Qualitätsmanagement in Sozialunternehmen: Grundlagen - Systeme und Konzepte - Implementierung und Steuerung
Gespeichert in:
| Späterer Titel: | Qualitätsmanagement in der Sozialwirtschaft |
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| 1. Verfasser: | |
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Regensburg
Walhalla
2018
|
| Schriftenreihe: | Blaue Reihe
Management Soziales & Gesundheit |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltstext Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Literaturverszeichnis Seite 169-176 |
| Beschreibung: | 184 Seiten Diagramme 29.7 cm x 21 cm |
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GESAMTINHALTSVERZEICHNIS
VERZEICHNIS DER GRAFIKEN UND
TABELLEN.
9
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS
.
12
V O RW O
RT.
13
TEIL 1: G R U N D LA G E N
.
15
1. MANAGEMENT IN SOZIAL-UND GESUNDHEITSBETRIEBEN
.
15
1.1 DER M ANAGEM
ENTBEGRIFF.
15
1.2 SPEZIFIKA DES MANAGEMENTS IN
SOZIALUNTERNEHMEN.
18
2. QUALITAETSMANAGEMENT ALS GEGENSTANDSBEREICH
.
20
2.1 DER Q
UALITAETSBEGRIFF.
20
2.2 QUALITAETSMERKMALE, QUALITAETSFORDERUNGEN
.
21
2.3 ANSPRUCHSGRUPPEN
.
22
2.4 QUALITAETSSICHERUNG UND -ENTWICKLUNG, -MANAGEMENT
. 23
3. Q UALITAETSM
ODELLE.
26
3.1 QUALITAETSDIMENSIONEN NACH DONABEDIAN
.
26
3.2 DAS PARTIALANALYTISCHE QUALITAETSMODELL NACH GARVIN
.
28
3.3 DAS MODELL DER DIENSTLEISTUNGSQUALITAET NACH PARASURAMAN, ZEITHAML
UND B ERRY. 29
3.4 QUALITAETSDIMENSIONEN NACH M A XW E
LL.
33
3.5 MODELL DER INTEGRIERTEN QUALITAETSENTWICKLUNG NACH MEINHOLD UND MATUL
.
34
4. RECHTSGRUNDLAGEN
.
36
4.1 ALLGEMEINER ZUSAMMENHANG ZWISCHEN QUALITAETSMANAGEMENT UND RECHT
.
36
4.2 SOZIALGESETZLICHE GRUNDLAGEN
.
36
4.2.1 GRUNDSICHERUNG FUER ARBEITSUCHENDE (SGB II)
.
36
4.2.2 ARBEITSFOERDERUNG (SGB
III).
37
4.2.3 SOZIALHILFE (SGB XII)
.
38
4.2.4 EINGLIEDERUNGSHILFE NACH DEN GRUNDSAETZEN DES
BUNDESTEILHABEGESETZES (BTHG). 39
4.2.5 KINDER- UND JUGENDHILFE (SGB V
III).
41
4.2.6 REHABILITATION UND TEILHABE VON MENSCHEN M IT BEHINDERUNGEN (SGB
IX)
.
42
4.2.7 GESETZLICHE KRANKENVERSICHERUNG (SGB V )
.
43
4.2.8 PFLEGEVERSICHERUNG (SGB XI)
.
46
4.3 QUALITAETSMANAGEMENT UND HAFTUNG
.
.
48
5. STRUKTURMERKMALE DES
QUALITAETSMANAGEMENTS.
51
5.1 KONTINUIERLICHER VERBESSERUNGSPROZESS
.
51
5.2 KUNDEN-,
ANSPRUCHSGRUPPENORIENTIERUNG.
54
5.3 PROZESSORIENTIERUNG
.
56
5.4
QUALITAETSMESSUNG.
58
5.5 UNTERNEHMENSWEITE INTE G RA TION
.
60
5.6
FUEHRUNGSVERANTWORTUNG.
63
6. BEGLEITKONZEPTE DES
QUALITAETSMANAGEMENTS.
65
6.1 BESCHWERDEMANAGEMENT
.
65
6.2
FEHLERMANAGEMENT.
66
6.3
RISIKOMANAGEMENT.
68
6.4 C O N TROLLIN G
.
72
7. QUALITAETSMETHODEN UND -WERKZEUGE
.
76
7.1 S
TRATEGIE.
76
7.1.1 BALANCED SCORECARD
.
76
7.2 BASISMETHODEN PROZESSORIENTIERTEN
QUALITAETSMANAGEMENTS.
79
7.2.1 QUALITAETSZIRKEL
.
79
7.2.2 QUALITAETSINDIKATOREN, -KENNZAHLEN
.
80
7.2.3 QUALITAETSSTANDARDS
.
82
7.2.4 QUALITAETSDOKUMENTATION
.
83
7.2.5 PROZESSLANDKARTE
.
.
87
7.2.6
PROZESSSTEUERUNG.
