Verfügbarkeit: Der neue Online-Handel

Der neue Online-Handel: Geschäftsmodelle, Geschäftssysteme und Benchmarks im E-Commerce

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser:	Heinemann, Gerrit 1960- (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Wiesbaden Springer Gabler [2018]
Ausgabe:	9., vollständig überarbeitete Auflage
Schlagworte:	Erfolgsfaktor Electronic Commerce E-Business Buch E-Commerce Buch Distanzhandel Internethandel Multichannelhandel Online-Händler Online-Retailing Geschäftsmodelle Kanalexzellenz Web-Exzellenz Risk-Benefit im Online-Handel Digital Commerce Digitalisierung im Einzelhandel
Online-Zugang:	Inhaltstext http://www.springer.com/ Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	XXI, 368 Seiten Illustrationen, Diagramme
ISBN:	9783658203535 3658203536

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adam_text	INHALTSVERZEICHNIS 1 NEUES META-TARGETING IM ONLINE-HANDEL........................................................ 1 1.1 DIGITALES UNIVERSUM.................................................................................. 1 1.2 VERAENDERUNG DER INTERNETNUTZUNG................................................................ 4 1.3 INNOVATIONEN IM ONLINE-HANDEL.................................................................. 7 1.4 RELEVANTE SCHLUESSELTRENDS IM ONLINE-HANDEL ............................................ 8 1.5 DIGITALE REIFEGRADE UND DIGITALE BARRIEREN................................................ 28 1.6 GAFAE-TAB-ZERO-SZENARIO UND DEUTSCHE ANTWORTEN.............................. 32 1.7 KONSOLIDIERUNG IM ONLINE-HANDEL.............................................................. 36 2 GESCHAEFTSMODELL DES ONLINE-HANDELS.............................................................. 41 2.1 GRUNDLAGEN DES ONLINE-HANDELS................................................................ 41 2.1.1 TECHNISCHE GRUNDLAGEN DES ONLINE-HANDELS .................................. 42 2.1.2 NEUE RAHMENBEDINGUNGEN IM ONLINE-HANDEL .............................. 46 2.1.3 MEDIENSPEZIFISCHE BESONDERHEITEN DES ONLINE-HANDELS................ 48 2.1.4 KOMMERZIELLE GRUNDLAGEN DES ONLINE-HANDELS ............................ 50 2.1.5 KAUFVERHALTENSSPEZIFISCHE GRUNDLAGEN DES ONLINE-HANDELS .......... 52 2.2 KUNDENINTERAKTION IM ONLINE-HANDEL........................................................ 54 2.2.1 BESONDERHEITEN INTERNETBASIERTER KUNDENINTERAKTION...................... 54 2.2.2 ONLINE- VERSUS OFFLINE-KUNDENINTERAKTION ...................................... 58 2.2.3 ONSITE- VERSUS OFFSITE-KUNDENINTERAKTION ...................................... 60 2.2.4 UPSTREAM- VERSUS DOWNSTREAM-KUNDENINTERAKTION ........................ 61 2.2.5 CUSTOMER JOUMEY ALS DOWNSTREAM-KUNDENINTERAKTION ................ 62 2.3 GESCHAEFTSBASIS DES ONLINE-HANDELS............................................................ 64 2.3.1 ONLINE-HANDEL ALS FORM DES DISTANZHANDELS ................................. 65 2.3.2 START IN DEN ONLINE-HANDEL UND VORAUSSETZUNGEN .......................... 66 2.3.3 GRUENDUNGSMANAGEMENT UND BUSINESS-PLANUNG IM ONLINE-HANDEL............................................................................ 68 2.3.4 BETREIBERMODELLE UND RENTABILISIERUNG IM ONLINE-HANDEL ............. 71 2.3.5 BETREIBERMODELLENTSCHEIDUNG FUER AUSLANDSEXPANSION .................... 73 2.4 MARKETINGPOLITIK UND CRM IM ONLINE-HANDEL .......................................... 74 2.4.1 MARKETINGMIX IM ONLINE-HANDEL................................................... 75 2.4.2 CRM UND KUNDENDATENMANAGEMENT IM ONLINE-HANDEL ................ 80 2.4.3 KUNDENGEWINNUNG IM ONLINE-HANDEL ............................................ 83 2.4.4 KUNDENBINDUNG IM ONLINE-HANDEL ................................................ 