Verfügbarkeit: Der Sortimentsbuchhandel

Der Sortimentsbuchhandel: ein Lehrbuch

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Bibliographische Detailangaben
Vorheriger Titel:	Uhlig, Christian, 1931- Der Sortimentsbuchhandel
Hauptverfasser:	Pohl, Sigrid 1954-2016 (VerfasserIn), Umlauf, Konrad 1952- (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Stuttgart Dr. Ernst Hauswedell & Co. 2018
Schlagworte:	Sortimentsbuchhandel Buchhandel Deutschland Bewertung Bibliografie Buchbranche Buchhandlung Controlling Inventur Ladeneinrichtung Marketing Qualitätsmanagement Service Sortiment Unternehmensleitbild Verlag Verlagswesen Warenwirtschaft Wissensmanagement Lehrbuch
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis Klappentext Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	IX, 342 Seiten Illustrationen, Diagramme 23 cm
ISBN:	9783776205183 3776205180

Internformat

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adam_text	Wenn der stationäre Bucheinzeihandel wirtschaftlich klug handelt und seine überlegene Beratungskompetenz und einen kompromisslos guten Service ausspielt, dann hat er eine vielversprechende Zukunft. Die dafür erforderlichen Kenntnisse vermittelt dieses Lehrbuch. Die Autoren stellen den Stoff vor allem unter zwei Fragestellungen dar: Welche längerfristigen Trends bestimmen den Bucheinzelhandel, und wie kann die einzelne Sortimentsbuchhandlung durch individuelle Profilierung damit umgehen? INHALT 1 V O R W O R T.................................. 1 2.2 RECHTLICHE RAHMENBEDINGUN GEN UND BRANCHENINTERNE VER 2 BUCHHANDEL UND EINBARUNGEN ........................... 36 G ESELLSCHAFT .......................... 2.2.1 RECHTSVORSCHRIFTEN ................. 36 2.2.1.1 ALLGEMEINE GESCHAEFTS 2.1 DIE B UCHBRANCHE ................... 4 BEDINGUNGEN (A G B ) ............... 36 2.1.1 IHRE BUCHHANDLUNG 2.2.1.2 BUCHPREISBINDUNG ................... 37 IN DER BUCHBRANCHE ................. 4 2.2.1.3 BUERGERLICHES UND HANDELSRECHT: 2.1.2 BRANCHENSTRUKTUR ................... 4 KAUF, VERKAUF, ZAHLUNGSZIELE, 2.1.3 DIE BRANCHENKULTUR ............... 8 UMTAUSCH, FERNABSATZ ............. 40 2.1.4 VERLAGE .................................... 10 2.2.1.4 U RHEBERRECHT ........................... 44 2.1.5 BARSORTIMENTE ......................... 14 2.2.1.5 JUGENDMEDIENSCHUTZ ............... 48 2.1.6 VERLAGSAUSLIEFERUNGEN ............. 15 2.2.1.6 WETTBEWERBS- UND WIRTSCHAFTS 2.1.7 BUECHERSAMMELVERKEHR RECHT ........................................ 50 UND CLEARING C ENTER ............... 16 2.2.2 BRANCHENINTERNE VEREINBARUN 2.1.8 SORTIMENTSBUCHHANDEL ........... 16 GEN ............................................ 54 2.1.8.1 ALLGEMEINES SORTIMENT 2.2.2.1 PREISBINDUNG BEI ZEITUNGEN (VOLLBUCHHANDLUNG) ............... 17 UND ZEITSCHRIFTEN ..................... 55 2.1.8.2 BUCHHANDELSKETTEN (FILIALISTEN) 18 22.22 BUCHHAENDLERISCHE VERKEHRS 2.1.8.3 FACHBUCHHANDLUNG, SPEZIAL ORDNUNG .................................. 56 SORTIMENTE ............................... 19 2 2 2 2 WETTBEWERBSREGELN DES BOERSEN 2.1.8.4 TENDENZBUCHHANDLUNG............ 21 VEREINS ...................................... 57 2.1.8.5 WEITERE FORMEN DES 222.4 GRUNDLAGENPAPIER UND STATIONAEREN BUCHEINZEL SPARTENPAPIER ........................... 