Follow me!: erfolgreiches Social Media Marketing mit Facebook, Instagram, Pinterest und Co.
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| Hauptverfasser: | , , |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Bonn
Rheinwerk Verlag
2018
Bonn Rheinwerk Computing 2018 |
| Ausgabe: | 5., aktualisierte Auflage |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltstext Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Titelzusatz auf dem Cover: mit der richtigen Social-Media-Strategie messbare Erfolge erzielen, Kundenbeziehungen stärken und Empfehlungsmarketing nutzen, inkl. Content Marketing und Monitoring ; neu: mit Facebook Advertising und Influencer Marketing |
| Beschreibung: | 555 Seiten Diagramme, Illustrationen 23 cm x 17.2 cm |
| ISBN: | 9783836262316 3836262312 |
Internformat
MARC
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Inhalt
Über dieses Buch . 21
1 Bleibt alles social. 27
1.1 Social AAedia sind Marketing-must-have. 28
1.1.1 Vom Hype zur Marketingdisziplin . 28
1.1.2 Messenger beschleunigen den Kundenservice. 30
1.1.3 Das nächste große Ding - Chatbots . 30
1.1.4 Nicht ohne meine Social Media . 31
1.1.5 »Mobile first« wird zu »Mobile only« . 31
1.1.6 Facebook wird zum Paid Channel . 33
1.2 Wie Social AAedia die AAedienlandschaft beeinflussen . 34
1.2.1 Best Practice: Die Social-Media-Kommando-
zentrale von Dell . 36
1.2.2 Vom Monolog zum vielseitigen Dialog . 37
1.3 Alle machen Selfies . 38
1.3.1 Generation X, Y, Z . 40
1.3.2 Die Nielsen-Regel . 41
1.4 AAarkenbekanntheit, Kundengewinnung, Sales -
was Sie mit Social AAedia erreichen können . 41
1.4.1 Social Media im Marketingmix . 42
1.4.2 Social Media für Kommunikationszwecke nutzen . 43
1.4.3 Best Practice Coca-Cola: User teilen ihre Coke in
Social Media. 43
1.4.4 Märkte sind noch immer Gespräche . 45
1.4.5 Social Media sind Treiber für Online-Mundpropaganda . 46
1.4.6 Die Bedeutung von Social Media in der Consumer Journey . 47
1.4.7 Social Media im Vertrieb nutzen . 48
1.4.8 Kundenservice in Social Media . 50
1.4.9 Crowdsourcing - auf Trends reagieren und
treue Kunden belohnen . 51
1.4.10 Crowdfunding - die höchste Form der Kundenvernetzung . 53
1.4.11 Social Media für B2B-Unternehmen . 54
5
Inhalt
1.5 Was bringen Social Media für Ihr Unternehmen?. 55
1.5.1 Steigerung der Markenbekanntheit. 55
1.5.2 Best Practice: Episches Markenbranding von Immowelt. 57
1.5.3 Influencer Marketing - stärkerer Einfluss als TV und Radio . 58
1.5.4 Kunden durch Bewertungen und Empfehlungen gewinnen . 60
1.5.5 Eine starke Kundenbeziehung aufbauen . 62
1.5.6 Best Practice LG Electronics: Kundenbetreuung von
der Community . 62
1.5.7 Das Unternehmensimage steigern . 63
1.5.8 Best Practice: T-Mobile USA gelingt der Turnaround in
Social Media . 64
1.5.9 Öffentlichkeitsarbeit - Journalisten und Blogger gewinnen . 66
