Verfügbarkeit: Marketing für dummies

Marketing für dummies:

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Bibliographische Detailangaben
Vorheriger Titel:	Hiam, Alexander Marketing für Dummies
Hauptverfasser:	McMurtry, Jeanette (VerfasserIn), Hiam, Alexander 1957- (VerfasserIn)
Weitere Verfasser:	Fehn, Oliver 1960-2019 (ÜbersetzerIn), Strahl, Hartmut (ÜbersetzerIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Weinheim Wiley 2018
Ausgabe:	5. Auflage
Schriftenreihe:	... für dummies Lernen einfach gemacht
Schlagworte:	Marketing Einführung
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	Auf dem Umschlag: Von klassischem Marketing bis zu Online-Marketing: alle Kanäle einsetzen ; das Marketing auf Kunden, Branche und Konkurrenz abstimmen ; eine Marke aufbauen und Kunden binden
Beschreibung:	426 Seiten Illustrationen 24 cm x 17.6 cm
ISBN:	9783527714834 3527714839

Internformat

MARC


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Datensatz im Suchindex

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adam_text	AUF EINEN BLICK UEBER DIE A U TO RIN .................................................................................. 9 E IN LEITU N G .............................................................................................. 23 TEIL I: M ARKETING IN EINER KUNDENGETRIEBENEN W E LT .................. 27 KAPITEL 1: KAEUFER HEUTE - WORAUF ES ANKOM M T................................................................. 29 KAPITEL 2: PSYCHISCHE FAKTOREN DER KAUFENTSCHEIDUNG NUTZEN ........................................ 47 KAPITEL 3: DIE GRUNDLAGEN FUER WACHSTUM LEGEN............................................................... 69 TEIL II: LEBENSZEITWERT UND RETURN ON INVESTM ENT STRATEGISCH PLANEN............................................................................... 89 KAPITEL 4: DEN MARKT ERFORSCHEN: KUNDEN, KONKURRENTEN, BRANCHEN ............................ 91 KAPITEL 5: EINEN ERFOLGREICHEN MARKETINGPLAN ENTWICKELN................................................ 115 KAPITEL 6: CONTENT-MARKETING UND MARKETINGINHALTE ...................................................... 145 TEIL III: EIN PLAN FUE R ALLE KANAELE..........................................................163 KAPITEL 7: KREATIVE ELEMENTE, DIE ZUM DENKEN ANREGEN ................................................. 165 KAPITEL 8: DIGITALE TOOLS UND TAKTIKEN, DIE FUNKTIONIEREN................................................ 191 KAPITEL 9: PRINTWERBUNG IN EINER DIGITALEN WELT................................................................. 223 TEIL IV: CLV UND ROI DURCH KUNDENENGAGEMENT S TE IG E RN ....... 245 KAPITEL 10: DEN DIREKTEN WEG WAEHLEN: DATEN, PERSONALISIERUNG UND VERKAUF................. 247 KAPITEL 11: IHRE WEBSITE OPTIMAL NUTZEN .............................................................................. 275 KAPITEL 12: NETZWERKE UND EVENTS NUTZEN.......................................................................... 301 TEIL V: M ARKEN AUFBAUEN, DIE SICH IM M ER W IEDER VERKAUFEN .. 321 KAPITEL 13: IHRE MARKE GROSS HERAUSBRINGEN........................................................................ 323 KAPITEL 14: DIE RICHTIGEN PREISE FIN D E N ............................................................................... 345 KAPITEL 15: VERTRIEBS- UND SORTIMENTSSTRATEGIEN IN EINER ERWEITERTEN W ELT ................... 363 KAPITEL 16: ERFOLG IM VERKAUF UND KUNDENSERVICE.............................................................. 379 TEIL VI: DER TOP-TEN-TEIL ..................................................................... 403 KAPITEL 17: ZEHN HAEUFIGE MARKETINGFEHLER UND WIE MAN SIE VERMEIDET ........................... 405 KAPITEL 18: ZEHN METHODEN, ERGEBNISSE ZU MESSEN .......................................................... 409 STICHW ORTVERZEICHNIS..........................................................................413 INHALTSVERZEICHNIS UEBER DIE A U TO RIN .................................................................................. 9 DANKSAGUNGEN.............................................................................................................. 9 E IN LEITU N G .............................................................................................. 23 UEBER DIESES BUCH.......................................................................................................... 24 TOERICHTE ANNAHMEN UEBER DEN LESER ........................................................................... 24 IM BUCH VERWENDETE SYMBOLE..................................................................................... 25 WIE ES WEITERGEHT........................................................................................................... 26 TEIL I MARKETING IN EINER KUNDENGETRIEBENEN WELT .................. 27 KAPITEL 1 KAEUFER H E U TE -W O RA U F ES A N K O M M T .............................................. 29 DIE MENTALITAET DER VERBRAUCHER IN BETRACHT ZIEHEN .................................................. 31 GENERATIONENUNTERSCHIEDE BERUECKSICHTIGEN.............................................................. 31 WIE MAN HEUTE DAS VERTRAUEN DER VERBRAUCHER GEWINNT......................................... 34 EINEN GEMEINSAMEN SINN UND ZWECK DEFINIEREN............................................. 