59 HANDELS ..................................... 22 2.22.5 POTSDAMER PROTOKOLL ............... 60 2.1.9 2.1.10 VERSAND- UND INTERNETBUCH HANDEL ...................................... PROVIDER ELEKTRONISCHER 23 3 UNTERNEHMENSLEITBILD UND MARKETING ................... M E D IEN .................................... 24 61 2.1.11 ANTIQUARIATE ............................. 25 3.1 UNTERNEHMENSIDENTITAET, 2.1.12 BUCHGEMEINSCHAFTEN ............... 26 UNTERNEHMENSLEITBILD............ 62 2.1.13 VERBAENDE UND KOOPERATIONEN 27 3.1.1 UNTERNEHMENSKULTUR ............. 63 2.1.13.1 BOERSENVEREIN DES DEUTSCHEN 3.1.2 UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION 64 BUCHHANDELS............................. 27 3.1.3 UNTERNEHMENSDESIGN ............. 67 2.1.13.2 DIE WIRTSCHAFTSBETRIEBE 3.1.4 UNTERNEHMENSIMAGE ............. 67 DES B OE R S E N V E R E IN S ....................... 29 MARKTANALYSE, MARKT PLATZIERUNG ............................. 2.1.13.3 KOOPERATIONEN ......................... 2.1.13.4 INDUSTRIE- UND HANDELS- 30 3.2 68 KAM M ERN 31 3.2.1 M ARKTANALYSE ........................... 68 2.1.14 2.1.15 AUSBILDUNG UND STUDIUM ........ AKTUELLE HERAUSFORDERUNGEN UND TRENDS 31 32 3.2.2 3.2.3 3.2.4 KONKURRENZANALYSE ................. KUNDENANALYSE ....................... MARKTPLATZIERUNG UND 71 71 2.1.15.1 VERLAGSWESEN ........................... 32 MARKETINGZIELE ......................... 74 2.1.15.2 STATIONAERER BUCHEINZELHANDELS 34 3.3 M ARKETINGINSTRUM ENTE.......... 81 4.2.5.3 LITERATUR VON EINEM BESTIMM 3.3.1 PRODUKTPOLITIK ......................... 82 TEN VERFASSER ............................. 115 3.3.2 DISTRIBUTIONSPOLITIK ............... 82 4.2.5.4 LITERATUR UEBER EINE BESTIMMTE 3.3.3 PREISPOLITIK............................... 83 P ERSO N ...................................... 115 3.3.3.1 PREISKALKULATION BEI NICHT 4.2.5.5 SACHTHEMATISCHE RECHERCHE . . . 116 PREISGEBUNDENEN W AREN .......... 84 4.2.5.6 DIE WARENGRUPPENSYSTEMATIK 117 3.3.3.2 ZAHLUNGSKONDITIONEN 4.2.5.7 DIE DDG ................................. 117 (KUNDEN BEZAHLEN) ................. 85 4.2.5.8 DIE THEMA-KLASSIFIKATION ........ 118 3.3.4 KOMMUNIKATIONSPOLITIK, 4.2.6 BUCHHAENDLERISCHE INFORMA MARKENKOMMUNIKATION .......... 85 TIONSSYSTEME ............................. 119 3.3.5 EINSATZ DER MARKETING- 4.2.6.1 DAS V L B ................................... 119 INSTRUM ENTE ............................. 89 4.2.6.2 BARSORTIMENTSKATALOGE............ 121 4.2.6.3 ZEITSCHRIFTEN - INFORMATIONS - SERVICE (ZIS) ........................... 122 4 BESCHAFFUNG UND B E Z U G ___ 90 4.2.6.4 ANTIQUARISCHE INFORMATIONS 4.1 WARENWIRTSCHAFTSSYSTEME ___ 90 4.2.6.5 SYSTEME ..................................... STAMM LEITFADEN UND STAMM 122 4.2 RECHERCHE, BIBLIOGRAFIE .......... 98 IM PRESSUM ............................... 123 4.2.1 INFORMATIONSSYSTEME UND 4.2.6.6 SCHWEITZER FACHINFORMATIONEN 124 IHRE LEISTUNGEN ....................... 98 4.2.67 ADRESSBUCH FUER DEN DEUTSCH 4.2.2 DER BIBLIOGRAFISCHE META SPRACHIGEN BUCHHANDEL .......... 124 DATENSATZ IM VLB ................... 101 47.6.8 BOOKS IN P R IN T ......................... 