Büromanagement Kaufmann/Kauffrau für Büromanagement: 2. Ausbildungsjahr Arbeitsheft
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Köln
Bildungsverlag EINS
[2017]
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| Ausgabe: | 2. Auflage |
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 217 Seiten Illustrationen |
| ISBN: | 9783427942184 |
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| adam_text | Inhaltsverzeichnis
Vorwort
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Kunden akquirieren und binden
3
Lernsituation 1: Sie erkennen die Notwendigkeit von Informationen über Kunden und
Mitbewerber (Konkurrenten) und erheben entsprechende Daten .............. 7
Übung 1.1: Ökologische Aspekte in der Marketingarbeit ....................................... . 13
Übung 1.2: Eine Konkurrenzanalyse für den eigenen Ausbildungsbetrieb durchführen ............. 14
Übung 1.3: Die jeweilige konjunkturelle Lage erfassen ...................................... 15
Lernsituation 2: Sie erheben Marktforschungsdaten und werten sie aus ................... 16
Übung 2.1: Marktforschung im Internet................................................... 23
Übung 2.2: Marketingziele................................................................. 24
Lernsituation 3: Sie bieten im Rahmen der Produkt- und Sortimentspolitik marktgerechte
Leistungen an ............................................................... 26
Übung 3.1: Preisbildung auf dem Markt......................................................... 33
Übung 3.2: Konditionen- und Servicepolitik gestalten ..................................... 35
Übung 3.3: Dem Kunden Skonto als Kaufanreiz anbieten ...................................... 35
Übung 3.4: Kombination von Absatz- und Vertriebswegen . .................................... 36
Übung 3.5: Kostenvergleich Reisender versus Handelsvertreter................................ 38
Übung 3.6: Einen Werbeplan erstellen ....................................................... 40
Übung 3.7: Die Einhaltung des Gesetzes gegen den unlauteren Wettbewerb berücksichtigen .... 41
Übung 3.8: Den Marketing-Mix auf seinen Erfolg untersuchen und gängige Kennziffern
berechnen ...................................... ...................... 42
Aufgaben zur Prüfungsvorbereitung ........................................................... 43
Wertströme erfassen und beurteilen
Lernsituation 1: Sie planen eine Inventur, führen diese durch und werten sie aus....... 47
Übung 1.1: Ein Inventar erstellen ....................................................... 53
Übung 1.2: Inventare vergleichen und auswerten......................................... 55
Übung 1.3: Typische Belege prüfen und ihre Bedeutung analysieren ............................. 56
Übung 1.4: Eine Bilanz aus dem Inventar ableiten............................................. . 59
Übung 1.5: Aussagen zur Bilanz überprüfen ................................................... 60
Übung 1.6: Wirkung der Geschäftsfälle auf die Bilanz........................................ 61
Übung 1.7: Buchung der Wertveränderungen auf Bestandskonten................................. 63
Lernsituation 2: Sie erfassen Belege systematisch im Grund- und Hauptbuch ................... 64
Übung 2.1: Vom Kontenrahmen zum Kontenplan................................................... 71
Übung 2.2: Zusammengesetzte Buchungssätze ............................................. 72
Übung 2.3: Lern- und Unterrichtscheck 1 - Sie reflektieren Ihre Tätigkeit in der Finanz-
buchhaltung ................................................................................. 73
Übung 2.4: Erfolgswirksame Geschäftsfälle .................................................... . 74
Übung 2.5: Eine Lernübersicht erstellen - das System der Bestands- und Erfolgskonten ......... 75
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5
Übung 2.6: Erfolgswirksame Vorgänge erfassen und den Erfolg ermitteln........................ 75
Übung 2.7: Die Umsatzsteuer................................................................ 82
Übung 2.8: Stufen des Wertschöpfungsprozesses mit Vorsteuerabzug ............................ 83
Übung 2.9: Umsatzsteuer ermitteln, abführen und buchen ...................................... 84
Lernsituation 3: Sie berechnen und buchen Liefererskonti und Bezugskosten .................. 87
Übung 3.1: Besondere Buchungen im Absatzbereich............................................ 91
Übung 3.2: Besondere Buchungen im Beschaffungs- und Absatzbereich............................ 92
Lernsituation 4: Sie bewerten abnutzbares Anlagevermögen, berechnen Abschreibungsbeträge
und buchen diese............................................................ 94
Übung 4.1: Die Bedeutung der Abschreibung für Neu- und Ersatzinvestitionen................... 98
