Konflikte klären ist Chefsache: die vier Konfliktklärungskompetenzen erfolgreicher Führungskräfte
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Offenbach
Gabal
[2018]
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| Schriftenreihe: | Wh!tebooks
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VORWORT 9
EINLEITUNG
W ARUM KONFLIKTE KLAEREN CHEFSACHE IST 13
WISSENSWERTES ZU KONFLIKTEN 18
ARTEN VON KONFLIKTEN 18
KONFLIKTURSACHEN IN UNTERNEHMEN 23
DIE VIER PHASEN DER TEAMENTWICKLUNG 27
DIE 1. KOMPETENZ
*SELBSTREFLEXION -
SICH BEI SICH SELBST GUT AUSKENNEN 36
DAS RIEMANN-THOMANN-KREUZ:
PSYCHOLOGIE DER KONFLIKTENTSTEHUNG 37
DIE NAEHE-STREBUNG 39
DIE DISTANZ-STREBUNG 41
DIE DAUER-STREBUNG 4 4
DIE WECHSEL-STREBUNG 4 6
FRAGEBOGEN ZUR SELBSTEINSCHAETZUNG 4 8
DIE VERHALTENSPRAEFERENZANALYSE 58
VERHALTENSPRAEFERENZEN ERKENNEN UND IN KONFLIKTEN NUTZEN 59
DIE SELBST- UND FREMDEINSCHAETZUNG VON VERHALTENSPRAEFERENZEN 73
DAS REISS MOTIVATION PROFILE (LEBENSMOTIVANALYSE) 81
DIE 16 LEBENSMOTIVE 82
MITARBEITERMOTIVE ERKENNEN - KONFLIKTEN VORBEUGEN 8 6
DAS BEDUERFNIS, KONFLIKTE AUSZUTRAGEN
91
DIE 2. KOMPETENZ
*E M P ATH IE11 -
DIE GEFUEHLE DER ANDEREN VERSTEHEN 96
MENSCHEN UND IHRE EMOTIONEN 97
BASISEMOTIONEN ERKENNEN 9 9
DIE EINFACHEN UND DIE SCHWIERIGEN GEFUEHLE 101
WIE ENTSTEHEN DIE SCHWIERIGEN GEFUEHLE? 102
DER UMGANG MIT GEFUEHLEN 104
DIE GRUNDREGEL IM UMGANG MIT SCHWIERIGEN GEFUEHLEN 106
ZUHOEREN, UM ZU VERSTEHEN 107
FAZIT 109
DIE 3 . KOMPETENZ
*IM PULSSTEUERUNG -
DEN AUTOPILOTEN STOPPEN 110
DER SOZIALE SPIEGEL ALS *ENTSCHULDIGUNG11 111
PROAKTIVITAET: DER ERSTE SCHRITT ZUR KONFLIKTLOESUNG 113
FAZIT 116
UEBUNGEN ZUR KONTROLLE UND STEUERUNG VON GEFUEHLEN 116
INHALT
DIE 4 . KOMPETENZ
M ETAKOM M UNIKATION -
UEBER KONFLIKTE REDEN KOENNEN 120
KONFLIKTGESPRAECHE FUEHREN - MENSCHEN-,
SACH- UND SITUATIONSGERECHT
123
DIE PHASEN DES KONFLIKTGESPRAECHS 123
KONFLIKTE MODERIEREN -
DIE KOENIGSDISZIPLIN DER GESPRAECHSFUEHRUNG 136
ZWISCHEN DEN STUEHLEN -
DER CHEF ALS KONFLIKTMODERATOR
136
MODERATION EINES KONFLIKTGESPRAECHS
ZWISCHEN MITARBEITERN
139
MODERATION DURCH EINEN EXTERNEN BERATER 149
MASSNAHMEN ZUR KONFLIKT PROPHYLAXE 153
REGELMAESSIGE REFLEXION DES EIGENEN FUEHRUNGSSTILS
153
TEAMGESPRAECHE ALS KONFLIKT PROPHYLAXE 154
KOLLEGIALE COACHING-GRUPPEN -
STAERKUNG DER EMOTIONALEN FUEHRUNGSKOMPETENZ
156
SCHLUSSWORT 158
UEBER DIE AUTORINNEN 160
BARBARA KRAMER 160
FRAUKE ION 161
LITERATURVERZEICHNIS 162
STICHWORTVERZEICHNIS 166
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