124 4.2.2.1 IS B N ........................................ 101 47.6.9 BOOKWIRE ................................. 125 4.2.2.2 ISSN ........................................ 104 4.2.7 WEITERE INFORMATIONSSYSTEME 125 4.2.2.3 ISMN ...................................... 104 47.7.1 BLATTSCHNITTE VON LANDKARTEN 125 4.2.2.4 EAN/GTIN ............................. 105 4.2.77 WOERTERBUCHPROFILE ................... 126 4.2.2.5 FUNKTIONEN DER ISBN, ISSN, 47.7.3 SCHULBUCHKATALOGE ................. 126 ISMN UND DER EAN/GTIN . . . 105 47.7.4 IDNV ...................................... 126 4.2.2.6 DIE ELEMENTE DES VLB-DATEN- 47.7.5 DNB ........................................ 127 SATZES ........................................ 105 47.7.6 KVK ........................................ 128 4.2.3 RECHERCHE- FUNKTIONALITAETEN 47.7.7 SUBITO ...................................... 129 AM BEISPIEL DES V L B ............... 108 47.7.8 W IKIPEDIA................................. 129 4.2.3.1 SCHNELLSUCHE/ EINFACHE SUCHE 108 4.2.8 TRICKS UND HILFEN FUER DIE 4.2.3.2 ERWEITERTE S U CH E ..................... 109 RECHERCHE................................. 129 4.2.3.3 BOOLESCHE SUCHE ..................... 109 4.2.3.4 BOOLESCHE OPERATOREN ............ 110 4.3 BESCHAFFUNGSANLAESSE, 4.2.3.5 STAPELSUCHE............................... 110 BEZUGSQUELLEN UND -WEGE, 4.2.3.6 T RUNKIEREN............................... 111 EINKAUFSKONDITIONEN ............ 131 4.2.3.7 SORTIERUNG ............................... 111 4.3.1 BESCHAFFUNGSANLAESSE ............... 131 4.2.3.8 FILTERFUNKTIONEN ..................... 112 4.3.1.1 KUNDENBESTELLUNGEN ............... 131 4.2.3.9 WEITERE FUNKTIONEN ............... 112 4.3.17 LAGERERGAENZUNG DER BACKLIST .. 133 4.2.4 SCHRITTE DER RECHERCHE............ 112 4.3.1.3 EINKAUF VON N OVITAETEN............ 133 4.2.5 DIE BESTEN WOERTER FUER DIE 4.3.1.4 LAGERAUFBAU MIT SAISON- RECHERCHE................................. 114 UND AKTIONSWARE ..................... 134 4.2.5.1 WOERTER UND ZEICHEN, DIE MAN 4.3.2 BEZUGSQUELLEN ......................... 135 NICHT FUER DIE SUCHE VERWENDET 114 4.37.1 VERLAG UND B ARSORTIM ENT ........ 136 4.2.5.2 RECHERCHE NACH EINEM 4.3.27 VERLAGSVERTRETER ....................... 136 BESTIMMTEN WERK ODER EINER 4.37.3 EINKAUFSGENOSSENSCHAFTEN BESTIMMTEN AUSGABE ............... 114 UND -GEMEINSCHAFTEN .............. 138 INHALT VII 4.3.3 BEZUGSFORMEN .......................... 139 4.3.3.1 FESTBESTELLUNG .......................... 139 4.3.3.2 REMISSIONSRECHT (R R ) .............. 139 4.3.3.3 RUECKGABERECHT OHNE REMIS SIONSRECHT ................................. 140 4.3.3.4 STANDING O R D E R ....................... 140 4.3.3.5 KOMMISSIONSLIEFERUNG ............ 141 4.3.4 BEZUGSWEGE UND -K O STE N ........ 141 4.3.4.1 BUECHERSAMMELVERKEHR ............ 142 4.3.4.2 BUECHERSENDUNG ........................ 143 4.3.4.3 SPEDITIONEN ............................. 143 4.3.5 BEZUGS- UND ZAHLUNGS KONDITIONEN ............................. 143 4.3.5.1 R A B ATTE ..................................... 144 4.3.5.2 PARTIE UND PARTIEERGAENZUNG . . . 145 4.3.5.3 ZAHLUNGSZIEL UND S KONTO ........ 146 4.3.5.4 VALUTA ....................................... 146 4.3.5.5 WERBEKOSTENZUSCHUSS .............. 