35 BEZIEHUNGEN ZU KUNDEN AUFBAUEN.................................................................... 37 NACHHALTIGE ERFOLGE DURCH BESSERE KUNDENERLEBNISSE............................................. 39 DEN ENTSCHEIDUNGSPROZESS DURCH DIE KUNDENERLEBNISPLANUNG ANLEITEN * 40 NACH DEM VERKAUFSPROZESS FUER INTENSIVE ERLEBNISSE SORGEN........................ 41 GUERILLA-MARKETING: DEFINIEREN SIE DIE GRENZEN NEU M IT........................................... 43 DIE SPASSTHEORIE................................................................................................... 43 WEITERE BEISPIELE FUER GUERILLA-MARKETING.......................................................... 44 GUERILLA-MARKETING UND DER AUFBAU VON GEMEINSCHAFTEN ............................... 45 KAPITEL 2 PSYCHISCHE FAKTOREN DER KAUFENTSCHEIDUNG N U TZ E N ................ 47 DAS UNTERBEWUSSTSEIN: DER EIGENTLICHE ENTSCHEIDUNGSFAKTOR ................................. 48 DER EINFLUSS DER SCHEMATA UND DES UNBEWUSSTEN....................................... 48 BEWUSSTSEIN UND UNTERBEWUSSTSEIN SIND SICH OFT NICHT EINIG ......................... 49 MITHILFE PSYCHISCHER TRIEBKRAEFTE DEN VERKAUF FOERDERN............................................... 51 WIE NEUROTRANSMITTER ENTSCHEIDUNGEN BEEINFLUSSEN..................................... 51 VOM ALLEINSTELLUNGSMERKMAL ZUM EMOTIONALEN ALLEINSTELLUNGSMERKMAL . . . 53 BELOHNUNG UND VERLUST....................................................................................... 54 UEBERLEBENSINSTINKTE............................................................................................. 55 DIE GRUNDLAGEN DER VERHALTENSPSYCHOLOGIE VERSTEHEN ................................... 56 SICH MIT SOCIAL INFLUENCERN ZUSAMMENTUN.................................................................. 58 AUTORITAETEN............................................................................................................ 58 SOZIALE BESTAETIGUNG............................................................................................... 59 WECHSELSEITIGKEIT................................................................................................... KNAPPHEIT............................................................................................................... AN GLUECK UND SINNHAFTIGKEIT APPELLIEREN...................................................................... AUF DEN PUNKT GEBRACHT................................................................................................. KAPITEL 3 DIE GRUNDLAGEN FUE R WACHSTUM LEGEN ............. ............................ DIE WACHSTUMSRATE IHRES MARKTES MESSEN................................................................ AUF EINEN STAGNIERENDEN ODER SCHRUMPFENDEN MARKT REAGIEREN................ . ......... DIE FUER SIE BESTEN WACHSTUMSSTRATEGIEN FINDEN ........................................................ SICH AUF DEM M ARKTEINFUEHREN............................................................................ DEN BESTAND AUSBAUEN, UM DIE RENTABILITAET ZU STEIGERN................ ................. EINE MARKTSEGMENTIERUNGSSTRATEGIE ENTWICKELN ........................................................ KUNDENSEGMENTE................................................................................................. NISCHENMARKETING................................................................................................. EINE MARKTANTEILSSTRATEGIE ENTWICKELN........................................................................ KENNZAHLEN DEFINIEREN......................................................................................... EINE BENCHMARK FESTLEGEN ................................................................................... RECHNEN, RECHNEN, RECHNEN ............................................................................... EINE MARKTPOSITIONIERUNGSSTRATEGIE ENTWICKELN ........................................................ IHRE POSITIONIERUNG FINDEN: BEOBACHTUNG UEBEN UND KREATIVITAET ZEIGEN ........ IHRE POSITIONIERUNGSSTRATEGIE MIT WACHSTUMSINITIATIVEN VERBINDEN.............. MIT GROWTH HACKING LEADS UND MARKTANTEILE AUFBAUEN........................................... SUCHE...................................................................................................................... FUER LINKS SORGEN................................................................................................... GEZIELT NACH E-MAILS FISCHEN............................................................................ STOLPERDRAEHTE AUSPROBIEREN ............................................................................... EINEN GROWTH HACKER ANHEUERN.......................................................................... INNOVATIVE PRODUKTE VERKAUFEN................................................................................... TEIL II LEBENSZEITWERT UND RETURN VN INVESTMENT STRATEGISCH PLANEN........................................................................ KAPITEL 4 DEN M ARKT ERFORSCHEN: KUNDEN, KONKURRENTEN, BRANCHEN .... MARKTFORSCHUNG: WANN UND W ARUM ............................................................................ INTERESSIERT ZUHOEREN, WENN IHRE KUNDEN MITEINANDER REDEN ......................... BELIEBTE SOZIALE MEDIEN....................................................................................... BLOGS....................................................................................................... . ............. VORDENKERN FOLGEN UND AUF DEM LAUFENDEN BLEIBEN....................................... ERFORSCHEN, WAS IHRE KUNDEN WIRKLICH ANTREIBT ................................................ FRAGEN STELLEN, DIE FUNDIERTE ERGEBNISSE LIEFERN .............................................. IHREN NET PROMOTER SCORE ERMITTELN............................................................................ WIRKLICH GUTE FRAGEN STELLEN......................................................................................... ESP-UMFRAGEN GESTALTEN............................................................................................... 60 60 62 65 69 70 71 73 73 74 79 79 81 81 81 81 83 84 84 84 85 85 86 86 87 87 87 89 91 92 92 93 94 95 98 99 100 102 104 GELD FUER MARKTFORSCHUNG AUSGEBEN? JA, ABER RICHTIG! ................................................ 105 PREISWERT UND SOGAR KOSTENLOS ERFAHREN, WORAUF ES AM MEISTEN ANKOM M T ........ . 107 KUNDEN BEOBACHTEN............................................................................................. 107 DURCHLEUCHTEN SIE DIE KONKURRENZ.................................................................... 109 EINE FRAGE, VIELE ERKENNTNISSE............................................................................ 110 EINEN TRENDBERICHT SCHREIBEN ........................................................................... 111 STOEBERN SIE IN IHREN KUNDENDATEN ............... ...................................................... 111 TESTEN SIE IHR MARKETINGMATERIAL................................................................ ....... 112 BEFRAGEN SIE UEBERLAEUFER!..................................................................................... 112 KUNDENSPEZIFISCHE WEBANALYSEN........................................................................ 113 AUF DER WELLE DER DEMOGRAFIE RE ITE N .......................................................................... 113 KAPITEL 5 EINEN ERFOLGREICHEN M ARKETINGPLAN ENTW ICKELN .......................... 115 DIE GRUNDKOMPONENTEN IHRES MARKETINGPLANS ........................................................ 116 ZUERST DAS FUNDAMENT LEGEN.............................................................................. 116 ... UND SICH DANACH KOMPLEXEREN FRAGEN ZUWENDEN....................................... 117 ... UND DANN NOCH GROESSEREN FRAGEN.................................................................... 118 DIE KLASSISCHEN VIER SAEULEN BERUECKSICHTIGEN.............................................................. 118 EINE SWOT-ANALYSE DURCHFUEHREN................................................................................. 119 FUNKTIONSGLEICHE ALTERNATIVPRODUKTE UNTER DIE LUPE NEHMEN ................................. 122 WARUM ZUSAMMENARBEIT SO WICHTIG IS T...................................................................... 122 GEMEINSAM GESELLSCHAFTLICHE VERANTWORTUNG WAHRNEHMEN ......................... 123 NICHT NUR BEZIEHUNGEN, SONDERN EIN VERWANDTSCHAFTLICHES VERHAELTNIS AUFBAUEN .............................................................. 124 IHR ZIEL WEITERFASSEN............................................................................. 126 TRENDS UEBERWACHEN UND BEEINFLUSSEN.............................................................. 127 DAS KUNDENERLEBNIS ENTWICKELN.......................................................................... 128 EINEN FUNKTIONIERENDEN MARKETINGPLAN ERSTELLEN ......................................... 129 IHRE HANDLUNGSSCHRITTE PLANEN..................................................................................... 130 SCHRITT 1: EINE SITUATIONSANALYSE ERSTELLEN ODER DIE SITUATION ZUSAMMENFASSEN................................................................................. 130 SCHRITT 2: IHREN BEZUGSPUNKT FESTLEGEN.............................................................. 131 SCHRITT 3: IHRE ZIELE DEFINIEREN ............................................................................. 131 SCHRITT 4: BISHERIGE ERFAHRUNGEN BERUECKSICHTIGEN.............. . ............................ 131 SCHRITT 5: IHRE STRATEGIE FORM ULIEREN ................................................................... 132 SCHRITT 6: SICH AUF HANDLUNGSSCHRITTE FESTLEGEN ................................................ 133 SCHRITT 7: LERNPLAENE ENTWICKELN........................................................................... 133 BEIM PLANEN DEN SINN FUER DIE REALITAET BEWAHREN .................................................... . 135 AUCH KLEINIGKEITEN BERUECKSICHTIGEN ..................................................................... 135 NICHT IN DER VERGANGENHEIT STECKEN BLEIBEN ...................................................... 135 NICHT VERSUCHEN, NORMEN ZU DURCHBRECHEN .......................................... 135 UNNOETIGE AUSGABEN VERMEIDEN........................................................................... 136 VERNUENFTIGE GRENZEN EINHALTEN........................................................................... 136 DEN PLAN IN EINFACHE UNTERPLAENE AUFTEILEN........................................................ 