Verfügbarkeit: Die Unternehmensberatung

Die Unternehmensberatung: von der strategischen Konzeption zur praktischen Umsetzung

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Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser:	Lippold, Dirk (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Wiesbaden Springer Gabler [2018]
Ausgabe:	3., aktualisierte und erweiterte Auflage
Schlagworte:	Unternehmensberatung KJU KJC KJMV2 Beratung Beratungsprozesse Beratungstechniken Change Management Consuting Strategie-Tools Unternehmensberatungs-Tools Unternehmensführung
Online-Zugang:	Inhaltstext Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	XXIV, 714 Seiten Illustrationen, Diagramme
ISBN:	9783658210915 3658210915

Internformat

MARC


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adam_text	INHALTSUEBERSICHT 1. GRUNDLAGEN UND NUTZEN DER UNTERNEHMENSBERATUNG .................................................. 1 1.1 BEGRIFFLICHE UND SACHLICH-SYSTEMATISCHE GRUNDLEGUNG ............................................................ 4 1.2 PERSPEKTIVEN UND DIMENSIONEN DER BERATUNG..........................................................................12 1.3 ENTWICKLUNG DER BERATUNGSBRANCHE..........................................................................................45 1.4 STRUKTUR DER BERATUNGSBRANCHE..................................................................................................60 1.5 DIGITALE TRANSFORMATION UND AUSWIRKUNG AUF DEN BERATERMARKT............................................73 1.6 INHALTE AUSGEWAEHLTER BERATUNGSBEREICHE................................................................................. 84 1.7 ANGRENZENDE BEREICHE DER UNTEMEHMENSBERATUNG................................................................94 1.8 BERUFSBILD DES UNTEMEHMENSBERATERS....................................................................................112 2. KONZEPTION UND GESTALTUNG DER UNTERNEHMENSBERATUNG ....................................... 123 2.1 MARKTORIENTIERTE UNTEMEHMENSPLANUNG.................................................................................125 2.2 AUSPRAEGUNGEN DES BERATUNGSMANAGEMENTS............................................................................ 130 2.3 ANALYSE - EINFLUSSFAKTOREN UND TRENDS IM BERATUNGSGESCHAEFT ............................................. 137 2.4 DAS ZIELSYSTEM DER UNTEMEHMENSBERATUNG........................................................................... 158 2.5 STRATEGIE UND UMSETZUNG..........................................................................................................190 3. MARKETING UND VERTRIEB DER UNTERNEHMENSBERATUNG................................................201 3.1 DIE MARKETING-GLEICHUNG FUER UNTERNEHMENSBERATUNGEN......................................................204 3.2 SEGMENTIERUNG - OPTIMIERUNG DES KUNDENNUTZENS...............................................................210 3.3 POSITIONIERUNG - OPTIMIERUNG DES KUNDENVORTEILS .................... 229 3.4 KOMMUNIKATION - OPTIMIERUNG DER KUNDENWAHMEHMUNG ................................................ 242 3.5 VERTRIEB - OPTIMIERUNG DER KUNDENNAEHE............................................................................... 294 3.6 AKQUISITION - OPTIMIERUNG DER KUNDENAKZEPTANZ................................................................304 3.7 BETREUUNG - OPTIMIERUNG DER KUNDENZUFRIEDENHEIT.............................................................334 4. LEISTUNG UND TECHNOLOGIE DER UNTERNEHMENSBERATUNG..............................................351 4.1 GRUNDLAGEN DES BERATUNGSPROZESSES......................................................................................354 4.2 PHASENSTRUKTUR VON BERATUNGSPROJEKTEN................................................................................. 364 4.3 BERATUNGSTECHNOLOGIEN ZUR INFORMATIONSBESCHAFFUNG UND -AUSWERTUNG ................................... 373 4.4 BERATUNGSTECHNOLOGIEN ZUR ANALYSE UND ZIELSETZUNG ............................................................ 388 4.5 BERATUNGSTECHNOLOGIEN ZUR PROBLEMLOESUNG............................................................................417 4.6 BERATUNGSTECHNOLOGIEN ZUR IMPLEMENTIERUNG ........................................................................ 471 5. PERSONAL UND MANAGEMENT DER UNTERNEHMENSBERATUNG.........................................503 5.1 DIE PERSONALMARKETING-GLEICHUNG FUER UNTEMEHMENSBERATUNGEN .............................................. 506 5.2 PERSONALAKQUISITION - OPTIMIERUNG DER PERSONALGEWINNUNG ............................................... 510 5.3 PERSONALAUSWAHL UND -INTEGRATION - OPTIMIERUNG DER BEWERBERAKZEPTANZ ......................... 547 5.4 PERSONALVERGUETUNG - OPTIMIERUNG DER GERECHTIGKEIT ............................................................ 560 5.5 PERSONALFUEHRUNG - OPTIMIERUNG DER WERTSCHAETZUNG..............................................................573 5.6 PERSONALBEURTEILUNG - OPTIMIERUNG DER FAIRNESS................................................................... 600 5.7 PERSONALENTWICKLUNG - OPTIMIERUNG DER FORDERUNG UND FOERDERUNG .................................... 611 5.8 PERSONALFREISETZUNG - OPTIMIERUNG DER ERLEICHTERUNG .......................................................... 623 6. CONTROLLING UND ORGANISATION DER UNTERNEHMENSBERATUNG ........................................... 639 6.1 CONTROLLING ALS KONZEPT DER UNTERNEHMENSFUEHRUNG..............................................................641 6.2 UNTEMEHMENSCONTROLLING......................................................................................................... 644 6.3 PROJEKTCONTROLLING......................................................................................................................651 6.4 ORGANISATIONSSTRUKTUREN VON BERATUNGSUNTERNEHMEN ............................................................ 655 6.5 AUSLAGERUNG VON ORGANISATIONSEINHEITEN...............................................................................666 6.6 CHANGE MANAGEMENT................................................................................................................672 6.7 AGILE ORGANISATION.................................................................................................................... 681 INHALTSVERZEICHNIS GELEITWORT.................................................................................................................................. VII VORWORT ZUR 3. AUFLAGE.............................................................................................................. IX VORWORT ZUR 2. AUFLAGE............................................................................................................... X VORWORT ZUR 1. AUFLAGE.............................................................................................................. XI INHALTSUEBERSICHT....... . ...............................................................................................................XIII INHALTSVERZEICHNIS.................................................................................................................... XV 1. GRUNDLAGEN UND NUTZEN DER UNTERNEHMENSBERATUNG .................................................. 1 1.1 BEGRIFFLICHE UND SACHLICH-SYSTEMATISCHE GRUNDLEGUNG 1.1.1 MOTIVATION............................................................................ 1.1.2 BEGRIFFLICHE ABGRENZUNGEN ................................................ 1.1.3 ERFOLGSFAKTOREN DER UNTEMEHMENSBERATUNG ...................... 1.2 PERSPEKTIVEN UND DIMENSIONEN DER BERATUNG............................................................12 1.2.1 DIENSTLEISTUNGSPERSPEKTIVE..................................................................................................... 13 1.2.1.1 ABGRENZUNG ZWISCHEN DIENSTLEISTUNGEN UND SACHLEISTUNGEN .............................. 13 1.2.1.2 LEISTUNGSTYPOLOGIEN................................................................................................ 15 1.2.2 INSTITUTIONEILE PERSPEKTIVE......................................................................................................18 1.2.2.1 BERATUNGSTRAEGER........................................................................................................18 1.2.2.2 BERATUNGSADRESSATEN................................................................................................ 