Berater-Klienten-Interaktion in der PR-Beratung: theoretische Fundierung und empirische Analyse einer komplexen Dienstleistung
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Springer VS
2018
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INHALT
1 EINLEITUNG UND PROBLEMSTELLUNG
.
11
2 EXTERNE
PR-BERATUNG.
17
2.1 BEGRIFF DER PUBLIC RELATIONS.
.
17
2.2 PR-BERATUNG ALS SONDERFORM DER ORGANISATIONSBERATUNG
.
22
2.2.1 ORGANISATION- UND UNTEMEHMENSBERATUNG.23
2.2.2 PR-BERATUNG IM KONTEXT DER ORGANISATIONSBERATUNG
.
24
2.2.3 EXTERNE UND INTERNE PR-BERATUNG
.
25
2.2.4 ARBEITSDEFMITION PR-BERATUNG
.
27
2.3 AKTEURE IN DER
PR-BERATUNG.27
2.3.1 PR-BERATER
.
28
2.3.2 KLIENTEN VON PR-BERATEM
.
30
2.4 PROZESSPHASEN DER
PR(-BERATUNG).33
2.4.1
EINGANGSPHASE.
35
2.4.2 BRIEFING &
ZIELDEFINITION.36
2.4.3
PLANUNG.38
2.4.4 DURCHFUEHRUNG
.
39
2.4.5 EVALUATION &
ABSCHLUSS.41
3 BERATER-KLIENTEN-INTERAKTION IN DER PR-BERATUNG
.
45
3.1 SYSTEMTHEORETISCHER ANSATZ & SYSTEMISCHE BERATUNG
.
46
3.1.1 DER BERATER IM SYSTEMTHEORETISCHEN ANSATZ
.
50
3.1.2 DER KLIENT IM SYSTEMTHEORETISCHEN ANSATZ
.
54
3.1.3 INTERAKTION UND KONFLIKTE
.
55
3.1.4 ZUSAMMENFASSUNG SYSTEMTHEORIE & SYSTEMISCHE
BERATUNG.58
3.2 NEUE INSTITUTIONENOEKONOMIK & AGENTURTHEORIE
.
59
3.2.1 INTERAKTION UND
KONFLIKTE.63
3.2.2 DER BERATER IN DER
AGENTURTHEORIE.68
3.2.3 DER KLIENT IN DER
AGENTURTHEORIE.70
3.2.4 ZUSAMMENFASSUNG NEUE INSTITUTIONENOEKONOMIK &
AGENTURTHEORIE.
73
3.3 SYMBOLISCH-INTERAKTIONISTISCHER ANSATZ. 73
3.3.1 DER BERATER IM SYMBOLISCH-INTERAKTIONISTISCHEN ANSATZ
.
76
3.3.2 DER KLIENT IM SYMBOLISCH-INTERAKTIONISTISCHEN ANSATZ
.
78
3.3.3 INTERAKTION UND KONFLIKTE
.
82
3.3.4 ZUSAMMENFASSUNG SYMBOLISCH-INTERAKTIONISTISCHER
ANSATZ.84
3.4 THEORIEBAUSTEINE FUER EIN MODELL DER PR-BERATUNG
.
84
4 BERATER-HANDELN IN DER PR-BERATUNG
.
89
4.1 VERSTEHENDER ANSATZ UND IDEALTYPEN DER ORGANISATIONS
BERATUNG.89
4.1.1 IDEALTYPEN FUER BERATER
.
91
4.1.2 STRATEGISCHE BERATUNG/EXPERTEN-BERATUNG
.
.93
4.1.3 ORGANISATIONSENTWICKLUNG/PROZESS-BERATUNG
.
95
4.2 BERUFSROLLENFORSCHUNG IN DER PR
.
97
4.2.1 ROLLEN VON PR-PRAKTIKEM
.
98
4.2.2 ROLLEN VON
PR-BERATEM.107
4.3 ,ECHTE6 BERATUNG ODER VERLAENGERTE
WERKBANK?.117
4.4 DREI IDEALTYPEN EXTERNER PR-BERATUNG
.
122
5 EINFLUSSFAKTOREN AUF DEN PROZESS DER
PR-BERATUNG.125
5.1 GRUENDE FUER DIE ZUSAMMENARBEIT ZWISCHEN KLIENTEN UND PR-
BERATEM.
126
5.1.1 FUNKTIONEN VON (PR-)BERATUNG
.
127
5.1.2 EINSATZGRUENDE FUER PR-BERATER
.
130
5.2 ERFOLG VON
PR-BERATUNG. 133
5.2.1 ERFOLGSFAKTOREN IN DER ORGANISATIONSBERATUNG
.
135
5.2.2 ERFOLGSFAKTOREN IN DER
PR-BERATUNG.137
5.2.3 VERTRAUEN UND MACHT ALS EINFLUSSFAKTOREN AUF DEN
ERFOLG VON PR-BERATUNG
.
143
5.3 VERMUTETE ZUSAMMENHAENGE ZWISCHEN EINFLUSSFAKTOREN UND
IDEALTYPEN.146
6 ERKENNTNISINTERESSE UND ZIELSETZUNG DER STUDIE
.
151
6.1 PR-BERATER IM KONTEXT THEORETISCHER KONZEPTE DER EXTERNEN
PR-BERATUNG
.
.
151
6.2 EINFLUSSFAKTOREN AUF PR-BERATUNGSPROZESSE AUS SICHT VON
BERATERN UND
KLIENTEN.