1.5.10 Die Reichweite Ihrer Message erhöhen . 66
1.5.11 Best Practice Dove: Durch Social Media die
Werbewirkungsdauer erhöhen. 66
1.5.12 Targeting - Werbung ohne Streuverluste . 68
1.5.13 Neue Mitarbeiter gewinnen . 70
1.6 Die Marke im Social Web. 72
1.6.1 Warum folgen User einer Marke im Social Web? . 72
1.6.2 Das Zusammenspiel aus Paid, Owned und Earned Media . 74
1.6.3 Storytelling - Geschichten erzählen im Social Web . 75
1.7 Der ROI von Social Media . 78
1.7.1 Der ROI von Social Media hat viele Bedeutungen . 78
1.7.2 Der ROI ist der »Return on Influence« . 79
1.7.3 Der ROI lautet »Risk of Ignoring« . 79
1.7.4 Die Krise als Chance nutzen . 82
1.7.5 Hat jede Kritik auch eine Reaktion verdient? . 84
1.7.6 Trolle, Flamewars und Shitstorms . 84
1.7.7 Wie man richtig reagiert - das Beispiel Nivea . 84
1.8 Fazit . 86
2 Social-Media-Strategie . 87
2.1 Reality Check! Voraussetzungen für
Social Media im Unternehmen . 88
2.2 Die Strategie definieren . 90
2.2.1 In sieben Schritten zur erfolgreichen
Social-Media-Strategie . 90
6
2.3 Schritt 1: Die Vision formulieren . 93
2.3.1 Schlau laut sein . 94
2.3.2 Warum tun Sie, was Sie tun? . 95
2.3.3 Golden Circle von Simon Sinek . 95
2.4 Schritt 2: Analysieren Sie Ihren Kunden . 97
2.4.1 Der Persona-Steckbrief . 97
2.4.2 Zielgruppen clustern . 99
2.4.3 Generation X . 100
2.4.4 Millennials - »Lieber einen Monat ohne Frühstück
als ohne Smartphone« . 101
2.4.5 Generation Z - die nächste Generation steht in
den Startlöchern . 102
2.4.6 Zielgruppen-Insights aus Social-Media-Studien gewinnen . 104
2.5 Schritt 3: Ist-Zustand analysieren . 106
2.5.1 Externes Social-Media-Audit . 107
2.5.2 Analysetools für das externe Audit. 109
2.5.3 Internes Social-Media-Audit . 111
2.6 Schritt 4: Kanäle definieren und KPl festlegen . 112
2.6.1 Legen Sie die Social-Media-Kanäle fest. 112
2.6.2 Definieren Sie Social-Media-Ziele . 114
2.6.3 Setzen Sie sich SMARTe Ziele . 115
2.6.4 Ein Fan ist kein Ziel! Die wirklich wichtigen
Kennzahlen in Social Media . 115
2.6.5 SMART-Ziele pro Kanal festlegen . 116
2.7 Schritt 5: Inhalte konzipieren und Media einplanen . 118
2.7.1 Die Content-Strategie . 118
2.7.2 Themen und Formate im Content-Mix . 120
2.7.3 Mobile-only-Content . 122
2.7.4 Radikal relevante Inhalte mit Storytelling. 123
2.7.5 Die Vorteile des Storytellings . 124
2.7.6 Best Practice Dr. Bronner's: von der Vision zu
User Generated Content . 125
2.7.7 Die Influencer-Strategie . 127
2.7.8 Die fünf Influencer-Typen . 128
2.7.9 Micro-Influencer vs. Marco-Influencer. 128
2.7.10 Die richtigen Influencer finden . 129
2.7.11 Planen Sie Mediabudget ein . 130
7
Inhalt
2.8 Schritt 6: Erfolg messen und Maßnahmen analysieren . 131
2.8.1 Die KPl-Pyramide . 131
2.8.2 Erfolg überprüfen - haben Sie Ihre Ziele erreicht?. 132
2.8.3 Content evaluieren . 133