19 1.2.2.3 BERATUNGSOBJEKTE.................................................................................................... 20 1.2.3 FUNKTIONALE PERSPEKTIVE......................................................................................................... 21 1.2.4 SYSTEMBEZOGENE PERSPEKTIVE................................................................................................. 25 1.2.4.1 BERATUNGSSYSTEM.................................................................................................... 25 1.2.4.2 KUNDEN-BERATER-BEZIEHUNG....................................................................................26 1.2.4.3 BERATERROLLEN UND KUNDENERWARTUNGEN......................................................................27 1.2.5 PROZESSBEZOGENE PERSPEKTIVE................................................................................................ 30 1.2.5.1 UNBESTIMMTHEIT ALS CHARAKTERISTIKUM VON BERATUNGSPROZESSEN..........................30 1.2.5.2 PHASEN DES BERATUNGSPROZESSES............................................................................. 30 1.2.5.3 PROZESSBERATUNG VS. INHALTSBERATUNG ..................................................................... 32 1.2.6 INSTRUMENTELL-METHODISCHE PERSPEKTIVE ............................................................................... 32 1.2.7 TECHNOLOGISCHE PERSPEKTIVE..................................................................................................35 1.2.7.1 INDIVIDUELLE, FLEXIBLE TECHNOLOGIE.........................................................................35 1.2.7.2 STANDARDISIERTE TECHNOLOGIE (TOOLS)......................................................................36 1.2.7.3 STARRE TECHNOLOGIE (BERATUNGSPRODUKTE)............................................................... 36 1.2.8 THEORETISCHE PERSPEKTIVE....................................................................................................... 38 1.2.8.1 PROPERTY-RIGHTS-THEORIE......................................................................................... 39 1.2.8.2 PRINCIPAL-AGENT-THEORIE......................................................................................... 40 1.2.8.3 TRANSAKTIONSKOSTENTHEORIE......................................................................................41 1.2.8.4 INFORMATIONSOEKONOMIK........................................................................................... 43 1.3 ENTWICKLUNG DER BERATUNGSBRANCHE.............................................................................45 1.3.1 INITIALISIERUNG UND PROFESSIONALISIERUNG................................................................................45 1.3.2 INTEMATIONALISIERUNG UND DIFFERENZIERUNG ........................................................................... 47 1.3.3 BOOM UND UEBERHITZUNG.......................................................................................................... 51 1.3.4 KONSOLIDIERUNG UND ERHOLUNG................................................................................................ 52 1.3.5 CONSULTING 4.0..........................................................................................................................55 1.3.5.1 ERKLAERUNGSANSAETZE ZU CONSULTING 4 .0 .................................................................... 56 1.3.5.2 WEGE ZUR DIGITALEN BERATUNG..................................................................................57 V O ON .U 1.4 STRUKTUR DER BERATUNGSBRANCHE..................................................................................... 60 1.4.1 ALLGEMEINE BRANCHENKENNZAHLEN..........................................................................................60 1.4.2 STRUKTUR DER NACHFRAGESEITE - BRANCHENANALYSE...................................................................61 1.4.3 STRUKTUR DER ANGEBOTSSEITE - BERATUNGSFELDER......................................................................62 1.4.4 DAS CONSULTING-KONTINUUM.................................................................................................... 64 1.4.4.1 KLASSISCHE DREITEILUNG DES UNTEMEHMENSBERATUNGSMARKTES................................64 1.4.4.2 BDU-SYSTEMATIK...................................................................................................... 64 1.4.4.3 PLAN-BUILD-RUN-MODELL ........................................................................................... 65 1.4.4.4 LUENENDONK-SYSTEMATIK............................................................................................ 66 1.4.4.5 BITP-ANBIETERGRUPPE - KONZEPT DER GESAMTDIENSTLEISTUNGEN ............................ 71 1.5 DIGITALE TRANSFORMATION UND AUSWIRKUNG AUF DIE UNTERNEHMENSBERATUNG ........... 73 1.5.1 BETRIEBLICHE EINFLUSSBEREICHE DER DIGITALISIERUNG................................................................74 1.5.2 RELEVANTE TECHNOLOGIETHEMEN................................................................................................75 1.5.2.1 BIG DATA.....................................................................................................................75 1.5.2.2 MOBILE COMPUTING................................................................................................... 77 1.5.2.3 IT-SICHERHEIT............................................................................................................. 79 1.5.2.4 CLOUD COMPUTING..................................................................................................... 80 1.5.2.5 ERP-SYSTEME............................................................................................................ 81 1.5.2.6 KONVERGENZLOESUNGEN IM ICT-BEREICH .................................................................... 81 1.5.3 LEBENSZYKLUSPHASEN DER TECHNOLOGIETHEMEN ...................................................................... 82 1.6 INHALTE AUSGEWAEHLTER BERATUNGSBEREICHE ........................................................................ 84 1.6.1 STRATEGIEBERATUNG.................................................................................................................... 84 1.6.1.1 ANLAESSE DER STRATEGIEBERATUNG................................................................................ 84 1.6.1.2 EBENEN DER STRATEGIEBERATUNG................................................................................. 85 1.6.1.3 TYPISCHE AUFGABEN DER STRATEGIEBERATUNG..............................................................86 1.6.2 ORGANISATION- UND PROZESSBERATUNG......................................................................................88 1.6.2.1 ABGRENZUNG ZU ANDEREN BERATUNGSFELDERN ............................................................. 88 1.6.2.2 BEZIEHUNGEN ZWISCHEN ORGANISATION- BZW. PROZESSBERATER UND KUNDEN ........... 88 1.6.2.3 ANSAETZE IN DER ORGANISATION- UND PROZESSBERATUNG.............................................89 1.6.3 IT- UND TECHNOLOGIEBERATUNG................................................................................................ 90 1.6.3.1 BESONDERHEITEN DER IT - UND T ECHNOLOGIEBERATUNG ................................................ 90 1.6.3.2 IT-SPEZIALBERATUNGEN...............................................................................................91 1.6.3.3 TECHNOLOGY SERVICES ............................................................................................... 91 1.6.4 IT-OUTSOURCING....................................................................................................................... 93 1.7 ANGRENZENDE BEREICHE DER UNTERNEHMENSBERATUNG ................................................. 94 1.7.1 CONSULTING UND SOFTWARE.........................................................................................................94 1.7.2 CONSULTING UND WIRTSCHAFTSPRUEFUNG...................................................................................... 96 1.7.3 CONSULTING UND STEUERBERATUNG............................................................................................. 102 1.7.4 CONSULTING UND OUTSOURCING.................................................................................................103 1.7.5 CONSULTING UND INHOUSE CONSULTING..................................................................................... 