147 4.3.5.6 JAHRESKONDITIONEN .................... 147 4.3.5.7 ABRECHNUNGSSYSTEM BAG ___ 148 4.4 FACHZEITSCHRIFTENBEZUG, FORTSETZUNGEN ......................... 148 4.5 O RGANISATION ........................... 150 5 L AGERW IRTSCHAFT UND W A RE N P RAE SE N TA TIO N ............. 153 5.1 W ARENEINGANG ......................... 153 5.1.1 WER BEARBEITET DIE GELIEFERTE WARE? ...................................... 153 5.1.2 WO WERDEN DIE LIEFERUNGEN BEARBEITET? ............................... 153 5.1.3 ARBEITSSCHRITTE BEIM WAREN EINGANG - VERLAGSSENDUNGEN .. 154 5.1.4 ARBEITSSCHRITTE BEIM WAREN EINGANG - BARSORTIMENTS SENDUNGEN ............................... 156 5.2 WARENLAGER UND -PRAESEN TATION ...................................... 156 5.2.1 WARENLAGER UND VERKAUFSRAUM 156 5.2.1.1 WARENLAGER AUSSERHALB DES VERKAUFSRAUMS ......................... 156 5.2.1.2 ANFORDERUNGEN AN DEN VERKAUFSRAUM ......................... 157 5.2.1.3 GESTALTUNG UND WIRKUNG DES VERKAUFSRAUMS ................. 157 5.2.1.4 DER LOOP ................................. 159 5.2.2 WARENPRAESENTATION UND W ARENBILDER ........................ 162 5.2.3 GRUPPIERUNG UND ORDNUNG DES WARENLAGERS IM VERKAUFS RAUM ........................................ 166 5.3 LAGERKONTROLLE, STAENDIGE LAGERARBEITEN,REMISSION . . . 173 5.3.1 OPTIMIERUNG DES LAGERBE STANDS NACH TITELN UND ANZAHL 173 5.3.2 AENDERUNGEN DER PREISAUS ZEICHNUNGEN ............................. 174 5.3.3 WER IST WOFUER IM VERKAUFS RAUM ZUSTAENDIG? ..................... 175 6 WAREN- UND VERLAGSKUNDE 177 6.1 DAS GEDRUCKTE BUCH ............. 177 6.1.1 AUSSTATTUNG ............................. 177 6.1.1.1 PAPIER ....................................... 178 6.1.1.2 DRUCKVERFAHREN ................... 179 6.1.1.3 BUCHSCHMUCK .......................... 179 6.1.1.4 ABBILDUNGEN UND ILLUSTRATIONEN 179 6.1.1.5 EINBAND ................................... 180 6.1.1.6 DAS COVER............................. 180 6.1.2 TASCHENBUCH ........................... 181 6.1.3 BUCHHERSTELLUNG ................... 181 6.2 DAS ELEKTRONISCHE BUCH ........ 183 6.3 HOERBUECHER UND MUSIK CDS .. 186 6.4 ZEITUNGEN UND ZEITSCHRIFTEN 187 6.4.1 PRESSE-GROSSO ......................... 187 6.4.2 SPECIAL-INTEREST-ZEITSCHRIFTEN 188 6.4.3 DIFFERENZIERUNG NACH ZIEL GRUPPEN ................................... 189 6.5 WEITERE GEGENSTAENDE DES SORTIMENTSBUCHHANDELS .. 190 6.5.1 K ALENDER .............................. 190 6.5.2 KARTOGRAFISCHE ERZEUGNISSE . . . 190 6.5.3 LOSEBLATT-AUSGABEN ............... 190 6.5.4 FILME AUF DVDS UND AEHNLICHEN TRAEGERN ............... 191 6.5.5 POSTKARTEN ............................... 191 6.5.6 GESELLSCHAFTSSPIELE, SPIELKARTEN 191 6.5.7 NON-BOOKS .......................... 192 6.6 DIE INHALTE DES BUCHMARKTS 193 6.6.1 EIGENSCHAFTEN UND FUNKTIONEN DER WARENGRUPPENSYSTEMATIK 193 6.6.2 DIE HAUPTWARENGRUPPE 1: BELLETRISTIK ............................... 195 6.6.2.1 LITERATURPREISE UND -AUSZEICH- N U N G E N ..................................... 196 6.6.2.2 INFORMATIONSQUELLEN ............... 196 6.6.2.3 DAS INDIVIDUELLE PROFIL DER SORTIMENTSBUCHHANDLUNG UND DIE BUCHHAENDLERISCHE LITERATUREMPFEHLUNG ............... 