Service Design: innovative Services und exzellente Kundenerlebnisse gestalten
Gespeichert in:
| Weitere Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Elektronisch E-Book |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Baden-Baden
Nomos
2017
|
| Ausgabe: | 1. Auflage |
| Schriftenreihe: | Reihe Dienstleistungsmanagement, Dienstleistungsmarketing
Band 3 |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | DE-522 DE-Eb1 DE-525 DE-12 DE-634 DE-1052 DE-521 DE-1043 DE-1102 DE-1841 DE-Bo133 DE-Aug4 DE-M347 DE-92 DE-1051 DE-898 DE-859 DE-860 DE-861 DE-188 DE-863 DE-862 DE-2070s DE-Re13 DE-M483 DE-1949 DE-70 DE-127 DE-150 DE-91 DE-384 DE-473 DE-19 DE-355 DE-703 DE-20 DE-706 DE-824 DE-29 DE-739 Volltext Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 1 Online-Ressource (201 Seiten) Illustrationen, Diagramme |
| ISBN: | 9783845286136 |
| DOI: | 10.5771/9783845286136 |
Internformat
MARC
| LEADER | 00000nmm a22000008cb4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BV044506923 | ||
| 003 | DE-604 | ||
| 005 | 20220114 | ||
| 006 | a |||| 10||| | ||
| 007 | cr|uuu---uuuuu | ||
| 008 | 170919s2017 gw |||| o||u| ||||||ger d | ||
| 020 | |a 9783845286136 |c ePDF |9 978-3-8452-8613-6 | ||
| 024 | 7 | |a 10.5771/9783845286136 |2 doi | |
| 035 | |a (OCoLC)1003211947 | ||
| 035 | |a (DE-599)BVBBV044506923 | ||
| 040 | |a DE-604 |b ger |e rda | ||
| 041 | 0 | |a ger | |
| 044 | |a gw |c XA-DE-BW | ||
| 049 | |a DE-522 |a DE-Eb1 |a DE-525 |a DE-12 |a DE-634 |a DE-1052 |a DE-521 |a DE-1043 |a DE-1102 |a DE-1046 |a DE-1047 |a DE-1841 |a DE-Bo133 |a DE-Aug4 |a DE-M347 |a DE-92 |a DE-1051 |a DE-898 |a DE-859 |a DE-860 |a DE-861 |a DE-188 |a DE-863 |a DE-862 |a DE-11 |a DE-2070s |a DE-Re13 |a DE-M483 |a DE-1949 |a DE-70 |a DE-127 |a DE-150 |a DE-91 |a DE-384 |a DE-473 |a DE-19 |a DE-355 |a DE-703 |a DE-20 |a DE-706 |a DE-824 |a DE-29 |a DE-739 | ||
| 082 | 0 | |a 650 |2 23 | |
| 084 | |a QQ 250 |0 (DE-625)141969: |2 rvk | ||
| 084 | |a 650 |2 sdnb | ||
| 245 | 1 | 0 | |a Service Design |b innovative Services und exzellente Kundenerlebnisse gestalten |c Matthias Gouthier (Hrsg.) |
| 246 | 1 | 3 | |a Service-design |
| 250 | |a 1. Auflage | ||
| 264 | 1 | |a Baden-Baden |b Nomos |c 2017 | |
| 300 | |a 1 Online-Ressource (201 Seiten) |b Illustrationen, Diagramme | ||
| 336 | |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |b c |2 rdamedia | ||
| 338 | |b cr |2 rdacarrier | ||
| 490 | 1 | |a Reihe Dienstleistungsmanagement, Dienstleistungsmarketing |v Band 3 | |
| 650 | 0 | 7 | |a Kundenbindung |0 (DE-588)4384508-3 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Verbraucherforschung |0 (DE-588)4187567-9 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Kundenmanagement |0 (DE-588)4236865-0 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Dienstleistung |0 (DE-588)4012178-1 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 653 | |a Dienstleistungsproduktivität | ||
| 653 | |a Lean Management | ||
| 653 | |a Serious Games | ||
| 653 | |a Kundenservice | ||
| 653 | |a Design | ||
| 653 | |a Innovative Services | ||
| 653 | |a Customer Experience Management | ||
| 653 | |a Kundenerlebnisse | ||
| 653 | |a Service Design | ||
| 653 | |a Service Design Thinking | ||
| 653 | |a Service Excellence | ||
| 653 | |a Service-Innovation | ||
| 653 | |a Kundenbegeisterung | ||
| 655 | 7 | |0 (DE-588)1071861417 |a Konferenzschrift |y 2016 |z Koblenz |2 gnd-content | |
| 689 | 0 | 0 | |a Dienstleistung |0 (DE-588)4012178-1 |D s |
| 689 | 0 | 1 | |a Kundenbindung |0 (DE-588)4384508-3 |D s |
| 689 | 0 | 2 | |a Kundenmanagement |0 (DE-588)4236865-0 |D s |
| 689 | 0 | 3 | |a Verbraucherforschung |0 (DE-588)4187567-9 |D s |
| 689 | 0 | |8 1\p |5 DE-604 | |
| 700 | 1 | |a Gouthier, Matthias |0 (DE-588)1020814845 |4 edt | |
| 776 | 0 | 8 | |i Erscheint auch als |n Druck-Ausgabe |z 978-3-8487-4357-5 |
| 830 | 0 | |a Reihe Dienstleistungsmanagement, Dienstleistungsmarketing |v Band 3 |w (DE-604)BV043946489 |9 3 | |