104 1.7.6 CONSULTING UND PERSONALBERATUNG........................................................................................109 1.7.6.1 PERSONALBERATUNG IM ENGEREN SINN........................................................................110 1.7.6.2 PERSONALBERATUNG IM WEITEREN SINN.......................................................................110 1.8 BERUFSBILD DES UNTERNEHMENSBERATERS.......................................................................112 1.8.1 BERUFSAUSUEBUNG UND VERTRAGLICHE GRUNDLAGEN....................................................................112 1.8.2 UNTEMEHMENSBERATUNG UND ETHIK...................................................................................... 113 1.8.3 CERTIFIED MANAGEMENT CONSULTANT....................................................................................... 115 1.8.4 BDU UND SEINE BERUFSGRUNDSAETZE.........................................................................................115 LITERATUR ZUM 1. KAPITEL .............................................................. 118 2.1 MARKTORIENTIERTE UNTERNEHMENSPLANUNG .............................................................. 125 2.1.1 BEZUGSRAHMEN UND PLANUNGSPROZESS...................................................................................125 2.1.2 WERTSCHOEPFUNGSKETTE DER UNTEMEHMENSBERATUNG..............................................................127 2.2 AUSPRAEGUNGEN DES BERATUNGSMANAGEMENTS............................................................. 130 2.2.1 WERTORIENTIERTES BERATUNGSMANAGEMENT.............................................................................130 2.2.2 QUALITAETSORIENTIERTES BERATUNGSMANAGEMENT.......................................................................131 2.2.3 RISIKOORIENTIERTES BZW. PROFESSIONELL-ETHISCHES BERATUNGSMANAGEMENT...........................134 2.2.3.1 RISIKOANALYSE..........................................................................................................135 2.2J.2 RISIKOGESTALTUNG..................................................................................................... 135 2.2.3.3 RISIKOCONTROLLING.................................................................................................... 135 2.3 ANALYSE DER EINFLUSSFAKTOREN UND TRENDS IM BERATUNGSGESCHAEFT..........................137 2.3.1 EXTERNE EINFLUSSFAKTOREN - DAS MAKRO-UMFELD DER UNTEMEHMENSBERATUNG ................... 137 2.3.1.1 DEMOGRAFISCHE EINFLUESSE....................................................................................... 138 2.3.1.2 MAKRO-OEKONOMISCHE EINFLUESSE............................................................................. 138 2.3.1.3 SOZIO-KULTURELLE EINFLUESSE...................................................................................... 142 2.3.1.4 TECHNOLOGISCHE EINFLUESSE......................................................................................147 2.3.1.5 OEKOLOGISCHE EINFLUESSE........................................................................................... 151 2.3.1.6 POLITISCH-RECHTLICHE EINFLUESSE ............................................................................... 152 2.3.2 CHANCEN-RISIKEN-ANALYSE......................................................... 154 2.3.3 INTERNE EINFLUSSFAKTOREN - DAS MIKRO-UMFELD DER UNTEMEHMENSBERATUNG ..................... 154 2.3.4 STAERKEN-SCHWAECHEN-ANALYSE...............................................................................................156 2.4 DAS ZIELSYSTEM DER UNTERNEHMENSBERATUNG ........................ 158 2.4.1 UNTEMEHMENSFUHRUNG...........................................................................................................159 2.4.1.1 GRUNDLAGEN DER UNTEMEHMENSFUHRUNG................................................................159 2.4.1.2 CSR UND NACHHALTIGE UNTEMEHMENSFUHRUNG ....................................................... 160 2.4.2 UNTEMEHMENSVERFASSUNG......................................................................................................162 2.4.3 UNTEMEHMENSEIGENTUEMER..................................................................................................... 163 2.4.3.1 PARTNERSCHAFTSMODELL..............................................................................................164 2.4.3.2 INVESTORENMODELL................................................................................................... 165 2.4.4 UNTEMEHMENSKULTUR.............................................................................................................. 167 2.4.4.1 GRUNDLAGEN DER UNTEMEHMENSKULTUR ................................................................... 167 2.4.4.2 GENERATIONENVERBINDENDE ARBEITSKULTUR ALS ERFOLGSFAKTOR ................................ 170 2.4.5 UNTEMEHMENSIDENTITAET..........................................................................................................171 2.4.6 UNTEMEHMENSLEITLINIEN UND -GRUNDSAETZE............................................................................. 173 2.4.7 UNTEMEHMENSZWECK............................................................................................................. 174 2.4.8 UNTEMEHMENSZIELE - FORMALE AUSRICHTUNG........................................................................178 2.4.9 UNTEMEHMENSZIELE - INHALTLICHE AUSRICHTUNG.....................................................................178 2.4.9.1 GESCHAEFTSFELDDEFINITION - BESTIMMUNG DER BERATUNGSFELDER .............................. 179 2.4.9.2 SPEZIALISIERUNG NACH FUNKTIONEN BZW. BERATUNGSTHEMEN .................................. 181 2.4.9.3 SPEZIALISIERUNG NACH BRANCHEN ............................................................................ 182 2.4.9.4 INNOVATIONSBERATUNG ALS BEISPIEL EINER QUERSCHNITTSORIENTIERTEN BERATUNG......183 2.4.9.5 SPEZIALISIERUNG NACH DER KUNDENGROESSE............................................................... 187 2.4.9.6 STRATEGIEBERATUNG VS. IT-BERATUNG........................................................................188 2.5 STRATEGIE UND UMSETZUNG..............................................................................................190 2.5.1 NOTWENDIGKEIT DER STRATEGIEENTWICKLUNG............................................................................ 190 2.5.2 KRITISCHE RESSOURCEN DER UNTEMEHMENSBERATUNG..............................................................191 2.5.3 ENTWICKLUNGSSTRATEGIEN - DIE WICHTIGSTEN STRATEGISCHEN STOSSRICHTUNGEN..........................192 2.5.4 UMSETZUNG DER STRATEGISCHEN ENTWICKLUNGSOPTIONEN..........................................................194 2.5.4.1 ORGANISCHES WACHSTUM......................................................................................... 194 2.5.4.2 WACHSTUM DURCH AKQUISITIONEN............................................................................ 195 2.5.4.3 KONSOLIDIERUNG.......................................................................................................197 LITERATUR ZUM 2. KAPITEL..........................................................................................................198 3.1 DIE MARKETING-GLEICHUNG FUER UNTERNEHMENSBERATUNGEN........................................204 3.1.1 DIE MARKETING-WERTSCHOEPFUNGSKETTE...................................................................................204 3.1.2 KONZEPTION, AUFBAU UND ELEMENTE DER MARKETING-GLEICHUNG..........................................204 3.1.2.1 ENTSTEHUNG VON WETTBEWERBSVORTEILEN IM BERATUNGSGESCHAEFT............................205 3.1.2.2 VOM MARKT HONORIERTER WETTBEWERBSVORTEIL....................................................... 206 3.1.3 BESONDERHEITEN DES B2B-MARKETINGS...................................................................................207 3.2 SEGMENTIERUNG - OPTIMIERUNG DES KUNDENNUTZENS ................................................ 210 3.2.1 AUFGABE UND ZIEL DER SEGMENTIERUNG ................................................................................. 210 3.2.2 KAUFVERHALTEN IM B2B-BEREICH.......................................................................................... 213 3.2.2.1 ORGANISATIONALER EINKAUF.......................................................................................213 3.2.2.2 DAS BUYING CENTER UND SEINE AKTEURE................................................................. 