Übung 4.2: Den Wert eines Anlagegutes zum Jahresende bei Anwendung der linearen
Abschreibung bestimmen......................................................... 98
Übung 4.3: Den Abschreibungsbetrag bei außergewöhnlichen Abschreibungen erfassen............ 99
Übung 4.4: Lern- und Unterrichtscheck 2 - Sie reflektieren Ihre Tätigkeit in der Finanz-
buchhaltung 100
Lernsituation 5: Sie bereiten die Bilanz statistisch auf und werten sie mithilfe von Kennzahlen
aus...................................................................... 101
Übung 5.1: Die Ergebnisse einer aufbereiteten Gewinn- und Verlustrechnung ermitteln und
analysieren .................................................................... 106
Aufgaben zur Prüfungsvorbereitung ......................................................... 108
Gesprächssituationen gestalten
Lernsituation 1: Sie nutzen die Grundlagen der Kommunikation mit Geschäftspartnern ......... 116
Übung 1.1: Fragetechnik .................................................................... 121
Übung 1.2: Gesprächsförderer und Gesprächsblocker.......................................... 122
Lernsituation 2: Sie führen Gespräche mit Geschäftspartnern am Telefon ..................... 124
Übung 2.1: Gespräche in Videokonferenzen ................................................... 127
Übung 2.2: Interkulturelle Besonderheiten berücksichtigen................................... 128
Lernsituation 3: Sie führen ein kundenorientiertes Beratungsgespräch........................ 129
Übung 3.1: Produkte in der Angebotsphase vorlegen............................ ............. 136
Übung 3.2: Einwände im Beratungsgespräch entkräften ........................................ 136
Lernsituation 4: Sie bearbeiten Kundenbeschwerden und Reklamationen ........................ 137
Übung 4.1: Konflikte unterscheiden ......................................................... 142
Übung 4.2: Mit schwierigen Gesprächspartnern umgehen ....................................... 142
Lernsituation 5: Sie führen Konfliktgespräche............................................... 143
Aufgaben zur Prüfungsvorbereitung ....................................................... 147
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Personalwirtschaftliche Aufgaben wahrnehmen
Lernsituation 1: Sie führen die Personalbestandsanalyse und die Personalbedarfsplanung für die
Primus GmbH durch.............................................................. 150
Übung 1.1: Einflussfaktoren beim Personalbedarf.............................................. 159
Übung 1.2: Interne und externe Personalbeschaffung........................................... 160
Übung 1.3: Personalleasing als Möglichkeit der externen Personalbeschaffung.................. 162
Übung 1.4: Stellenanzeige.................................................................... 163
Lernsituation 2: Sie führen das Personalauswahlverfahren durch .............................. 166
Übung 2.1: Vorstellungsgespräch im Rahmen der Eignungsfeststellung .......................... 175
Übung 2.2: Personalakte ..................................................................... 178
Übung 2.3: Personalbeurteilung .............................................................. 181
Übung 2.4: Arbeitsvertrag ................................................................... 183
Übung 2.5: Betriebliche Mitbestimmung ....................................................... 185
Übung 2.6: Gesetzliche Bestimmungen zum Arbeitsschutz........................................ 187
Übung 2.7: Beendigung des Arbeitsverhältnisses............................................... 189
Lernsituation 3: Sie erstellen eine Gehaltsabrechnung ......................................... 191
Übung 3.1: Sozialversicherung................................................................ 195
Übung 3.2: Formen des betrieblichen Entgelts................................................. 197
Übung 3.3: Lohnsteuerklassen................................................................. 198
Übung 3.4: Absetzungsmöglichkeiten: Werbungskosten ֊ Sonderausgaben -
Außergewöhnliche Belastungen ..................................................... 198
Übung 3.5: Personalführung .................................................................. 199
Übung 3.6: Personalentwicklung............................................................... 202
Übung 3.7: Mitarbeitermotivation............................................................. 203
Aufgaben zur Prüfungsvorbereitung ............................................................. 205
Bildquellenverzeichnis ........................................................................ 217
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