| 856 | 4 | 0 | |u https://doi.org/10.5771/9783845286136 |x Verlag |z URL des Erstveröffentlichers |3 Volltext |
| 856 | 4 | 2 | |m SWB Datenaustausch |q application/pdf |u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=029906811&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |3 Inhaltsverzeichnis |
| 883 | 1 | |8 1\p |a cgwrk |d 20201028 |q DE-101 |u https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk | |
| 912 | |a ZDB-18-NOW |a ZDB-1-NOW |a ZDB-1-NSW |a ZDB-18-NOL |a ZDB-1-NOLG | ||
| 940 | 1 | |q ZDB-1-NSW17 | |
| 940 | 1 | |q ZDB-1-NOL17 | |
| 943 | 1 | |a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-029906811 | |
| 966 | e | |u https://doi.org/10.5771/9783845286136 |l DE-522 |p ZDB-18-NOW |q BFB_Kauf |x Verlag |3 Volltext | |
| 966 | e | |u https://doi.org/10.5771/9783845286136 |l DE-Eb1 |p ZDB-1-NOLG |x Verlag |3 Volltext | |
| 966 | e | |u https://doi.org/10.5771/9783845286136 |l DE-525 |p ZDB-1-NOLG |x Verlag |3 Volltext | |
| 966 | e | |u https://doi.org/10.5771/9783845286136 |l DE-12 |p ZDB-1-NSW |x Verlag |3 Volltext | |
| 966 | e | |u https://doi.org/10.5771/9783845286136 |l DE-634 |p ZDB-1-NOLG |x Verlag |3 Volltext | |
| 966 | e | |u https://doi.org/10.5771/9783845286136 |l DE-1052 |p ZDB-18-NOL |x Verlag |3 Volltext | |
| 966 | e | |u https://doi.org/10.5771/9783845286136 |l DE-521 |p ZDB-1-NOLG |x Verlag |3 Volltext | |
| 966 | e | |u https://doi.org/10.5771/9783845286136 |l DE-1043 |p ZDB-1-NOLG |x Verlag |3 Volltext | |
| 966 | e | |u https://doi.org/10.5771/9783845286136 |l DE-1102 |p ZDB-1-NOLG |x Verlag |3 Volltext | |
| 966 | e | |u https://doi.org/10.5771/9783845286136 |l DE-1841 |p ZDB-1-NOLG |x Verlag |3 Volltext | |
| 966 | e | |u https://doi.org/10.5771/9783845286136 |l DE-Bo133 |p ZDB-1-NOLG |x Verlag |3 Volltext | |
| 966 | e | |u https://doi.org/10.5771/9783845286136 |l DE-Aug4 |p ZDB-1-NOLG |x Verlag |3 Volltext | |
| 966 | e | |u https://doi.org/10.5771/9783845286136 |l DE-M347 |p ZDB-1-NOL |x Verlag |3 Volltext | |
| 966 | e | |u https://doi.org/10.5771/9783845286136 |l DE-M347 |p ZDB-1-NOLG |x Verlag |3 Volltext | |
| 966 | e | |u https://doi.org/10.5771/9783845286136 |l DE-92 |p ZDB-1-NOW |x Verlag |3 Volltext | |
| 966 | e | |u https://doi.org/10.5771/9783845286136 |l DE-1051 |p ZDB-1-NOLG |x Verlag |3 Volltext | |
| 966 | e | |u https://doi.org/10.5771/9783845286136 |l DE-898 |p ZDB-1-NOLG |x Verlag |3 Volltext | |
| 966 | e | |u https://doi.org/10.5771/9783845286136 |l DE-859 |p ZDB-1-NOLG |x Verlag |3 Volltext | |
| 966 | e | |u https://doi.org/10.5771/9783845286136 |l DE-860 |p ZDB-1-NOLG |x Verlag |3 Volltext | |
| 966 | e | |u https://doi.org/10.5771/9783845286136 |l DE-861 |p ZDB-1-NOLG |x Verlag |3 Volltext | |
| 966 | e | |u https://doi.org/10.5771/9783845286136 |l DE-188 |p ZDB-18-NOW |x Verlag |3 Volltext | |
| 966 | e | |u https://doi.org/10.5771/9783845286136 |l DE-863 |p ZDB-1-NOW |x Verlag |3 Volltext | |
| 966 | e | |u https://doi.org/10.5771/9783845286136 |l DE-862 |p ZDB-1-NOW |x Verlag |3 Volltext | |
| 966 | e | |u https://doi.org/10.5771/9783845286136 |l DE-2070s |p ZDB-1-NOW |x Verlag |3 Volltext | |
| 966 | e | |u https://doi.org/10.5771/9783845286136 |l DE-Re13 |p ZDB-1-NOLG |x Verlag |3 Volltext | |
| 966 | e | |u https://doi.org/10.5771/9783845286136 |l DE-M483 |p ZDB-1-NOLG |x Verlag |3 Volltext | |
| 966 | e | |u https://doi.org/10.5771/9783845286136 |l DE-1949 |p ZDB-1-NOLG |x Verlag |3 Volltext | |
| 966 | e | |u https://doi.org/10.5771/9783845286136 |l DE-70 |p ZDB-1-NOLG |x Verlag |3 Volltext | |
| 966 | e | |u https://doi.org/10.5771/9783845286136 |l DE-127 |p ZDB-1-NOLG |x Verlag |3 Volltext | |
| 966 | e | |u https://doi.org/10.5771/9783845286136 |l DE-150 |p ZDB-1-NOLG |x Verlag |3 Volltext | |
| 966 | e | |u https://doi.org/10.5771/9783845286136 |l DE-91 |p ZDB-1-NOLG |x Verlag |3 Volltext | |