2.8.4 Der Medienäquivalenzwert zur Berechnung von
Influencer Marketing . 134
2.8.5 Conversion messen. 136
2.8.6 Return on Investment. 136
2.9 Schritt 7: Die Strategie anpassen . 138
2.9.1 Nutzen Sie das POST-Framework . 138
2.9.2 Fazit - Ihre Social-Media-Strategie in 2 Jahren . 139
3 Facebook .141
3.1 Das größte Social Network . 141
3.1.1 Die Geschichte von Facebook. 142
3.1.2 Ohne Moos nix los . 143
3.1.3 Facebook-Nutzer bleiben im Newsfeed . 144
3.1.4 Zwischen Imageproblemen und Werbegigantismus . 145
3.1.5 Videos first! . 146
3.1.6 Facebook Spaces - es ist noch viel Luft nach oben . 147
3.2 Wer nutzt Facebook? So ziemlich jeder. 147
3.2.1 Facebook-Nutzung in der DACH-Region . 148
3.2.2 Nutzer drängen in Facebook-Gruppen . 148
3.2.3 Facebook involviert seine Nutzer am stärksten . 149
3.3 Was Sie mit Facebook erreichen können . 150
3.3.1 Markenbekanntheit/Brand Awareness . 151
3.3.2 Traffic für Ihre Website generieren . 152
3.3.3 Kundenbeziehung stärken und direkten Kontakt fördern . 154
3.3.4 Leads generieren . 154
3.3.5 Conversions und Sales . 157
3.4 Das Facebook-Einmaleins . 159
3.4.1 Der Facebook-Newsfeed-Algorithmus . 159
3.4.2 Die Startlinie - Ihr Facebook-Profil . 161
3.4.3 Facebook-Gruppe. 162
3.4.4 Facebook-Seite - der zentrale Anlaufpunkt für Ihre Kunden . 163
3.4.5 Facebook-Seite erstellen - so geht’s . 164
3.4.6 Ihre Fans sprechen viele Sprachen? Das können Sie auch . 165
8
166
167
168
169
170
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175
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201
203
205
208
208
210
212
214
9
3.4.7 Facebook Global Pages und Parent-Child-Struktur .
3.4.8 Facebook als Bewertungsplattform .
3.4.9 Facebook-Seite bekannt machen .
3.4.10 Facebook-Gemeinschaftsseiten claimen .
Facebook-Content, der ankommt .
3.5.1 Lustiges Infotainment .
3.5.2 Wie oft posten? Die Frage nach der Content-Frequenz .
3.5.3 Überzeugen Sie mit Facebook-Videos .
3.5.4 Facebook-Livestreams .
3.5.5 Facebook-360°-Fotos .
3.5.6 Facebook-Press-and-Hold-Bilder .
3.5.7 Seien Sie lustig, aber nicht klamaukig .
3.5.8 Facebook Canvas .
3.5.9 Gewinnspiele auf Facebook .
Tipps fürs Community Management .
3.6.1 Benachrichtigungsfunktion .
3.6.2 Social-Media-Management-Software .
3.6.3 Facebook-Intranet für Unternehmen -
Workplace by Facebook .
Facebook-Werbeanzeigen .
3.7.1 Nutzen Sie Facebooks Targeting-Möglichkeiten .
3.7.2 Mit Facebooks Sales Funnel erzielen Sie maximale Erfolge
3.7.3 Kampagnenziele .
3.7.4 Facebook-Werbeanzeige aufsetzen .
3.7.5 Facebook Dark Page Posts .
3.7.6 Anzeigenzielgruppe festlegen .
3.7.7 Interessen Ihrer Personas herausfinden .
3.7.8 Platzierungen .
3.7.9 Budget und Zeitplan .
3.7.10 »Mehr dazu« - wie Sie Ihre Facebook-Werbeanzeigen
optimal gestalten .
Targeting nach Custom Audiences, Website Custom
Audiences und Lookaiike Audiences .
