Verfügbarkeit: Services im Omnichannel Handel

Services im Omnichannel Handel: eine kundenorientierte Sichtweise

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser:	Rock, Stefan 1965- (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Ingolstadt Der Präsident der Technischen Hochschule Ingolstadt November 2017
Schriftenreihe:	Reihe "Arbeitsberichte - Working papers" Heft Nr. 42
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	25 Seiten Illustrationen 30 cm

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Datensatz im Suchindex

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adam_text	INHALT MANAGEMENT SUMMARY...................................................................................................................... 2 1 MULTICHANNEL UND OMNICHANNEL, DEREN SERVICES UND DIE SICHTWEISE DES HANDELS ......... 3 1.1 VON MULTI- ZUM ONMICHANNEL-HANDEL..........................................................................3 1.2 SERVICES IM OMNICHANNEL-HANDEL.................................................................................5 1.3 WERTUNGEN DER SERVICES DURCH DEN HANDEL ..... . ......................................................... 6 1.4 MOTIVATIONSGRUENDE DES KUNDEN FUER DIE NUTZUNG DER SERVICES UND DEREN MOEGLICHE THEORETISCHE FUNDIERUNG............................................................................... 7 2 UNTERSUCHUNGSGEGENSTAND, MOTIVATION, ZIELSETZUNG SOWIE AUFBAU UND METHODIK DER STUDIE................................................................................................. 10 2.1 UNTERSUCHUNGSGEGENSTAND: SERVICES IM OMNICHANNEL-HANDELSUNTERNEHMEN AUS KUNDENSICHT...........................................................................................................10 2.2 MOTIVATION UND ZIELSETZUNG......................................................................................... 11 2.3 AUFBAU UND METHODIK DER STUDIE................................................................................ 11 2.3.1 AUFBAU DER STUDIE................................................................................................ 11 2.3.2 METHODEN DER STUDIE - KLASSISCHE BEFRAGUNG UND KANO-METHODE ............ 11 3 DURCHFUEHRUNG......................................................................................................................... 13 4 ERGEBNISSE UND ERKENNTNISSE...............................................................................................14 5 INTERPRETATION UND HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN......................................................................19 6 ZUSAMMENFASSUNG, FAZIT UND AUSBLICK............................................................................... 21 LITERATURVERZEICHNIS.......................................................................................................................... 22 AUTOR 25
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