| 966 | e | |u https://doi.org/10.5771/9783845286136 |l DE-384 |p ZDB-1-NOL |x Verlag |3 Volltext | |
| 966 | e | |u https://doi.org/10.5771/9783845286136 |l DE-473 |p ZDB-1-NOLG |x Verlag |3 Volltext | |
| 966 | e | |u https://doi.org/10.5771/9783845286136 |l DE-19 |p ZDB-1-NOLG |x Verlag |3 Volltext | |
| 966 | e | |u https://doi.org/10.5771/9783845286136 |l DE-19 |p ZDB-1-NOW |x Verlag |3 Volltext | |
| 966 | e | |u https://doi.org/10.5771/9783845286136 |l DE-355 |p ZDB-1-NOLG |x Verlag |3 Volltext | |
| 966 | e | |u https://doi.org/10.5771/9783845286136 |l DE-355 |p ZDB-18-NOW |x Verlag |3 Volltext | |
| 966 | e | |u https://doi.org/10.5771/9783845286136 |l DE-703 |p ZDB-1-NOLG |x Verlag |3 Volltext | |
| 966 | e | |u https://doi.org/10.5771/9783845286136 |l DE-20 |p ZDB-1-NOLG |x Verlag |3 Volltext | |
| 966 | e | |u https://doi.org/10.5771/9783845286136 |l DE-706 |p ZDB-1-NOL |x Verlag |3 Volltext | |
| 966 | e | |u https://doi.org/10.5771/9783845286136 |l DE-706 |p ZDB-1-NOLG |x Verlag |3 Volltext | |
| 966 | e | |u https://doi.org/10.5771/9783845286136 |l DE-824 |p ZDB-1-NOLG |x Verlag |3 Volltext | |
| 966 | e | |u https://doi.org/10.5771/9783845286136 |l DE-824 |p ZDB-1-NSW |x Verlag |3 Volltext | |
| 966 | e | |u https://doi.org/10.5771/9783845286136 |l DE-29 |p ZDB-1-NOLG |x Verlag |3 Volltext | |
| 966 | e | |u https://doi.org/10.5771/9783845286136 |l DE-29 |p ZDB-1-NOW |x Verlag |3 Volltext | |
| 966 | e | |u https://doi.org/10.5771/9783845286136 |l DE-739 |p ZDB-1-NOLG |x Verlag |3 Volltext | |
| 966 | e | |u https://doi.org/10.5771/9783845286136 |l DE-739 |p ZDB-1-NOW |x Verlag |3 Volltext | |
Datensatz im Suchindex
| DE-BY-FWS_katkey | 663659 |
|---|---|
| _version_ | 1806528821423243264 |
| adam_text |
INHALT
VORWORT
SERVICE DESIGN UND CUSTOMER EXPERIENCES: KONZEPTIONELLE
UEBERLEGUNGEN
EINFUEHRUNG INS SERVICE DESIGN: ZIELE, PROZESS UND INSTRUMENTE 17
MATTHIAS HJ. GOUTHIER
INTRODUCING ENTREPRENEURIAL DESIGN THINKING 33
HARALDF.O. VON KORFLESCH
KREATIVMETHODEN IM UNTERNEHMERISCHEN EINSATZ: DESIGN THINKING
ALS ORDNUNGSRAHMEN 45
OLIVER BOEPPLE
INNOVATIVE WEGE ZUM DESIGN UND ZUR UMSETZUNG VON EXZELLENTEN
KUNDENERLEBNISSEN
SERVICEPROZESSMANAGEMENT UND KUNDENBEGEISTERUNG IM ZEITALTER
DER DIGITALISIERUNG 53
MICHAEL KOLBENSCHLAG, OLIVER RUETTEN
OUT OF THE BOX AND INTO REALITY - DIE POTENTIALE INNOVATIVER
METHODEN RICHTIG VERSTEHEN, KOMBINIEREN UND IN ECHTEN
KUNDENNUTZEN UMSETZEN - WIE AUS *DESIGN THINKING" *DESIGN
DOING" WIRD 79
CARSTEN SCHULZ, ANNIKA WECKMANN
13
INHALT
WERTSCHOEPFUNGSANKER SERVICE: KOGNITIVE SYSTEME ROLLEN DEN
MARKT AUF 97
GOETZ PIWINGER
EINSATZ VON SERIOUS GAMES ZUR FOERDERUNG DER SERVICEORIENTIERUNG 109
VITALIJ KRETZ, CHRISTOPH BISCHOFF
SERVICE DESIGN UND EXZELLENTE KUNDENERLEBNISSE: BEST-PRACTICES IN
AUSGEWAEHLTEN BRANCHEN
ZWISCHEN IBEACON UND BRATWURST - SERVICE EXCELLENCE IM
MESSEWESEN 125
OLIVER FRESE
MIT PREMIUM-SERVICE UND DIGITALISIERUNG KUNDEN BEGEISTERN - WIE
DIE DEUTSCHE TELEKOM VERAENDERTE KUNDENERWARTUNGEN IN DER
DIGITALEN WELT AUFNIMMT UND WEITER VORANTREIBT 135
GERO NIEMEYER, FRANZ WEISENBURGER, LARS KINDERVATER
KUNDENZENTRIERT UND GEMEINSAM KREATIV: SERVICE DESIGN BEI DER
WISAG 157
GERRIT EGG, NADINE SPEICHER
SERVICE EXCELLENCE IN DER BERATUNG 169
JOERG HOSSENFELDER
INNOVATIVE SERVICES UND CUSTOMER EXPERIENCE RUND UM DEN
KUEHLSCHMIERSTOFF 187
ROGER BERUEAT
14 |
| any_adam_object | 1 |
| author2 | Gouthier, Matthias |
| author2_role | edt |
| author2_variant | m g mg |
| author_GND | (DE-588)1020814845 |
| author_facet | Gouthier, Matthias |
| building | Verbundindex |
| bvnumber | BV044506923 |
| classification_rvk | QQ 250 |
| collection | ZDB-18-NOW ZDB-1-NOW ZDB-1-NSW ZDB-18-NOL ZDB-1-NOLG |
| ctrlnum | (OCoLC)1003211947 (DE-599)BVBBV044506923 |
| dewey-full | 650 |
| dewey-hundreds | 600 - Technology (Applied sciences) |
| dewey-ones | 650 - Management and auxiliary services |
| dewey-raw | 650 |
| dewey-search | 650 |
| dewey-sort | 3650 |
| dewey-tens | 650 - Management and auxiliary services |