136 BEREITEN SIE SICH AUF WIRTSCHAFTLICHE EINFLUSSFAKTOREN VOR......................................... 137 EIN BUDGET ERSTELLEN........................................................................................................ 138 IHR MARKETINGPROGRAMM STEUERN............................... 139 AUSGABEN UND EINNAHMEN P LA N E N .............................................................................. 140 BOTTOM-UP-PROGNOSEN ......................................................................................... 141 INDIKATORENPROGNOSEN......................................................................................... 142 WAS-WAERE-WENN-PROGNOSEN................................................................................ 142 ZEITABSCHNITTSPROGNOSEN.................................................. 143 KPLS FESTLEGEN................................................................................................................. 143 KAPITEL 6 CONTENT-M ARKETING UND M A RK ETIN G IN H ALTE .................................. 145 EIN UEBERBLICK UEBER DAS CONTENT-MARKETING................................................................ 146 INHALTE ERSTELLEN, DIE ETWAS BEWIRKEN................................................................ 147 DEN RICHTIGEN KANAL FUER IHRE INHALTE FIN D EN ...................................................... 148 EINEN GLAUBWUERDIGEN CONTENT-MARKETING-PLAN ENTWICKELN....................................... 150 SICH AUF NUTZERINHALTE STUETZEN ..................................................................................... 153 MARKETINGINHALTE............................................................................................................. 154 TIPPS FUER BESSERE CONTENT-MARKETING-INHALTE ............................................................ 156 PROBIEREN SIE ES MIT DER UMGEKEHRTEN PYRAMIDE............................................. 156 WERFEN SIE EIN PAAR KLICKKOEDER AUS.................................................................... 157 ANZEIGEN MIT STOPPING POWER UND ERINNERUNGSWERT GESTALTEN ..................... 159 KONSEQUENT SEIN................................................................................................... 160 SO UEBERZEUGEND WIE MOEGLICH SEIN...................................................................... 160 PROFESSIONELL SEIN ................................................................................................. 162 TEIL III EIN PLAN FUER ALLE KANAELE .............................................................. 163 KAPITEL 7 KREATIVE ELEMENTE, DIE ZUM DENKEN A N RE G E N ............. .............. 165 UEBERZEUGENDE KREATIVE ELEMENTE ERSTELLEN................................................................ 166 EIN KREATIVITAETS-AUDIT DURCHFUEHREN.................................................................... 166 (FAST) ALLES AENDERN................................................................................................. 167 IHRE KREATIVITAET ZUR GELTUNG KOMMEN LASSEN.............................................................. 168 IHRE KREATIVSTRATEGIE ENTWICKELN.......................................................................... 169 KREATIVE FARBPSYCHOLOGIE ................................................................................... 169 FARBEN UND WERTE................................................................................................. 170 MARKENIKONOLOGIE................................................................................................. 172 WOERTER, TEXTE UND KLICKKOEDER............................................................................. 173 EIN KREATIV-BRIEFING FORMULIEREN ................................................................................... 175 ZIELE........................................................................................................................ 175 PRODUKTVERSPRECHEN UND A NGEBOT...................................................... 175 DER REASON W HY............................................................................................... 175 TONALITAET UND MARKENPERSOENLICHKEIT.................................................................. 176 EMOTIONALE EINFLUSSFAKTOREN . ............................................................................... 176 IHRE WUNSCHPERSOENLICHKEITEN.............................................................................. 177 FARBPALETTE............................................................ 177 GOLDENES DREIECK................................................................................................. 177 EINSCHRAENKUNGEN................................................................................................. 177 AUSFUEHRUNG........................................................................................................... 178 KREATIVITAET IN DER MARKENPOLITIK UND VIELES M E H R ...................................................... 179 KREATIVITAET UND PRODUKTENTWICKLUNG.................................................................. 179 KREATIVITAET UND MARKENPOLITIK.......................................................... 180 AUF EINFACHE WEISE ZU NEUEN IDEEN ANREGEN .................................................... 182 MACHEN SIE KREATIVITAET ZU EINER GRUPPENAKTIVITAET............................................. 184 DEN KREATIVEN PROZESS STEUERN............................................................................ 