Holdings: Professionelle Kommunikation in Pflege und Management

Professionelle Kommunikation in Pflege und Management: ein praxisnaher Leitfaden

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Bibliographic Details
Main Authors:	Rogall-Adam, Renate (Author), Josuks, Hannelore (Author), Adam, Gottfried 1939- (Author), Schleinitz, Gottfried 1938- (Author)
Format:	Book
Language:	German
Published:	Hannover Schlütersche [2018]
Edition:	3., überarbeitete Auflage
Series:	Pflege Praxis
Subjects:	Kommunikative Kompetenz Gesprächsführung Kommunikation Krankenpflege Patient Pflegepersonal Praxisanleiter Pflegemanagement & -planung Altenpflege Medizin Pflege
Online Access:	Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis
Physical Description:	294 Seiten Illustrationen 21 cm x 14.8 cm
ISBN:	9783899939637 3899939638

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adam_text	VORWORT .......................................................................................................... 12 TEIL 1 GRUNDLAGEN D ER KOM MUNIKATION GOTTFRIED ADAM 1 ZUM BEGRIFF DER KOM M UNIKATION....................................................... 16 2 MODELLE DER KOMMUNIKATION ............................................................. 18 2.1 FUENF GRUNDSAETZE DER KOMMUNIKATION (WATZLAWICK) ................. 18 2.2 DAS MODELL DER TRANSAKTIONSANALYSE (BERNE) ............................ 23 2.2.1 ZUM ANSATZ DER TRANSAKTIONSANALYSE .............................. 24 2.2.2 ANALYSE DER PERSOENLICHKEITSSTRUKTUR .................................. 24 2.2.3 FORMEN VON TRANSAKTIONEN ............................................... 27 2.3 DAS HAMBURGER KOMMUNIKATIONSMODELL (SCHULZ VON THUN) . . . 30 2.3.1 DAS QUADRAT DER NACHRICHTEN ........................................... 30 2.3.2 DER VIER-OHREN-EMPFANG ................................................... 32 2.3.3 STUFEN DES EMPFANGENS ................................................... 34 2.4 DIE STUMME SPRACHE: NONVERBALE KOMMUNIKATION ................... 36 2.4.1 DIMENSIONEN NONVERBALER KOMMUNIKATION ..................... 36 2.4.2 DIE KOERPERSPRACHE ANDERER BEACHTEN ................................ 39 2.4.3 RAEUMLICHES VERHALTEN ......................................................... 40 3 GESCHLECHTERGERECHTE K OM M UNIKATION ........................................... 42 3.1 DAS NEUE STICHWORT: GENDER M AINSTREAMING .............................. 42 3.1.1 BEGRIFF UND PERSPEKTIVEN..................................................... 42 3.1.2 GENDER - GESUNDHEIT - P FLEG E ........................................... 45 3.2 FRAUENSPRACHE - M AENNERSPRACHE ................................................. 47 3.3 FRAUEN UND KOERPERSPRACHE........................................................... 49 4 KOMMUNIKATION VERBESSERN - KOMPETENZEN IN DER GESPRAECHSFUEHRUNG .......................................... 52 4.1 KOMMUNIKATIVE GRUNDHALTUNGEN ............................................... 52 4.2 SACHGESPRAECHE FUEHREN .................................................................. 55 4.2.1 VORBEREITUNG DES GESPRAECHS ............................................... 55 4.2.2 DURCHFUEHRUNG DES GESPRAECHS ........................................... 56 4.2.3 EXKURS: VERSTAENDLICHKEIT IM SPRECHVERHALTEN ................... 57 4.3 FRAGETECHNIKEN.............................................................................. 59 4.3.1 FUNKTIONEN VON F RAGEN....................................................... 60 4.3.2 GESCHLOSSENE FRAGEN ........................................................... 60 4.3.3 OFFENE FRAGEN ...................................................................... 62 4.3.4 SONSTIGE FRAGEN .................................................................... 63 4.4 ICH-BOTSCHAFTEN G E B E N .................................................................. 64 4.4.1 ICH-BOTSCHAFTEN UND DU-BOTSCHAFTEN ................................ 65 4.4.2 ICH-BOTSCHAFTEN - P RA K TISCH ............................................... 66 4.5 AKTIVES Z UHOEREN............................................................................ 67 4.5.1 ZUHOEREN: VIELFAELTIGE FORMEN UND S TU FEN ........................... 67 4.5.2 AKTIVES ZUHOEREN: DIE PERSPEKTIVE DES ANDEREN EINNEH MEN ....................................................................................... 