89
7.2.7
PROZESSBESCHREIBUNG.
90
7.2.8 Q UALITAETSBEW
ERTUNG.
94
7.3 AUSGEWAEHLTE
QUALITAETSWERKZEUGE.
95
7.3.1 URSACHE-WIRKUNG-DIAGRAMM
.
95
7.3.2
FEHLERSAMMELKARTE.
97
7.3.3 RELATIONENDIAGRAMM
.
98
7.3.4
SERVQUAL.
98
7.3.5 SUPPLIER INPUT PROCESS OUTPUT CUSTOMER (SIPOC)
.
99
7.3.6 CRITICAL TO QUALITY ANALYSE (CTQ
).
101
8. QUALITAET UND
KOSTEN.
103
TEIL 2:
9.
9.1
9.1.1
9.1.2
9.1.3
9.1.4
9.1.5
9.1.6
9.1.7
9.2
9.2.1
9.2.2
9.2.3
9.2.4
9.2.5
9.3
9.3.1
9.3.2
QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEME UND -KONZEPTE
BRANCHENUEBERGREIFENDE QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEME .
DIN EN ISO 9000 F F
.
ENTWICKLUNG UND STRUKTUR DER DIN EN ISO 9000ER NORM ENREIHE
.
MANAGEMENTGRUNDSAETZE DER DIN EN ISO 9000 F F
.
PROZESSMODELL DER DIN EN ISO 9001:2015
AENDERUNGEN DER DIN EN ISO 9001:2015 IM VERGLEICH ZUR DIN EN ISO
9001:2008
KAPITELSTRUKTUR DER DIN EN ISO 9001:2015
.
AUDITIERUNG, AKKREDITIERUNG UND ZERTIFIZIERUNG .
STRUKTUR UND EXCELLENCEORIENTIERUNG DER DIN EN ISO 9004:2009
EFQM
ENTWICKLUNG UND ANSATZ VON EFQM
.
.
GRUNDKONZEPTE
.
KRITERIENMODELL
.
RADAR-BEWERTUNGSLOGIK.
EXCELLENCE-STUFEN
.
AACHENER QUALITAETSMANAGEMENTMODELL
.
ENTWICKLUNG UND ANSATZ DES AACHENER QUALITAETSMANAGEMENTMODELLS
KERNELEM
ENTE.
105
105
105
106
108
108
110
112
116
120
120
120
121
124
130
131
131
132
10. BRANCHENSPEZIFISCHE QUALITAETSMANAGEMENTKONZEPTE
.
134
10.1
KTQ.
134
10.1.1 ENTWICKLUNG UND ANSATZ VON
KTQ.
134
10.1.2 KTQ-MODELL UND KATEGORIEN
.
134
10.1.3 BEWERTUNGSVERFAHREN
.
138
10.1.4
ZERTIFIZIERUNGSVERFAHREN.
141
10.2 GAB-VERFAHREN
.
142
10.2.1 ENTWICKLUNG UND ANSATZ DES
GAB-VERFAHRENS.
142
10.2.2 MODELL DES GAB-VERFAHRENS
.
142
10.2.3 INSTRUMENTE UND ORGANISATION DES
GAB-VERFAHRENS.
145
TEIL 3: IMPLEMENTIERUNG UND STEUERUNG VON QUALITAETSMANAGEMENT
11. QUALITAETSMANAGEMENT ALS CHANGE
PROJEKT. 147
11.1 HANDLUNGSFELDER DES CHANGE MANAGEMENTS
.
148
11.2 BEZUGSRAHMEN FUER CHANGE M ANAGEM
ENT.
149
11.3 ZENTRALE ASPEKTE DER ENTWICKLUNGSFAEHIGKEIT VON UNTERNEHM
EN. 150
11.4 DIE BEDEUTUNG VON ORGANISATIONSKULTUR IM CHANGE MANAGEMENT
.
.
. 153
11.5 ELEMENTE EINES INTEGRIERTEN IMPLEMENTIERUNGSANSATZES
. 154
11.5.1
PROJEKTPHASEN.
154
11.5.2 DREI-PHASEN-MODELL VON L EW IN
.
156
12. STEUERUNG VON
QUALITAETSMANAGEMENT.
158
12.1 ORGANISATIONSBEZOGENE INTEGRATION VON QUALITAETSMANAGEMENT
. 158
12.1.1 AUFBAUORGANISATION
.
158
12.1.2 ABLAUFORGANISATION
.
160
12.2 STRATEGISCHE ASPEKTE DER Q
UALITAETSPLANUNG.
162
12.2.1 ERMITTLUNG VON QUALITAETSFORDERUNGEN
.
162
12.2.2 ZIELENTWICKLUNG
.
164
12.2.3
STRATEGIEENTWICKLUNG.
165
12.4 KERNASPEKTE VON QUALITAETSCONTROLLING
.
167
LITERATURVERZEICHNIS
.
169
STICHWORTVERZEICHNIS
.
177 |
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