| discipline | Wirtschaftswissenschaften |
| doi_str_mv | 10.5771/9783845286136 |
| edition | 1. Auflage |
| format | Electronic eBook |
| fullrecord | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>00000nmm a22000008cb4500</leader><controlfield tag="001">BV044506923</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20220114</controlfield><controlfield tag="006">a |||| 10|||</controlfield><controlfield tag="007">cr|uuu---uuuuu</controlfield><controlfield tag="008">170919s2017 gw |||| o||u| ||||||ger d</controlfield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">9783845286136</subfield><subfield code="c">ePDF</subfield><subfield code="9">978-3-8452-8613-6</subfield></datafield><datafield tag="024" ind1="7" ind2=" "><subfield code="a">10.5771/9783845286136</subfield><subfield code="2">doi</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)1003211947</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)BVBBV044506923</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rda</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="044" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">gw</subfield><subfield code="c">XA-DE-BW</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-522</subfield><subfield code="a">DE-Eb1</subfield><subfield code="a">DE-525</subfield><subfield code="a">DE-12</subfield><subfield code="a">DE-634</subfield><subfield code="a">DE-1052</subfield><subfield code="a">DE-521</subfield><subfield code="a">DE-1043</subfield><subfield code="a">DE-1102</subfield><subfield code="a">DE-1046</subfield><subfield code="a">DE-1047</subfield><subfield code="a">DE-1841</subfield><subfield code="a">DE-Bo133</subfield><subfield code="a">DE-Aug4</subfield><subfield code="a">DE-M347</subfield><subfield code="a">DE-92</subfield><subfield code="a">DE-1051</subfield><subfield code="a">DE-898</subfield><subfield code="a">DE-859</subfield><subfield code="a">DE-860</subfield><subfield code="a">DE-861</subfield><subfield code="a">DE-188</subfield><subfield code="a">DE-863</subfield><subfield code="a">DE-862</subfield><subfield code="a">DE-11</subfield><subfield code="a">DE-2070s</subfield><subfield code="a">DE-Re13</subfield><subfield code="a">DE-M483</subfield><subfield code="a">DE-1949</subfield><subfield code="a">DE-70</subfield><subfield code="a">DE-127</subfield><subfield code="a">DE-150</subfield><subfield code="a">DE-91</subfield><subfield code="a">DE-384</subfield><subfield code="a">DE-473</subfield><subfield code="a">DE-19</subfield><subfield code="a">DE-355</subfield><subfield code="a">DE-703</subfield><subfield code="a">DE-20</subfield><subfield code="a">DE-706</subfield><subfield code="a">DE-824</subfield><subfield code="a">DE-29</subfield><subfield code="a">DE-739</subfield></datafield><datafield tag="082" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">650</subfield><subfield code="2">23</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QQ 250</subfield><subfield code="0">(DE-625)141969:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">650</subfield><subfield code="2">sdnb</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Service Design</subfield><subfield code="b">innovative Services und exzellente Kundenerlebnisse gestalten</subfield><subfield code="c">Matthias Gouthier (Hrsg.)</subfield></datafield><datafield tag="246" ind1="1" ind2="3"><subfield code="a">Service-design</subfield></datafield><datafield tag="250" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">1. Auflage</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Baden-Baden</subfield><subfield code="b">Nomos</subfield><subfield code="c">2017</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">1 Online-Ressource (201 Seiten)</subfield><subfield code="b">Illustrationen, Diagramme</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">c</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">cr</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="490" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Reihe