3.8.1 Facebook-Pixel .
3.8.2 Facebook-Pixel: Beachten Sie die neue DSGVO .
3.8.3 Facebook-Pixel einbauen .
3.8.4 Website Custom Audiences .
3.8.5 Lookaiike Audience .
Inhalt
3.9 How to: Wie Sie eine Conversion-Kampagne mit
kleinem Budget aufsetzen . 214
3.9.1 Facebook Collection Ad. 218
3.10 Facebook Analytics. 219
3.10.1 Facebook-Seitenstatistiken . 219
3.10.2 Beiträge. 221
3.10.3 Personen . 221
3.11 Fazit . 223
4 YouTube. 225
4.1 YouTube ist das neue Fernsehen . 225
4.2 Was Sie mit YouTube erreichen können . 227
4.2.1 Suchmaschinenplatzierung . 227
4.2.2 Markenbranding - Edekas supergeile YouTube-Videos . 228
4.2.3 Besseres Ranking in YouTube . 229
4.2.4 4,8 Mio. Zuschauer - das Phänomen der YouTube-Stars. 230
4.3 YouTube-Strategie.231
4.3.1 Googles Flero-Hub-Help-Modell. 232
4.4 Storytelling . 234
4.4.1 Der Aufbau einer Geschichte . 236
4.4.2 Die Heldenreise. 237
4.4.3 Geschichten brauchen Konflikte . 238
4.4.4 Entwickeln Sie eine spannende Geschichte . 240
4.4.5 Storytelling für B2B-Unternehmen . 241
4.5 Storydoing . 243
4.5.1 Storydoing Heineken: Die Haltungskampagne 2017 . 243
4.5.2 Storydoing Always: #LikeAGirl . 244
4.5.3 Sales mit Storydoing . 245
4.6 Virale YouTube-Kampagnen . 247
4.6.1 Das Virus. 247
4.6.2 Die Vermittler . 248
4.6.3 Der Nährboden . 248
4.6.4 FIRST KISS: Das viralste Video aller Zeiten . 248
4.6.5 Blendtec: Will it blend? . 250
4.6.6 VW The Force: Nicht nur was für Star-Wars-Fans . 251
4.6.7 Idea is King . 252
4.6.8 Mitmachvideo - die Königsklasse des Videomarketings . 253
10
4.7 Influencer Marketing - Zusammenarbeit mit YouTubern . 254
4.7.1 Arten der Zusammenarbeit . 255
4.7.2 Keine fertigen Konzepte oder Drehbücher . 256
4.7.3 Kennzeichnung der Kooperation . 256
4.8 Der YouTube-Kanal - Ihre Videozentrale . 256
4.8.1 YouTube-Kanal einrichten . 258
4.8.2 So werden Sie auf YouTube erfolgreich . 259
4.8.3 YouTube Analytics . 262
4.8.4 Video-SEO . 264
4.8.5 YouTube-Ranking-Faktoren . 265
4.8.6 Tipps für ein besseres YouTube-Ranking . 267
4.9 YouTube-Werbung . 267
4.9.1 Video-Mastheads . 268
4.9.2 YouTube-Anzeigenformate . 269
4.10 Exkurs: Weitere Videoplattformen. 273
4.10.1 Vimeo . 273
4.10.2 Vimeo Best Practice . 274
4.10.3 Tumblr . 275
4.11 Webinare . 275
4.11.1 How-to Webinar . 275
4.11.2 Webinar-Software . 276
4.11.3 Webinar konzipieren . 277
4.12 Fazit . 278
ftM Instagram . 279
5.1 Instagram goes Shopping. 279
5.2 Warum Sie auf Instagram aktiv werden sollten . 281
5.2.1 Was Sie von Influencern lernen können . 282
5.2.2 Das Geheimnis der Influencer . 284
5.2.3 Instagram Stories überholen Snapchat . 285
5.2.4 Welche Zielgruppen können Sie bei Instagram erreichen? . 287
5.3 How to Instagram . 288
5.3.1 Legen Sie ein Instagram-Business-Profil an . 289
5.3.2 Posten Sie täglich hochwertige Inhalte . 290
5.3.3 Der Feed als Gesamtkunstwerk . 291
5.3.4 Kostenlose Bilder- und Videodatenbanken . 293
