Service besser kommunizieren: wozu eine zielgerichtete Kommunikation im Service eingesetzt werden kann
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Aachen
Shaker Media
[2017]
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 152 Seiten 21 cm x 14.8 cm, 228 g |
| ISBN: | 9783956316203 3956316207 |
Internformat
MARC
| LEADER | 00000nam a22000008c 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BV044858997 | ||
| 003 | DE-604 | ||
| 005 | 20180404 | ||
| 007 | t | ||
| 008 | 180308s2017 gw |||| 00||| ger d | ||
| 015 | |a 18,N01 |2 dnb | ||
| 016 | 7 | |a 1149384433 |2 DE-101 | |
| 020 | |a 9783956316203 |c : EUR 24.80 (DE), EUR 24.80 (AT), CHF 31.10 (freier Preis) |9 978-3-95631-620-3 | ||
| 020 | |a 3956316207 |9 3-95631-620-7 | ||
| 024 | 3 | |a 9783956316203 | |
| 035 | |a (OCoLC)1030614482 | ||
| 035 | |a (DE-599)DNB1149384433 | ||
| 040 | |a DE-604 |b ger |e rda | ||
| 041 | 0 | |a ger | |
| 044 | |a gw |c XA-DE-NW | ||
| 049 | |a DE-12 | ||
| 082 | 0 | |a 300 |2 23 | |
| 084 | |a QQ 250 |0 (DE-625)141969: |2 rvk | ||
| 084 | |a 300 |2 sdnb | ||
| 100 | 1 | |a Zimmermann, Dirk |e Verfasser |4 aut | |
| 245 | 1 | 0 | |a Service besser kommunizieren |b wozu eine zielgerichtete Kommunikation im Service eingesetzt werden kann |c Dirk Zimmermann |
| 264 | 1 | |a Aachen |b Shaker Media |c [2017] | |
| 300 | |a 152 Seiten |c 21 cm x 14.8 cm, 228 g | ||
| 336 | |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |b n |2 rdamedia | ||
| 338 | |b nc |2 rdacarrier | ||
| 650 | 0 | 7 | |a Dienstleistung |0 (DE-588)4012178-1 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Kundenmanagement |0 (DE-588)4236865-0 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 653 | |a Anforderungen | ||
| 653 | |a Anliegen | ||
| 653 | |a Ansprache | ||
| 653 | |a Austausch | ||
| 653 | |a Bedürfnisse | ||
| 653 | |a Dialog | ||
| 653 | |a Erfolge | ||
| 653 | |a Ergebnisse | ||
| 653 | |a Erwartungen | ||
| 653 | |a Instrumente | ||
| 653 | |a Kampagnen | ||
| 653 | |a Kanäle | ||
| 653 | |a Kommunikation | ||
| 653 | |a Konzepte | ||
| 653 | |a Kunden | ||
| 653 | |a Maßnahmen | ||
| 653 | |a Medien | ||
| 653 | |a Plattformen | ||
| 653 | |a Service | ||
| 653 | |a Strategien | ||
| 689 | 0 | 0 | |a Kundenmanagement |0 (DE-588)4236865-0 |D s |
| 689 | 0 | 1 | |a Dienstleistung |0 (DE-588)4012178-1 |D s |
| 689 | 0 | |5 DE-604 | |
| 710 | 2 | |a Shaker Media GmbH |0 (DE-588)1065133693 |4 pbl | |
| 856 | 4 | 2 | |m DNB Datenaustausch |q application/pdf |u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=030253727&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |3 Inhaltsverzeichnis |
| 999 | |a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-030253727 | ||
Datensatz im Suchindex
| _version_ | 1804178381348012032 |
|---|---|
| adam_text | INHALT
EINLEITUNG
1. INTENTIONEN IN DER KOMMUNIKATION IM SERVICE
1.1. BEKANNTHEIT ERZIELEN
1.2. AUFMERKSAMKEIT ERZEUGEN
1.3. OEFFENTLICHKEIT GEWINNEN
1.4. NACHHALTIGKEIT SCHAFFEN
1.5. BEZIEHUNGEN STAERKEN
2. WANDEL IN DEN ANLIEGEN DER KUNDEN
2.1. PERSOENLICHE NOTE
2.2. INDIVIDUELLE ANSPRACHE
2.3. INTERAKTIVER AUSTAUSCH
3. EINSATZ INNOVATIVER TOOLS IM KONTAKT
3.1. NEUE TECHNOLOGIEN
3.2. VERSCHIEDENE KANAELE
3.3. SOZIALE PLATTFORME
4. MEDIEN FUER EINEN CROSSMEDIALEN DIALOG
4.1. DIREKTMARKETING
4.2. ONLINEMARKETING
4.3. MOBILE MARKETING
4.4. SOCIAL MEDIA
5. KAMPAGNEN FUER DEN GANZHEITLICHEN ERFOLG
5.1. INTENTIONEN BESTIMMEN
5.2. ZIELGRUPPEN DEFINIEREN
5.3. INSTRUMENTE AUSWAEHLEN
5.4. ERGEBNISSE AUSWERTEN
6. ERFOLGE IN DER SERVICEKOMMUNIKATION
6.1. LEITBILD ENTWICKELN
6.2. REPUTATION AUFBAUEN
6.3. IMAGE VERBESSERN
FAZIT
LITERATURVERZEICHNIS
- BUECHER
- BEITRAEGE
- STUDIEN
REGISTER
DANKSAGUNG
UEBER DEN AUTOR
|
| any_adam_object | 1 |
| author | Zimmermann, Dirk |
| author_facet | Zimmermann, Dirk |
| author_role | aut |
| author_sort | Zimmermann, Dirk |
| author_variant | d z dz |
| building | Verbundindex |
| bvnumber | BV044858997 |
| classification_rvk | QQ 250 |
| ctrlnum | (OCoLC)1030614482 (DE-599)DNB1149384433 |
| dewey-full | 300 |