70 4.5.3 TECHNIKEN DES AKTIVEN Z UHOERENS........................................ 72 4.6 FEEDBACK GEB EN .............................................................................. 74 4.6.1 BEDEUTUNG DES FEEDBACKS ................................................... 74 4.6.2 SELBST- UND FREMDWAHRNEHMUNG: DAS JOHARI-FENSTER ___ 75 4.6.3 FEEDBACK-VERFAHREN............................................................. 78 4.7 IN DER GRUPPE KOMMUNIZIEREN ................................................... 79 4.7.1 DIE DREI FAKTOREN DER THEMENZENTRIERTEN INTERAKTION . . . 80 4.7.2 DIE DREI GRUNDSAETZE UND DIE ZWEI FORDERUNGEN ............... 82 4.7.3 WICHTIGE REGELN FUER DEN UMGANG M ITEINANDER ................. 83 TEIL 2 DIE KOMMUNIKATION M IT P FLEGEBEDUERFTIGEN HANNELORE JOSUKS 1 DIE BEDEUTUNG DER KOMMUNIKATION IN DER PFLEGE ......................... 88 1.1 PFLEGE ALS BEZIEHUNGSPROZESS ....................................................... 89 1.2 BEISPIEL EINES PFLEGEFALLES ............................................................. 93 1.3 DIE EMOTIONALE SITUATION DER PFLEGENDEN IM KOMMUNIKATIONSPROZESS......................................................... 95 2 DER AUFBAU VON B EZIEHUNGEN............................................................. 97 2.1 DIE BESONDERHEIT DER PROFESSIONELLEN BEZIEHUNG......................... 98 2.2 KONTAKTAUFBAU UND KOMMUNIKATIONSREGELN .............................. 99 2.2.1 KONTAKTAUFBAU IN DER PROFESSIONELLEN BEZIEHUNG ............. 99 2.2.2 KOMMUNIKATIONSREGELN NACH D OERNER ................................ 100 2.2.3 BIOGRAFISCHE KOMMUNIKATION ............................................ 101 2.3 GRUNDHALTUNGEN BEIM AUFBAU VON BEZIEHUNGEN....................... 103 2.3.1 WAERME UND RESPEKT............................................................. 103 2.3.2 ECHTHEIT ............................................................................... 104 2.3.3 EMPATHIE .............................................................................. 104 2.4 DIE BEDEUTUNG VON HUMOR UND LACHEN...................................... 105 2.5 ANREGUNGEN FUER DIE P RA X IS ........................................................... 108 3 DIE GESTALTUNG DES KOM M UNIKATIONSPROZESSES .............................. 109 3.1 BEWUSSTE GESTALTUNG .................................................................... 109 3.2 KOMMUNIKATIONSSTOERUNGEN VON SEITEN DER PFLEGEKRAFT ........... 110 3.2.1 PERSONENBEDINGTE KOMMUNIKATIONSSTOERUNGEN ............... 110 3.2.2 KOMMUNIKATIONSSTOERUNGEN ALS SENDER ............................ 111 3.2.3 KOMMUNIKATIONSSTOERUNGEN ALS EMPFAENGER ....................... 113 3.3 KOMMUNIKATIONSSTOERUNGEN VON SEITEN DER P ATIENTEN ............... 114 3.3.1 KOMMUNIKATIONSSTOERUNGEN ALS SENDER ............................ 114 3.3.2 KOMMUNIKATIONSSTOERUNGEN ALS EMPFAENGER ....................... 115 3.4 ANREGUNGEN FUER DIE PRAXIS IM UMGANG MIT PATIENTEN ............... 115 4 KOMMUNIKATION MIT AN DEMENZ ERKRANKTEN P E RSO N E N ................. 118 4.1 GESPRAECHE MIT AN DEMENZ ERKRANKTEN P ERSONEN....................... 118 4.2 GESPRAECHSGESTALTUNG IN ABHAENGIGKEIT ZU DEN INTERAKTIONSSTUFEN NACH DEM PSYCHOBIOGRAFISCHEN MODELL VON B OE H M ..................... 120 4.3 DIE ABC-METHODE ........................................................................ 123 4.4 VALIDATION....................................................................................... 124 4.5 ANREGUNGEN FUER DIE P RA X IS ........................................................... 126 TEIL 3 UEBER LEBENSSINN KOM M UNIZIEREN GOTTFRIED SCHLEINITZ 1 LEBENSSINN - FUENFFACH BEDACHT .......................................................... 133 1.1 LEBEN OHNE SINN WIRD ZUM ZUFAELLIGEN D ASEIN ............................ 133 1.2 SINN OHNE ZIEL WIRD ZUR BELIEBIGEN BEHAUPTUNG......................... 134 1.3 ZIEL OHNE WEG WIRD ZUM ORIENTIERUNGSLOSEN AUGENBLICK ......... 135 1.4 SINN WIRD NONVERBAL DURCH KOERPERSPRACHE VERM ITTELT ............... 136 1.5 SINN WIRD VERBAL MIT HERKOEMMLICHER UND NEUER SPRACHE VERMITTELT 137 2 DAS SEELSORGERLICHE G ESP RAECH ............................................................. 139 2.1 EIN ERSTES INSTRUMENT IST DIE PERSOENLICHE IDENTITAET ..................... 139 2.2 EIN ZWEITES INSTRUMENT IST DAS W ISSEN ........................................ 