11
Inhalt
5.3.5 So erhöhen Sie die organische Reichweite trotz
Instagram-Algorithmus . 293
5.3.6 Erhöhen Sie Ihre Reichweite mit Hashtags . 294
5.3.7 Nutzen Sie Nischen-Hashtags . 295
5.3.8 Generieren Sie User Generated Content .296
5.3.9 Shop our Instagram . 297
5.4 Instagram-Storytelling . 300
5.4.1 Reichweite erhöhen durch Geotagging . 301
5.4.2 Unterhalten Sie mit Boomerangs und GIFs. 302
5.4.3 Erstellen Sie Umfragen . 303
5.4.4 Gehen Sie live . 303
5.4.5 Nutzen Sie Apps zur Bearbeitung von Stories .304
5.5 Influencer Marketing . 305
5.5.1 Macro-oder Micro-Influencer? . 306
5.5.2 Instagram-Influencer-Kooperationen . 307
5.5.3 Kennzeichnungspflicht bei gesponserten Beiträgen . 308
5.5.4 Tipps für die Influencer-Ansprache . 309
5.5.5 Wie finden Sie Influencer? . 311
5.6 Instagram-Erfolg messen . 312
5.6.1 Instagram-Kennzahlen und KPI . 312
5.7 Instagram-Anzeigen . 315
5.7.1 Pushen Sie Ihren hochwertigen Content . 316
5.7.2 Instagram-Story-Ads. 317
5.7.3 Fünf Gebote für Instagram-Story-Ads . 318
5.8 IGTV . 320
5.9 Instagram Publishing Tool . 321
5.10 Fazit . 322
6 Pinterest . 323
6.1 Sechs gute Gründe, warum Sie Pinterest nutzen sollten . 324
6.1.1 Kaufentscheidungen beginnen bei Pinterest . 324
6.1.2 Sehr kaufbereite Nutzer. 325
6.1.3 Steigende Nutzerzahlen . 325
6.1.4 Pinterest-Content wirkt länger . 326
6.1.5 Pinterest ist ein Traffic-Garant . 326
6.1.6 Shops, Dienstleister, Blogger - Pinterest ist für alle da! . 327
12
Inhalt
6.2 Wie funktioniert Pinterest? . 329
6.2.1 Neue Funktionalitäten . 331
6.3 How to Pinterest . 332
6.3.1 Erstellen Sie ein Pinterest-Unternehmensprofil . 333
6.3.2 Beachten Sie diese Pinterest-Faustregeln . 333
6.3.3 Erhöhen Sie die Sichtbarkeit mit saisonalen Inhalten . 334
6.3.4 Erstellen Sie vertikale Pins . 335
6.3.5 Pinterest-SEO - Ihre Pins wollen gefunden werden . 336
6.3.6 Rieh Pins . 337
6.3.7 Integrieren Sie den Merken-Button auf Ihrer Website . 338
6.4 Werbung auf Pinterest . 339
6.4.1 Pinterest Featured Collections . 340
6.4.2 Pinterest-Promotion . 341
6.5 Pinterest-Analytics . 343
6.5.1 Pinterest-Metriken . 343
6.5.2 Profilanalyse . 343
6.5.3 Zielgruppenanalyse . 343
6.5.4 Website-Analyse. 344
6.6 Fazit . 345
Bf AAessenger AAarketing. 347
7.1 Messaging-Apps beliebter als Social Networks. 347
7.1.1 Das Smartphone ist ständiger Begleiter. 349
7.1.2 Weniger telefonieren, mehr Socializing . 350
7.1.3 Second Screen - warum Sie Ihre Kunden nur
noch mobil erreichen . 351
7.1.4 Messenger Marketing ist auf dem Vormarsch . 352
7.2 Was Sie mit AAessenger AAarketing erreichen können . 352
7.2.1 Chatten und Produkte verkaufen . 353
7.2.2 Kunden erreichen, wenn sie gerade Zeit haben . 354
7.3 Facebook AAessenger . 355
7.3.1 All-in-one-App für Konsumenten . 355
7.3.2 Facebook-Messenger-Chatbots. 356
7.4 Chatbots - die Kommunikation der Zukunft. 358
7.4.1 Kundenservice via Chatbot . 359