214 3.2.3 SEGMENTIERUNGSPRAXIS...........................................................................................................216 3.2.3.1 MAKROSEGMENTIERUNG..............................................................................................217 3.2.3.2 MIKROSEGMENTIERUNG..............................................................................................222 3.2.4 SEGMENTBEWERTUNG...............................................................................................................223 3.2.4.1 SEGMENTVOLUMEN UND -POTENZIAL...........................................................................224 3.2.4.2 WETTBEWERBSINTENSITAET........................................................................................... 224 3.2.4.3 PREISNIVEAU............................................................................................................225 3.2.4.4 KAPITALBEDARF..........................................................................................................225 3.2.5 GESCHAEFTSFELDPLANUNG............................................................................................................226 3.2.6 SEGMENTIERUNGSSTRATEGIEN..................................................................................................... 227 3.3 POSITIONIERUNG - OPTIMIERUNG DES KUNDENVORTEILS ................................................. 229 3.3.1 AUFGABE UND ZIEL DER POSITIONIERUNG .................................................................................. 229 3.3.2 DIE LEISTUNG ALS POSITIONIERUNGSELEMENT............................................................................231 3.3.3 DER PREIS ALS POSITIONIERUNGSELEMENT .................................................................................. 234 3.3.3.1 PREISPOLITISCHE GRUNDLAGEN IM BERATUNGSGESCHAEFT .............................................. 234 3.3.3.2 GESTALTUNG DER HONORARSAETZE (PREISSTRATEGIE)....................................................... 236 3.3.3.3 GESTALTUNG DER PROJEKTKALKULATION (PREISTAKTIK) .................................................. 239 3.4 KOMMUNIKATION - OPTIMIERUNG DER KUNDENWAHRNEHMUNG ................................... 242 3.4.1 AUFGABE, ZIEL UND DIMENSIONEN DER KOMMUNIKATION......................................................242 3.4.2 KLASSISCHE VS. DIGITALE KOMMUNIKATION.............................................................................. 244 3.4.3 KOMMUNIKATIONSMODELL....................................................................................................... 246 3.4.3.1 BEWUSSTSEINSPROGRAMM......................................................................................... 248 3.4.3.2 IMAGEPROGRAMM..................................................................................................... 249 3.4.3.3 LEISTUNGSPROGRAMM ............................. 249 3.4.3.4 KUNDENPROGRAMM.................................................................................................250 3.4.4 INTERNE KOMMUNIKATION....................................................................................................... 250 3.4.5 UEBERBLICK KOMMUNIKATIONSINSTRUMENTE.................................................................... 251 3.4.6 KLASSISCHE KOMMUNIKATIONSINSTRUMENTE...........................................................................255 3.4.6.1 (KLASSISCHE) WERBUNG........................................................................................... 255 3A 6.2 OEFFENTLICHKEITSARBEIT...............................................................................................257 3.4.6.3 SPONSORING.............................................................................................................258 3.4.6.4 MESSEN UND EVENTS.................................................................................................261 3.4.7 DIGITALE KOMMUNIKATIONSINSTRUMENTE................................................................................ 264 3.4.7.1 WEBSITE ADVERTISING...............................................................................................266 3.4.7.2 SOCIAL MEDIA ADVERTISING......................................................................................266 3.4.7J ADVERTORIALS............................................................................................................271 3.4.7.4 DISPLAY ADVERTISING.............................................................................................. 271 3.4.7.5 E-MAIL ADVERTISING.............................................................................................. 273 3.4.7.6 KEYWORD ADVERTISING........................................................................................... 275 3.4.7.7 AFFILIATE ADVERTISING............................................................................................. 278 3.4.8 KOMMUNIKATIONSMEDIEN...................................................................................................... 278 3.4.8.1 PRINTMEDIEN.............................................................................................................280 3.4.8.2 KLASSISCHE ELEKTRONISCHE MEDIEN..........................................................................281 3.4.8.3 DIGITALE MEDIEN..................................................................................................... 281 3.4.9 MEDIAPLANUNG UND -KONTROLLE.............................................................................................. 285 3.4.9.1 MEDIAANALYSE......................................................................................................... 286 3.4.9.2 FESTLEGEN DES MEDIABUDGETS................................................................................. 286 3.4 9.3 VERTEILUNG DES MEDIABUDGETS (STREUPLANUNG).....................................................287 3.4.9.4 MESSUNG DER KOMMUNIKATIONSWIRKUNG (WERBEERFOLGSKONTROLLE) ..................... 289 3.4.9.5 ERFOLGSMESSUNG IM ONLINE-MARKETING................................................................289 3.4.10 KOMMUNIKATIONSVERHALTEN VON STRATEGIE- UND IT-BERATUNGEN ........................................ 293 3.5 VERTRIEB - OPTIMIERUNG DER KUNDENNAEHE................................................................... 294 3.5.1 AUFGABE UND ZIEL DES VERTRIEBS........................................................................................... 294 3.5.2 VERTRIEBSFORMEN.................................................................................................................... 295 3.5.2.1 DIREKTER VERTRIEB....................................................................................................295 3.5.2.2 INDIREKTER VERTRIEB..................................................................................................296 3.5.3 VERTRIEBSKANAELE..................................................................................................................... 298 3.5.4 VERTRIEBSORGANE..................................................................................................................... 299 3.5.5 VERTRIEBLIEHE QUALIFIKATIONEN.............................................................................................. 300 3.5.6 VERTRIEBSKOOPERATIONEN........................................................................................................ 301 3.6 AKQUISITION - OPTIMIERUNG DER KUNDENAKZEPTANZ ................................................... 304 3.6.1 AUFGABE UND ZIEL DER AKQUISITION...................................................................................... 304 3.6.2 AKQUISITIONSBEGRIFFE..............................................................................................................305 3.6.2.1 SELLING CENTER .............................................................. 305 3.6.2.2 TARGETING, CROSS SELLING UND KEY ACCOUNTING .................................................. 307 3.6.3 DER ORGANISATIONALE KAUFPROZESS.........................................................................................308 3.6.4 AKQUISITIONSZYKLUS (SALES CYCLE)........................................................................................310 3.6.4.1 LEADMANAGEMENT...................................................................................................311 3.6.4.2 OPPORTUNITY MANAGEMENT......................................................................................312 3.6.5 AKQUISITIONSCONTROLLING........................................................................................................ 