188 IHR KREATIVES DENKEN............................................................................................ 189 KAPITEL 8 DIGITALE TOOLS UND TAKTIKEN, DIE FU N K TIO N IE RE N ......... ................. 191 DIGITALE KANAELE, DIE SIE NICHT IGNORIEREN KOENNEN ........................................................ 192 PACEHOOK ZUR ABSATZFOERDERNDEN KUNDENBETEILIGUNG NUTZEN ................................... 193 EINEN ERFOLGREICHEN FACEBOOK-PLAN ENTWICKELN ................................................ 194 INHALTE ERSTELLEN, DIE RESONANZ HERVORRUFEN .................................................... 198 AUF FACEBOOK W E RB E N ......................................................................................... 199 IHRE TWITTER-PRAESENZ AUFBAUEN..................................................................................... 199 EIN LEUCHTFEUER AUF INSTAGRAM ENTZUENDEN.................................................................. 200 IHR NETZWERK MIT LINKEDLN UND XING ERWEITERN .......................................................... 201 GRUPPEN................................................................................................................ 202 BETEILIGUNG UND AKTIVIERUNG DER GRUPPENMITGLIEDER....................................... 203 AUF PINTEREST FUER IHRE MARKE WERBEN..................................................................... 203 DIGITALE TOOLS, DIE MARKEN VORANBRINGEN.................................................................... 204 PODCASTS................................................ 205 W EBINARE.............................................................................................................. 207 VIDEOS.................................................................................................................... 209 ONLINE-BEWERTUNGSPORTALE................................................................... 212 SPASS UND SPIEL......................................................................... 213 IM INTERNET WERBEN........................................................................................................ 215 KEYWORD-MARKETING ................... 215 GOOGLE ADWORDS FUER ANZEIGEN ALS TEXT, BANNER UND MEHR ............................. 216 DIE EINZELNEN FORMATE OPTIMAL NUTZEN.............................................................. 217 AUTOMATISIERTE ANPASSUNG: CLEVERER UND SCHNELLER .................................................. 218 KAPITEL 9 PRINTWERBUNG IN EINER DIGITALEN W E LT . ............................................223 GEDRUCKTE MARKETINGMATERIALIEN GESTALTEN................................................................ 225 ELEMENTE ERFOLGREICHER WERBEDRUCKSACHEN .................................................... 225 MIT WERBEDRUCKSACHEN AUFMERKSAMKEIT ERREGEN UND FUER ABSATZ SORGEN. . . 227 MIT PROFESSIONELLEN DESIGNERN ZUSAMMENARBEITEN......................................... 227 ONLINE NACH DESIGNDIENSTLEISTERN SUCHEN ........................................................ 229 IHR DESIGN SELBST ENTWERFEN............................................................................... 229 WARUM SCHRIFTARTEN WICHTIG SIND........................................................................ 230 INNERE BETEILIGUNG UND KLARHEIT DURCH DEN RICHTIGEN FLUSS ............................. 234 WIRKUNGSSTARKE UND EFFIZIENTE PRINTWERBUNG PRODUZIEREN....................................... 235 ERFOLGREICHE FLYER GESTALTEN.................................................................................. 235 BROSCHUEREN UND SELFMAILER MIT SPEZIFISCHEN MARKETINGZIELEN ENTWICKELN . . . 236 EIN WIRKUNGSVOLLES LAYOUT FUER IHRE PRINTBROSCHUEREN ENTWERFEN ..................... 238 PRINTANZEIGEN SCHALTEN, DIE LEADS GENERIEREN............................................................ 239 BILLIGE, ABER LEISTUNGSSTARKE PUBLIKATIONEN ..................... 241 ANZEIGENGROESSE..................................................................................................... 242 ANZEIGENWIRKUNG.......................................................... 243 TEIL IV CLV UND ROI DURCH KUNDENENGAGEMENT STEIGERN .......... 245 KAPITEL 10 DEN DIREKTEN WEG WAEHLEN: DATEN, PERSONALISIERUNG UND V ERKAU F............................................................................................ 247 DIE KENNZAHLEN DES DIREKTMARKETINGS VERSTEHEN ...................................................... 248 DIE GRUNDLAGEN DES DIREKTMARKETINGS........................................................................ 250 DIREKTMARKETING-DIREKTIVEN................................................................................ 251 JE MEHR SIE TUN, DESTO MEHR HOLEN SIE HERAUS .................................................. 252 TIEFER IN DIE DATEN VORDRINGEN..................................................................................... 253 EIN CRM-SYSTEM VERWENDEN................................................................................ 254 DMPS UND DSPS KOMBINIEREN.............................................................................. 256 DIREKTKAMPAGNEN MIT UNMITTELBAREM GEWINNPOTENZIAL ENTWICKELN ....................... 259 AUF DIE BOTSCHAFTEN KOMMT ES A N ...................................................................... 