Koc, E. (2017). Service failures and recovery in tourism and hospitality: A practical manual. CABI.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Koc, Erdogan. Service Failures and Recovery in Tourism and Hospitality: A Practical Manual. Wallingford ; Boston: CABI, 2017.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Koc, Erdogan. Service Failures and Recovery in Tourism and Hospitality: A Practical Manual. CABI, 2017.
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