316 3.6.5.1 EFFIZIENZSTEIGERUNG IM VERTRIEB............................................................................316 3.6.5.2 KENNZAHLEN IM VERTRIEB........................................................................................318 3.6.6 DAS AKQUISITIONSGESPRAECH....................................................................................................320 3.6.6.1 VORAUSSETZUNGEN FUER DEN AKQUISITIONSERFOLG ....................................................... 320 3.6.6.2 GESPRAECHSVORBEREITUNG.......................................................................................... 322 3.6.6.3 GESPRAECHSEROEFFNUNG...............................................................................................322 3.6.6.4 BEDARFSANALYSE....................................................................................................... 323 3.6.6.5 NUTZENARGUMENTATION............................................................................................ 323 3.6.6.6 EINWANDBEHANDLUNG .............................................................................................. 324 3.6.6.7 GESPRAECHSABSCHLUSS.............................................................................................. 325 3.6.7 ANGEBOTS- UND VERTRAGSGESTALTUNG...................................................................................... 326 3.6.7.1 VERTRAGLICHE GRUNDLAGEN.......................................................................................326 3.6.7.2 DIENSTVERTRAG VS. WERKVERTRAG.............................................................................. 328 3.6.7.3 AUFWANDSBEZOGENE VERGUETUNG VS. FESTPREIS.......................................................330 3.6.7.4 ALLGEMEINE AUFTRAGSBEDINGUNGEN........................................................................331 3.6.7.5 ANGEBOTSTYPEN....................................................................................................... 333 3.7 BETREUUNG - OPTIMIERUNG DER KUNDENZUFRIEDENHEIT................................................334 3.7.1 AUFGABE UND ZIEL DER BETREUUNG.........................................................................................334 3.7.2 GRUNDLAGEN DER KUNDENBEZIEHUNG.......................................................................................335 3.7.3 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT.................................................................................. 337 3.7.4 KUNDENBINDUNGSPROGRAMME............................................................................................... 340 3.7.5 AFTER-SALES IM PRODUKTGESCHAEFT...........................................................................................341 3.7.5.1 BENUTZERGRUPPEN.................................................................................................... 342 3.7.5.2 BENUTZERTREFFEN...................................................................................................... 343 3.7.5.3 REFERENZBESUCHE...................................................................................................343 3.7.6 KUNDENLEBENSZYKLUS............................................................................................................ 345 LITERATUR ZUM 3. KAPITEL........................................................................................................ 347 4.1 GRUNDLAGEN DES BERATUNGSPROZESSES........................................................................354 4.1.1 BERATUNGSTECHNOLOGIE............................................................................................................ 354 4.1.2 PROBLEMLOESUNG ALS KERN DER BERATUNGSLEISTUNG..................................................................356 4.1.3 SYSTEMATISIERUNG DER BERATUNGSANSAETZE..............................................................................358 4.1.3.1 SYSTEMATIK VON F IN K ..............................................................................................359 4.1.3.2 SYSTEMATIK VON M ACHARZINA /W O L F .................................................................. 359 4.1.3.3 SYSTEMATIK VON A NDLER ....................................................................... 360 4.1.3.4 SYSTEMATIK VON B EA /H A A S ....................................................................................361 4.1.3.5 HIER ZUGRUNDELIEGENDE SYSTEMATIK ...................................................................... 362 4.2 PHASENSTRUKTUR VON BERATUNGSPROJEKTEN...................................................................364 4.2.1 AKQUISITIONSPHASE.................................................................................................................364 4.2.1.1 PROZESSSCHRITTE UND BERATUNGSTECHNOLOGIEN DER AKQUISITIONSPHASE...................364 4.2.1.2 RISIKEN IN DER AKQUISITIONSPHASE..........................................................................366 4.2.2 ANALYSEPHASE......................................................................................................................... 366 4.2.2.1 PROZESSSCHRITTE UND BERATUNGSTECHNOLOGIEN DER ANALYSEPHASE .......................... 366 4.2.2.2 RISIKEN IN DER ANALYSEPHASE ................................................................................. 367 4.2.3 PROBLEMLOESUNGSPHASE............................................................................................................ 368 4.2.3.1 PROZESSSCHRITTE UND BERATUNGSTECHNOLOGIEN DER PROBLEMLOESUNGSPHASE ............ 368 4.2.3.2 RISIKEN IN DER PROBLEMLOESUNGSPHASE................................................................... 369 4.2.4 IMPLEMENTIERUNGSPHASE.........................................................................................................369 4.2.4.1 PROZESSSCHRITTE UND BERATUNGSTECHNOLOGIEN DER IMPLEMENTIERUNGSPHASE ....... 370 4.2.4.2 RISIKEN IN DER IMPLEMENTIERUNGSPHASE...............................................................371 4.3 BERATUNGSTECHNOLOGIEN ZUR INFORMATIONSBESCHAFFUNG UND -AUFBEREITUNG ........... 373 4.3.1 KOMMUNIKATIONSTECHNIKEN...................................................................................................373 4.3.1.1 WORKSHOP............................................................................................................... 373 4.3.1.2 DISKUSSION.............................................................................................................. 374 4.3.1.3 KARTENABFRAGE........................................................................................................ 374 4.3.1.4 PRAESENTATION............................................................................................................375 4.3.2 TECHNIKEN ZUR INFORMATIONSBESCHAFFUNG UND -DARSTELLUNG ................................................ 376 4.3.2.1 AUSWERTUNG VON SEKUNDAERDATEN...........................................................................376 4.3.2.2 DARSTELLUNG VON SEKUNDAERDATEN (COMPANY PROFILING) ....................................... 377 4.3.2.3 PRIMAERERHEBUNGEN................................................................................................. 378 4.3.3 PROGNOSETECHNIKEN................................................................................................................ 380 4.3.3.1 PROGNOSETECHNIKEN AUF BASIS VON BEFRAGUNGEN .................................................. 381 4.3.3.2 PROGNOSETECHNIKEN AUF DER BASIS VON INDIKATOREN .............................................. 384 4.3.3.3 PROGNOSETECHNIKEN AUF DER BASIS VON ZEITREIHEN ................................................ 384 4.3.3.4 PROGNOSETECHNIKEN AUF DER BASIS VON FUNKTIONEN.............................................. 386 4.4 BERATUNGSTECHNOLOGIEN ZUR ANALYSE UND ZIELSETZUNG.............................................388 4.4.1 TOOLS ZUR UMWELT-, WETTBEWERBS- UND UNTEMEHMENSANALYSE ........................................ 388 4.4.1.1 SWOT/TOWS-ANALYSE......................................................................................... 388 4.4.1.2 FIVE-FORCES-MODELL ............................................................................................... 390 4.4.1.3 ANALYSE DER KOMPETENZPOSITION...........................................................................395 4.4.1.4 WERTKETTENANALYSE..................................................................................................396 4.4.1.5 BENCHMARKING........................................................................................................ 