| dewey-hundreds | 300 - Social sciences |
| dewey-ones | 300 - Social sciences |
| dewey-raw | 300 |
| dewey-search | 300 |
| dewey-sort | 3300 |
| dewey-tens | 300 - Social sciences |
| discipline | Soziologie Wirtschaftswissenschaften |
| format | Book |
| fullrecord | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>02195nam a22006738c 4500</leader><controlfield tag="001">BV044858997</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20180404 </controlfield><controlfield tag="007">t</controlfield><controlfield tag="008">180308s2017 gw |||| 00||| ger d</controlfield><datafield tag="015" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">18,N01</subfield><subfield code="2">dnb</subfield></datafield><datafield tag="016" ind1="7" ind2=" "><subfield code="a">1149384433</subfield><subfield code="2">DE-101</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">9783956316203</subfield><subfield code="c">: EUR 24.80 (DE), EUR 24.80 (AT), CHF 31.10 (freier Preis)</subfield><subfield code="9">978-3-95631-620-3</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">3956316207</subfield><subfield code="9">3-95631-620-7</subfield></datafield><datafield tag="024" ind1="3" ind2=" "><subfield code="a">9783956316203</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)1030614482</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)DNB1149384433</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rda</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="044" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">gw</subfield><subfield code="c">XA-DE-NW</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-12</subfield></datafield><datafield tag="082" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">300</subfield><subfield code="2">23</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QQ 250</subfield><subfield code="0">(DE-625)141969:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">300</subfield><subfield code="2">sdnb</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Zimmermann, Dirk</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Service besser kommunizieren</subfield><subfield code="b">wozu eine zielgerichtete Kommunikation im Service eingesetzt werden kann</subfield><subfield code="c">Dirk Zimmermann</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Aachen</subfield><subfield code="b">Shaker Media</subfield><subfield code="c">[2017]</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">152 Seiten</subfield><subfield code="c">21 cm x 14.8 cm, 228 g</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Dienstleistung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4012178-1</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Kundenmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4236865-0</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Anforderungen</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Anliegen</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Ansprache</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Austausch</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Bedürfnisse</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Dialog</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Erfolge</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Ergebnisse</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Erwartungen</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Instrumente</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Kampagnen</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Kanäle</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Kommunikation</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Konzepte</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Kunden</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Maßnahmen</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Medien</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Plattformen</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Service</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Strategien</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Kundenmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4236865-0</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="1"><subfield