Marketing Intelligence: ein Lehrbuch für die Praxis
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Format: | Buch |
Sprache: | German |
Veröffentlicht: |
Stuttgart
Verlag W. Kohlhammer
2019
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adam_text | Inhalt
Abbildungsverzeichnis ................................................... 9
1 Einführung............................................................ 15
1.1 Inhalt und Aufbau des Buches.................................. 15
1.2 Aktuelle Bedeutung der Marketing Intelligence.................. 16
2 Klärung grundlegender Begriffe ................................... 29
2.1 Intelligence .................................................. 29
2.2 Business Intelligence und Strategie Intelligence............... 31
2.3 Marketing und Competitive Intelligence......................... 34
2.4 Risikomanagement und Frühwarnsysteme........................... 37
3 Zentrale Konzepte der Marketing Intelligence....................... 41
3.1 Intelligence Cycle .......................................... 41
3.2 Key Intelligence Topics und Key Intelligence Questions..... 45
3.3 Informationsbedarfsbedarfsanalyse ............................. 47
3.4 Zentrale Analyseobjekte der Marketing Intelligence ............ 51
3.5 Beobachtung und Analyse von Markt und Wettbewerb........... 52
3.6 Einordnung der Marketing Intelligence in den
Managementprozess.............................................. 53
3.7 Entscheidungsarten und Heuristiken............................. 55
4 Quellenarten und die Quellenlage der Marketing Intelligence..... 60
4.1 Qualität und Glaubwürdigkeit der Informationen................. 63
4.2 Frühwarnsignale................................................ 65
4.3 Informationsquellen der Marketing Intelligence................. 66
4.3.1 Externe Informationsquellen............................. 67
4.3.2 Interne Informationsquellen............................. 73
4.4 Datenarten, Big Data und Data Lakes............................ 79
5 Wissensmanagement im Marketing.................................... 85
5.1 Grundbegriffe des Wissensmanagements....................... 85
5.2 Organisationale Einbettung der Marketing Intelligence.......... 91
5.2.1 Marketing Intelligence-Evolutionsstufen ................ 91
5.2.2 Organisationsmodelle ................................... 93
5
Inhalt
5.2.3 Anreizsysteme für die Marketing Intelligence............. 98
5.3 Counter Intelligence................................ —. -.» 99
5.4 Marketing Intelligence-Plattform............................... 100
5.5 Marketing Intelligence-Informationsprodukte.................... 103
6 Überblick Analyseverfahren der Marketing Intelligence ................ 109
6.1 Analysearten der Marketing Intelligence...................... 109
6.2 Deskriptive, prädiktive, präskriptive und explorative Analysen
und Analysetools.......................................... ... 111
6.3 Data Mining.................................................... 112
6.4 Künstliche Intelligenz......................................... 115
7 Marktanalyse (Market Intelligence).................................... 124
7.1 Vorgehensweise bei der Marktanalyse ........................... 125
7.2 Festlegung des Marktes/ Marktsegmente.......................... 126
7.3 Fixierung der Fragestellung und Datenquellen................... 128
7.4 Erstellung eines quantitativen Marktprofils.................... 129
7.4.1 Das Marktvolumen ..................................... 129
7.4.2 Die Marktanteile ....................................... 132
7.4.3 Die Marktdynamik und der Marktlebenszyklus.............. 135
7.4.4 Das Marktpotential mit relevantem und adressierbaren
Markt................................................. 136
7.5 Erstellung eines qualitativen Marktprofils .................... 139
7.6 Analyse und Bewertung der Informationen........................ 141
7.6.1 Bewertung der Markt(segment)attraktivität............. 141
7.6.2 PEST(EL) - die Umfeldanalyse ........................... 143
7.6.3 Branchenanalyse..................................... 151
7.7 Marktbericht: Ergebnisse kommunizieren ........................ 166
7.8 Wichtige Informationen bewahren................................ 167
8 Wettbewerbsanalyse (Competitive Intelligence)......................... 168
8.1 Grundlegende Vorgehensweise ................................. 168
8.2 Festlegung des strategischen Wettbewerberkreises............... 169
8.3 Fixierung der Fragestellung und Recherche der
Datenquellen .................................................. 172
8.4 Erstellung von Wettbewerber-Steckbriefen....................... 175
8.5 Qualitatives Assessment........................................ 179
8.5.1 Stärken-/ Schwächen-Analyse ............................ 180
8.5.2 Competitive Profile Matrix.............................. 182
8.5.3 Personality-Profiling................................... 183
8.6 Vergleich und Benchmarking..................................... 184