7.4.2 Intelligente Assistenten . 360
7.4.3 Conversational Commerce . 360
13
t
7.5 Snapchat. 362
7.5.1 Instagram schlägt Snapchat . 362
7.5.2 Jugendliche wollen unter sich sein. 363
7.5.3 Das Leben ist kurz - Inhalte sind vergänglich . 363
7.5.4 Wie funktioniert Snapchat? . 364
7.5.5 Unterhalten Sie auf Snapchat. 365
7.5.6 Bieten Sie einen Mehrwert . 366
7.5.7 Wie machen Sie Ihren Snapchat-Kanal bekannt? . 368
7.5.8 Werbung auf Snapchat . 369
7.5.9 Snap Ads . 370
7.5.10 Snapchat-KPIs - Erfolg in Snapchat messen . 371
7.6 WhatsApp . 371
7.6.1 Kunden wünschen sich WhatsApp-Kommunikation . 373
7.6.2 WhatsApp ist Push- und Pull-Marketing zugleich . 373
7.6.3 Servicemarketing mit WhatsApp. 374
7.7 Internationale Messaging-Dienste. 375
7.8 Kundenansprache mit Beacons . 376
7.8.1 Bluetooth 4.0 erleichtert den Traum von Connected Devices . 377
7.8.2 Der Vorteil von Bluetooth-Werbung. 377
7.9 Virtual Reality. 378
7.9.1 Was ist Virtual Reality (VR)? . 378
7.9.2 Reality Check: VR kann dank des Smartphones jeder . 379
7.9.3 VR-Shopping - die Revolution des Einkaufens?. 379
7.10 Fazit . 380
8 Twitter.381
8.1 Über das Twitterversum . 382
8.2 Was Unternehmen mit Twitter erreichen können . 383
8.2.1 Ansprache von Journalisten und Influencern . 383
8.2.2 Regionale Kundenbindung . 384
8.2.3 Informationen schnell und einfach verbreiten . 388
8.2.4 Wertvolles Feedback zu Produkten . 388
8.2.5 Kundensupport durch Expertenstatus . 389
8.2.6 Den neuesten Wissensstand zu einem
Themengebiet erfahren . 392
8.2.7 Die Konkurrenz beobachten . 392
14
8.3 Was passiert, wenn Sie Twitter ignorieren? . 393
8.4 Die Funktionsweise von Twitter. 393
8.5 Wie kommt man ins Gespräch mit 280 Zeichen?. 396
8.5.1 Folgen Sie den richtigen Twitterern . 396
8.5.2 Follower zu sein, ist unverbindlich . 396
8.5.3 Machen Sie Twitter zur Chefsache - oder lassen Sie es. 397
8.5.4 Was twittern? . 398
8.5.5 Hilfreiche Twitter-Tipps für den Anfang . 399
8.5.6 Twitter im Unternehmen - wer darf twittern und wer nicht? . 400
8.5.7 Unterwegs twittern . 401
8.6 Wie Sie Ihren Twitter-Account gestalten. 401
8.6.1 Hootsuite . 402
8.6.2 TweetDeck . 403
8.6.3 Zur richtigen Zeit twittern . 404
8.6.4 Sollte man Tweets löschen? . 404
8.7 Twitter für den Vertrieb nutzen? . 404
8.7.1 Werbung in Twitter . 406
8.7.2 Twitter-Metriken . 408
8.8 Twitter Analytics . 408
8.9 Fazit . 409
|||, Blogs - Ihre Social-Media-Zentraie . 411
9.1 Von privaten Blogs bis Corporate Blogs. 412
9.1.1 Wie die Blogosphäre die Medienlandschaft beeinflusst . 414
9-2 Warum Sie bloggen sollten . 416
9.2.1 Welche Vorteile bietet ein Blog für Unternehmen? . 418
9.2.2 Lassen Sie uns darüber reden - ein Blog äst ein
Dialoginstrument . 420
9.3 Starten Sie Ihr Blog . 420
9.3.1 Bieten Sie Ihren Geschichten eine Bühne . 421
9.3.2 Der richtige Content-Mix für Ihr Blog . 422
9.3.3 Die besten Geschichten erzählt das Leben selbst . 422