code="a">Dienstleistung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4012178-1</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="710" ind1="2" ind2=" "><subfield code="a">Shaker Media GmbH</subfield><subfield code="0">(DE-588)1065133693</subfield><subfield code="4">pbl</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">DNB Datenaustausch</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=030253727&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="999" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-030253727</subfield></datafield></record></collection> |
| id | DE-604.BV044858997 |
| illustrated | Not Illustrated |
| indexdate | 2024-07-10T08:03:04Z |
| institution | BVB |
| institution_GND | (DE-588)1065133693 |
| isbn | 9783956316203 3956316207 |
| language | German |
| oai_aleph_id | oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-030253727 |
| oclc_num | 1030614482 |
| open_access_boolean | |
| owner | DE-12 |
| owner_facet | DE-12 |
| physical | 152 Seiten 21 cm x 14.8 cm, 228 g |
| publishDate | 2017 |
| publishDateSearch | 2017 |
| publishDateSort | 2017 |
| publisher | Shaker Media |
| record_format | marc |
| spelling | Zimmermann, Dirk Verfasser aut Service besser kommunizieren wozu eine zielgerichtete Kommunikation im Service eingesetzt werden kann Dirk Zimmermann Aachen Shaker Media [2017] 152 Seiten 21 cm x 14.8 cm, 228 g txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Dienstleistung (DE-588)4012178-1 gnd rswk-swf Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd rswk-swf Anforderungen Anliegen Ansprache Austausch Bedürfnisse Dialog Erfolge Ergebnisse Erwartungen Instrumente Kampagnen Kanäle Kommunikation Konzepte Kunden Maßnahmen Medien Plattformen Service Strategien Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 s Dienstleistung (DE-588)4012178-1 s DE-604 Shaker Media GmbH (DE-588)1065133693 pbl DNB Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=030253727&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
| spellingShingle | Zimmermann, Dirk Service besser kommunizieren wozu eine zielgerichtete Kommunikation im Service eingesetzt werden kann Dienstleistung (DE-588)4012178-1 gnd Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd |
| subject_GND | (DE-588)4012178-1 (DE-588)4236865-0 |
| title | Service besser kommunizieren wozu eine zielgerichtete Kommunikation im Service eingesetzt werden kann |
| title_auth | Service besser kommunizieren wozu eine zielgerichtete Kommunikation im Service eingesetzt werden kann |
| title_exact_search | Service besser kommunizieren wozu eine zielgerichtete Kommunikation im Service eingesetzt werden kann |
| title_full | Service besser kommunizieren wozu eine zielgerichtete Kommunikation im Service eingesetzt werden kann Dirk Zimmermann |
| title_fullStr | Service besser kommunizieren wozu eine zielgerichtete Kommunikation im Service eingesetzt werden kann Dirk Zimmermann |
| title_full_unstemmed | Service besser kommunizieren wozu eine zielgerichtete Kommunikation im Service eingesetzt werden kann Dirk Zimmermann |
| title_short | Service besser kommunizieren |
| title_sort | service besser kommunizieren wozu eine zielgerichtete kommunikation im service eingesetzt werden kann |
| title_sub | wozu eine zielgerichtete Kommunikation im Service eingesetzt werden kann |
| topic | Dienstleistung (DE-588)4012178-1 gnd Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd |
| topic_facet | Dienstleistung Kundenmanagement |
| url | http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=030253727&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |
| work_keys_str_mv | AT zimmermanndirk servicebesserkommunizierenwozueinezielgerichtetekommunikationimserviceeingesetztwerdenkann AT shakermediagmbh servicebesserkommunizierenwozueinezielgerichtetekommunikationimserviceeingesetztwerdenkann |