Verfügbarkeit: Dienstleistungsmarketing

Dienstleistungsmarketing: Grundlagen - Konzepte - Methoden

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
Hauptverfasser:	Meffert, Heribert 1937- (VerfasserIn), Bruhn, Manfred 1949- (VerfasserIn), Hadwich, Karsten 1970- (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Wiesbaden Springer Gabler [2018]
Ausgabe:	9., vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage
Schriftenreihe:	Meffert Marketing Edition Lehrbuch
Schlagworte:	Marketing Dienstleistungsbetrieb Dienstleistung Lehrbuch
Online-Zugang:	Inhaltstext Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	Aufdruck auf dem Cover: Extras Online
Beschreibung:	X, 519 Seiten Illustrationen, Diagramme 24 cm x 16.8 cm
ISBN:	9783658191757 3658191759

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adam_text	1 GEGENSTAND UND BESONDERHEITEN DES DIENSTLEISTUNGSMARKETING . 1 1 BEDEUTUNG UND ENTWICKLUNG DES DIENSTLEISTUNGSMARKETING . 2 1.1 BEDEUTUNG DES DIENSTLEISTUNGSMARKETING IN WISSENSCHAFT UND P R A X IS . 2 1.2 VOLKSWIRTSCHAFTLICHE BETRACHTUNG DES DIENSTLEISTUNGSSEKTORS . . . 6 1.3 ENTWICKLUNGSPHASEN DES DIENSTLEISTUNGSMARKETING. 8 2 BEGRIFF UND SYSTEMATISIERUNG VON DIENSTLEISTUNGEN . 12 2.1 BEGRIFFLICHE DEFINITIONSANSAETZE VON DIENSTLEISTUNGEN . 12 2.2 LEISTUNGSTYPOLOGISCHE EINORDNUNG VON DIENSTLEISTUNGEN . 15 2.3 SYSTEMATISIERUNG VON DIENSTLEISTUNGEN . 18 3 BESONDERHEITEN DER PRODUKTION VON DIENSTLEISTUNGEN . 23 3.1 FAKTOREN DER DIENSTLEISTUNGSPRODUKTION . 24 3.2 PROZESS DER DIENSTLEISTUNGSPRODUKTION . 28 4 BESONDERHEITEN BEIM ABSATZ VON DIENSTLEISTUNGEN . 31 4.1 NOTWENDIGKEIT DER LEISTUNGSFAEHIGKEIT DES DIENSTLEISTUNGSANBIETERS 31 4.2 INTEGRATION DES EXTERNEN FAKTORS IN DEN DIENSTLEISTUNGSERSTELLUNGSPROZESS . 32 4.3 IMMATERIALITAET DES LEISTUNGSERGEBNISSES . 34 LITERATUR . 37 2 KONZEPTE UND THEORETISCHE GRUNDLAGEN DES DIENSTLEISTUNGSMARKETING . . . 43 1 RELATIONSHIP MARKETING ALS GRUNDKONZEPT DES DIENSTLEISTUNGSMARKETING 44 2 THEORIEN ZUR ERKLAERUNG UND GESTALTUNG DES DIENSTLEISTUNGSMARKETING . . 49 2.1 ERKLAERUNGSANSAETZE DER NEUEN INSTITUTIONENOEKONOMIK . 50 2.2 PSYCHOLOGISCHE ERKLAERUNGSANSAETZE . 62 2.3 SOZIALPSYCHOLOGISCHE ERKLAERUNGSANSAETZE . 69 2.4 ORGANISATIONSTHEORETISCHE ERKLAERUNGSANSAETZE. 73 2.5 ZUSAMMENFASSENDE WUERDIGUNG DER ERKLAERUNGSANSAETZE . 76 3 DISKUSSION NEUER PERSPEKTIVEN DES (DIENSTLEISTUNGS-)MARKETING . 