153
6.3 ZUSAMMENHAENGE ZWISCHEN IDEALTYPEN-ZUORDNUNG UND
EINFLUSSFAKTOREN (PERSPEKTIVE DES
BERATERS).155
6.4 ZUSAMMENHAENGE ZWISCHEN IDEALTYPEN-ZUORDNUNG UND
EINFLUSSFAKTOREN (PERSPEKTIVE DES KLIENTEN)
.
156
7 METHODISCHES
VORGEHEN.159
7.1 METHODENWAHL UND ABLAUF DER
UNTERSUCHUNG.159
7.2 AUFBAU DER
FRAGEBOEGEN.160
7.2.1 SOZIODEMOGRAPHISCHE DATEN UND MOEGLICHE
EINFLUSSVARIABLEN.160
7.2.2
IDEALTYPEN.
161
7.2.3
ERFOLG.
162
7.2.4
EINSATZGRUENDE.162
7.2.5 KONFLIKTE UND INTERAKTION
.
162
7.3
STICHPROBE.
163
7.3.1 STICHPROBE PR-BERATER
.
163
7.3.2 STICHPROBE KLIENTEN VON
PR-BERATEM.168
7.4 DURCHFUEHRUNG DER UNTERSUCHUNG UND ZUSAMMENSETZUNG DER
STICHPROBEN.
170
7.4.1 ZUSAMMENSETZUNG STICHPROBE
BERATER.170
7.4.2 ZUSAMMENSETZUNG STICHPROBE KLIENTEN
.
173
8 ERGEBNISSE DER EMPIRISCHEN STUDIE
.
179
8.1 IDEALTYPEN DER EXTERNEN
PR-DIENSTLEISTUNG.179
8.1.1 BERATUNGSVERSTAENDNIS
.
180
8.1.2 ZIELDIAGNOSE UND BRIEFING
.
183
8.1.3
PLANUNG.
185
8.1.4
DURCHFUEHRUNG.187
8.1.5 EVALUATION UND ABSCHLUSS
.
190
8.1.6 ZUSAMMENFASSUNG IDEALTYPEN DER EXTERNEN PR-
DIENSTLEISTUNG.192
8.2 BERATUNGS-ANTEIL AN EXTERNEN PR-DIENSTLEISTUNGEN
.
195
8.2.1 PROZENTUALER ANTEIL DER BERATER-TAETIGKEIT AN GESAMT-
ARBEITSZEIT.195
8.2.2 VERMUTETE EINFLUSSFAKTOREN AUF BERATUNGS-ANTEIL AUF
KLIENTEN-SEITE.
200
8.3 EINFLUSSFAKTOREN AUF DEN PROZESS DER
PR-BERATUNG.203
8.3.1
ERFOLGSVERSTAENDNIS.
203
8.3.2
ERFOLGSFAKTOREN.
206
8.3.3 EINSATZGRUENDE FUER PR-BERATER
.
218
8.3.4 MACHT, KONFLIKTE UND BEZIEHUNG
.
222
8.4 ZUSAMMENHAENGE ZWISCHEN IDEALTYPEN UND EINFLUSSFAKTOREN
.
235
8.4.1 REALTYPEN DER
PR-BERATER. 235
8.4.2 BERATER-REALTYPEN UND EINFLUSSFAKTOREN
.
241
8.4.3 REALTYPEN DER KLIENTEN
.
247
8.4.4 KLIENTEN-REALTYPEN UND EINFLUSSFAKTOREN
.
252
8.5 RUECKBEZUG DER ERGEBNISSE AUF DEN THEORETISCHEN UNTERBAU
DER
ARBEIT.
257
8.5.1 INTERAKTION IM SYSTEM DER PR-BERATUNG
.
257
8.5.2 PR-BERATUNG ALS ASYMMETRIE-GEPRAEGTE DELEGATIONS
BEZIEHUNG
.
258
8.5.3 DYNAMISCHE ROLLENAUSUEBUNG DURCH PR-BERATER: DIE
BERATENDE WERKBANK
.
260
9 DISKUSSION UND
AUSBLICK.263
LITERATUR.269
ABBILDUNGSVERZEICHNIS.297
TABELLENVERZEICHNIS.299
ANHANG.301
FRAGEBOGEN
BERATER.
301
FRAGEBOGEN
KLIENTEN.
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| spelling | Schöller, Clarissa Verfasser (DE-588)1140950622 aut Berater-Klienten-Interaktion in der PR-Beratung theoretische Fundierung und empirische Analyse einer komplexen Dienstleistung Clarissa Schöller Wiesbaden Springer VS 2018 329 Seiten Diagramme 21 cm x 14.8 cm, 432 g txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Research Erschienen 2017 Dissertation Ludwig-Maximilians-Universität München 2016 Interaktion (DE-588)4027266-7 gnd rswk-swf PR-Beratung (DE-588)4192085-5 gnd rswk-swf GTC Agenturtheorie Systemisch Beratung Kommunikationsberatung Öffentlichkeitsarbeit PR-Agentur (DE-588)4113937-9 Hochschulschrift gnd-content PR-Beratung (DE-588)4192085-5 s Interaktion (DE-588)4027266-7 s DE-604 Springer Fachmedien Wiesbaden (DE-588)1043386068 pbl Elektronische Reproduktion 9783658188788 X:MVB text/html http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=abb88c57c8dd4eb3a0e96335d5419a68&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm Inhaltstext X:MVB http://www.springer.com/ DNB Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=029838570&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
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