Verfügbarkeit: Projektkommunikation

Projektkommunikation: ein Handbuch für die Praxis

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Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser:	Morozzi, Daniel (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Zürich vdf Hochschulverlag AG [2018]
Schlagworte:	Projektmanagement Kommunikation
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis Inhaltstext Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	Literaturverzeichnis: Seite 463-465
Beschreibung:	471 Seiten Illustrationen, Diagramme 25 cm
ISBN:	9783728138408 3728138401

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adam_text	INHALTSVERZEICHNIS VORWORT ........................................................................................................................................ 11 GRUNDLAGEN ________________________________________________________ 1 EINLEITUNG ............... 15 1.1 ADRESSATEN, ZIELSETZUNG UND STRUKTUR DIESES BUCHES.................................................. 16 1.2 DAS BEISPIELPROJEKT*ERNEUERUNG PRINTER-FLOTTE ........................................................... 19 1.3 VON GEDACHT BIS BEIBEHALTEN ......................................................................................... 20 1.4 BEGRIFFE - PROJEKT, KOMMUNIKATION................................................................................ 23 1.4.1 PROJEKT, PROGRAMM, PRODUKT, SERVICE ............................................................... 23 1.4.2 STAKEHOLDER, PROJEKTROLLEN, PROJEKTORGANISATION, PROJEKTUMFELD.................. 27 1.4.3 KOMMUNIKATION, INFORM ATION............................................................................ 33 1.4.4 PROJEKTKOMMUNIKATION....................................................................................... 36 1.4.5 SCHULUNG IM PROJEKT............................................................................................ 38 1.4.6 LEISTUNG, KOSTEN UND TERMINE .......................................................................... 38 1.5 AUFWAND PROJEKT VS. AUFWAND PROJEKTKOMMUNIKATION ............................................. 40 1.6 ZUSAMMENFASSUNG........................................................................................................... 41 2 LEITSAETZE UND RAHMENBEDINGUNGEN ................................................................... 43 2.1 LEITSAETZE DER PROJEKTKOMMUNIKATION............................................................................ 43 2.2 NEED-TO-KNOW / LMPORTANT-TO-KNOW / GOOD-TO-KNOW ............................................. 48 2.3 RAHMENBEDINGUNGEN UND STOLPERSTEINE..................................................................... 49 2.3.1 VERTRAULICHKEIT VON PROJEKTINFORMATIONEN ...................................................... 49 2.3.2 STANDARDS, RICHTLINIEN, TEM PLATES..................................................................... 50 2.3.3 INTERNET, INTRANET - INFORMATIONSQUALITAET, COPYRIGHT, GEGENLEISTUNGEN .. . 52 2.3.4 VERTEILTE LOKATIONEN UND INTERKULTURELLE KOM MUNIKATION ........................... 52 2.4 PROJEKTKOMMUNIKATION UND ... - BEZIEHUNGEN UND ABGRENZUNGEN ...................... 57 2.5 ZUSAMMENFASSUNG........................................................................................................... 59 DIE KOMMUNIKATION IM PROJEKTMANAGEMENTPROZESS ________________ 3 DIE KOMMUNIKATION IN DEN PROJEKTPHASEN ......................................................... 63 3.1 PROJEKTSTART ......................................................................................................................... 64 3.1.1 PROJEKTAUFTRAG ..................................................................................................... 65 3.1.2 EINBETTUNG DER KOMMUNIKATION UND SCHULUNG IN DIE PROJEKTORGANISATION ............................................................................................ 65 3.1.3 AUFGLIEDERUNG DER PROJEKTKOMMUNIKATION ..................................................... 71 3.1.4 ANFORDERUNGEN UND STELLENBESCHRIEB DES KOMMUNIKATIONSVERANTWORTLICHEN ................................................................... 