197 6.6.3 DIE HAUPTWARENGRUPPE 2: KINDER- UND JUGENDBUECHER . . . 199 6.6.3.1 ALTERSEIGNUNG ............................ 200 6.6.3.2 BUCHM ARKT ................................. 202 6.6.3.3 LITERATURPREISE, BUCHBESPRE CHUNGEN ..................................... 202 6.6.4 DIE HAUPTWARENGRUPPE 3: REISE ...........................................204 6.6.4.1 B UCHM ARKT .................................. 204 6.6.4.2 REISEFUEHRER ................................. 205 6.6.4.3 KARTEN UND STADTPLAENE............206 6.6A4 ATLANTEN ......................................206 6.6.5 DIE HAUPTWARENGRUPPE 4: R ATGEBER ..................................... 208 6.6.6 DIE HAUPTWARENGRUPPE 5: GEISTESWISSENSCHAFTEN, KUNST, MUSIK ......................................... 211 6.6.7 DIE HAUPTWARENGRUPPE 6: NATURWISSENSCHAFTEN, MEDIZIN, INFORMATIK, TECHNIK .................. 215 6.6.8 DIE HAUPTWARENGRUPPE 7: SOZIALWISSENSCHAFTEN, RECHT, W IRTSCHAFT ................................... 218 6.6.9 DIE HAUPTWARENGRUPPE 8: SCHULE UND LERNEN .................... 222 6.6.10 DIE HAUPTWARENGRUPPE 9: SACHBUCH ................................... 226 6.6.11 DIE WARENGRUPPE 990: FREIBEREICH ................................. 230 6.7 DIE DYNAMIK DES BUCH MARKTS UE BERBLICKEN .................. 230 6.7.1 EINE NEUERSCHEINUNG KENNEN LERNEN ......................................... 231 6.7.2 INFORMATIONSQUELLEN UEBER NEUERSCHEINUNGEN (AUSWAHL) 233 6.7.3 LITERATUR- UND BUCHPREISE ___ 236 7 ABSATZ, VERKAUF, WERBUNG 239 7.1 SERVICE, BEDIENUNG UND BERATUNG ........................... 239 7.1.1 DIE ERWARTUNGEN DER KUNDEN 239 7.1.1.1 AUSGABEN FUER BUECHER ................ 240 7.1.1.2 TASCHENBUECHER, HARD- UND SOFTCOVER, E-BOOKS .................... 240 7.1.1.3 BUECHER ALS GESCHENK .................. 240 7.1.1.4 ZIELGERICHTETE UND SPONTANE E INKAEUFE ..................................... 241 7.1.1.5 STOEBERN, BERATUNG, ONLINE - E INKAUF ....................................... 241 7.1.1.6 ERLEBNIS BUCHHANDLUNG UND SERVICES ............................... 242 7.1.1.7 SINUS-MILIEUS UND IHRE ERWARTUNGEN ............................. 242 7.1.1.8 SCHLUSSFOLGERUNGEN FUER DIE PRAXIS IM SORTIMENTSBUCH HANDEL ......................................... 245 7.1.2 DER BUCHHAENDLER ALS VERKAEUFER, DIE BUCHHAENDLERIN ALS VERKAEUFERIN ........................... 246 7.1.2.1 ANFORDERUNGEN AN DAS VER KAUFSPERSONAL ............................. 247 7.1.2.2 SACH-UND BEZIEHUNGSEBENE .. 250 7.1.2.3 ICH BIN OK, DU BIST O K ........ 251 7.1.3 DAS VERKAUFSGESPRAECH ................ 252 7.1.3.1 GUTE UND SCHLECHTE FRAGEN . . . 254 7.1.3.2 KLAGEN, REKLAMATIONEN UND UMTAUSCHWUENSCHE DER KUNDEN 255 7.1.3.3 KUNDENGESPRAECH AM TELEFON UND IN DER VIDEOKONFERENZ . . . 256 7.2 BARVERKAUF UND BARGELDLOSER VERKAUF ................ 257 7.2.1 KASSENBON UND Q UITTUNG ........ 257 7.2.2 DER KASSIERVORGANG .................. 258 7.2.3 BARGELDLOSER VERKAUF .................. 259 7.2.4 ZAHLUNG MIT G UTSCHEINEN ___ 261 7.2.5 M ONATSKONTO ............................. 261 7.2.6 KASSENBERICHT ........................... 262 7.3 RECHNUNGSGESCHAEFT .................. 263 7.4 WARENVERSAND UND ZUSTELLUNG DURCH B O TE N ........ 