Verfügbarkeit: Kundenorientierung durch Quality Function Deployment

Kundenorientierung durch Quality Function Deployment: Produkte und Dienstleistungen mit QFD systematisch entwickeln

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Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser:	Saatweber, Jutta (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Kissing symposion [2018]
Ausgabe:	4. Auflage
Schlagworte:	Quality Function Deployment Kundenorientierung Klein- und Mittelbetrieb
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	Mit Quellen- und Literaturangaben Zum Download: Vorlagen und Arbeitshilfen Auf Umschlagrückseite falsche Auflagenangabe vergriffen, keine Neuauflage. Meldung Buchhandel, UB ER-N, 18.5.21
Beschreibung:	537 Seiten Illustrationen, Diagramme 23 cm x 17 cm
ISBN:	9783811130876 3811130870

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adam_text	KUNDENORIENTIERUNG DURCH QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT ABBILDUNGSVERZEICHNIS ..........................................................................................11 ABKUERZUNGSVERZEICHNIS..........................................................................................19 VORWORT................................................................................................................... 23 WIE SOLLTE DIESES BUCH GELESEN WERDEN?.......................................................... 27 KAPITEL 1 : EINFUEHRUNG IN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT .............. . ........ . ..... . 29 1.1 WAS BEDEUTET QFD? - KURZBESCHREIBUNG.................................................29 1.2 ENTSTEHUNG, HERKUNFT UND VERBREITUNG VON QFD ...................................... 33 1.3 WAS SIND DIE ZIELE VON QFD?.....................................................................35 1.4 ZUSAMMENHANG VON QFD UND TQM.......................................................... 37 1.5 KUNDENORIENTIERUNG UND QFD......................................................................41 1.6 ANWENDUNGSGEBIETE FUER QFD.......................................................................46 1.7 ERFAHRUNGEN - GRUENDE FUER DIE EINFUEHRUNG VON QFD.................................51 1.8 VERKUERZUNG DER ENTWICKLUNGSZEIT DURCH QFD ............................................. 53 ZUSAMMENFASSUNG............................................................................................. 59 KAPITEL 2: DER QFD-PROZESS . ..................................................... . ............. . .......... 61 2.1 DER KLASSISCHE ANSATZ NACH AKAO (JAPAN).................................................61 2.2 DER ANSATZ NACH BOB KING (USA)................................................................63 2.3 DER ANSATZ NACH ZULTNER: DIE BLITZ-Q FD .................................................... 65 2.4 ANSATZ NACH AMERICAN SUPPLIER INSTITUT (ASI) ........................................... 67 2.5 ASI-ANSATZ UND ERWEITERUNG NACH SAATWEBER..........................................69 ZUSAMMENFASSUNG............................................................................................. 79 KAPITEL 3: QFD-PHASE 0: INFORMATIONSBESCHAFFUNG ...... . ............... 81 3.1 WIE ERFASST MAN DIE STIMME DES KUNDEN? ........................................... 81 DAS KANO-MODELL ......................................................................................... 85 3.2 METHODEN DER INFORMATIONSBESCHAFFUNG ................................................... 95 VORGEHEN BEI EINER BEFRAGUNG .................................................................. 103 3.3 WIE UND WO ERHAELT MAN KUNDENINFORMATIONEN? ..................................... 108 BESCHWERDEMANAGEMENT......................................................................... 110 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT.......................................................113 AUSWERTUNG INTERNER DATEN.......................................................................114 3.4 KUNDENINFORMATIONEN AUS EXTERNEN INFORMATIONSQUELLEN .................. 116 BENCHMARKING............................................................................................ 133 TRENDFORSCHUNG UND LIFESTYLE-PLANNING.....................................................148 ZUSAMMENFASSUNG........................................................................................... 162 KAPITEL 4: AUSWERTUNG UND STRUKTURIERUNG VON KUNDENDATEN ..................... 163 4.1 EINKOMPONENTENBEFRAGUNG - DURCHSCHNITTSWERTE .................................. 163 4.2 ZWEIKOMPONENTENBEFRAGUNG.....................................................................165 4.3 SITUATIONSFELDANALYSE ZUR AUSWERTUNG.....................................................167 4.4 DIE DARSTELLUNG DER BEFRAGUNGSERGEBNISSE.............................................171 4.5 VORBEREITUNG PHASE I: STRUKTURIERUNG DER KUNDENANFORDERUNGEN ........ 173 4.6 VERKAUFSSCHWERPUNKTE UND DURCHBRUCHZIELE .......................................... 191 ZUSAMMENFASSUNG........................................................................................... 195 KAPITEL 5: QFD I: KUNDENANFORDERUNGEN IN PRODUKTMERKMALE UEBERSETZEN ....................... 197 5.1 DIE ZEHN SCHRITTE DER PHASE 1...................................................................197 5.2 AUSBLICK - DAS LESEN EINER QFD..............................................................239 ZUSAMMENFASSUNG...........................................................................................241 KAPITEL 6: DIE QFD-PHASEN II BIS V .................................... 243 6.1 WIE SOLLTE DIE QFD-MATRIX GELESEN WERDEN?.........................................243 6.2 PHASE II: TEILE- UND KOMPONENTEN-PLANUNG ............................................ 244 6.3 PHASE II: SCHRITT 1 UND L A ........................................................................ 