74 3.1.5 SITUATIONSANALYSE ................................................................................................ 79 3.1.6 FESTLEGUNG DER KOMMUNIKATIONSZIELE.............................................................. 83 3.1.7 ETABLIERUNG DER KOMMUNIKATIONSREGELN IM PROJEKTTEAM ............................. 88 3.1.8 DAS STETE SAMMELN VON D A TE N ........................................................................... 92 3.2 PLANUNG............................................................................................................................... 94 3.2.1 BERUECKSICHTIGUNG DER KOMMUNIKATION IN DER PROJEKTPLANUNG .................... 95 3.2.2 PLANUNG DER KOM MUNIKATION ............................................................................ 99 3.3 AUSFUEHRUNG, REALISIERUNG ................................................................................................ 101 3.3.1 KONZEPTION DER KOM MUNIKATION....................................................................... 102 3.3.2 DIE VERWALTUNG DER KOMMUNIKATIONSINHALTE ................................................. 104 3.3.3 INTEGRATION DER BENUTZERKOMMUNIKATION IM ROLLOUT-PROZESS ...................... 106 3.3.4 DIE KOMMUNIKATION IN EINER KRISENSITUATION ................................................. 110 3.4 STEUERUNG UND KONTROLLE ................................................................................................ 116 3.4.1 QUALITAETSSICHERUNG............................................................................................... 118 3.4.2 KONTROLLE DER WIRKSAMKEIT VON KOMMUNIKATIONSPRODUKTEN BZW. -RNASSNAHRNEN............................................................................................... 124 3.5 PROJEKTABSCHLUSS ............................................................................................................... 125 3.5.1 LESSONS LEARNED .................................................................................................. 127 3.5.2 INDIVIDUELLES FEEDBACK ....................................................................................... 129 3.5.3 ABSCHLUSSINFORMATION FUER DIE ALLGEMEINHEIT................................................... 129 3.5.4 ABSCHLUSSBERICHT.................................................................................................. 130 3.5.5 ABSCHIEDSGRUSS .................................................................................................... 131 3.6 ZUSAMMENFASSUNG........................................................................................................... 132 KOMMUNIKATIONSPARTNER UND ANSPRUCHSGRUPPEN __________________ 4 STAKEHOLDER, KOMMUNIKATION MIT STAKEHOLDERN .......................................................... 135 4.1 STAKEHOLDERMANAGEMENT ............................................................................................... 139 4.1.1 IDENTIFIKATION DER STAKEHOLDER, STAKEHOLDERGRUPPIERUNGEN UND-TYPEN (ROLLEN) ............................................................................................. 140 4.1.2 ANALYSE DER STAKEHOLDER...................................................................................... 141 4.1.3 FESTLEGUNG DER STAKEHOLDERSPEZIFISCHEN KOMMUNIKATIONSZIELE, -WEGE UND -MASSNAHMEN ............................................................................................... 144 4.1.4 KOMMUNIKATIONSETABLIERUNG,-UNTERHALT UND-ABSCHLUSS ............................. 145 4.2 STAKEHOLDERGRUPPIERUNGEN UND INFORMATIONSPAKETE ............................................... 147 4.2.1 DIE FUENF STAKEHOLDERGRUPPIERUNGEN ................................................................ 149 4.2.2 UEBERSICHT STAKEHOLDERGRUPPIERUNGEN - KOMMUNIKATIONSZIELE ................ 152 4.2.3 UEBERSICHT STAKEHOLDERGRUPPIERUNGEN - INFORMATIONSPAKETE . . .................... 153 4.2.4 DIE FUENF INFORMATIONSPAKETE.............................................................................. 154 4.3 INSTRUMENTE DES STAKEHOLDERMANAGEMENTS ............................................................... 160 4.3.1 KOMMUNIKATIONSMATRIX ..................................................................................... 