89 2.4.5 KUNDENWERTSTEIGERUNG IM ONLINE-HANDEL ...................................... 93 2.5 VERKAUFSPOLITIK IM ONLINE-HANDEL.............................................................. 98 2.5.1 SHOP- UND ERLEBNISGESTALTUNG IM ONLINE-HANDEL .......................... 99 2.5.2 CONVERSION IM ONLINE-HANDEL........................................................ 101 2.5.3 CROSS UND UP-SELLING IM ONLINE-HANDEL ........................................ 103 2.5.4 KAUFABSCHLUSS UND CHECK-OUT IM ONLINE-HANDEL .......................... 105 2.5.5 RETOURENPOLITIK UND WIEDERKAUF IM ONLINE-HANDEL ...................... 107 2.6 KUNDENZENTRIERTHEIT ALS BASISANFORDERUNG AN DEN ONLINE-HANDEL .............. 114 3 FORMEN DES ONLINE-HANDELS.............................................................................. 117 3.1 BETRIEBSTYPEN DES ONLINE-HANDELS.............................................................. 117 3.1.1 PURE-ONLINE-HANDEL........................................................................ 119 3.1.2 KOOPERIERENDER ONLINE-HANDEL...................................................... 120 3.1.3 MULTI-CHANNEL-HANDEL.................................................................... 121 3.1.4 HYBRIDER ONLINE-HANDEL................................................................ 123 3.1.5 VERTIKALISIERTER ONLINE-HANDEL........................................................ 124 3.2 INNOVATIVE FORMEN DES INTERAKTIVEN ONLINE-HANDELS .................................. 126 3.2.1 ZIELE UND FORMEN DER DOWNSTREAM-KUNDENINTERAKTION ................ 126 3.2.2 INNOVATIVE MARKTPLAETZE UND SHOPPING-PORTALE ................................ 128 3.2.3 SOCIAL-COMMERCE-PLATTFORMEN........................................................ 131 3.2.4 PORTALE MIT MARKTPLATZELEMENTEN.................................................... 133 3.2.5 SONSTIGE FORMEN INTERAKTIVER GESCHAEFTSMODELLE ............................ 134 3.3 MOBILE COMMERCE ALS TEIL DES ONLINE-HANDELS ........................................ 136 3.3.1 NEUAUSRICHTUNG DES MOBILE COMMERCE ......................................... 136 3.3.2 GRUNDLAGEN UND ABGRENZUNG DES MOBILE COMMERCE .................... 139 3.3.3 ANWENDUNGEN UND MEHRWERTE IM MOBILE COMMERCE .................. 141 3.3.4 BESONDERHEITEN UND FORMEN DES MOBILE COMMERCE ...................... 145 3.3.5 ERFOLGSFAKTOREN DES MOBILE COMMERCE .......................................... 147 3.4 B2B-ONLINE-HANDEL UND MULTI-CHANNEL-DISTRIBUTION ................................ 149 3.4.1 DIGITALES UNIVERSUM IM B2B-ONLINE-HANDEL ................................ 4 150 3.4.2 BESONDERHEITEN DES B2B-ONLINE-HANDELS ...................................... 153 3.4.3 GESCHAEFTSMODELLE DES B2B-ONLINE-HANDELS .................................. 156 3.4.4 OPTIONEN FUER DEN HERSTELLEREIGENEN B2C-ONLINE-HANDEL ................ 158 3.4.5 MULTI-CHANNEL-DISTRIBUTION ALS BASIS DES B2B-ONLINE-HANDELS...................................................................... 161 3.5 MISCHFORMEN UND FRANCHISESYSTEME IM ONLINE-HANDEL ............................ 163 4 GESCHAEFTSSYSTEME UND BENCHMARKS IM E-COMMERCE .................................... 167 4.1 GESCHAEFTSSYSTEM UND ERFOLGSMESSUNG IM ONLINE-HANDEL .......................... 167 4.1.1 GESCHAEFTSSYSTEM DES ONLINE-HANDELS ............................................ 168 4.1.2 GESCHAEFTSORGANISATION IM ONLINE-HANDEL ...................................... 171 4.1.3 PRODUKTIVITAETSKENNZAHLEN IM ONLINE-HANDEL .................................. 174 4.1.4 QUANTITATIVES CONTROLLING UND WEB ANALYTICS IM ONLINE-HANDEL............................................................................ 177 4.1.5 QUALITATIVES CONTROLLING UND BENCHMARKING IM ONLINE-HANDEL............................................................................ 