Il moro illuminato: il restauro del Codice Sforza
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| Format: | Artikel |
| Sprache: | Italian |
| Veröffentlicht: |
2017
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INHALT
1 RELEVANZ UND VERSTAENDNIS VON PROZESSMANAGEMENT 8
2 PROZESSMANAGEMENT IM KONTEXT 9
2.1 HERAUSFORDERUNGEN 10
2.1.1 DEMOGRAFISCHER WANDEL 10
2.1.2 DIE UMSETZUNG DER EU-DLR 11
2.2 MANAGEMENTANSAETZE 11
2.2.1 NEUES STEUERUNGSMODELL (NSM) 11
2.2.2 STRATEGISCHES MANAGEMENT 12
2.2.3 QUALITAETSMANAGEMENT 13
2.3 BINNENMODERNISIERUNGSPERSPEKTIVEN 14
2.3.1 PROZESSOPTIMIERUNG (GPO) 14
2.3.2 MARKETING 14
2.3.3 HAUSHALTSKONSOLIDIERUNG 15
2.3.4 ORGANISATIONSPOLITIK 15
3 DER ENTWICKLUNGSSTAND VON PROZESSMANAGEMENT IN KOMMUNEN 16
4 KONZEPT DES KOMMUNALEN PROZESSMANAGEMENTS 17
4.1 MODELL DES PROZESSMANAGEMENTS FUER KOMMUNEN 18
4.2 STUFENMODELL UND PROZESS-CHECK 20
5 PROZESSDETERMINANTEN ENTWICKELN 23
5.1 PROZESSGESTALTUNG UND -OPTIMIERUNG 23
5.1.1 VERSTAENDNIS FUER DIE RELEVANZ VON PROZESSEN WECKEN 24
5.1.2 STANDARDS FUER DIE PROZESSBEZOGENEN AKTIVITAETEN FESTLEGEN 24
5.1.3 PROZESSE GESTALTEN UND DOKUMENTIEREN 25
5.1.4 OPTIMIERTE PROZESSE IMPLEMENTIEREN 27
5.1.5 PROZESSMANAGEMENT AUF DAS DER EXTERNEN PARTNER ABSTIMMEN 28
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/1014098203
DIGITALISIERT DURCH
IMAGE 2
5.2 PROZESSVERANTWORTUNG UND ORGANISATIONSMODELL 32
5.2.1 ROLLEN DER PROZESSVERANTWORTUNG ENTWICKELN UND FESTLEGEN 33
5.2.2 ROLLEN DER PROZESSVERANTWORTUNG SCHRITTWEISE IN DER ORGANISATION
ETABLIEREN 34
5.2.3 KONSEQUENZEN FUER DAS ORGANISATIONSMODELL KLAEREN 35
5.2.4 BEISPIELE 36
5.3 PROZESSSTEUERUNG UND CONTROLLING 39
5.3.1 PROZESSTEUERUNG UND -CONTROLLING ALS DAUERAUFGABE INSTALLIEREN 39
5.3.2 BEISPIELE FUER GRUND-UND KENNZAHLEN 40
6 DEN ORGANISATORISCHEN RAHMEN UND DIE KOMPETENZEN FUER EIN
PROZESSMANAGEMENT GESTALTEN 41
6.1 FUEHRUNGSVERANTWORTUNG STAERKEN 41
6.2 STRATEGIEORIENTIERUNG VERANKERN 42
6.2.1 BEISPIELE 43
6.3 KUNDENORIENTIERUNG VERANKERN 44
6.3.1 ANFORDERUNGEN DER KUNDEN BEI DER PROZESSGESTALTUNG UND
-OPTIMIERUNG
BERUECKSICHTIGEN 45
6.3.2 DEN WEG DER DIENSTLEISTUNGSERBRINGUNG AUF DIE ERWARTUNGEN DER
KUNDEN ZUSCHNEIDEN 45
6.3.3 ELEKTRONISCHEN ZUGRIFF AUF DIE VORGANGSBEARBEITUNG FUER KUNDEN
BEREITSTELLEN45
6.3.4 SERVICEGARANTIEN FUER VERWALTUNGSDIENSTLEISTUNGEN FESTLEGEN 46
6.3.5 BEISPIELE 46
6.4 MITARBEITERORIENTIERUNG VERANKERN 47
6.4.1 SELBSTVERSTAENDNIS IN DER ARBEIT WEITERENTWICKELN 47
6.4.2 DAS WISSEN UEBER PROZESSE FOERDERN 47
6.4.3 PROZESSBEZOGENE FAEHIGKEITEN ENTWICKELN 48
6.4.4 BEISPIELE 48
6.5 EINE PROZESSORIENTIERTE ORGANISATIONSKULTUR ENTWICKELN 49
6.5.1 PROZESSORIENTIERTE FUEHRUNGSKOMPETENZ ETABLIEREN 50
6.5.2 KOMMUNIKATIONS- UND KONFLIKTKULTUR STAERKEN 50
SEITE 6
IMAGE 3
6.5.3 MIT VERAENDERUNGEN UMGEHEN LERNEN 50
6.5.4 BEISPIEL FUER DEN UMGANG MIT VERAENDERTEN ANFORDERUNGEN 50
7 PROZESSMANAGEMENT EINFUEHREN 51
7.1 BESTIMMEN SIE IHREN WEG ZUM PROZESSMANAGEMENT 51
7.2 NUTZEN SIE DEN PROZESS-CHECK 51
7.3 VERAENDERUNGSMANAGEMENT 52
8 GUTACHTLICHES VERFAHREN 54
9 LITERATURVERZEICHNIS 55
10 ANHANG ANLAGE 1 PROZESS-CHECK 58
SEITE 7
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