UN D/O DER EINEN NEUEN PROZESS EIN ZUB IND EN ............ 381 EIN PROBLEM ERKENNEN, DAS SICH MIT EINEM NEUEN PRODUKT ODER EINER NEUEN DIENSTLEISTUNG LOESEN LAESST................................................................................. 382 DIE WICHTIGEN MERKMALE FUER JEDE KUNDENANFORDERUNG DEFINIEREN ...................... 382 KUNDENANFORDERUNGEN IN KENNZAHLEN FASSEN .......................................................... 383 EINEN FAEHIGEN PROTOTYP DES PROZESSES ERSTELLEN....................................................... 383 DEN PROZESS SCHLANKER GESTALTEN ................................................................................ 383 DEN PROZESS FEHLERSICHER MACHEN............................................................................... 384 KANBAN VORBEREITEN....................................................................................................... 384 DEN PROZESS TESTEN ....................................................................................................... 385 VERBESSERUNGEN IN DIE PROZESSAUSLEGUNG EINBRINGEN ............................................ 385 EIN AUTOMATISCHES KUNDENFEEDBACK EINBAUEN......................................................... 386 KAPITEL 21 ZEHN INFORM ATIONSQUELLEN ZU QUALITAETSSICHERUNG UND Q U ALITAETSVERBESSERUN G.............................................................. 387 INTERNATIONALE ORGANISATION FUER NORMUNG................................................................. 387 DEUTSCHE GESELLSCHAFT FUER QUALITAET............................................................................. 388 DEUTSCHES INSTITUT FUER NORM UNG................................................................................. 388 GESELLSCHAFT FUER QUALITAET IM GESUNDHEITSWESEN....................................................... 388 VERBAND DER AUTOMOBILINDUSTRIE............................................................................... 389 QM INFOCENTER............................................................................................................... 389 QFD INSTITUT DEUTSCHLAND............................................................................................. 389 TOTAL QUALITY MANAGEMENT........................................................................................... 389 ISIX SIGM A....................................................................................................................... 390 KAIZEN INSTITUT................................................................................................................. 390 KANBAN UND SIX SIGMA CONSULTING............................................................................... 390 S TICHW ORTVERZEICHNIS ......................................................................... 391
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