265 7.4.1 WARENVERSAND ........................... 265 7.4.2 ZUSTELLUNG DURCH BOTEN _ _ _____267 7.4.3 DIREKTEINWEISUNG VON ZEIT SCHRIFTEN ..................................... 267 7.5 DIE BUCHHANDLUNG 8.4.2 LAGERUMSCHLAGSGESCHWINDIG IM INTERNET ............................. 268 KEIT UND LAGERDAUER ............... 312 7.5.1 INHALTE DER WEBSITE ................. 270 8.4.3 BETRIEBSVERGLEICH UND 7.5.1.1 GESETZLICH VERPFLICHTENDE INHALTE DER WEBSITE ................. 270 ERFA-GRUPPEN ......................... INVENTUR UND B EW ERTU N G ___ 315 7.5.1.2 FREI GESTALTBARE INHALTE 8.5 318 DER WEBSITE............................... 271 8.6 QUALITAETSMANAGEMENT .......... 322 7.5.2 DER WEBSHOP ........................... 273 8.6.1 PROZESSORIENTIERTES QUALITAETS 7.5.3 WEB-USABILITY UND MANAGEMENT ........................... 322 SICHTBARKEIT IM N E TZ ............... 274 8.6.2 INHALTSBEZOGENES QUALITAETS 7.5.3.1 WEB-USABILITY ......................... 274 MANAGEMENT ........................... 323 7.5.3.2 SICHTBARKEIT IM NETZ UND SUCHMASCHINENOPTIMIERUNG .. 277 8.7 8.7.1 U NTERNEHM ENSGRUENDUNG ___ PERSOENLICHKEIT ......................... 325 325 7.5.3.3 DIE SORTIMENTSBUCHHANDLUNG IN SOZIALEN MEDIEN ................. 279 8.7.2 KOMPETENZEN . . ........................ 326 8.7.3 BUSINESSPLAN ........................... 326 7.6 MARKENKOMMUNIKATION UND VERKAUFSFOERDERUNG ........ 280 8.7.4 PRAKTISCHE SCHRITTE ................. 328 7.6.1 DER WERBEPLAN ....................... 280 F ACHLITERATUR UND 7.6.2 PRESSEMITTEILUNGEN UND 9 -INSERATE ................................... 282 W EB SITES.................................. 331 7.6.3 EIGENE WERBEMITTEL ................. 284 9.1 ALLGEMEIN ODER ZU 7.6.4 D IREKTM ARKETING ..................... 286 MEHREREN K APITELN ................. 331 7.6.5 VERANSTALTUNGEN ..................... 287 9.1.1 INSTITUTIONELLE INTERNET 7.6.6 SCHAUFENSTER ............................. 292 ADRESSEN ................................... 331 7.6.7 NUETZLICHE WERBETRAEGER, 9.1.2 NACHSCHLAGEWERKE ................... 332 GESCHENKPAPIER, GIVE-AWAYS, 9.1.3 MONOGRAFIEN ........................... 332 TRAGETASCHEN ........................... 296 9.1.4 FACHZEITSCHRIFTEN UND ANDERE PERIODIKA ..................... 332 8 O RGANISATION UND C O N TRO LLIN G ............................ 298 9.2 ZU KAPITEL 2 ............................. 333 9.3 ZU KAPITEL 3 ............................. 333 8.1 GRUNDSAETZE DER ORGANISATION 298 9.4 334 ZU KAPITEL 4 ............................. 8.2 WISSENSMANAGEMENT ............ 301 8.2.1 WISSENSIDENTIFIKATION ............. 302 9.5 ZU KAPITEL 5 ............................. 334 8.2.2 WISSENSERWERB ....................... 303 9.6 ZU KAPITEL 6 ............................. 334 8.2.3 WISSENSENTWICKLUNG ............... 304 8.2.4 WISSENSVERTEILUNG ................... 304 9.7 ZU KAPITEL 7 ............................. 335 8.2.5 WISSENSNUTZUNG ..................... 305 9.8 ZU KAPITEL 8 ............................. 335 8.2.6 WISSENSBEWAHRUNG ................. 305 8.3 PREISKALKULATION ..................... 306 10 A BKUERZUNGEN UND REGISTER 337 8.4 8.4.1 C O N TRO LLIN G ............................. 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