Social goes mobile - Kunden gezielt erreichen: Mobile Marketing in Sozialen Netwerken
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| Weitere Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Hamburg
Springer Gabler
2017
|
| Ausgabe: | 2., aktualisierte Auflage |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | XIII, 227 Seiten Illustrationen, Diagramme |
| ISBN: | 9783658166038 |
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INHALTSVERZEICHNIS
MAERKTE, STRATEGIE, RECHT
SOCIAL NETWORKS: FUNKTIONEN, MARKTSTEILUNG, N UTZUNG
.
3
HEIKE SCHOLZ
1
EINLEITUNG.
3
2 SOCIAL
NETWORKS.
4
2.1 FACEBOOK
.
4
2.2 TWITTER
.
6
2.3 Y
OUTUBE.
7
2.4
INSTAGRAM.
8
2.5
SNAPCHAT.
10
2.6 W HATSA
PP.
12
3 F A Z
IT.
13
L
ITERATUR.
14
MOBILE & R
ECHT.
17
NINA DIERCKS
1
EINLEITUNG.
17
2 RECHTLICHE ASPEKTE DER APP-ENTWICKLUNG
.
19
2.1 MARKENRECHT - JEDE APP BRAUCHT EINEN
NAMEN.20
2.2 IT-RECHTLICHE FRAGESTELLUNGEN - DER VERTRAG ZWISCHEN
APP-BETREIBER UND ENTW ICKLER
.
21
2.3 DATENSCHUTZ, DATENSCHUTZERKLAERUNG, RECHTSKONFORME
IMPLEMENTIERUNG
.
24
2.4 NUTZUNGSBEDINGUNGEN, VERTRAGSBEZIEHUNGEN MIT DEM
N U
TZER.
27
2.5 VERTRAGSBEZIEHUNGEN ZWISCHEN APP-BETREIBEM UND
APP-VERMARKTEM.
28
2.6 FAZIT ZU RECHTLICHEN ASPEKTEN DER APP-ENTWICKLUNG
.
28
3 MOBILE TRACKING, WERBE-IDS & DATENSCHUTZRECHT
.
29
3.1 DER PERSONENBEZUG VON WERBE-IDS
.
29
3.2 DIE RECHTLICHEN
KONSEQUENZEN.30
3.3
FAZIT.
33
4 MOBILE ADVERTISING, MOBILE-SHOPS, ADBLOCKER & WETTBEWERBSRECHT
_
33
5 BEACON-TECHNOLOGIE AUS RECHTLICHER S ICHT
.
36
5.1 BEACON-TECHNOLOGIE & DATENSCHUTZ
.
36
5.2 BEACON-TECHNOLOGIE &
WETTBEWERBSRECHT.37
5.3 FAZIT ZUR
BEACON-TECHNOLOGIE.38
6 F A Z
IT.38
WAS N UTZER UND K UNDEN HEUTE WIRKLICH BRAUCHEN:
KONUNUNIKATIONSSTRATEGIEN IN DIGITALEN, MOBILEN ZEITEN
.
39
KERSTIN HOFTMANN
1 BLOSS ANGENOMMENES KUNDENVERHALTEN UND UNTERBROCHENE
EMPFEHLUNGSKETTEN.
39
2 MOBILE STRATEGIEN UND
WACHSTUMSPOTENZIAL. 41
3 DER NUTZEN MUSS UNMITTELBAR ERKENNBAR SEIN. 42
4 DAS BILD GROESSER
MACHEN.43
5 MENSCHEN TREFFEN KAUFENTSCHEIDUNGEN PROBLEM- UND NICHT
MARKENORIENTIERT.
43
6 UNTERNEHMEN MUESSEN ZUM DIALOG KOMMEN - NICHT UMGEKEHRT
.
44
7 OHNE SOZIALE SIGNALE KEIN WISSEN UEBER KUNDEN UND KEIN
DIENST AM K U N D EN
.
45
8 F A Z
IT.
49
L
ITERATUR.
49
SOCIAL, LOCAL, MOBILE: U NTERNEHM EN ALS B RUECKENBAUER IN EINE NEUE
R EALITAET
.
51
DIRKLIEBICH
1
EINLEITUNG.51
2 DEFINITION: WAS BEDEUTET *SOCIAL*, *LOCAL*, ,M OBILE*?
.
52
2.1 SOCIAL
(SOZIAL).
52
2.2 LOCAL (LO K A
L).
52
2.3 MOBILE (MOBIL)
.
.
.
.
53
3 MOBILE* ALS BRUECKE IN EINE NEUE (SOZIALE, LOKALE)
REALITAET.53
4 ANGST ALS NATUERLICHE
HUERDE.