179 4.1.6 ERFOLGSFAKTOREN IM ONLINE-HANDEL................................................... 182 4.2 SHOP ATTRACTION AND SELLING PROPOSITION ALS ERFOLGSFAKTOR NR. 1 . . .............. 184 4.2.1 ATTRACTION MARKETING UND CUSTOMER-VALUE-ORIENTIERUNG .............. 185 4.2.2 KILLER-DIFFERENZIERUNGSFAKTOREN...................................................... 186 4.2.3 E-BRANDING, E-BRAND USP UND E-BRAND P U LL ......................... 188 4.2.4 EXTERNE PROMOTION UND COMMUNITY-BASIERTE MARKENFUEHRUNG ........ 191 4.2.5 STORE DESIGN UND MULTIMEDIALE DARSTELLUNG .................................. 195 4.2.6 ERLEBNISORIENTIERUNG UND EMOTIONALISIERUNG .................................. 197 4.3 SOCIAL TARGETING AND SOCIETING ALS ERFOLGSFAKTOR NR. 2 .............................. 200 4.3.1 ONLINE-MARKTSEGMENTIERUNG UND KUNDENBETEILIGUNG .................... 200 4.3.2 TARGET-MARKETING UND RE-TARGETING................................................ 203 4.3.3 COMMUNITY BUILDING UND COMMUNITY-MARKETING ........................ 204 4.3.4 COMMUNITY- UND LOYALTY-DRIVEN SHOPPING .................................... 207 4.3.5 SOCIAL MEDIA ONSITE UND OFFSITE...................................................... 208 4.3.6 RELEVANTE SOCIAL-COMMERCE-ELEMENTE.......................................... 212 4.4 SERVICE AND SEARCH SOLUTIONS ALS ERFOLGSFAKTOR NR. 3 ................................ 214 4.4.1 SEO-EXZELLENZ UND POTENZIAL-CONVERSION....................................... 215 4.4.2 TIME TO USE UND CALL TO ACTION, USABILITY UND NAVIGATION ............ 217 4.4.3 JOY OF USE UND USER EXPERIENCE.................................................... 220 4.4.4 SHOP-GESTALTUNG UND UNTERSTUETZENDE FUNKTIONALITAETEN .................. 223 4.4.5 CHECK-IN- UND CHECK-OUT-OPTIMIERUNG.......................................... 224 4.4.6 DIGITALE SERVICES UND LETZTE MEILE.................................................. 226 4.5 SCALE-ORIENTED CUSTOMIZATION AND PERSONALIZATION ALS ERFOLGSFAKTOR NR. 4 ...................................................................................... 228 4.5.1 PERSONALISIERTE UND KURATIERTE BERATUNG........................................... 229 4.5.2 INDIVIDUALISIERTE ANGEBOTE UND NEXT BEST O FFERS .......................... 232 4.5.3 MASS CUSTOMIZATION........................................................................ 233 4.5.4 OPEN INNOVATION.............................................................................. 235 4.5.5 SKALIERBARES CROWDSOURCING IM ONLINE-HANDEL ............................ 236 4.5.6 PERSOENLICHES KUNDEN-FEEDBACK...................................................... 237 4.6 SYSTEM AND SUPPLY CHAIN EXCELLENCE ALS ERFOLGSFAKTOR NR. 5 .................... 240 4.6.1 SCHNELLIGKEIT UND AUTOMATISIERUNG................................................. 240 4.6.2 PRINZIP DER SKALIERBARST................................................................ 241 4.6.3 SYSTEMSTRATEGIE UND AUSWAHL DES SHOP-SYSTEMS .......................... 243 4.6.4 EXTERNE SOFTWARE, TEMPLATES UND IT-INTEGRATION ............................ 245 4.6.5 STANDARDISIERUNG UND SCHNITTSTELLENLOESUNG .................................... 247 4.6.6 RESSOURCENBEDARF UND TECHNISCHE REALISIERUNG .............................. 248 4.7 SECURITY STANDARD AND REPUTATION ALS ERFOLGSFAKTOR NR. 6 .......................... 251 4.7.1 RISIKOWAHRNEHMUNG IM ONLINE-HANDEL ........................................ 252 4.7.2 BEZAHLSICHERHEIT UND -FLEXIBILITAET .................................................... 254 4.7.3 DATENSICHERHEIT UND -SCHUETZ ............................................................ 256 4.7.4 ANGRIFFSPUNKTE UND TECHNISCHE LOESUNGEN IM MOBILEN INTERNET.. . . 257 4.7.5 BEACHTUNG RECHTLICHER RAHMENBEDINGUNGEN .................................. 