Service Design: innovative Services und exzellente Kundenerlebnisse gestalten
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|---|---|
| Format: | Tagungsbericht Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Baden-Baden
Nomos
2017
|
| Ausgabe: | 1. Auflage |
| Schriftenreihe: | Reihe Dienstleistungsmanagement, Dienstleistungsmarketing
Band 3 |
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| Online-Zugang: | Inhaltstext Inhaltsverzeichnis |
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Inhalt
Vorwort 9
Service Design und Customer Experiences: Konzeptionelle
Überl egungen
Einführung ins Service Design: Ziele, Prozess und Instrumente 17
Matthias HJ, Gouthier
Introducing Entrepreneurial Design Thinking 33
Harald FO. von Korßesch
Kreativmethoden im unternehmerischen Einsatz: Design Thinking
als Ordnungsrahmen 45
Oliver Böpple
Innovative Wege zum Design und zur Umsetzung von exzellenten
Kundenerlebnissen
Serviceprozessmanagement und Kundenbegeisterung im Zeitalter
der Digitalisierung 63
Michael Kolbenschlag, Oliver Rütten
Out of the box and into reality — Die Potentiale innovativer
Methoden richtig verstehen, kombinieren und in echten
Kundennutzen umsetzen ֊ wie aus „Design Thinking66 „Design
Doing66 wird 79
Carsten Schulz, Annika Weckmann
13
Inhalt
Wertschöpfungsanker SERVICE: Kognitive Systeme rollen den
Markt auf 97
Götz Piwinger
Einsatz von Serious Games zur Förderung der Serviceorientierung 109
Vitālij Kretz, Christoph Bischoff
Service Design und exzellente Kundenerlebnisse: Best-Practices in
ausgewählten Branchen
Zwischen iBeacon und Bratwurst ֊ Service Excellence im
Messewesen 125
Oliver Frese
Mit Premium-Service und Digitalisierung Kunden begeistern - Wie
die Deutsche Telekom veränderte Kundenerwartungen in der
digitalen Welt aufnimmt und weiter voran treibt 135
Gero Niemeyer, Franz Weisenburger; Lars Kindervater
Kundenzentriert und gemeinsam kreativ: Service Design bei der
WISAG 157
Gerrit Egg, Nadine Speicher
Service Excellence in der Beratung 169
Jörg Hossenfelder
Innovative Services und Customer Experience rund um den
Kühlschmierstoff 18 7
Roger Berliat
14 |
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