Marketing: Theorie und Praxis
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Konstanz ; München
UVK Verlagsgesellschaft mbH mit UVK/Lucius
[2018]
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INHALT
G ELEITW O
RT.
5
V O RW O
RT.
6
1 M ARKETIN G - EINE E IN LEITU N G
.
.11
1.1 ENTWICKLUNG UND BEGRIFF DES
MARKETINGS.11
1.2 MAERKTE
.
.
.
12
1.3 DER MARKETINGPROZESS
.
14
2 D AS V ERH ALTEN D E S K O N S U M E N TE N
.
17
2.1 KONSUMENTENVERHALTEN: DEFINITION UND RELEVANZ
.
17
2.2 VORHERRSCHENDE ERKLAERUNGSANSAETZE DES KONSUMENTENVERHALTENS
.
20
2.2.1 PARTIAL- UND TOTALMODELLE. 21
2.2.2 SR- UND SOR-MODELLE
.
23
2.2.3
PHASENMODELLE.
25
2.3 VERHALTENSPRAEGENDE FAKTOREN
.
26
2.3.1 AKTIVIERENDE PROZESSE
.
26
2.3.2 KOGNITIVE PROZESSE.
.
.'.
.
37
2.3.3 PRAEDISPONIERENDE VARIABLEN
.
46
2.4 KAUFPROZESS BEI KONSUM ENTEN
.
63
2.4.1 TYPEN VON KAUFENTSCHEIDUNGEN
.
64
2.4.2 DIE DREI PHASEN DES
KAUFPROZESSES.69
9 EINBLICKE] KAEUFERVERHALTEN IN VIRTUELLEN WELTEN
.
;
.
71
3 S TRA TE G ISC H E M A RK E TIN G P LA N U N G
. 73
3.1 STRUKTUR UND METHODIK DER PLANUNG
.
.
73
3.2 KEMSCHRITTE DER STRATEGISCHEN
MARKETINGPLANUNG.75
3.2.1 ZIELBESTIMMUNG. 75
3.2.2 STRATEGISCHE
ANALYSE.78
3.2.3 STRATEGIEFORMULIERUNG
.
.
. 89
3.2.4 DIFFERENZIERUNG UND
POSITIONIERUNG.105
4 O P ERATIV E M A RK E TIN G P LA N U N G
.
111
4.1 MARKETINGINSTRUMENTE ALS OPERATIVE PLANUNGSELEMENTE
.
111
4.2
MARKENPOLITIK.111
9 EINBLICKE | MARKENARCHITEKTUR, -AUFTRITT UND -KONTROLLE
.
118
4.3
PRODUKTPOLITIK.
122
4.3.1 GRUNDLAGEN ZUR
PRODUKTPOLITIK. 123
4.3.2 PRODUKTIVEM: GESTALTUNGSMITTEL UND GRUNDLEISTUNGEN
.
125
4.3.3
PRODUKTZUSATZLEISTUNGEN.130
9 EINBLICKE | METAPHORISCHE
PRODUKTGESTALTUNG.131
4.3.4
PRODUKTPROGRAMM.
132
9 EINBLICKE | MERKMALE VON INNOVATIONEN
.
137
4.3.5
PRODUKTVERPACKUNG.
140
4.3.6
PRODUKTSERVICE.
141
4.4
DISTRIBUTIONSPOLITIK.
142
4.4.1 GRUNDLAGEN DER DISTRIBUTIONSPOLITIK. 142
4.4.2 GESTALTUNG DER DISTRIBUTIONSORGANE UND
-WEGE.143
9 EINBLICKE |
VERTIKALISIERUNG.146
4.4.3 MARKTERSCHEINUNGSFORMEN IM HANDEL
.
147
4.5
KOMMUNIKATIONSPOLITIK.
149
4.5.1 RAHMENBEDINGUNGEN UND HERAUSFORDERUNGEN
DER
KOMMUNIKATION.
151
4.5.2 PROZESS DER KOMMUNIKATIONSPLANUNG
.
152
9 EINBLICKE | PRESSE- UND OEFFENTLICHKEITSARBEIT
IM OEFFENTLICHEN SEKTOR
.
161
9 EINBLICKE | ERLEBNISORIENTIERTE
INSZENIERUNG.166
9 EINBLICKE | VIRALE
INFORMATIONSVERBREITUNG.170
4.5.3 INTEGRIERTE
KOMMUNIKATION.180
9 EINBLICKE | CROSSMEDIALE WERBEKAMPAGNEN
.
.
.181
4.6 PREISPOLITIK.
.
.184
4.6.1 BEGRIFF UND RELEVANZ DER
PREISPOLITIK. 184
4.6.2 GRUNDLAGEN PREISPOLITISCHER
ENTSCHEIDUNGEN.186
4.6.3 PREISENTSCHEIDUNGEN.
4.6.4 KONDITIONSPOLITISCHE STRATEGIEN
5
5.1
5.2
MARKETINGKONTROLLE
STRATEGISCHE MARKETINGKONTROLLE.
OPERATIVE MARKETINGKONTROLLE
.
191
199
201
203
205
6 BEST-PRACTICE-BEISPIEL: DEUTSCHE TELEKOM
.
.
.
207
6.1 AUSGANGSSITUATIOU
.
.
.
.
.
.
.
207
6.2 BEISPIELHAFTE ANWENDUNG DER MARKETINGINSTRUMENTE
AUF DAS PRODUKT *MAGENTA SMARTHOME*
.
.
.
. . .209
DIE A U TOREN
.
217
LITERATUR.219
STICHW
OERTER.
225 |
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