161 4.3.2 UEBERSICHT KOMMUNIKATIONSINHALTE UND -INSTRUMENTE................................... 169 4.4 KOMMUNIKATION IM PROJEKTTEAM ................................................................................... 172 4.4.1 MEETINGS UND BILATERALE GESPRAECHE ................................................................. 175 4.4.2 TEAM REGELN........................................................................................................... 180 4.5 KOMMUNIKATION MIT DEM PROJEKTUMFELD ..................................................................... 182 4.5.1 AUFTRAGGEBER, PROJEKTSPONSOREN, ENTSCHEIDUNGS- UND UNTERSTUETZUNGSGREMIEN, INSTANZEN ................................................................. 185 4.5.2 BENUTZER................................................................................................................ 187 4.5.3 PROJEKTTEAMEXTERNE AUFTRAGNEHMER, LIEFERANTEN, CONTRACTORS .................. 191 4.5.4 BUSINESSPARTNER.................................................................................................... 192 4.5.5 LINIENVORGESETZTE DER PROJEKTMITARBEITER ........................................................ 192 4.5.6 PROJEKTUEBERGREIFENDE KONTROLLORGANE UND BOARDS, UEBRIGE ......................... 193 4.6 PROJEKTMARKETING.............................................................................................................. 193 4.7 ZUSAMMENFASSUNG........................................................................................................... 197 THEMEN UND INSTRUMENTE ___________________________________________ 5 PROJEKTKOMMUNIKATION - THEMEN UND IHRE DARSTELLUNG........................................ 201 5.1 PROJEKTSTRUKTUR.................................................................................................................. 202 5.2 PROJEKTSTATUS...................................................................................................................... 204 5.2.1 AMPELFARBEN......................................................................................................... 205 5.2.2 STATUS-RAPPORT..................................................................................................... 207 5.2.3 STATUSINFORMATIONEN UEBER EINEN LAENGEREN Z EITRA U M .................................... 210 5.3 TERMINPLANUNG, BERICHTERSTATTUNG ZU MEILENSTEINEN................................................. 211 5.3.1 AKTIVITAETEN UND M EILENSTEINE............................................................................ 213 5.3.2 DARSTELLUNG LEVEL-1 -PLAN..................................................................................... 215 5.3.3 DARSTELLUNG LEVEL-2-PLAN..................................................................................... 217 5.3.4 ZUSAMMENSPIEL LEVEL-1-UND LEVEL-2-PLANUNG ............................................. 218 5.3.5 AUSGLIEDERUNG DER DETAILINFORMATIONEN.......................................................... 220 5.3.6 BERICHTERSTATTUNG ZU DEN MEILENSTEINEN ........................................................ 222 5.4 RISIKEN................................................................................................................................. 225 5.4.1 RISK GRID (RISIKOMATRIX, RISIKORASTER) ................................................................. 225 5.4.2 DIE RISIKOTABELLE .................................................................................................. 230 5.5 BUDGETINFORMATIONEN UND ISTKOSTEN ............................ 234 5.5.1 BUDGET VERSUS KOSTEN ......................................................................................... 235 5.5.2 AUFGLIEDERUNG NACH BEREICHEN.......................................................................... 239 5.5.3 PROJEKTKOSTEN, ZU ERWARTENDE BETRIEBSKOSTEN UND E RTRAEGE ......................... 242 5.6 UEBRIGE PROJEKTLEISTUNGEN, PROBLEME, PENDENZEN ...................................................... 243 5.6.1 UEBRIGE PROJEKTLEISTUNGEN UND -ERFOLGE, NAECHSTE S CHRITTE ............................. 