Dienstleistungsmanagement, Dienstleistungsmarketing</subfield><subfield code="v">Band 3</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Kundenbindung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4384508-3</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Verbraucherforschung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4187567-9</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Kundenmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4236865-0</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Dienstleistung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4012178-1</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Dienstleistungsproduktivität</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Lean Management</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Serious Games</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Kundenservice</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Design</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Innovative Services</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Customer Experience Management</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Kundenerlebnisse</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Service Design</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Service Design Thinking</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Service Excellence</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Service-Innovation</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Kundenbegeisterung</subfield></datafield><datafield tag="655" ind1=" " ind2="7"><subfield code="0">(DE-588)1071861417</subfield><subfield code="a">Konferenzschrift</subfield><subfield code="y">2016</subfield><subfield code="z">Koblenz</subfield><subfield code="2">gnd-content</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Dienstleistung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4012178-1</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="1"><subfield code="a">Kundenbindung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4384508-3</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="2"><subfield code="a">Kundenmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4236865-0</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="3"><subfield code="a">Verbraucherforschung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4187567-9</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="8">1\p</subfield><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="700" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Gouthier, Matthias</subfield><subfield code="0">(DE-588)1020814845</subfield><subfield code="4">edt</subfield></datafield><datafield tag="776" ind1="0" ind2="8"><subfield code="i">Erscheint auch als</subfield><subfield code="n">Druck-Ausgabe</subfield><subfield code="z">978-3-8487-4357-5</subfield></datafield><datafield tag="830" ind1=" " ind2="0"><subfield code="a">Reihe Dienstleistungsmanagement, Dienstleistungsmarketing</subfield><subfield code="v">Band 3</subfield><subfield code="w">(DE-604)BV043946489</subfield><subfield code="9">3</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="0"><subfield code="u">https://doi.org/10.5771/9783845286136</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="z">URL des Erstveröffentlichers</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">SWB Datenaustausch</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=029906811&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="883" ind1="1" ind2=" "><subfield code="8">1\p</subfield><subfield code="a">cgwrk</subfield><subfield code="d">20201028</subfield><subfield code="q">DE-101</subfield><subfield code="u">https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">ZDB-18-NOW</subfield><subfield code="a">ZDB-1-NOW</subfield><subfield