258 4.7.6 RECHTS- UND AGB-SICHERHEIT.............................................. 259 4.8 SUPPLEMENT AND SUPPORT MEDIA STRATEGY ALS ERFOLGSFAKTOR NR. 7 ............... 261 4.8.1 VOM ONLINE- ZUM NO-LINE-HANDEL ................................................ 262 4.8.2 NOTWENDIGKEIT EINES CUSTOMER-TOUCHPOINT-MANAGEMENTS ............ 265 4.8.3 CROSS-DEVICE- UND CROSS-MEDIA-NUTZUNG ...................................... 267 4.8.4 KANALUEBERGREIFENDE VERNETZUNG UND SYNERGIEN DURCH CROSS MEDIA.............................................................................................. 270 4.8.5 ZIELADAEQUATES ONLINE-MEDIA-BUDGET .............................................. 272 4.8.6 ANGEMESSENES SOCIAL-MEDIA-BUDGET ............................................ 273 4.9 SOURCING CONCEPT AND STRATEGIE ALLIANCES ALS ERFOLGSFAKTOR NR. 8 ............. 274 4.9.1 ZIELORIENTIERTES SOURCING UND E-SOURCING ...................................... 275 4.9.2 BERECHNUNG DER DIGITALISIERUNGSPOTENZIALE .................................... 279 4.9.3 FESTLEGUNG DES OUT- UND INSOURCING-GRADES .................................. 280 4.9.4 VERAENDERUNG DES OUT- BZW. INSOURCING-GRADES .............................. 283 4.9.5 SUCHE NACH INTERNEN RESSOURCEN UND EXTERNEN OUTSOURCING-PARTNERN...................................................................... 284 4.9.6 GRUNDSATZENTSCHEIDUNG UEBER BETREIBERMODELL ................................ 286 5 BEST PRACTICES FUER WEB-EXZELLENZ IM O NLINE-H ANDEL .................................... 289 5.1 ERFOLGSBEISPIELE FUER WEB-EXZELLENZ............................................................. 289 5.1.1 BEST PRACTICES IM PURE-ONLINE-HANDEL .......................................... 289 5.1.2 BEST PRACTICES IM KOOPERIERENDEN ONLINE-HANDEL .......................... 297 5.1.3 BEST PRACTICES IM MULTI-CHANNEL-HANDEL ...................................... 303 5.1.4 BEST PRACTICES IM HYBRIDEN ONLINE-HANDEL .................................... 308 5.1.5 BEST PRACTICES IM VERTIKALISIERTEN ONLINE-HANDEL ........................ : 310 5.2 BEST PRACTICES FUER BARRIEREFREIEN ONLINE-HANDEL ........................................ 312 5.2.1 DIGITALE SPALTUNG UND RECHTLICHE SITUATION .................................... 312 5.2.2 WIRTSCHAFTLICHE BEDEUTUNG UND TECHNISCHE UNTERSTUETZUNG ............ 316 5.2.3 USABILITY IN HINBLICK AUF BARRIEREFREIHEIT ...................................... 318 5.3 ,JLESSONS LEARNED* - FUENFUNDZWANZIG ERFAHRUNGEN AUS DEM ONLINE-HANDEL............................................................................................ 320 6 RISK BENEFIT IM ONLINE-HANDEL........................................................................ 327 6.1 RISIKEN NICHT ANFORDERUNGSGERECHTER AGB IM ONLINE-HANDEL .................. 327 6.1.1 NEUE WIDERRUFSBELEHRUNGEN UND BUTTON-LOESUNG .......................... 327 6.1.2 KEIN WIDERRUFSRECHT BEI PRODUKTINDIVIDUALISIERUNG ...................... 328 6.1.3 VERBRAUCHERWIDERRUFSRECHT.............................................................. 330 6.2 RISK BENEFIT FUER DEN ONLINE-HANDEL.......................................................... 332 6.2.1 VORTEILE UND CHANCEN DES ONLINE-HANDELS .................................... 332 6.2.2 NACHTEILE UND RISIKEN DES ONLINE-HANDELS .................................... 334 6.2.3 SZENARIEN ZUM UEBERLEBEN IM ONLINE-HANDEL ................................ 336 6.3 DIE MYTHEN DES E-COMMERCE.................................................................... 338 LITERATUR.................................................................................................................... 343 SACHVERZEICHNIS ......................................................... 365
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