78 3.1 DISKUSSION UEBER DIE SERVICE-DOMINANT LOGIC . 78 3.2 DISKUSSION UEBER DEN SERVICE V A LU E . 81 LITERATUR . 84 3 INFORMATIONSGRUNDLAGEN DES DIENSTLEISTUNGSMARKETING . 91 1 KAUFVERHALTEN IM DIENSTLEISTUNGSBEREICH . 92 1.1 PHASEN IM KAUFENTSCHEIDUNGSPROZESS VON DIENSTLEISTUNGEN . 92 1.2 PSYCHOLOGISCHE WIRKUNGSGROESSEN DES KAUFVERHALTENS . 94 1.3 VERHALTENSGROESSEN DES KAUFVERHALTENS.105 2 MARKTFORSCHUNG IM DIENSTLEISTUNGSBEREICH . 108 2.1 BESONDERHEITEN DER MARKTFORSCHUNG IM DIENSTLEISTUNGSBEREICH . . 109 2.2 METHODEN DER MARKTFORSCHUNG IM DIENSTLEISTUNGSBEREICH . 112 3 MARKTSEGMENTIERUNG IM DIENSTLEISTUNGSBEREICH.116 LITERATUR . 122 4 STRATEGISCHES DIENSTLEISTUNGSMARKETING.129 1 STRATEGISCHE UNTERNEHMENS- UND MARKETINGPLANUNG IM DIENSTLEISTUNGSBEREICH.130 2 STRATEGISCHE ANALYSE- UND PLANUNGSKONZEPTE IM DIENSTLEISTUNGSMARKETING .132 2.1 STAERKEN-SCHWAECHEN- UND CHANCEN-RISIKEN-ANALYSE (SWOT-ANALYSE).133 2.2 POSITIONIERUNGSANALYSE.136 2.3 LEBENSZYKLUSANALYSE . 138 2.4 PORTFOLIOANALYSE. 143 2.5 WERTKETTENANALYSE . 147 3 ZIELE IM DIENSTLEISTUNGSMARKETING. 149 3.1 FORMULIERUNG DER MARKETINGZIELE IM DIENSTLEISTUNGSBEREICH . . . 150 3.2 UNTERNEHMENSGERICHTETE Z IE LE . 152 3.3 KUNDENGERICHTETE Z I E LE . 153 3.4 MITARBEITERGERICHTETE Z IE LE . 155 4 FESTLEGUNG VON STRATEGIEN IM DIENSTLEISTUNGSBEREICH . 157 4.1 GESCHAEFTSFELDSTRATEGIEN . 159 4.2 MARKTTEILNEHMERSTRATEGIEN. 176 4.3 MARKETINGINSTRUMENTESTRATEGIEN . 188 LITERATUR . 192 5 QUALITAETSMANAGEMENT IM DIENSTLEISTUNGSBEREICH . 197 1 BEDEUTUNG DES QUALITAETSMANAGEMENTS . 198 2 GRUNDLAGEN DES QUALITAETSMANAGEMENTS FUER DIENSTLEISTUNGEN . 199 2.1 TOTAL QUALITY M ANAGEM ENT. 199 2.2 BEGRIFF UND BAUSTEINE DES QUALITAETSMANAGEMENTS.202 2.3 CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT.204 2.4 GAP-MODELL DER DIENSTLEISTUNGSQUALITAET . 207 3 MESSUNG DER DIENSTLEISTUNGSQUALITAET.212 3.1 ANSAETZE ZUR MESSUNG DER DIENSTLEISTUNGSQUALITAET IM UEBERBLICK . . 212 3.2 KUNDENORIENTIERTE MESSUNG DER DIENSTLEISTUNGSQUALITAET . 214 3.3 UNTERNEHMENSORIENTIERTE MESSUNG DER DIENSTLEISTUNGSQUALITAET . . 232 4 UMSETZUNG DES QUALITAETSMANAGEMENTS FUER DIENSTLEISTUNGEN.236 4.1 STRATEGISCHE PLANUNG DES QUALITAETSMANAGEMENTS FUER DIENSTLEISTUNGEN.236 4.2 OPERATIVE GESTALTUNG DES QUALITAETSMANAGEMENTS FUER DIENSTLEISTUNGEN.240 4.3 QUALITAETSMANAGEMENT IN DIENSTLEISTUNGSNETZWERKEN .245 5 UNTERSTUETZUNG DES QUALITAETSMANAGEMENTS FUER DIENSTLEISTUNGEN.246 5.1 QUALITAETSPREISE FUER DIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMEN . 247 5.2 ZERTIFIZIERUNG VON DIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMEN . 247 5.3 NATIONALE KUNDENBAROMETER ALS INFORMATIONSGRUNDLAGE FUER QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEME . 248 5.4 INTERNE SERVICEBAROMETER. 251 6 WIRTSCHAFTLICHKEIT DES QUALITAETSMANAGEMENTS . 252 LITERATUR . 258 6 OPERATIVES DIENSTLEISTUNGSMARKETING . 267 1 LEISTUNGSPOLITIK.270 1.1 GRUNDLAGEN DER LEISTUNGSPOLITIK.270 1.2 INSTRUMENTE DER LEISTUNGSPOLITIK.272 2 KOMMUNIKATIONSPOLITIK .309 2.1 GRUNDLAGEN DER KOMMUNIKATIONSPOLITIK . 309 2.2 INSTRUMENTE DER KOMMUNIKATIONSPOLITIK . 317 3 PREISPOLITIK. 338 3.1 GRUNDLAGEN DER PREISPOLITIK . 338 3.2 INSTRUMENTE DER PREISPOLITIK .350 4 DISTRIBUTIONSPOLITIK. 373 4.1 GRUNDLAGEN DER DISTRIBUTIONSPOLITIK.373 4.2 INSTRUMENTE DER DISTRIBUTIONSPOLITIK . 379 5 PERSONALPOLITIK.405 5.1 GRUNDLAGEN DER PERSONALPOLITIK.405 5.2 INSTRUMENTE DER PERSONALPOLITIK.411 LITERATUR .434 7 IMPLEMENTIERUNG DES DIENSTLEISTUNGSMARKETING.451 1 GRUNDLAGEN DER STRATEGIEIMPLEMENTIERUNG . 452 1.1 BEGRIFF UND INHALT DER STRATEGIEIMPLEMENTIERUNG . 452 1.2 BESONDERHEITEN BEI DER IMPLEMENTIERUNG DES DIENSTLEISTUNGSMARKETING . 455 1.3 IMPLEMENTIERUNGSBARRIEREN DES DIENSTLEISTUNGSMARKETING . 458 2 BETRACHTUNGSEBENEN BEI DER IMPLEMENTIERUNG DES DIENSTLEISTUNGSMARKETING . 459 2.1 GESTALTUNG DER UNTERNEHMENSSTRUKTUR.460 2.2 GESTALTUNG DER UNTERNEHMENSSYSTEME.463 2.3 GESTALTUNG DER UNTERNEHMENSKULTUR.467 LITERATUR .475 8 CONTROLLING IM DIENSTLEISTUNGSMARKETING . 479 1 GRUNDLAGEN DES CONTROLLING IM DIENSTLEISTUNGSMARKETING . 480 1.1 BEGRIFF DES DIENSTLEISTUNGSMARKETINGCONTROLLING . 480 1.2 AUFGABEN DES DIENSTLEISTUNGSMARKETINGCONTROLLING . 481 2 INSTRUMENTE DES CONTROLLING IM DIENSTLEISTUNGSMARKETING . 483 2.1 ERFOLGSKETTE ALS AUSGANGSPUNKT DES CONTROLLING . 483 2.2 CONTROLLING VON VOROEKONOMISCHEN INDIKATOREN . 484 2.3 CONTROLLING VON OEKONOMISCHEN INDIKATOREN . 485 2.4 INTEGRIERTES CONTROLLING MIT KUNDENBAROMETERN . 500 LITERATUR .503 STICHWORTVERZEICHNIS. 507 NAMENS VERZEICHNIS 517
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Beschreibung

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Bestandesangaben von THWS Schweinfurt Zentralbibliothek Lesesaal
Signatur:	2000 QR 560 M495(9)
Exemplar 1	ausleihbar Verfügbar Bestellen

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