code="a">ZDB-1-NSW</subfield><subfield code="a">ZDB-18-NOL</subfield><subfield code="a">ZDB-1-NOLG</subfield></datafield><datafield tag="940" ind1="1" ind2=" "><subfield code="q">ZDB-1-NSW17</subfield></datafield><datafield tag="940" ind1="1" ind2=" "><subfield code="q">ZDB-1-NOL17</subfield></datafield><datafield tag="943" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-029906811</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://doi.org/10.5771/9783845286136</subfield><subfield code="l">DE-522</subfield><subfield code="p">ZDB-18-NOW</subfield><subfield code="q">BFB_Kauf</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://doi.org/10.5771/9783845286136</subfield><subfield code="l">DE-Eb1</subfield><subfield code="p">ZDB-1-NOLG</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://doi.org/10.5771/9783845286136</subfield><subfield code="l">DE-525</subfield><subfield code="p">ZDB-1-NOLG</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://doi.org/10.5771/9783845286136</subfield><subfield code="l">DE-12</subfield><subfield code="p">ZDB-1-NSW</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://doi.org/10.5771/9783845286136</subfield><subfield code="l">DE-634</subfield><subfield code="p">ZDB-1-NOLG</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://doi.org/10.5771/9783845286136</subfield><subfield code="l">DE-1052</subfield><subfield code="p">ZDB-18-NOL</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://doi.org/10.5771/9783845286136</subfield><subfield code="l">DE-521</subfield><subfield code="p">ZDB-1-NOLG</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://doi.org/10.5771/9783845286136</subfield><subfield code="l">DE-1043</subfield><subfield code="p">ZDB-1-NOLG</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://doi.org/10.5771/9783845286136</subfield><subfield code="l">DE-1102</subfield><subfield code="p">ZDB-1-NOLG</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://doi.org/10.5771/9783845286136</subfield><subfield code="l">DE-1841</subfield><subfield code="p">ZDB-1-NOLG</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://doi.org/10.5771/9783845286136</subfield><subfield code="l">DE-Bo133</subfield><subfield code="p">ZDB-1-NOLG</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://doi.org/10.5771/9783845286136</subfield><subfield code="l">DE-Aug4</subfield><subfield code="p">ZDB-1-NOLG</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://doi.org/10.5771/9783845286136</subfield><subfield code="l">DE-M347</subfield><subfield code="p">ZDB-1-NOL</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://doi.org/10.5771/9783845286136</subfield><subfield code="l">DE-M347</subfield><subfield code="p">ZDB-1-NOLG</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://doi.org/10.5771/9783845286136</subfield><subfield code="l">DE-92</subfield><subfield code="p">ZDB-1-NOW</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://doi.org/10.5771/9783845286136</subfield><subfield code="l">DE-1051</subfield><subfield code="p">ZDB-1-NOLG</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://doi.org/10.5771/9783845286136</subfield><subfield code="l">DE-898</subfield><subfield code="p">ZDB-1-NOLG</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://doi.org/10.5771/9783845286136</subfield><subfield code="l">DE-859</subfield><subfield code="p">ZDB-1-NOLG</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://doi.org/10.5771/9783845286136</subfield><subfield code="l">DE-860</subfield><subfield code="p">ZDB-1-NOLG</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://doi.org/10.5771/9783845286136</subfield><subfield code="l">DE-861</subfield><subfield code="p">ZDB-1-NOLG</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://doi.org/10.5771/9783845286136</subfield><subfield code="l">DE-188</subfield><subfield code="p">ZDB-18-NOW</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://doi.org/10.5771/9783845286136</subfield><subfield