399 4.4.2 TOOLS ZUR ZIELFORMULIERUNG.................................................................................................. 402 4.4.2.1 ZIELVEREINBARUNG NACH DEM SMART-PRINZIP......................................................402 4.4.2.2 KENNZAHLENSYSTEME...............................................................................................403 4.4.2.3 MITTEL-ZWECK-SCHEMA ZUR ZIELBILDUNG...............................................................408 4.4.2.4 BALANCED SCORECARD ............................................................................................... 411 4.4.3 TOOLS ZUR PROBLEMSTRUKTURIERUNG......................................................................................... 412 4.4.3.1 AUFGABENANALYSE....................................................................................................413 4.4.3.2 KEMFFAGENANALYSE ................................................................................................ 414 4.4.3.3 SEQUENZANALYSE..................................................................................................... 415 4.5 BERATUNGSTECHNOLOGIEN ZUR PROBLEMLOESUNG..............................................................417 4.5.1 PLANUNGS- UND KREATIVITAETSTECHNIKEN....................................................................................417 4.5.1.1 BRAINSTORMING........................................................................................................417 4.5.1.2 BRAINWRITING........................................................................................................... 418 4.5.1.3 METHODE 635.......................................................................................................... 418 4.5.1.4 SYNEKTIK..................................................................................................................419 4.5.1.5 BIONIK..................................................................................................................... 420 4.5.1.6 MORPHOLOGISCHER KASTEN...................................................................................... 420 4.5.2 TOOLS ZUR STRATEGIEWAHL........................................................................................................ 421 4.5.2.1 ERFAHRUNGSKURVE.....................................................................................................421 4.5.2.2 LEBENSZYKLUSMODELLE........................................................................................... 423 4.5.3 PORTFOLIOTECHNIKEN................................................................................................................. 425 4.5.3.1 BCG-MATRIX (4-FELDER-MATRIX) ............................................................................ 425 4.5.3.2 MCKINSEY-MATRIX (9-FELDER-MATRIX)....................................................................428 4.5.3.3 ADL-MATRIX (20-FELDER-MATRIX).......................................................................... 429 4.5.4 TOOLS ZUR FORMULIERUNG DER STRATEGISCHEN STOSSRICHTUNGEN ................................................ 432 4.5.4.1 WACHSTUMSSTRATEGIEN............................................................................................. 432 4.5.4.2 STRATEGIEN IN SCHRUMPFENDEN M AERKTEN ................................................................ 437 4.5.4.3 WETTBEWERBSSTRATEGIEN..........................................................................................440 4.5.4.4 MARKTEINTRITTSSTRATEGIEN ........................................................................................ 445 4.5.5 BERATUNGSPRODUKTE................................................................................................................ 448 4.5.5.1 GEMEINKOSTENWERTANALYSE.................................................................................... 449 4.5.5.2 ZERO-BASE-BUDGETING............................................................................................451 4.5.5.3 NACHFOLGEREGELUNG....................................................: ......................................... 452 4.5.5.4 MERGERS & ACQUISITIONS ....................................................................................... 456 4.5.5.5 BUSINESS PROCESS REENGINEERING.......................................................................... 458 4.5.6 MODELLIERUNGSTOOLS IM GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENT......................................................464 4.5.6.1 EREIGNISORIENTIERTE PROZESSKETTE (EPK) ............................................................... 465 4.5.6.2 BUSINESS PROCESS MODEL AND NOTATION (BPMN).................................................466 4.6 BERATUNGSTECHNOLOGIEN ZUR IMPLEMENTIERUNG ......................................... 471 4.6.1 PROJEKTMANAGEMENT-TOOLS.....................................................................................................471 4.6.1.1 PHASEN IM PROJEKTMANAGEMENT ............................................................................ 471 4.6.1.2 PRINCE2..................................................................................................................472 4.6.1.3 PM BOK..................................................................................................................476 4.6.1.4 BESONDERE ASPEKTE DES PROJEKTMANAGEMENTS ..................................................... 479 4.6.2 AGILE TOOLS............................................................................................................................ 480 4.6.2.1 DAS AGILE MANIFEST............................................................................................... 481 4.6.2.2 SERUM.................................................................................................................... 483 4.6.3 QUALITAETSMANAGEMENT-TOOLS.................................................................................................485 4.6.3.1 FEHLERSAMMELLISTE................................................................................................. 486 4.6.3.2 HISTOGRAMM.......................................................................................................... 488 4.6.3.3 KONTROLLKARTE......................................................................................................... 489 4.6.3.4 URSACHE-WIRKUNGSDIAGRAMM................................................................................490 4.6.3.5 PARETO-DIAGRAMM.................................................................................................. 491 4.6.3.6 KORRELATIONSDIAGRAMM...........................................................................................493 4.6.3.7 FLUSSDIAGRAMM.......................................................................................................494 4.6.4 TOOLS ZUR EVALUIERUNG.......................................................................................................... 495 4.6.4.1 KUNDENZUFFIEDENHEITSANALYSE...............................................................................495 4.6.4.2 AUFTRAGSBEURTEILUNG.............................................................................................. 496 4.6.4.3 ANSCHLUSSAKQUISITION............................................................................................ 497 LITERATUR ZUM 4. KAPITEL......................................................................................................... 498 5.1 DIE PERSONALMARKETING-GLEICHUNG FUER UNTEMEHMENSBERATUNGEN .............................. 506 5.1.1 DIE PERSONALE WERTSCHOEPFUNGSKETTE.....................................................................................506 5.1.2 ANALOGIEN ZUM KLASSISCHEN MARKETING ............................................................................... 507 5.2 PERSONALAKQUISITION - OPTIMIERUNG DER PERSONALGEWINNUNG ................................ 510 5.2.1 SEGMENTIERUNG DES ARBEITSMARKTES..................................................................................... 511 5.2.1.1 PERSONALBEDARFSPLANUNG..........................................................................................512 5.2.1.2 PERSONALBESCHAFFUNGSWEGE.................................................................................... 515 5.2.1.3 ANALYSE DES ARBEITSMARKTES..................................................................................516 5.2.1.4 AUSWAHL UND RELEVANZ DER MARKTSEGMENTE ........................................................ 