245 6.4 PHASE III: PROZESSPLANUNG....................................................................... 252 6.6 PHASE V: FEEDBACK-PHASE....................................................................... 257 AUSBLICK............................................................................................................ 257 ZUSAMMENFASSUNG...........................................................................................262 KAPITEL 7: QFD I: PRAXLSBEISPIELE ..... . ...... 263 7.1 PRAXISBEISPIEL - LEUCHTDIODE (LED) ........................................................ 263 7.2 PRAXISBEISPIEL DIENSTLEISTUNG .................................................................. 272 7.3 PRAXISBEISPIEL KAMERAHERSTELLER..............................................................285 7.4 PRAXISBEISPIEL MOBILER GEHSTOCK MOBILATOR.........................................305 ZUSAMMENFASSUNG...........................................................................................318 KAPITEL 8: EINFUEHRUNG VON QFD IM UNTERNEHMEN.......... . ................................. 319 8.1 VORAUSSETZUNGEN FUER DIE EINFUEHRUNG VON QFD.........................................319 8.2 VORGEHEN BEI DER EINFUEHRUNG VON QFD .................................................... 322 ZEITBEDARF BEI DER EINFUEHRUNG VON QFD ................................................... 323 TEAMBUILDING UND KOMMUNIKATION IM QFD-PROZESS ............................... 327 8.3 ANFORDERUNGEN AN QFD-MODERATOREN.......................................................331 8.4 KOMMUNIKATION ALS VIERTE QUALITAETSDIMENSION ...................................... 334 ZUSAMMENFASSUNG...........................................................................................343 KAPITEL 9: QFD UND DIE DIN EN ISO 9001:2008 UND DAS EFQM-MODELL ...... 345 9.1 EINLEITUNG...................................................................................................345 9.2 KAPITEL 7 PRODUKTREALISIERUNG .................................................................. 348 9.3 QFD, TQM UND EFQM................................................................................ 355 ZUSAMMENFASSUNG...........................................................................................361 KAPITEL 10: QFD: TEIL EINES INTEGRIERTEN & VERNETZTEN METHODENKONZEPTS..... 363 10.1 EINLEITUNG.................................................................................................363 10.2 DAS PHASENSYSTEM DER PRODUKTENTSTEHUNG.........................................365 10.3 DFMA-TOOLS............................................................................................. 370 10.4 FMEA....................................................................................................... 381 10.5 TRIZ - THEORIE DES ERFINDERISCHEN PROBLEMLOESENS .............................. 421 ZUSAMMENFASSUNG...........................................................................................458 KAPITEL 11: ERGAENZENDE WERKZEUGE IM ENTWICKLUNGSPROZESS ........ ........... 459 11.1 EINLEITUNG................................................................................................ 459 11.2 Q7 GRUND- UND M7 MANAGEMENTWERKZEUGE.........................................460 11.3 DER PAARWEISE VERGLEICH........................................................................ 466 11.4 AHP-ANALYTIC HIERARCHY PROCESS IN QFD................................................469 11.5 PUGH-VERFAHREN - KONZEPTAUSWAHL UND VARIANTENVERGLEICH ................ 478 ZUSAMMENFASSUNG...........................................................................................489 KAPITEL 12: KOSTENBETRACHTUNGEN IM QFD-PROZESS ..... . ...... 491 12.1 EINLEITUNG................................................................................................ 491 12.2 KOSTENERMITTLUNG IN QFD-PROJEKTEN.......................................................494 12.3 QFD UND WERTANALYSE (WA) ................................................................... 500 12.4 QFD UND TARGET COSTING (TC) - ZIELKOSTEN ............................................ 503 ZUSAMMENFASSUNG...........................................................................................515 KAPITEL 13: QFD-INSTITUT DEUTSCHLAND UND DIE QFD-ZERTLFLZIERUNG ......... . 517 13.1 EINLEITUNG..................................................................................... 517 13.2 AUFGABEN UND ZIELE DES QFD INSTITUTS DEUTSCHLAND ............................ 517 13.3 DIE VORTEILE EINER MITGLIEDSCHAFT IM QFD-ID .......................................... 519 13.4 VERANSTALTUNGEN ZUM THEMA QFD: ........................................................ 520 13.5 DIE ZERTIFIZIERUNGSINITIATIVE DES QFD-ID ................................................. 521 13.6 AUSBILDUNGS- UND ZERTIFIZIERUNGSPROGRAMMS DES QFD-ID .................... 521 13.7 VOM QFD-MITGLIED ZUM QFD-ARCHITEKTEN................................................523 ZUSAMMENFASSUNG...........................................................................................528 ANHANG 1: VOR- UND GELEITWORTE ZUR ERSTEN UND ZWEITEN AUFLAGE ........... . 529 GELEITWORT.......................................................................................................... 529 DANKSAGUNG (1. AUFLAGE)..................................................................................531 DANKSAGUNG (2. AUFLAGE)..................................................................................531 VORWORT ZUR 1. AUFLAGE..................................................................................... 532 VORWORT ZUR 2. AUFLAGE..................................................................................... 534 ANHANG 2 . ................................................................................................ 537 ARBEITSBLAETTER.................................................................................................... 537
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