code="l">DE-863</subfield><subfield code="p">ZDB-1-NOW</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://doi.org/10.5771/9783845286136</subfield><subfield code="l">DE-862</subfield><subfield code="p">ZDB-1-NOW</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://doi.org/10.5771/9783845286136</subfield><subfield code="l">DE-2070s</subfield><subfield code="p">ZDB-1-NOW</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://doi.org/10.5771/9783845286136</subfield><subfield code="l">DE-Re13</subfield><subfield code="p">ZDB-1-NOLG</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://doi.org/10.5771/9783845286136</subfield><subfield code="l">DE-M483</subfield><subfield code="p">ZDB-1-NOLG</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://doi.org/10.5771/9783845286136</subfield><subfield code="l">DE-1949</subfield><subfield code="p">ZDB-1-NOLG</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://doi.org/10.5771/9783845286136</subfield><subfield code="l">DE-70</subfield><subfield code="p">ZDB-1-NOLG</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://doi.org/10.5771/9783845286136</subfield><subfield code="l">DE-127</subfield><subfield code="p">ZDB-1-NOLG</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://doi.org/10.5771/9783845286136</subfield><subfield code="l">DE-150</subfield><subfield code="p">ZDB-1-NOLG</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://doi.org/10.5771/9783845286136</subfield><subfield code="l">DE-91</subfield><subfield code="p">ZDB-1-NOLG</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://doi.org/10.5771/9783845286136</subfield><subfield code="l">DE-384</subfield><subfield code="p">ZDB-1-NOL</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://doi.org/10.5771/9783845286136</subfield><subfield code="l">DE-473</subfield><subfield code="p">ZDB-1-NOLG</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://doi.org/10.5771/9783845286136</subfield><subfield code="l">DE-19</subfield><subfield code="p">ZDB-1-NOLG</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://doi.org/10.5771/9783845286136</subfield><subfield code="l">DE-19</subfield><subfield code="p">ZDB-1-NOW</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://doi.org/10.5771/9783845286136</subfield><subfield code="l">DE-355</subfield><subfield code="p">ZDB-1-NOLG</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://doi.org/10.5771/9783845286136</subfield><subfield code="l">DE-355</subfield><subfield code="p">ZDB-18-NOW</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://doi.org/10.5771/9783845286136</subfield><subfield code="l">DE-703</subfield><subfield code="p">ZDB-1-NOLG</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://doi.org/10.5771/9783845286136</subfield><subfield code="l">DE-20</subfield><subfield code="p">ZDB-1-NOLG</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://doi.org/10.5771/9783845286136</subfield><subfield code="l">DE-706</subfield><subfield code="p">ZDB-1-NOL</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://doi.org/10.5771/9783845286136</subfield><subfield code="l">DE-706</subfield><subfield code="p">ZDB-1-NOLG</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://doi.org/10.5771/9783845286136</subfield><subfield code="l">DE-824</subfield><subfield code="p">ZDB-1-NOLG</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://doi.org/10.5771/9783845286136</subfield><subfield code="l">DE-824</subfield><subfield code="p">ZDB-1-NSW</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://doi.org/10.5771/9783845286136</subfield><subfield code="l">DE-29</subfield><subfield code="p">ZDB-1-NOLG</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://doi.org/10.5771/9783845286136</subfield><subfield code="l">DE-29</subfield><subfield code="p">ZDB-1-NOW</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://doi.org/10.5771/9783845286136</subfield><subfield code="l">DE-739</subfield><subfield code="p">ZDB-1-NOLG</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://doi.org/10.5771/9783845286136</subfield><subfield code="l">DE-739</subfield><subfield code="p">ZDB-1-NOW</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield></record></collection> |