517 5.2.1.5 WETTBEWERBSINTENSITAET............................................................................................519 5.2.2 POSITIONIERUNG IM ARBEITSMARKT........................................................................................... 520 5.2.2.1 BEWERBEMUTZEN UND BEWERBERVORTEIL .................................................................. 520 5.2.2.2 POSITIONIERUNGSELEMENTE ........................................................................................ 520 5.2.2.3 EMPLOYER BRANDING...............................................................................................523 5.2.3 SIGNALISIERUNG IM ARBEITSMARKT........................................................................................... 526 5.2.3.1 SIGNALISIERUNGSINSTRUMENTE.................................................................................... 526 5.2.3.2 SIGNALISIERUNGSMEDIEN............................................................................................533 5.2.4 KOMMUNIKATION MIT DEM BEWERBER.....................................................................................534 5.2.4.1 KOMMUNIKATIONSMASSNAHMEN................................................................................534 5.2.4.2 SOCIAL MEDIA..........................................................................................................541 5.3 PERSONALAUSWAHL UND -INTEGRATION - OPTIMIERUNG DER BEWERBERAKZEPTANZ ......... 547 5.3.1 PERSONALAUSWAHLPROZESS........................................................................................................547 5.3.2 INSTRUMENTE DER PERSONALAUSWAHL........................................................................................ 548 5.3.2.1 BEWERBUNGSUNTERLAGEN...........................................................................................548 5.3.2.2 BEWERBUNGSGESPRAECH..............................................................................................551 5.3.2.3 ASSESSMENT CENTER................................................................................................. 555 5.3.2.4 UNTERSTUETZUNG DURCH BEWERBERMANAGEMENTSYSTEME .......................................... 555 5.3.3 REKRUTIERUNGSUNTERSCHIEDE ZWISCHEN STRATEGIE- UND IT-BERATUNG .................................... 556 5.3.4 PERSONALINTEGRATION............................................................................................................... 557 5.3.5 PERSONALEINSATZ......................................................................................................................559 5.4 PERSONALVERGUETUNG - OPTIMIERUNG DER GERECHTIGKEIT.............................................560 5.4.1 FUNKTIONEN DER PERSONALVERGUETUNG......................................................................................561 5.4.2 KOMPONENTEN DER PERSONALVERGUETUNG ................................................................................. 561 5.4.2.1 FIXE UND VARIABLE VERGUETUNG.................................................................................562 5.4.2.2 ZUSATZLEISTUNGEN................................................................................................... 563 5.4.3 ASPEKTE DER ENTGELTGERECHTIGKEIT......................................................................................... 565 5.4.3.1 GERECHTIGKEITSPRINZIPIEN........................................................................................ 565 5.4.3.2 GERECHTIGKEITSDIMENSIONEN .................................................................................. 566 5.4.4 ANFORDERUNGSGERECHTIGKEIT UND KOMPETENZMODELL .......................................................... 567 5.4.5 MARKTGERECHTIGKEIT UND GEHALTSBANDBREITEN ....................................................................... 568 5.4.6 LEISTUNGSGERECHTIGKEIT UND VARIABLE VERGUETUNG.................................................................569 5.4.6.1 BEMESSUNGSGRUNDLAGEN DER VARIABLEN VERGUETUNG ............................................... 569 5.4.6.2 ZUSAMMENSETZUNG DER VARIABLEN VERGUETUNG......................................................570 5.4.6.3 ZIELARTEN VARIABLER VERGUETUNG.............................................................................. 571 5.4.6.4 PRAKTIZIERTES ANREIZSYSTEM...................................................................................571 5.5 PERSONALFUEHRUNG - OPTIMIERUNG DER WERTSCHAETZUNG ............................................... 573 5.5.1 BEDEUTUNGSWANDEL IN DER PERSONALFUHRUNG.........................................................................573 5.5.1.1 VERHALTEN VON INDIVIDUEN...................................................................................... 574 5.5.1.2 VERHALTEN VON TEAM S.............................................................................................576 5.5.2 FUEHRUNGSPROZESS................................................................................................................... 580 5.5.3 FUEHRUNGSAUFGABEN................................................................................................................. 582 5.5.3.1 ZIELVEREINBARUNG.................................................................................................... 582 5.5.3.2 DELEGATION UND WEISUNG....................................................................................... 582 5.5.3.3 PROBLEMLOESUNG........................................................................................................583 5.5.3.4 INFORMATION UND KONTROLLE.................................................................................... 583 5.5.3.5 ANERKENNUNG UND KRITIK....................................................................................... 584 5.5.3.6 KONFLIKTSTEUERUNG.................................................................................................. 584 5.5.4 KLASSISCHE FUEHRUNGSANSAETZE UND -THEORIEN..........................................................................585 5.5.5 NEUE FUEHRUNGSANSAETZE UND -KONZEPTE................................................................................. 588 5.5.5.1 SUPER LEADERSHIP.................................................................................................. 589 5.5.5.2 SHARED LEADERSHIP UND AGILE FUEHRUNG ................................................................. 590 5.5.5.3 SYSTEMISCHE FUEHRUNG............................................................................................591 5.5.5.4 VIRTUELLE FUEHRUNG BZW. FUEHREN MIT NEUEN MEDIEN............................................592 5.5.5.5 NEUERE FUEHRUNGSSTILE IN DER PRAXIS......................................................................594 5.5.6 FUEHRUNGSINSTRUMENTE.............................................................................................................596 5.5.6.1 FUEHRUNGSKOMMUNIKATION...................................................................................... 596 5.5.6.2 FUEHRUNGSTECHNIKEN................................................................................................597 5.6 PERSONALBEURTEILUNG - OPTIMIERUNG DER FAIRNESS .................................................. . 600 5.6.1 BETEILIGTE UND FORMEN DER PERSONALBEURTEILUNG ................................................................ 601 5.6.2 BEURTEILUNGSFEHLER................................................................................................................. 602 5.6.2.1 INTRAPERSONELLE EINFLUESSE...................................................................................... 603 5.6.2.2 INTERPERSONELLE EINFLUESSE...................................................................................... 603 5.6.3 KRITERIEN DER PERSONALBEURTEILUNG........................................................................................604 5.6.3.1 SYSTEMATISIERUNG NACH DEN BEZUGSGROESSEN...........................................................604 5.6.3.2 SYSTEMATISIERUNG NACH DEM ZEITLICHEN HORIZONT ....... ......................................... 605 5.6.3.3 SYSTEMATIK NACH DEM GRAD DER QUANTIFIZIERUNG.................................................608 5.6.4 DAS BEURTEILUNGSFEEDBACK....................................................................................................609 5.7 PERSONALENTWICKLUNG - OPTIMIERUNG DER FORDERUNG UND FOERDERUNG ................... 