54
5 WAS GESCHIEHT ZURZEIT?. 55
5.1 PRODUKTE UND MARKE WERDEN UNW
ICHTIG.55
5.2 EINIGE
FAKTEN.
56
5.3 DER ECHTZEIT-KONTEXT ALS L OE SU N G
. 57
6 DES PUDELS K
ERN.
57
7 USER EXPEIIENCE: DIE
INSTRUMENTE.58
8 AN DER SCHNITTSTELLE DER W
ELTEN.
59
9 DIE TECHNISCHEN MITTEL FUER LOKALISIERUNG UND PERSONALISIERUNG
.
63
9.1 LOKATIONSTECHNOLOGIEN IN FREIER
WILDBAHN.63
9.2 MITTEL FUER DIE
DATENAUSWERTUNG.65
9.3 EINSATZMOEGLICHKEITEN UND WERTSCHOEPFUNG AUS
UNTEMEHMENSSICHT.65
9.4 NUTZUNG AUS
VERBRAUCHERSICHT.67
10 WELCHE VERAENDERUNGEN WERDEN IN DER ZUKUNFT MOEGLICH?
.
67
10.1 BEISPIEL EINZELHANDEL: EINKAUF DER
ZUKUNFT.68
10.2 BEISPIEL GESUNDHEITSSEKTOR: DIE INTELLIGENTE
UNTERHOSE.69
11 DIE DUNKLE SEITE DER M A C H
T.69
12 F A Z
IT.;
.
70
L
ITERATUR.
71
PLATTFORMEN, INHALTE, SERVICES
DIE BELIEBTESTEN SOCIAL-MEDIA-KANAELE IM BERUFLICHEN ALLTAG: TIPPS
UND TTICKS AUS DER PRA X
IS.
75
PAUL BAUMANN
1 KANALUEBERGREIFENDE TIPPS
.
75
1.1 INFORMIERT BLEIBEN UND VERNETZEN
.
76
1.2 COMMUNITY MANAGEMENT - DAS HERZSTUECK JEDER
SOCIAL-MEDIA-STRATEGIE.
77
2
FACEBOOK.79
3
YOUTUBE.
80
4 INSTAGRAM
.
.
.
82
5
TWITTER.
83
6 F A Z
IT.
83
MEHR ALS CAT CONTENT UND SELBES: ERFOLGREICHES INSTAGRAM
MARKETING FUER
UNTERNEHMEN.
85
JAN FIRSCHING
1 INSTAGRAM IST DAS PERFEKTE MOBILE N ETZW
ERK.85
1.1 DER SIEGESZUG VON INSTAGRAM
. 86
1.2 DIE UNTERNEHMEN SIND D A
. 87
1.3 UNTERNEHMEN MUESSEN INSTAGRAM
VERSTEHEN. 88
1.4 BILDSPRACHE ALS ERFOLGSGARANT DES INSTAGRAM
MARKETING.88
1.5 INSTAGRAM IST NICHT FACEBOOK
.
89
1.6 DER
INSTAGRAM-ALGORITHMUS.90
2 CONTENT-STRATEGIE FUER INSTAGRAM
.
91
2.1 WELCHE ZIELE VERFOLGEN UNTERNEHMEN AUF INSTAGRAM ?
.
91
2.2 WELCHE INHALTE SIND FUER DIE ZIELGRUPPE RELEVANT?
.
92
2.3 WIE MUESSEN INSTAGRAM-INHALTE AUFBEREITET WERDEN?
.
92
3 INSTAGRAM FEATURES VERSTEHEN UND RICHTIG
EINSETZEN. 93
3.1 DIE FUNKTIONSWEISE VON INSTAGRAM H
ASHTAGS. 93
3.2 ES GIBT MEHR ALS HASHTAGS: EINSATZ VON
INSTAGRAM-MARKIERUNGEN
.
96
3.3 DIE MACHT DER INSTAGRAM-ORTSANGABEN
.
96
3.4 ALLES AUF DEN KOPF GESTELLT? WUNDERTUETE INSTAGRAM STORIES
_
97
4 REICHWEITENAUFBAU AUF INSTAGRAM
. 98
4.1 KEIN ERFOLG OHNE MESSBARE
ERGEBNISSE. 99
4.2 IT*S ALL ABOUT REACH. IS IT? - INSTAGRAM-ANZEIGEN
.
101
5 EIN BLICK IN DIE ROSIGE ZUKUNFT VON INSTAGRAM
.
102
6 F A Z
IT.
102
L ITERATU
R.
