Verfügbarkeit: Prozessmanagement

Prozessmanagement: Kundennutzen, Produktivität, Agilität

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Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser:	Stöger, Roman 1970- (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Stuttgart Schäffer-Poeschel Verlag 2018
Ausgabe:	4., überarbeitete Auflage
Schlagworte:	Prozessmanagement Prozesscontrolling Prozessoptimierung Prozessorganisation Prozesstools Scrum Stöger SchäfferPoeschel BWL/Management
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ISBN:	9783791039893

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adam_text	INHALTSVERZEICHNIS PROZESSMANAGEMENT ALS SOLIDES HANDWERK.................................................. VII VORWORT DES AUTORS ZUR VIERTEN AUFLAGE....................................................... IX VERZEICHNIS DER WERKZEUGE........................................................................... XV VERZEICHNIS DER BEISPIELE .............................................................................. XVII VERZEICHNIS DER ABKUERZUNGEN....................................................................... XIX ANGABEN ZUM AUTOR...................................................................................... XXIII 1 GRUNDLAGEN UND GRUNDVERSTAENDNIS IM PROZESSMANAGEMENT ............... 1 1.1 PROZESSMANAGEMENT ALS UNTERNEHMERISCHES KERNTHEMA ....... 1 1.1.1 BEZUGSTHEMEN DES PROZESSMANAGEMENTS ............................... 2 1.1.2 ORIENTIERUNGSPUNKTE FUER PROZESSMANAGEMENT........................ 3 1.1.3 PROZESSARTEN............................................................................. 11 1.2 MISSVERSTAENDNISSE IM PROZESSMANAGEMENT.............................. 12 1.3 VIER ZIELFELDER IM PROZESSMANAGEMENT.................................... 19 1.4 DAS MODELL UND DIE PHASEN IM PROZESSMANAGEMENT ............... 22 1.4.1 DAS GRUNDLEGENDE MODELL........................................................ 22 1.4.2 WERKZEUGE IM PROZESSMANAGEMENT........................................ 24 2 TRANSFORMATION UND LEITPLANKEN FUER DAS PROZESSMANAGEMENT ............ 27 2.1 VERAENDERUNGEN ALS TREIBER IM PROZESSMANAGEMENT ............... 27 2.1.1 CHANGE IM PROZESSMANAGEMENT.............................................. 28 2.1.2 ALTE WELT UND NEUE WELT IM PROZESSMANAGEMENT ........... 32 2.2 PROZESSE IM LEBENSZYKLUS VON MAERKTEN ................................. 32 2.3 PROZESSE IM LEBENSSZYKLUS VON ORGANISATIONEN .................... 38 2.3.1 DIE PERSONALE ORGANISATION ..................................................... 38 2.3.2 DIE FUNKTIONALE ORGANISATION................................................... 39 2.3.3 DIE MATRIXORGANISATION ........................................................... 39 2.3.4 DIE ORGANISATION ERGEBNISVERANTWORTLICHER EINHEITEN ............ 40 2.4 LEITPLANKEN FUER DAS PROZESSMANAGEMENT ............................... 45 2.4.1 PROZESSLEITPLANKEN................................................................... 45 2.4.2 STRATEGIELEITPLANKEN.................................................................. 48 3 KUNDENNUTZEN UND WERTSCHOEPFUNG ALS PROZESSVORGABEN ..................... 53 3.1 KUNDENNUTZEN ALS KOMPASS FUER PROZESSE ............................... 53 3.1.1 DIE ERHEBUNG DES KUNDENNUTZENS .......................................... 54 3.1.2 DAS QUALITAETSCOCKPIT ............................................................... 58 3.1.3 DAS STRATEGIECOCKPIT ................................................................ 61 3.2 WERTSCHOEPFUNGSKETTE UND PROZESSLANDKARTE............................. 64 3.2.1 WERTSCHOEPFUNGSKETTE ALS PROZESSLANDKARTE............................. 64 3.2.2 GESTALTUNG DER WERTSCHOEPFUNGSKETTE BZW. PROZESSLANDKARTE.. 68 3.3 PROZESS-QUALITAETSMATRIX UND KUNDENBINDUNGSCOCKPIT ............ 72 3.3.1 PROZESS-QUALITAETSMATRIX........................................................... 72 3.3.2 KUNDENBINDUNGSCOCKPIT........................................................... 76 3.4 SCHNITTSTELLEN- UND FUNKTIONENANALYSE ................................... 80 3.4.1 SCHNITTSTELLENANALYSE................................................................ 80 3.4.2 FUNKTIONENANALYSE ................................................................... 84 4 DARSTELLUNG UND ANALYSE VON PROZESSEN................................................. 89 4.1 MODELLIERUNG UND DARSTELLUNG VON PROZESSEN........................ 89 4.1.1 ERGEBNISGESTEUERTE PROZESSKETTE .............................................. 90 4.1.2 STELLENGESTEUERTE PROZESSKETTE................................................. 94 4.1.3 ARBEITS- UND VERFAHRENSANWEISUNG ......................................... 97 4.2 MESSEN UND BEURTEILEN DER PROZESSLEISTUNG ............................ 97 4.2.1 QUALITAETSMESSUNG..................................................................... 98 4.2.2 FEHLERBAUM............................................................................... 102 4.3 PROZESSBENCHMARKING ZUR LEISTUNGSSTEIGERUNG ..................... 105 4.3.1 BENCHMARKING-ZIELE UND -PARTNER............................................ 105 4.3.2 BENCHMARKING-PROZESS ............................................................ 