9.3.4 Perspektivenwechsel - schreiben Sie aus der Sicht des
Kunden . 424
9.3.5 Erstellen Sie Listen . 425
9.3.6 Newsjacking- kapern Sie News . 426
9.3.7 Erzählen Sie Storys über Ihre Produkte . 428
15
Inhalt
9.3.8 Mit Thementreue Kompetenz vermitteln . 430
9.3.9 Bauen Sie einen Newsletterauf . 431
9.4 Corporate Blogs. 432
9.4.1 Was unterscheidet ein Corporate Blog von einer Website? . 432
9.4.2 Was zeichnet ein gutes Corporate Blog aus? . 433
9.4.3 Worüber sollten Unternehmen schreiben?. 434
9.4.4 Lassen Sie Ihre Abteilungen zu Wort kommen . 434
9.4.5 Schreiben oder schreiben lassen?. 435
9.4.6 Rechtevergabe im Autorenteam . 437
9.4.7 Laden Sie zu Gastbeiträgen ein . 438
9.5 Schnell, authentisch und relevant-
in der Krise leistet Ihr Blog Erste Hilfe . 438
9.5.1 So nehmen Sie dem Shitstorm den Wind aus den Segeln . 439
9.5.2 Sogehen Sie professionell mit Kritik um . 440
9.5.3 Netiquette - Kommentarrichtlinien schützen . 441
9.6 Blogger Relations . 442
9.6.1 Wie man mit Blogs Geld verdienen kann . 444
9.6.2 Über den Umgang mit Bloggern . 445
9.6.3 Ein neues Berufsbild entsteht - Bloggerals digitale Nomaden . 446
9.7 Wo richtet man ein Blog am besten ein?. 447
9.7.1 Blogvs. Website? Die Grenzen verschwimmen zunehmend . 447
9.7.2 Fremd gehostetes Blog .449
9.7.3 WordPress. 450
9.7.4 Selbst gehostetes Blog.452
9.8 Wie machen Sie Ihr Blog bekannt? . 456
9.8.1 Online-Maßnahmen .456
9.8.2 Offline-Maßnahmen . 458
9.8.3 Durchforsten Sie die Blogosphäre . 458
9.8.4 Zeit für eine Blogparade . 459
9.9 Blog-SEO - wird Ihr Blog gefunden? . 459
9.9.1 Suchmaschinenoptimierung. 460
9.9.2 Keywords definieren mit dem
Google AdWords Keyword-Planner . 460
9.9.3 So schreiben Sie Blogtexte für die Suchmaschine . 461
9.9.4 Wie verfassen Sie gute Blogbeiträge?.463
9.10 Fazit: Wer nicht bloggt, hat nichts zu sagen .463
16
■to*«
10.1 Der Podcast-Hype ist Realität. 466
10.1.1 Podcast-USPs . 467
10.1.2 Corporate Podcast . 469
10.2 How to Podcast . 469
10.2.1 Werden Sie Experte in Ihrer Nische . 470
10.2.2 Tools: Was Sie für einen Podcast brauchen . 471
10.2.3 Podcast veröffentlichen . 472
10.2.4 Erstellen Sie regelmäßige Beiträge . 473
10.2.5 Die ultimative Wachstumsstrategie für Ihren Podcast . 474
10.2.6 Mit Podcasts Geld verdienen . 475
10.2.7 Erfolg messen . 475
10.3 Fazit . 475
¡III' Experte sein auf XING und Linkedln . 477
11.1 Wozu Business-Netzwerke nützlich sind . 477
11.1.1 Personalsuche. 478
11.1.2 Social Recruiting - die besten Mitarbeiter für Ihre
Unternehmung finden . 478
11.2 XING - das deutsche Business-Netzwerk . 478
11.2.1 Ihr persönliches Profil ist Ihr Kapital . 479
11.2.2 XING-Unternehmensprofil . 485
11.2.3 Vorteile des XING Unternehmensprofils . 487
11.2.4 Bringen Sie sich in XING-Gruppen ins Gespräch . 487
11.3 Linkedln - für internationale Unternehmen . 489
11.3.1 Wie ist Linkedln aufgebaut? . 490