103
W HATSAPP IM U NTERNEHM EN: D ER MESSENGER IN D ER INTERNEN
UND EXTERNEN K OM M
UNIKATION.
105
KLAUS ZELL
1 RECHTLICHE AUSGANGSSITUATION
.
105
1.1 BEGRIFFSBESTIMMUNGEN DES B D S G
.
106
1.2 SITUATION FUER UNTERNEHM
EN. 107
1.3 SITUATION FUER
PRIVATPERSONEN.
108
1.4 DIE WHATSAPP-NUTZUNGSBEDINGUNGEN
.
108
2 AKTUELLE SITUATION UND BETRIEBLICHE UEBUNGEN
.
108
3 RECHTLICHE ANFORDERUNGEN AN KOMMUNIKATION IN UNTERNEHMEN. 110
4 RISIKEN DER MESSENGER-KOMMUNIKATION
.
111
4.1 DATENSCHUTZ
.
111
4.2
DATENSICHERHEIT.
114
4.3 SONSTIGE GESETZLICHE ANFORDERUNGEN
.
115
5 RECHTLICHE UND TECHNISCHE BETRACHTUNG VON WHATSAPP
.
115
5.1 WIE WHATSAPP
FUNKTIONIERT.
115
5.2 WO SCHWACHSTELLEN LIEGEN
.
117
5.3 BEWERTUNG
.
117
6 THREEMA ALS
ALTERNATIVE.
118
6.1 WIE THREEMA FUNKTIONIERT
.
. 119
6.2 WO SCHWACHSTELLEN LIEGEN
.
120
6.3 BEWERTUNG. 120
7 MESSENGER IM UNTERNEHMEN
.
121
8 SONDERFALL B2C-EINSATZ VON
WHATSAPP. 121
9 F A Z
IT.
123
9.1 HANDLUNGSEMPFEHLUNG
.
124
9.2
AUSBLICK.
125
L
ITERATUR.
126
CUSTOMER CARE IN MOBILEN DIENSTEN: STATUS UND AUSBLICK
.
129
FLORIAN STOEHR
1
VORBEMERKUNGEN.
129
2 MOBILE KUNDENKOMMUNIKATION
.
131
2.1 C A L L
.
131
2.2 MESSENGER /
SMS.
132
2.3 C
HAT.
133
2.4 B O TS
.
134
2.5
VIDEOCHAT.
134
2.6
VIDEOLEGITIMIERUNG.
135
2.7 B 2 B
.
135
3 SERVICE-A
PPS.
136
3.1" NUTZUNG ALLER TECHNISCHEN MOEGLICHKEITEN DER ENDGERAETE
.
136
3.2 ZUGRIFF AUF SERVICE-COMMUNITYS
.
137
4 F A Z
IT.
137
L
ITERATUR.
138
DIE MACHT DES LIVE STREAMINGS: VIEL MEHR REICHWEITE DANK FACEBOOK
LIVE, PERISCOPE UND
CO.
139
BJOERN TANTAU
1 AM ANFANG WAR DIE WEBSITE. 139
2 LIVE STREAMING DANK TECHNISCHER ENTWICKLUNG AUF ERFOLGSSPUR.
140
3 GOOGLE+ HANGOUTS HABEN DEN WEG GEBAHNT
.
141
4 KONSUMENTENVERHALTEN AENDERT SICH DRASTISCH
.
141
5 *DIGITALER BACKSTAGE PASS* LOCKT U
SER. 142
5.1 EIGENE PRODUKTE
PRAESENTIEREN. 143
5.2 FEEDBACK VON KUNDEN
EINHOLEN. 143
5.3 AUF SONDERANGEBOTE HINWEISEN
.
143
5.4 VERTRAUENSWUERDIGKEIT UND TRANSPARENZ ZEIGEN UND STEIGERN
-----
144
5.5 FRAGE- UND ANTWORT-RUNDEN VERANSTALTEN. L
. 145
5.6 KUNDEN UND GESCHAEFTSFUEHRUNG ZUSAMMENBRINGEN
.
145
5.7 INTERAKTIVEN KUNDENDIENST ANBIETEN
.
146
6 FAZIT: ROSIGE AUSSICHTEN FUER HOCHWERTIGEN C O N TEN
T. 146
C ONTENT FUE R MOBILTELEFONE: KLEIN DARGESTELLT, GROSSARTIG
AUFBEREITET. 149
ANNIKA BRINKMANN
1 GRAFIKEN IN SOZIALEN NETZWERKEN
. .
149
1.1 UEBERBLICK UEBER BENOETIGTE G RAFIKEN
.
150
1.2 P RO FILB ILD . 150
1.3
TITELBILD.
