Praxisbuch Dienstleistungsmarketing: Inspirationen, Strategien und Werkzeuge für KMU
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Frankfurt ; New York
Campus Verlag
[2018]
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7
TEIL I
INSPIRATIONEN
VERAENDERUNGEN IN DER WELT DER DIENSTLEISTUNGEN
...........................
13
AUF DEM WEG IN DIE DIENSTLEISTUNGSGESELLSCHAFT
..............................
40
ZUKUNFTSAUSBLICK...............................................................................
99
T EIL II
STRATEGIEN
DIENSTLEISTUNGSSTRATEGIEN IN DISRUPTIVEN Z E ITE N
..............................
105
WACHSTUMSSTRATEGIEN.........................................................................
112
KONKURRENZSTRATEGIEN.........................................................................
126
MARKTABDECKUNGSSTRATEGIEN
............................................................
149
MARKTEINTRITTSSTRATEGIEN......................................................................
157
13-P-MARKETING-MIX-STRATEGIE
............................................................
166
TEIL III
WERKZEUGE
STRATEGIEN BRAUCHEN WIRKUNGSVOLLE W ERKZEUGE
..............................
177
DAS DIENSTLEISTUNGSBEZIEHUNGS-TRAPEZ
.............................................
178
DAS DIENSTLEISTUNGSQUALITAETS-MODELL
................................................
182
INHALT 1
5
DAS DIENSTLEISTUNGSQUALITAETS-LUECKEN-MODELL
.................................
208
DAS 3-EBENEN-MODELL/DIENSTLEISTUNGSMARKETING
...........................
248
DAS
KUNDENBEDUERFNISPLANETENSYSTEM..............................................
253
DER BEDUERFNISORIENTIERTE 13-P-MARKETING-MIX
.................................
271
GENERATIONEN-PRAEGUNGEN...................................................................
288
DIE SMARTI-ZIELSETZUNGSFORMEL/DIENSTLEISTUNGSMARKETING .... 293
SWOT-ANALYSE.....................................................................................
298
D A N K
....................................................................................................
302
STATEMENT-GEBENDE............................................................................
304
L ITERATU
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311
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318
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