8.7 Analyse und Bewertung der Informationen........................ 185
8.7.1 Wettbewerbstypen und Persönlichkeiten................... 186
6
Inhalt
8.7.2 Strategien und Ziele des Wettbewerbs und
Strategieoptionen des eigenen Unternehmens............ 187
8.8 Wettbewerbsbericht .......................................... 191
8.9 Arbeitsschritte einer integrierten Markt- und
Wettbewerbsanalyse........................................... 193
9 Analysen des Leistungsangebots (Product/ Service Intelligence).... 195
9.1 Leistungsvergleiche.......................................... 195
9.2 Argue/ Battle Cards........................................ 199
9.3 Sortimentsanalysen/ Analysen des Leistungsangebots........... 201
9.4 Portfolioanalysen........................................... 203
9.5 Patentanalyse................................................ 208
9.6 Produkt-/ Technologielebenszyklus............................ 211
9.7 Blue Ocean-Strategie......................................... 217
10 Kundenanalysen (Customer Intelligence) ............................. 221
10.1 Kundendaten, Kundenprofile und Datenanreicherung............. 221
10.2 Kundensegmentierung ......................................... 225
10.2.1 Modelle des Kundenlebenszyklus ....................... 226
10.2.2 Bewertung von Kundengruppen........................... 229
10.2.3 Personas ............................................. 233
10.3 Kundenanalysen.............................................. 234
10.3.1 Customer Journey...................................... 235
10.3.2 Kundenzuffiedenheitsanalysen.......................... 236
10.3.3 Net Promoter Score (NPS).............................. 237
10.3.4 Identifikation von Schlüsselkunden (Key Customer) ... 238
10.3.5 Gain-/ Loss-Analysen.................................. 238
10.3.6 Kontextbasierte Analysen.............................. 240
11 Weitere Analysefelder und Analysemethoden........................... 243
11.1 Unternehmensanalyse.......................................... 243
11.1.1 Wertkettenanalyse..................................... 243
11.1.2 Finanzanalyse......................................... 245
11.1.3 Benchmarking.......................................... 246
11.1.4 Geschäftsmodellanalyse ............................... 247
11.1.5 Ressourcenbasierte Ansätze: VRIO-Analyse und
VRILS-Modell.......................................... 253
11.2 Analysen im Marketing-Mix ................................... 258
11.2.1 Analyse der Marketingkommunikation.................... 258
11.2.2 Analysen im Distributionskanal, insbesondere
E-Commerce............................................ 260
11.2.3 Analyse der Preispolitik des Wettbewerbs.............. 263
11.3 Präskriptive Analysen........................................ 264
11.3.1 SWOT-, TOWS- und Cross-Impact-Analyse ................ 264
7
Inhalt
11.3.2 Business Wargames ................................... 270
11.3.3 Bildung von Szenarien.................................. 271
11.3.4 Prognoseverfahren...................................... 276
11.3.5 Delphi-Methode....................................... 280
11.3.6 Analyse konkurrierender Hypothesen..................... 282
12 Strategische Handlungsoptionen.................................... 285
12.1 Wachstums- und Desinvestitionsstrategien ..................... 285
12.2 Innovationsstrategien......................................... 289
12.3 Complex Service Solutions .................................... 292
12.4 Agilität - Wettbewerbsstrategien in Zeiten des Wandels..... 293
12.5 Entwicklung von Gegenstrategien............................... 296
Literaturverzeichnis .................................................... 303
8
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spelling | Theobald, Elke 1963- Verfasser (DE-588)172415136 aut Marketing Intelligence ein Lehrbuch für die Praxis Elke Theobald 1. Auflage Stuttgart Verlag W. Kohlhammer 2019 310 Seiten Illustrationen, Diagramme txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Literaturverzeichnis: Seite 303-310 Marktforschung (DE-588)4037630-8 gnd rswk-swf Marketinginformationssystem (DE-588)4140243-1 gnd rswk-swf Marketing (DE-588)4037589-4 gnd rswk-swf Business Intelligence (DE-588)4588307-5 gnd rswk-swf (DE-588)4123623-3 Lehrbuch gnd-content Marketinginformationssystem (DE-588)4140243-1 s Marktforschung (DE-588)4037630-8 s DE-604 Marketing (DE-588)4037589-4 s Business Intelligence (DE-588)4588307-5 s W. Kohlhammer GmbH (DE-588)83756-8 pbl Erscheint auch als Online-Ausgabe, PDF 978-3-17-030981-4 Erscheint auch als Online-Ausgabe, EPUB 978-3-17-030982-1 Erscheint auch als Online-Ausgabe, MOBI 978-3-17-030983-8 Digitalisierung UB Augsburg - ADAM Catalogue Enrichment application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=030254245&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
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