| genre | (DE-588)1071861417 Konferenzschrift 2016 Koblenz gnd-content |
| genre_facet | Konferenzschrift 2016 Koblenz |
| id | DE-604.BV044506923 |
| illustrated | Not Illustrated |
| indexdate | 2024-08-05T08:42:18Z |
| institution | BVB |
| isbn | 9783845286136 |
| language | German |
| oai_aleph_id | oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-029906811 |
| oclc_num | 1003211947 |
| open_access_boolean | |
| owner | DE-522 DE-Eb1 DE-525 DE-12 DE-634 DE-1052 DE-521 DE-1043 DE-1102 DE-1046 DE-1047 DE-1841 DE-Bo133 DE-Aug4 DE-M347 DE-92 DE-1051 DE-898 DE-BY-UBR DE-859 DE-860 DE-861 DE-188 DE-863 DE-BY-FWS DE-862 DE-BY-FWS DE-11 DE-2070s DE-Re13 DE-BY-UBR DE-M483 DE-1949 DE-70 DE-127 DE-150 DE-91 DE-BY-TUM DE-384 DE-473 DE-BY-UBG DE-19 DE-BY-UBM DE-355 DE-BY-UBR DE-703 DE-20 DE-706 DE-824 DE-29 DE-739 |
| owner_facet | DE-522 DE-Eb1 DE-525 DE-12 DE-634 DE-1052 DE-521 DE-1043 DE-1102 DE-1046 DE-1047 DE-1841 DE-Bo133 DE-Aug4 DE-M347 DE-92 DE-1051 DE-898 DE-BY-UBR DE-859 DE-860 DE-861 DE-188 DE-863 DE-BY-FWS DE-862 DE-BY-FWS DE-11 DE-2070s DE-Re13 DE-BY-UBR DE-M483 DE-1949 DE-70 DE-127 DE-150 DE-91 DE-BY-TUM DE-384 DE-473 DE-BY-UBG DE-19 DE-BY-UBM DE-355 DE-BY-UBR DE-703 DE-20 DE-706 DE-824 DE-29 DE-739 |
| physical | 1 Online-Ressource (201 Seiten) Illustrationen, Diagramme |
| psigel | ZDB-18-NOW ZDB-1-NOW ZDB-1-NSW ZDB-18-NOL ZDB-1-NOLG ZDB-1-NSW17 ZDB-1-NOL17 ZDB-18-NOW BFB_Kauf ZDB-1-NOL |
| publishDate | 2017 |
| publishDateSearch | 2017 |
| publishDateSort | 2017 |
| publisher | Nomos |
| record_format | marc |
| series | Reihe Dienstleistungsmanagement, Dienstleistungsmarketing |
| series2 | Reihe Dienstleistungsmanagement, Dienstleistungsmarketing |
| spellingShingle | Service Design innovative Services und exzellente Kundenerlebnisse gestalten Reihe Dienstleistungsmanagement, Dienstleistungsmarketing Kundenbindung (DE-588)4384508-3 gnd Verbraucherforschung (DE-588)4187567-9 gnd Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd Dienstleistung (DE-588)4012178-1 gnd |
| subject_GND | (DE-588)4384508-3 (DE-588)4187567-9 (DE-588)4236865-0 (DE-588)4012178-1 (DE-588)1071861417 |
| title | Service Design innovative Services und exzellente Kundenerlebnisse gestalten |
| title_alt | Service-design |
| title_auth | Service Design innovative Services und exzellente Kundenerlebnisse gestalten |
| title_exact_search | Service Design innovative Services und exzellente Kundenerlebnisse gestalten |
| title_full | Service Design innovative Services und exzellente Kundenerlebnisse gestalten Matthias Gouthier (Hrsg.) |
| title_fullStr | Service Design innovative Services und exzellente Kundenerlebnisse gestalten Matthias Gouthier (Hrsg.) |
| title_full_unstemmed | Service Design innovative Services und exzellente Kundenerlebnisse gestalten Matthias Gouthier (Hrsg.) |
| title_short | Service Design |
| title_sort | service design innovative services und exzellente kundenerlebnisse gestalten |
| title_sub | innovative Services und exzellente Kundenerlebnisse gestalten |
| topic | Kundenbindung (DE-588)4384508-3 gnd Verbraucherforschung (DE-588)4187567-9 gnd Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd Dienstleistung (DE-588)4012178-1 gnd |
| topic_facet | Kundenbindung Verbraucherforschung Kundenmanagement Dienstleistung Konferenzschrift 2016 Koblenz |
| url | https://doi.org/10.5771/9783845286136 http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=029906811&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |
| volume_link | (DE-604)BV043946489 |
| work_keys_str_mv | AT gouthiermatthias servicedesigninnovativeservicesundexzellentekundenerlebnissegestalten AT gouthiermatthias servicedesign |