142 2.3 EIN DRITTES INSTRUMENT IST DER ERFAHRUNGSAUSTAUSCH................ 144 3 DAS GESPRAECH MIT STERBENDEN ........................................................... 146 3.1 ZUM CHARAKTER DER GESPRAECHE..................................................... 146 3.2 INHALTLICHE UEBERLEGUNGEN............................................................. 147 3.3 DIE BEGEGNUNG VOR ORT ................................................................ 150 4 DAS GESPRAECH MIT TRAUERNDEN............................................................. 153 4.1 ZUM CHARAKTER DER GESPRAECHE..................................................... 153 4.2 INHALTLICHE UEBERLEGUNGEN............................................................. 155 4.3 DIE TRAUER-BEGLEITUNG .................................................................. 157 5 ANREGUNGEN FUER DIE P RA X IS .................................................................. 159 5.1 LEBENSSINN - BEDINGUNG FUER LEBENSQUALITAET .............................. 159 5.2 VORAUSSETZUNGEN, DIE DAS GELINGEN DER KOMMUNIKATION FOERDERN 160 5.3 DEN ERFAHRUNGSAUSTAUSCH ORGANISIEREN ...................................... 161 TEIL 4 K UNDENORIENTIERTE G ESPRAECHE HANNELORE JOSUKS 1 DER SMALLTALK IN DER P F LE G E ................................................................ 165 2 DIE PFLEGEVISITE ................................................................................... 167 2.1 DEFINITIONEN UND ZIELE .................................................................. 168 2.2 ORGANISATION UND PHASEN ............................................................. 169 2.3 PFLEGEVISITENGESPRAECH.................................................................... 173 3 DAS VERKAUFSGESPRAECH ........................................................................ 177 3.1 ABLAUF EINES VERKAUFSGESPRAECHES ................................................. 178 3.2 ANREGUNGEN FUER DIE P RA X IS ........................................................... 180 4 TELEFONKOMMUNIKATION ...................................................................... 183 4.1 KOMMUNIKATIONSSTIL UND SPRACHEBENEN .................................... 183 4.2 UMGANG MIT BESCHWERDEN UND ABSAGEN AM TELEFON ................. 186 TEIL 5 DIE KOMMUNIKATION IM P FLEGETEAM RENATE ROGALL-ADAM 1 DAS TEAM ALS ARBEITSGRUPPE .............................................................. 193 1.1 DEFINITION - MERKMALE - RAHMENBEDINGUNGEN......................... 193 1.2 DIE GESTALTUNG DER ZUSAMMENARBEIT .......................................... 195 1.3 ANREGUNGEN FUER DIE P RA X IS ........................................................... 197 2 M ODERATION ALS M E TH O D E .................................................................... 201 2.1 DIE PHASEN DER MODERATION ......................................................... 201 2.1.1 DER PROZESS AUF DER SACHEBENE ........................................... 201 2.1.2 DER PROZESS AUF DER BEZIEHUNGSEBENE ................................ 203 2.2 METHODEN IM MODERATIONSPROZESS ............................................. 204 2.2.1 DIE VISUALISIERUNG .............................................................. 204 2.2.2 MODERATIONSMETHODEN ....................................................... 205 2.3 ROLLE UND AUFGABEN DER M ODERATORIN.......................................... 208 2.3.1 ZUR ROLLENGESTALTUNG........................................................... 208 2.3.2 ZU DEN AUFGABEN ................................................................ 209 2.3.2 VORBEREITUNG EINER M ODERATION.......................................... 210 2.4 ANREGUNGEN FUER DIE P RA X IS ........................................................... 211 3 DIE A RBEITSBESPRECHUNG...................................................................... 212 3.1 DIE FORMALE G ESTALTUNG ................................................................ 212 3.2 VOR- UND NACHBEREITUNG .............................................................. 214 3.3 DIE KOMMUNIKATIVE GESTALTUNG ................................................... 215 3.4 ANREGUNGEN FUER DIE P RA X IS ........................................................... 217 4 DIE KOLLEGIALE BERATUNG ...................................................................... 218 4.1 METHODE UND RAHM ENBEDINGUNGEN ........................................... 