259 DIE AEUSSERE ERSCHEINUNG ZAEHLT.............................................................................. 260 ENTSCHEIDENDE HANDLUNGEN........................... 261 VERSANDTIPPS......................................................................................................... 262 LISTEN KAUFEN......................................................................................................... 264 E-MAIL-DIREKTMARKETING................................................................................................. 265 TRIGGER-E-MAILS....................................................................................................... 267 PERSONALISIERTE E-MAILS......................................................................................... 268 DIREKT TES TE N ......................................................................................................... 269 MAXIMALES ONLINE-DIREKTMARKETING.................................................................... 271 CALLCENTER UND CHATCENTER INTEGRIEREN........................................................................ 272 DIE ZEIT AM TELEFON NUTZEN ................................................................................. 272 NUETZLICHE INFORMATIONEN UEBER DIE ANRUFER SAMMELN....................................... 273 TELEFONMARKETING: ANRUFEN ODER NICHT.............................................................. 273 KAPITEL 11 IHRE WEBSITE OPTIM AL N U TZEN ............................................................ 275 EINE INTERNETIDENTITAET AUFBAUEN UND STEUERN .............................................. 276 WAS IHRE KUNDEN ERWARTEN ................................................................................. 277 IHRE INTERNETIDENTITAET STANDARDISIEREN................................................................ 278 EINE EINNEHMENDE WEBSITE GESTALTEN.......................................................................... 280 IHRE LEISTUNGSKENNZAHLEN IM AUGE BEHALTEN .................................................... 280 INHALTEN DEN VORRANG AUF IHRER WEBSITE EINRAEUM EN....................................... 283 MIT INHALTEN FUER MEHR BESUCHER SORGEN............................................................ 284 WICHTIGE DESIGNELEMENTE INTEGRIEREN.......................................................................... 287 DAS GOLDENE DREIECK N U TZE N ............................................................................. 287 IHRE INTERNETPERSOENLICHKEIT ENTWICKELN.............................................................. 288 VOM DESIGNKONZEPT ZUR WEBSITE........................................................................ 289 DIE BESUCHERZAHLEN MIT SEM UND SEO ANKURBELN .................................................... 292 LANDING-PAGES, BLOGS UND MEHR ERSTELLEN.................................................................. 294 LANDING-PAGES WIRKUNGSVOLL EINSETZEN ...... . ...................................................... 295 MIT BLOGS MARKEN AUFBAUEN STATT VERSANDEN ZU LASSEN................................... 297 IHREN BESUCHERVERKEHRZU GELD M ACHEN ................. 298 BEZAHLUNG PRO SEITENAUFRUF (PAY-PER-LMPRESSION)........................................... 299 BEZAHLUNG PRO KLICK (PAY-PER-CLICK).................................................................... 299 KAPITEL 12 NETZW ERKE UND EVENTS N U TZEN ......................................................... 301 DIE MACHT SOZIALER GRUPPEN NUTZEN ........................................................................... 301 KUNDENBEGEGNUNGEN: VERANSTALTUNGEN, DIE ZU INNERER BETEILIGUNG, LOYALI TAET UND EMPFEHLUNGEN ANREGEN ......................................................................... 303 MIT DER RICHTIGEN MISCHUNG INTERESSE UND ROI ERZEUGEN ................................. 306 IHRE EIGENE OEFFENTLICHE VERANSTALTUNG AUFLEGEN ........................................................ 307 VERANSTALTUNGEN, DIE SINN M ACHEN.................................................................... 307 IHRE VERANSTALTUNG FINANZIEREN UND ZUR GELDQUELLE M ACHEN ......................... 308 HILFE BEI DER ORGANISATION VON VERANSTALTUNGEN IN ANSPRUCH N EH M EN ........ 309 EINE BESONDERE VERANSTALTUNG SPONSERN.................................................................... 309 ZWECKBEZOGENE KAMPAGNEN UND VERANSTALTUNGEN AUSRICHTEN UND SPON SERN........................................................ 310 EINE ZWECKBEZOGENE VERANSTALTUNG SPONSERN ................................................ 311 PASSENDE VERANSTALTUNGEN FINDEN...................................................................... 312 DEN ROI VON MESSEN MAXIMIEREN ............................................................................... 313 DIE GRUNDLAGEN FUER EINEN GUTEN STAND LE G EN ................... .............................. 314 IHRE MESSEN FINDEN............................................................................................ 315 DEN RICHTIGEN PLATZ IN DER MESSEHALLE FINDEN .................................................... 316 MESSEN MIT KLEINEM BUDGET BESTREITEN............................................................ 317 LEUTE AN IHREN STAND HOLEN................................................................................. 317 WERBEGESCHENKE, DIE EINDRUCK MACHEN............................................................ 