106 4.4 ZUSAMMENFASSUNG EINER PROZESSANALYSE ................................ 109 4.4.1 DAS MAGISCHE DREIECK: QUALITAET - ZEIT - KOSTEN................... 109 4.4.2 PROZESS-SWOT.......................................................................... 113 5 GESTALTUNG UND DIGITALISIERUNG VON PROZESSEN....................................... 119 5.1 PROZESSNEUGESTALTUNG UND BUSINESS PROCESS REENGINEERING (BPR)................................................................ 119 5.1.1 DEN KOMPLETTEN PROZESS STREICHEN .......................................... 120 5.1.2 TEILSCHRITTE IN EINEM PROZESS STREICHEN ................................... 120 5.1.3 PROZESSSCHRITTE PARALLELISIEREN ODER ZUSAMMENLEGEN .............. 121 5.1.4 PROZESSE DURCH TRIAGE UNTERSCHIEDLICH BEHANDELN ................. 121 5.1.5 PROZESSE HINZUFUEGEN................................................................ 122 5.2 PROZESSOPTIMIERUNG ZUR STEIGERUNG VON QUALITAET UND PRODUKTIVITAET..................................................................... 126 5.2.1 MOMENTS OF TRUTH..................................................................... 127 5.2.2 VERKUERZUNG DER DURCHLAUFZEITEN............................................. 130 5.3 DIGITALISIERUNG UND PROZESSMANAGEMENT.................................. 133 5.3.1 DIGITALISIERUNGSCOCKPIT DER PROZESSE....................................... 134 5.3.2 DIGITALES PROZESS-PROGRAMM .................................................... 138 5.3.3 KERNTHEMEN DER IT FUER DAS PROZESSMANAGEMENT .................... 141 5.4 KVP UND UMFASSENDE PROZESSPHILOSOPHIEN............................. 143 5.4.1 KVP KONTINUIERLICHER VERBESSERUNGSPROZESS .......................... 143 5.4.2 UMFASSENDE PROZESSPHILOSOPHIEN............................................ 149 6 ORGANISATION UND PRODUKTIVITAETSSTEIGERUNG DURCH PROZESSE ................ 155 6.1 AUSGESTALTUNG DER PROZESSORGANISATION ................................... 155 6.1.1 GRUNDLAGEN DER PROZESSORGANISATION ...................................... 156 6.1.2 FUNKTIONENDIAGRAMM UND STELLENBESCHREIBUNG ..................... 159 6.1.3 GREMIENGESTALTUNG UND SITZUNGSMANAGEMENT........................ 166 6.2 SCHNITTSTELLENVEREINBARUNG, PROZESSAUFTRAG, FUNKTIONALSTRATEGIE.................................................................. 170 6.2.1 SCHNITTSTELLENVEREINBARUNG ..................................................... 170 6.2.2 PROZESSAUFTRAG ......................................................................... 174 6.2.3 FUNKTIONALSTRATEGIE.................................................................. 177 6.3 ERFAHRUNGSKURVE UND PROZESSKOSTENRECHNUNG........................ 185 6.3.1 ERFAHRUNGSKURVE....................................................................... 185 6.3.2 PROZESSKOSTENRECHNUNG .......................................................... 189 6.4 PRODUKTIVITAETSVERBESSERUNG DURCH PROZESSE ........................... 192 6.4.1 KOSTENTREIBER-MANAGEMENT ..................................................... 192 6.4.2 SYSTEMATISCHE MUELLABFUHR....................................................... 197 7 FUEHRUNG UND UMSETZUNG VON PROZESSEN ............................................... 201 7.1 FUEHRUNGSAUFGABEN IM PROZESSMANAGEMENT ........................... 201 7.1.1 FUER ZIELE IN DEN PROZESSEN SORGEN .......................................... 202 7.1.2 PROZESSE ORGANISIEREN .............................................................. 202 7.1.3 DIE PROZESSMITARBEITER ENTWICKELN .......................................... 203 7.1.4 PROZESSRELEVANTE ENTSCHEIDUNGEN TREFFEN ............................... 203 7.1.5 PROZESSE KONTROLLIEREN UND BEURTEILEN .................................... 203 7.1.6 FUER EINE SOLIDE ARBEITSMETHODIK SORGEN ................................. 204 7.2 UMSETZUNGS- UND VERAENDERUNGSMANAGEMENT IN PROZESSEN ... 208 7.2.1 VERAENDERUNGSTREIBER................................................................. 208 7.2.2 CHANGE-AUFTRAG........................................................................ 212 7.2.3 KOMMUNIKATIONSMATRIX .......................................................... 215 7.3 PROZESSCONTROLLING UND RISIKOMANAGEMENT ........................... 218 7.3.1 PROZESSCONTROLLING................................................................... 218 7.3.2 RISIKOMANAGEMENT.................................................................. 221 7.4 ABSCHLUSS UND ANFANG: SYSTEMORIENTIERTES PROZESSMANAGEMENT ............................................................... 225 KENNZAHLEN FUER DAS PROZESSMANAGEMENT .................................................... 231 GLOSSAR........................................................................................................... 237 LITERATURVERZEICHNIS...................................................................................... 255 STICHWORTVERZEICHNIS .................................................................................... 261
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Verfügbarkeit

Beschreibung

THWS Schweinfurt Zentralbibliothek Lesesaal

Bestandesangaben von THWS Schweinfurt Zentralbibliothek Lesesaal
Signatur:	2000 QP 340 S871(4)
Exemplar 1	ausleihbar Verfügbar Bestellen

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