243 5.6.2 P ROBLEM E.............................................................................................................. 245 5.6.3 PENDENZEN............................................................................................................. 249 5.7 PROJEKT- BZW. PHASENSPEZIFISCHE LEISTUNGSKENNZAHLEN (KPLS)................................... 252 5.7.1 ROLLOUT-FORTSCHRITT............................................. 252 5.7.2 BEANSPRUCHUNG DER SUPPORTORGANISATION ..................................................... 258 5.7.3 BENUTZERZUFRIEDENHEIT BENUTZER-FEEDBACK ................................................... 260 5.8 SCHRITT FUER SCHRITT ZUR THEMENPRAESENTATION .................................................................. 266 5.9 ZUSAMMENFASSUNG........................................................................................................... 269 6 INSTRUMENTE DER PROJEKTINTERNEN KOMMUNIKATION ...................................................... 271 6.1 UEBERSICHT INSTRUMENTE DER PROJEKTINTERNEN KOM MUNIKATION................................... 272 6.2 INSTRUMENTE IM ZUSAMMENHANG - VERWEISE VON INSTRUMENT ZU INSTRUMENT ....... 274 6.3 DIE PROJEKTINTERNE WEBSITE ............................................................................................. 276 6.3.1 WESENTLICHE MERKMALE DER PROJEKTINTERNEN W EBSITE .................................... 279 6.3.2 DIE STRUKTURIERUNG UND GESTALTUNG DER WEBSEITEN ...................................... 280 6.3.3 DAS STORYBOARD .................................................................................................... 283 6.3.4 SCHRITT FUER SCHRITT ZUR PROJEKTINTERNEN WEBSITE .............................................. 287 6.4 MAIL ..................................................................................................................................... 290 6.4.1 WESENTLICHE MERKMALE VON MAILS ..................................................................... 291 6.4.2 DIE MAIL-ELEMENTE - BETREFF, ABSENDER, EMPFAENGER, MAIL-BODY, BEILAGEN .. 292 6.4.3 SCHRITT FUER SCHRITT ZUM MAIL ............................................................. 296 6.5 SMS, MMS - KURZNACHRICHTEN......................................................................................... 297 6.5.1 WESENTLICHE MERKMALE VON KURZNACHRICHTEN ................................................. 299 6.5.2 SCHRITT FUER SCHRITT ZUR KURZNACHRICHT.................................................................. 300 6.6 CHATROOMS, INSTANT MESSAGING....................................................................................... 301 6.6.1 WESENTLICHE MERKMALE VON CHATROOMS .......................................................... 303 6.6.2 SCHRITT FUER SCHRITT ZUM CHATROOM....................................................................... 304 6.7 SITZUNGSUNTERLAGEN, UNTERLAGEN ZUM REPORTING ....................................................... 306 6.7.1 WESENTLICHE MERKMALE VON SITZUNGSUNTERLAGEN............................................ 308 6.7.2 UNTERLAGEN FUER DAS PROJEKTSTEUERUNGSGREMIUM.............................................. 309 6.7.3 UNTERLAGEN FUER ANDERE ENTSCHEIDUNGSGREMIEN .............................................. 313 6.7.4 UNTERLAGEN FUER WORKSHOPS.................................................................................. 313 6.7.5 SCHRITT FUER SCHRITT ZU DEN SITZUNGSUNTERLAGEN ................................................. 314 6.8 PROTOKOLLE .......................................................................................................................... 315 6.8.1 WESENTLICHE MERKMALE VON PROTOKOLLEN .......................................................... 318 6.8.2 PROTOKOLL DES PROJEKTTEAM-MEETINGS ................................................................ 319 6.8.3 SCHRITT FUER SCHRITT ZUM PROTOKOLL......................................................................... 322 6.9 CHECKLISTEN ........................................................................................................................ 324 6.9.1 WESENTLICHE MERKMALE VON CHECKLISTEN .......................................................... 326 6.9.2 SCHRITT FUER SCHRITT ZUR CHECKLISTE......................................................................... 