318 TEIL V MARKEN AUFBAUEN, DIE SICH IMMER WIEDER VERKAUFEN ... 321 KAPITEL 13 IHRE M ARKE GROSS HERAUSBRINGEN ...................................................... 323 NACHHALTIGEN MARKENWERT AUFBAUEN .................................... 323 DURCH KUNDENSERVICE DEFINIERTE M ARKEN.......................................................... 324 DURCH ERLEBNISSE DEFINIERTE M ARKEN .................................................................. 325 DURCH PRODUKTUNTERSCHIEDE UND INNOVATION DEFINIERTE M ARKEN ................... 326 DIE STORY IHRER MARKE ERZAEHLEN.................................................................................... 326 DIE FIGUREN............................................................................................................. 328 DAS HANDLUNGSGERUEST........................................................................................... 329 DER HOEHEPUNKT..................................................................................................... 329 IHRER IDENTITAET DEN MARKENSTEMPEL AUFDRUECKEN ........................................................ 330 IHRE MARKENIDENTITAET VEREINHEITLICHEN........................... 330 DIE IKONOGRAFIE IHRER MARKE ENTWICKELN ............................................................ 331 DIE PERSOENLICHKEITSMERKMALE IHRER MARKE BESTIMMEN ................................... 332 MARKEN INNERHALB VON MARKEN ENTWICKELN ........................................................ 334 IHRE MARKE AKTUALISIEREN...................................................................................... 335 EINE PRODUKTLINIE GESTALTEN........................................................................................... 336 TIEFE UND BREITE INS AUGE FASSEN........................................................................ 336 IHRE PRODUKTLINIE EFFEKTIV MANAGEN.................................................................... 337 IHRE PRODUKTLINIE UND MARKE SCHUETZEN.............................................................. 338 EIN BESTEHENDES PRODUKT STAERKEN................................................................................ 338 NEUE UND ERFOLGREICHE PRODUKTE EINFUEHREN ................... .................................. . ....... 340 NEUE PRODUKTE ZUSAMMEN MIT EXPERTEN ENTWICKELN....................................... 340 MEHR VON IHREN KUNDEN ERFAHREN...................................................................... 342 DIE STRATEGIE DES SIGNIFIKANTEN UNTERSCHIEDS NUTZEN....................................... 342 VORHANDENE PRODUKTE AUFWERTEN ODER ERW EITERN .................................................... 342 DEN DIFFERENZIERUNGSTEST BESTEHEN.................................................................... 343 DEN VERFECHTERTEST BESTEHEN.............................................................................. 343 MARKENBILDUNG AUF ALLEN KANAELEN...................................................................... 344 KAPITEL 14 DIE RICHTIGEN PREISE FIN D E N ................................................................345 PREISCHANCEN UND PREISHUERDEN ................................................................................... 345 DIE PREISE ERHOEHEN UND MEHR VERKAUFEN .......................................................... 346 DEN GEFAHREN HOHER RABATTE AUS DEM WEG GEHEN......................................... 347 DER EINFLUSS DER PREISGESTALTUNG AUF DAS KAUFVERHALTEN DER KUNDEN............ 347 GEWINNSTEIGERUNG OHNE PREISERHOEHUNGEN ........................................ 348 IHREN LISTENPREIS FESTLEGEN ODER AE N D E RN .................................................................... 349 SCHRITT 1: BERUECKSICHTIGEN SIE ALLE EINFLUSSFAKTOREN......................................... 349 SCHRITT 2: UEBERPRUEFEN SIE IHRE KOSTEN............................................................ 350 SCHRITT 3: DIE PREISPRAEFERENZEN IHRER KUNDEN BEWERTEN ................................. 351 SCHRITT 4: SEKUNDAERE EINFLUSSFAKTOREN BERUECKSICHTIGEN ................................... 352 SCHRITT 5: LEGEN SIE IHRE STRATEGISCHEN ZIELE FEST............................................... 352 SCHRITT 6: DIE PSYCHOLOGIE DER PREISGESTALTUNG MEISTERN....................... 353 SONDERANGEBOTE GESTALTEN........................................................................................... 355 GUTSCHEINE UND ANDERE RABATTE........................................................................ 355 DEN ANGEBOTSUMFANG BESTIMMEN...................................................... 356 DIE EINLOESUNGSQUOTEN PROGNOSTIZIEREN.............................................................. 357 DIE KOSTEN VON SONDERANGEBOTEN PROGNOSTIZIEREN......................................... 358 DEN SONDERSTATUS VON SONDERANGEBOTEN BEWAHREN....................................... 359 KONFLIKTE MIT DEM GESETZ VERM EIDEN................................................................ 360 KAPITEL 15 VERTRIEBS- UND SORTIM ENTSSTRATEGIEN IN EINER ERW EITERTEN W E LT...................................................................... 363 UEBERLEGUNGEN ZU VERTRIEBSSTRATEGIEN.......................................................................... 364 MIT REGALSTRATEGIEN VERHINDERN, DASS SIE AUS DEM BLICKFELD VERSCHWINDEN.. 