611 5.7.1 AUFGABE UND ZIEL DER PERSONALENTWICKLUNG ....................................................................... 611 5.7.2 QUALIFIKATION UND KOMPETENZ.............................................................................................. 613 5.7.3 DIGITALE FUEHRUNGSKOMPETENZ............................................................................................... 615 5.7.3.1 ZUR NOTWENDIGKEIT DIGITALER FUEHRUNGSKOMPETENZ..............................................616 5.7.3.2 DIGITALE FUEHRUNGSKOMPETENZ UND KOMPETENZ-ATLAS ......................................... 617 5.7.3.3 FUEHRUNG MIT BEGEISTERUNG UND OFFENHEIT............................................................617 5.7.3.4 IDENTITAETEN UND PROFILE ALS HYBRIDE FUEHRUNGSKRAFT...............................................619 5.7.4 WEITERE ASPEKTE DER FUEHRUNGSKRAEFTEENTWICKLUNG .............................................................. 619 5.7.4.1 FUEHRUNGS- UND FACHLAUFBAHN ............................................................................... 619 5.7.4.2 COACHING................................................................................................................ 620 5.7.4.3 MENTORING..............................................................................................................621 5.7.5 GENDERSPEZIFISCHE PERSONALENTWICKLUNG.............................................................................621 5.8 PERSONALFREISETZUNG - OPTIMIERUNG DER ERLEICHTERUNG............................................623 5.8.1 RAHMENBEDINGUNGEN DER PERSONALFREISETZUNG....................................................................623 5.8.2 PERSONALFREISETZUNG OHNE PERSONALABBAU............................................................................625 5.8.2.1 VERSETZUNG............................................................................................................. 625 5.8.2.2 ARBEITSZEITVERKUERZUNG.......................................................................................... 625 5.8.3 PERSONALFREISETZUNG MIT PERSONALABBAU...............................................................................627 5.8.3.1 INDIREKTE PERSONALFREISETZUNG .............................................................................. 627 5.8.3.2 DIREKTE PERSONALFREISETZUNG..................................................................................628 5.8.4 DIE KUENDIGUNG..................................................................................................................... 630 5.8.4.1 BETRIEBSBEDINGTE KUENDIGUNG................................................................................632 5.8.4.2 VERHALTENSBEDINGTE KUENDIGUNG........................................................................... 632 5.8.4.3 PERSONENBEDINGTE KUENDIGUNG..............................................................................633 5.8.5 ENTLASSUNGSGESPRAECH UND AUSTRITTSINTERVIEW...................................................................... 633 LITERATUR ZUM 5. KAPITEL........................................................................................................ 635 6.1 CONTROLLING ALS KONZEPT DER UNTERNEHMENSFUEHRUNG ................................................. 641 6.1.1 DER CONTROLLING-BEGRIFF.........................................................................................................641 6.1.2 CONTROLLING ALS KOORDINATIONSFUNKTION ................................................................................ 642 6.2 UNTERNEHMENSCONTROLLING.............................................................................................. 644 6.2.1 KOSTENSTRUKTUREN VON BERATUNGSUNTEMEHMEN .................................................................... 644 6.2.2 MODELLRECHNUNGEN FUER DIE STRATEGIEBERATUNG ..................................................................... 646 6.2.3 MODELLRECHNUNGEN FUER DIE FF-BERATUNG.............................................................................. 648 6.2.4 ZUSAMMENFASSUNG DER WICHTIGSTEN MODELLPARAMETER ........................................................ 649 6.3 PROJEKTCONTROLLING........................................................................................................... 651 6.3.1 PROJEKTE UND PROJEKTERGEBNISRECHNUNG ................................................................................ 651 6.3.2 VARIANTEN DER PROJEKTERGEBNISRECHNUNG .............................................................................. 652 6.3.2.1 PROJEKTERGEBNISRECHNUNG ALS VOLLKOSTENRECHNUNG (VARIANTE 1 ) ....................... 652 6.3.2.2 PROJEKTERGEBNISRECHNUNG ALS PROPORTIONALKOSTENRECHNUNG (VARIANTE 2 ) ........... 653 6.3.2.3 PROJEKTERGEBNISRECHNUNG ALS EINZELKOSTENRECHNUNG (VARIANTE 3) ..................... 653 6.3.2.4 PROJEKTERGEBNISRECHNUNG ALS GESTUFTE DECKUNGSBEITRAGSRECHNUNG AUF EINZELKOSTENBASIS (VARIANTE 4)............................................................................. 654 6.4 ORGANISATIONSSTRUKTUREN VON BERATUNGSUNTERNEHMEN............................................ 655 6.4.1 ORGANISATIONSANSAETZE UND ANFORDERUNGEN VON BERATUNGSUNTEMEHMEN............................655 6.4.2 KRITERIEN FUER DIE WAHL VON STRUKTURFORMEN.........................................................................658 6.4.3 MODELL EINER ORGANISATIONSSTRUKTUR FUER BERATUNGSUNTEMEHMEN........................................660 6.4.3.1 KEM-MATRIX-STRUKTUR............................................................................................ 660 6.4.3.2 ENABLING-STRUKTUR...................................................................................................661 6.4.3.3 ARBEITSSTRUKTUR...................................................................................................... 664 6.5 AUSLAGERUNG VON ORGANISATIONSEINHEITEN .................................................................. 666 6.5.1 SHARED SERVICE CENTER...........................................................................................................666 6.5.2 GEOGRAFISCHE AUSLAGERUNG VON ORGANISATIONSEINHEITEN (X-SHORING) ............................... 668 6.5.3 RECHTLICHE AUSLAGERUNG VON ORGANISATIONSEINHEITEN (OUTSOURCING) ................................ 670 6.6 CHANGE MANAGEMENT......................................................................................................672 6.6.1 WER ERFOLG HABEN WILL, MUSS SICH VERAENDERN ...................................................................... 672 6.6.2 URSACHEN UND HANDLUNGSFELDER DES CHANGE MANAGEMENT ................................................ 673 6.6.2.1 URSACHEN................................................................................................................. 673 6.6.2.2 AKTIONSFELDER........................................................................................................674 6.6.3 UMGANG MIT WIDERSTAENDEN................................................................................................... 675 6.6.3.1 REAKTIONEN AUF GEPLANTE VERAENDERUNGEN ............................................................. 676 6.6.3.2 PHASEN DER VERAENDERUNG...................................................................................... 677 6.6.2J ERFOLGSFAKTOREN VON CHANGE MANAGEMENT-PROJEKTEN ........................................ 677 6.7 AGILE ORGANISATION . ......................................................................................................... 681 6.7.1 SOFTWAREENTWICKLUNG ALS MODELL FUER ORGANISATIONSENTWICKLUNG.......................................681 6.7.2 UNTERSCHIEDE ZUR KLASSISCHEN ORGANISATION.........................................................................682 6.7.3 BEWERTUNG..............................................................................................................................684 LITERATUR ZUM 6. KAPITEL..........................................................................................................686 ABBILDUNGSVERZEICHNIS...........................................................................................................688 INSERTVERZEICHNIS......................................................................................................................695 SACHWORTVERZEICHNIS.............................................................................................................. 698
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