218 4.2 CHANCEN UND GRENZEN DER M ETHODE............................................ 221 4.3 ANREGUNGEN FUER DIE P RA X IS ........................................................... 222 5 DIE FALLBESPRECHUNG IM T E A M ............................................................ 223 5.1 ZIELE UND RAHMENBEDINGUNGEN ................................................... 223 5.2 ANREGUNGEN FUER DIE P RA X IS........................................................... 224 6 EXKURS: GENDER-ASPEKTE ..................................................................... 226 6.1 KOMMUNIKATIVES VERHALTEN VON FRAUEN UND MAENNERN IM TEAM 226 6.2 LERNZIEL: GENDER-SENSIBILITAET ....................................................... 228 6.3 ANREGUNGEN FUER DIE P RA X IS ........................................................... 230 TEIL 6 KOMMUNIKATION ALS FUEHRUNGSINSTRUM ENT RENATE ROGALL-ADAM 1 ZUM VERSTAENDNIS VON FUEHRUNG ........................................................... 233 1.1 MERKMALE VON FUEHRUNG ................................................................ 233 1.2 TYPOLOGIE DER FUEHRUNGSSTILE......................................................... 234 1.3 DER SITUATIVE FUEHRUNGSSTIL............................................................. 236 1.4 ANREGUNGEN FUER DIE P RA X IS ........................................................... 237 2 DAS M ITARBEITERGESPRAECH..................................................................... 240 2.1 ZUM VERSTAENDNIS VON MITARBEITERGESPRAECHEN ............................ 240 2.2 ZUR DURCHFUEHRUNG VON MITARBEITERGESPRAECHEN ......................... 242 2.3 ANERKENNUNG UND WERTSCHAETZUNG AUSDRUECKEN .......................... 244 2.4 UEBERZEUGEN UND EINWAENDEN BEGEGNEN ...................................... 245 2.5 ANREGUNGEN FUER DIE P RA X IS ........................................................... 247 3 DAS KRITIKGESPRAECH .............................................................................. 250 3.1 WORUM GEHT ES IN KRITIKGESPRAECHEN? .......................................... 250 3.2 ABLAUF EINES KRITIKGESPRAECHS ....................................................... 251 3.3 ANREGUNGEN FUER DIE P RA X IS ........................................................... 254 4 DAS KONFLIKTGESPRAECH ........................................................................... 255 4.1 ERSCHEINUNGSFORMEN .................................................................... 256 4.2 KONFLIKTARTEN ................................................................................. 257 4.3 MIT KONFLIKTEN UM GEHEN .............................................................. 258 4.4 ANREGUNGEN FUER DIE P RA X IS ........................................................... 262 5 DAS BEURTEILUNGSGESPRAECH................................................................... 264 5.1 GRUNDLEGENDES ZUR BEURTEILUNG ................................................... 264 5.2 DER BEURTEILUNGSPROZESS .............................................................. 265 5.3 FEHLERQUELLEN IM BEURTEILUNGSPROZESS ........................................ 267 5.4 ANREGUNGEN FUER DIE P RA X IS ........................................................... 268 6 DAS ZIELVEREINBARUNGS- ODER JAHRESGESPRAECH .................................. 271 6.1 GRUNDLEGENDES ZUM JAHRESGESPRAECH............................................ 271 6.2 ZIELE VEREINBAREN............................................................................ 272 6.3 IMPLEMENTIERUNG VON JAHRESGESPRAECHEN...................................... 273 6.4 ANREGUNGEN FUER DIE P RA X IS........................................................... 274 7 EXKURS: GENDER-ASPEKTE .................................................................... 276 7.1 GESCHLECHTERGERECHTE SPRACHE ..................................................... 276 7.2 FUEHRUNGSVERHALTEN........................................................................ 277 7.3 UMGANG MIT KONFLIKTEN .............................................................. 278 7.4 ZUR BEWERTUNG VON LEISTUNG ....................................................... 280 L ITE RA TU R.......................................................................................................... 283 REGISTER 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