152
1.4 FOTOS UND ALBEN. 155
2 BILDMATERIAL AUF DER EIGENEN
WEBSEITE. 156
2.1 GEEIGNETES BILDM ATERIAL
.
157
2.2 VOM WEBSEITENBILD ZUM BEITRAGSBILD
.
170
2.3 TEXT-BILD-KOMBINATIONEN.
173
3 WEITERE VORAUSSETZUNGEN FUER EINE GELUNGENE MOBILE WEBSEITE
.
173
3.1 DATENSCHNITTSTELLEN
.
174
3.2 GUT NUTZBARE FORMULARE MIT IN P U T-IY P ES
.
176
4 F A Z IT
.
.
.
.
.
.
.
176
L ITERATU R. 177
M ANAGEM ENT, M ARKETING, CONTROLLING
TOOLS, TOOLS, TOOLS! MOBILE ODER LIEBER N IC H T?
.
.
181
ANDREA BRUECKEN
1 DIE AUSGANGSLAGE IM SOCIAL WEB
.
.
. 182
2 BEREICHE, FUER DIE MAN TOOLS
BRAUCHT. 182
2.1
PUBLISHING.
183
2.2 MONITORING UND ANALYTICS
.
. 183
2.3 MARKETING UND E-COMMERCE. 183
2.4 INTERAKTION INTEM /EXTEM
.
184
2.5 PROJEKTMANAGEMENT UND TEAMORGANISATION
.
184
3 ANFORDERUNGEN AN TOOLS
.
.
184
4 DIE QUAL DER WAHL
.
.
.
.
.
186
5 FESTLEGUNG VON PRIORITAETEN IN STRATEGIE UND ZIELSETZUNG
.
189
6 EIN PRAXISBEISPIEL
.
190
7 F A Z IT
.
.
.
. .
. 192
LITERATUR
.
. 193
DIE RELEVANZ VON MOBILE UND SOCIAL FUE R DIE
SUCHMASCHINENOPTIMIERUNG (SEO): VON RANKING-RELEVANZ, SOCIAL
SIGNALS, CONTENT M ARKETING UND CO.
.
.
. 195
MARIO SCHWERTFEGER
1 NOTWENDIGKEIT UND NUTZEN DER SUCHMASCHINENOPTIMIERUNG
-----
. 195
2 BEWERTUNG DER RANKING-RELEVANZ IN SUCHMASCHINEN.
.
.
.
196
3 SOCIAL SIGNALS ALS DIREKTE RANKINGFAKTOREN
.
.
199
4 LINKS AUS SOCIAL UND MOBILE N ETW ORKS
.
201
5 SOCIAL UND MOBILE NETWORKS IN DEN SUCHERGEBNISSEN *
.
202
6 SOCIAL UND MOBILE NETWORKS ZUM ZWECKE DES BRAND BUILDINGS
.
203
7 SOCIAL UND MOBILE NETWORKS ALS INSTRUMENTE DES CONTENT
M
ARKETING.
205
8 SOCIAL UND MOBILE NETWORKS SIND IMMER AUCH EIGENSTAENDIGE
SUCHMASCHINEN. . 206
9 F A Z IT
.
. . .
.206
L ITERATUR
.
207
KPIS - KEIMZAHLEN: WAHL UND AUSWERTUNG DER RICHTIGEN PARAMETER
-----
-
211
SUSANNE C. STEIGER
1 ZIELE DEFINIEREN ZUR KENNZAHLENAUSWAHL
.
212
1.1 WAS, WANN, WIE UND WEN SOLL DAS INTEMETANGEBOT
ERREICHEN?. 212
1.2 DEFINITION DER ZIELGRUPPEN, MAERKTE UND MOEGLICHER
MASSNAHMEN.213
1.3 WO STECKT BEWERTUNGS- UND
VERBESSERUNGSPOTENZIAL?.213
2 AUSWAHL DER KENNZAHLEN: WELCHE KPIS SOLLEN UND KOENNEN NUETZEN?. 214
2.1 WAS IST WAS? CHARAKTERISIERUNG DER WICHTIGSTEN K P IS
.
215
2.2 WENIGER IST MEHR: AUSWAHL MOBIL RELEVANTER K PIS
.
220
3 HILFREICHE UNTERSTUETZUNG BEIM KPI-M
ONITORING.223
3.1 CHARTS FUER JEDEN: UEBERBLICK DANK GRAFISCHER AUFBEREITUNG.224
3.2 DIE INTERPRETATIONSSACHE: KPIS SINNVOLL AUSW ERTEN.
.
.
225
4 F A Z
IT.
226
LITERATUR
.
.
.
226 |
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