327 6.10 PROJEKTPOSTER .................................................................................................................... 329 6.10.1 WESENTLICHE MERKMALE VON PROJEKTPOSTERN..................................................... 330 6.10.2 SCHRITT FUER SCHRITT ZUM POSTER ............................................................................ 331 6.11 PROJEKTZEITSCHRIFTEN, PROJEKT-INFOBLAETTER ...................................................................... 333 6.11.1 WESENTLICHE MERKMALE VON PROJEKTZEITSCHRIFTEN, PROJEKT-INFOBLAETTERN ....... 334 6.11.2 SCHRITT FUER SCHRITT ZUR PROJEKTZEITSCHRIFT BZW. ZUM PROJEKT-INFOBLATT ........... 335 6.12 PROJEKTDOKUMENTATION ................................................................................................... 337 6.12.1 UEBERLEGUNGEN ZUR ABSPEICHERUNG UND ZUR NAMENSGEBUNG VON ORDNERN UND D OKUM ENTEN................................................................................................ 341 6.12.2 SCHRITT FUER SCHRITT ZUR PROJEKTDOKUMENTATION ................................................. 345 6.13 ZUSAMMENFASSUNG.................. 347 7 INSTRUMENTE DER BENUTZERKOMMUNIKATION ................................................................. 349 7.1 UEBERSICHT INSTRUMENTE DER BENUTZERKOMMUNIKATION ............................................... 350 7.2 INSTRUMENTE DER BENUTZERKOMMUNIKATION (UND -SCHULUNG) IM ZUSAMMENHANG 352 7.3 DIE WEBSITE FUER BENUTZER UND ANDERE INTERESSIERTE..................................................... 354 7.3.1 WESENTLICHE MERKMALE DER WEBSITE FUER BENUTZER UND ANDERE INTERESSIERTE ......................................................................................................... 357 7.3.2 DIE RUBRIKEN DER BENUTZER-WEBSITE ................................................................. 358 7.3.3 DIE STRUKTURIERUNG DER WEBSITE FUER BENUTZER ................................................. 362 7.3.4 DYNAMISCH GENERIERTE SEITENINHALTE, INDIVIDUELLE WEBSEITEN .................... 364 7.3.5 SCHRITT FUER SCHRITT ZUR BENUTZER-WEBSITE .......................................................... 366 7.4 ARTIKEL IN WEBPORTALEN, ZEITSCHRIFTEN............................................................................ 366 7.4.1 WESENTLICHE MERKMALE VON ARTIKELN................................................................. 368 7.4.2 SCHRITT FUER SCHRITT ZUM A RTIK E L............................................................................ 368 7.5 MAIL, MASSENMAIL.............................................................................................................. 371 7.5.1 WESENTLICHE MERKMALE VON MAILS UND MASSENMAILS ...................................... 374 7.5.2 PROJEKTMAILBOX (GRUPPENMAILBOX, SHARED MAILBOX) ...................................... 375 7.5.3 SCHRITT FUER SCHRITT ZUM MAIL BZW. ZUM MASSENMAIL ........................................ 377 7.5.4 SCHRITT FUER SCHRITT ZUR PROJEKTMAILBOX ............................................................... 377 7.6 FOLIENSAETZE......................................................................................................................... 379 7.6.1 WESENTLICHE MERKMALE VON FOLIENSAETZEN ........................................................ 381 7.6.2 SCHRITT FUER SCHRITT ZUM FOLIENSET ........................................................................ 381 7.7 PLAKAT.................................................................................................................................. 383 7.7.1 WESENTLICHE MERKMALE VON PLAKATEN ............................................................... 385 7.7.2 SCHRITT FUER SCHRITT ZUM PLAKAT ............................................................................ 386 7.8 INFORMATIONSSCREENS......................................................................................................... 389 7.8.1 WESENTLICHE MERKMALE VON INFORMATIONSSCREENS .......................................... 390 7.8.2 SCHRITT FUER SCHRITT ZUM INFORMATIONSSCREEN ..................................................... 391 7.9 BROSCHUEREN, HANDZETTEL (FLYER)....................................................................................... 