366 VOR- UND NACHTEILE VON INTERNET-HANDELSPLATTFORMEN............................................... 367 DIE IDEALEN VERTRIEBSKANAELE AUFSPUEREN...................................................................... 369 DIE VERTRIEBSKANALSTRUKTUR VERSTEHEN ................... 370 STRATEGIEN UND TAKTIKEN FUER DEN EINZELHANDEL UEBERPRUEFEN....................................... 372 FUER BESUCHERVERKEHR SORGEN ............................................................................. 372 ATMOSPHAERE SCHAFFEN........................................................................................... 373 SORTIMENTSSTRATEGIEN ENTWICKELN........................................................................ 374 KAPITEL 16 ERFOLG IM V ERKAU F UND KUNDENSERVICE ............................................ 379 EIN LEBEN LANG VERKAUFEN............................................................................................. 380 DEN CUSTOMER LIFETIME VALUE BERECHNEN ........................................................ 380 DIE BEDEUTUNG DER KUNDENTREUE........................................................................ 382 DEN VERKAUF AUF NACHHALTIGKEIT EINSTELLEN.................................................................. 382 ABONNEMENTS UND LEISTUNGSPAUSCHALEN.......................................................... 382 VERKAUFSKANAELE..................................................................................................... 384 VERKAUF UEBER DAS EMOTIONALE ALLEINSTELLUNGSMERKMAL............................................. 388 LEADS GENERIEREN................................................................................................. 390 IHRE LEADS SORTIEREN....................................................................................... 390 LISTEN FUER DIE B2B-LEAD-GENERIERUNG KAUFEN............................. 392 BERATEN UND VERKAUFEN....................................................................................... 393 EMOTIONAL WIRKUNGSVOLLE VERKAUFSPRAESENTATIONEN GESTALTEN ............... 394 AUF PROBLEME REAGIEREN..................................................................................... 397 IHR VERKAUFSTEAM ORGANISIEREN........................................................ 397 DIE GROESSE IHRES VERKAUFSTEAMS BESTIMMEN.................................................. 398 EIGENE VERKAEUFER EINSTELLEN ODER HANDELSVERTRETER BEAUFTRAGEN.................. 398 IHR VERKAUFSTEAM ENTLOHNEN . ............................................................................... 400 KUNDEN DURCH HERVORRAGENDEN KUNDENSERVICE B INDEN........................................... 400 TEIL VI DER TOP-TEN-TEIL................................................................................. 403 KAPITEL 17 ZEHN HAEUFIGE M ARKETINGFEHLER UND WIE MAN SIE V E RM E ID E T.. .405 VON ANNAHMEN AUSGEHEN............................................................................................. 405 KUNDENBESCHWERDEN IGNORIEREN................................................................................. 406 POPULARITAET VORGAUKELN................................................................................................. 406 MIT UNSAUBEREN DATEN ARBEITEN................................................................................... 406 PREISKAEMPFE FUEHREN............................................................................................ 406 DIE EMOTIONALEN ENTSCHEIDUNGSFAKTOREN IGNORIEREN ................................................ 407 DIE NACHBEARBEITUNG VERGESSEN.................................................................................. 407 ANBIETEN, WAS SIE NICHT LIEFERN KOENNEN........................................................................ 407 KUNDEN UNPERSOENLICH BEHANDELN.................................................................................. 408 KUNDEN DEN SCHWARZEN PETER ZUSCHIEBEN.................................................................. 408 KAPITEL 18 ZEHN M ETHODEN, ERGEBNISSE ZU MESSEN ......................................... 409 KLARE ZIELE FESTLEGEN....................................................................................................... 409 IHRE KENNZAHLEN MIT IHREN ZIELEN VERKNUEPFEN ............................................................ 410 LERNEN, PRIORITAETEN ZU SETZEN ....................................................................................... 410 EINEN ZIEL-ROI FESTLEGEN................................................................................................. 410 DEN CUSTOMER LIFETIME VALUE KEN N EN ........................................................................ 411 DIE MAXIMAL ZULAESSIGEN AKQUISITIONSKOSTEN KENNEN................................................. 411 BENCHMARKS FESTLEGEN................................................................................................... 411 DEN MARKETINGTRICHTER AUF DEN KOPF STELLEN................................................................ 411 IHRE SCHAETZWERTE ANHAND KONKRETER DATEN ANPASSEN............................................... 412 NICHT IN DIE DASHBOARD-FALLE TAPPEN............................................................................ 412 S TICHW ORTVERZEICHNIS.......................................................................... 413
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