11.4 Basis- oder Premium-Account? . 492
11.4.1 Die beiden Netzwerke im Vergleich . 492
11.4.2 Was ist also der richtige Ansatz? . 493
11.4.3 Posten Sie regelmäßige Unternehmens-und Produktinfos . 494
11.4.4 Nutzen Sie das Werbeformat Sponsored Updates,
um noch mehr User zu erreichen . 495
11.5 Fazit . 495
17
Inhalt
12 Social Media Monitoring und
Online Reputation Management.497
12.1 Was Sie mit Monitoring erreichen können . 498
12.1.1 Monitoring zur Analyse Ihrer Markenpositionierung im
Social Web . 498
12.1.2 Monitoring zur Analyse und Gewinnung von Kennzahlen . 498
12.1.3 Für wen ist Social Media Monitoring wichtig? .499
12.2 Drei Ansätze für den Einstieg ins Monitoring . 501
12.2.1 Passiver Ansatz . 502
12.2.2 Reaktiver Ansatz. 502
12.2.3 Proaktiver Ansatz . 503
12.2.4 Definieren Sie zunächst die Keywords . 503
12.3 Die richtigen Monitoring-Tools verwenden . 504
12.3.1 Kostenlose Monitoring-Tools . 504
12.3.2 Das Social Media Dashboard . 508
12.4 Professionelle Social-Media-Monitoring-Tools . 510
12.4.1 Die gängigsten Monitoring-Tools im Überblick . 512
12.4.2 Professionelles Monitoring vs. Datenschutz? . 515
12.5 Kennzahlen und Ergebnisse . 516
12.5.1 Wichtige Kennzahlen und KPls für das
Social-Media-Monitoring . 517
12.6 Online Reputation Management. 518
12.6.1 Online Reputation Management für Marken und
Unternehmen . 518
12.6.2 Ihr Ruf ist Ihr Kapital . 519
12.6.3 Vorbeugung ist der beste Schutz . 521
12.6.4 Welche Rechte haben Sie im Social Web? . 521
12.6.5 Das Recht am eigenen Bild . 522
12.7 Der souveräne Umgang mit negativer Online-Reputation . 522
12.7.1 Die richtige Reaktion ist entscheidend . 523
12.7.2 Tipps für eine angemessene Stellungnahme . 523
12.7.3 Negative Beiträge verschwinden lassen . 525
12.8 Shitstorms . 526
12.8.1 »Beschweren Sie sich bitte nicht in Social Media« -
das Beispiel TelDaFax . 526
12.8.2 Keine Antwort ist auch eine Antwort -
das Beispiel Radio ENERGY München . 527
18
Inhalt
12.8.3 PR-Desaster #FragNestlé. 528
12.8.4 Wenn Berühmtheiten in Social Media politisch werden -
das Beispiel Felix Baumgartner. 530
12.8.5 Shitstorm-Skala - Ihr Wetterbericht für
Stürme in Social Media . 531
12.8.6 Zehn Shitstorm-Tipps, mit denen nichts schiefgehen kann . 532
12.9 Fazit . 534
Jl^iocial^AAeclia-Trends . 535
13.1 Instagram first, Facebook second. 535
13.2 Video, Livevideo, Livesendungen . 536
13.3 Neue Realitäten - Virtual und Augmented Reality . 536
13.4 Chatbots . 537
13.5 Voice Commerce . 539
13.6 Programmatic Advertising . 539
13.7 Influencer Marketing . 540
13.8 Gamification. 541
13.9 Der Machtkampf der GAFA . 541
13.10 Fazit . 543
Die Rechtstipps im Buch . 545
Das Coverbild . 547
Index. 549
19 |
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Beschreibung
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1000 QP 650 G728(5) |
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