393 7.9.1 WESENTLICHE MERKMALE VON BROSCHUEREN.................................. 395 7.9.2 SCHRITT FUER SCHRITT ZUR BROSCHUERE ........................................................................ 396 7.10 INFOBLATT, NEWSLETTER........................................................................................................ 399 7.10.1 WESENTLICHE MERKMALE VON INFOBLAETTERN . ......................................................... 399 7.10.2 SCHRITT FUER SCHRITT ZUM NEWSLETTER..................................................................... 400 7.11 FRAGEBOGEN........................................................................................................................ 7.11.1 WESENTLICHE MERKMALE VON FRAGEBOEGEN ........................................................ 7.11.2 STRUKTURIERUNG DES FRAGEBOGENS UND FORMULIERUNG DER FRAGEN ................ 7.11.3 SCHRITT FUER SCHRITT ZUM FRAGEBOGEN ................................................................. 7.12 ZUSAMMENFASSUNG........................................................................................................... 8 INSTRUMENTE DER BENUTZER-UND BENUTZERSUPPORTSCHULUNG ................................ 8.1 UEBERSICHT INSTRUMENTE DER BENUTZER- UND BENUTZERSUPPORTSCHULUNG .................... 8.2 ANLEITUNGEN ...................................................................................................................... 8.2.1 WESENTLICHE MERKMALE VON A NLEITUNGEN ........................................................ 8.2.2 SCHRITT FUER SCHRITT ZUR ANLEITUNG BZW. ZUM ANLEITUNGSSET ............................. 8.3 WEB BASED TRAINING (W B T).............................................................................................. 8.3.1 WESENTLICHE MERKMALE EINES WEB BASED TRAININGS ........................................ 8.3.2 DIE STRUKTURIERUNG, STEUERUNG UND GESTALTUNG DES WBT BZW. WBT-SETS .. 8.3.3 SCHRITT FUER SCHRITT ZUM W B T ................................................................................ 8.4 TRAINER, VOR-ORT-SUPPORT AM EINFUEHRUNGSTAG .............................................................. 8.4.1 WESENTLICHE MERKMALE EINES VOR-ORT-SUPPORTS ............................................. 8.4.2 QUALITAETSSICHERUNG DES TRAINEREINSATZES - SCHULUNG, INSTRUMENTE, A U D ITS ............................................................................................. 8.4.3 SCHRITT FUER SCHRITT ZUM VOR-ORT-SUPPORT .......................................................... 8.5 KLASSENUNTERRICHT ............................................................................................................. 8.5.1 WESENTLICHE MERKMALE EINES KLASSENUNTERRICHTS............................................ 8.5.2 SCHRITT FUER SCHRITT ZUM KLASSENUNTERRICHT ........................................................ 8.6 ZUSAMMENFASSUNG........................................................................................................... 9 WEITERE KOMMUNIKATIONSINSTRUMENTE ................................................................ 9.1 EVENT-MARKETING - ROADSHOWS, TOWN-HALL-MEETINGS, INFOSTAENDE, MARKTPLAETZE .. . 9.2 INSTRUMENTE MIT BREITENWIRKUNG.................................................................................... 9.3 INSTRUMENTE ZUR KOMMUNIKATION MIT DER OEFFENTLICHKEIT............................................ 9.4 ZUSAMMENFASSUNG........................................................................................................... EVERYBODY, SOMEBODY, ANYBODY, NOBODY ................................................................... LITERATURVERZEICHNIS........................................................................................... . ......... 402 404 405 407 410 411 412 413 416 416 419 422 422 431 435 436 437 440 444 447 448 451 453 453 455 458 459 461 463 STICHWORTVERZEICHNIS 467
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Inhaltsverzeichnis
Beschreibung

THWS Schweinfurt Zentralbibliothek Lesesaal

Bestandesangaben von THWS Schweinfurt Zentralbibliothek Lesesaal
Signatur:	2000 QP 360 M871
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