Verfügbarkeit: Die Kunst der Kundenbeziehung

Die Kunst der Kundenbeziehung: die besten Ratschläge für ein langfristig profitables CRM

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Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser:	Hafner, Nils 1973- (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Freiburg ; München ; Stuttgart Haufe Gruppe 2017
Ausgabe:	1. Auflage
Schlagworte:	Beziehungsmanagement Kundenmanagement
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adam_text	INHALTSVERZEICHNIS VORWORT ZUR 1. AUFLAGE 2017: WAS IST EIN GUTER RATSCHLAG? UND WARUM GEBE ICH IHN? . 9 KAPITEL 1: GESCHICHTEN UND RATSCHLAEGE ZUM ZUSTANDEKOMMEN VON BEZIEHUNGEN . 13 WAS SIND BEZIEHUNGEN? UND WOFUER BRAUCHT MAN DIE EIGENTLICH? . 14 PROFITABLER PARTNER - NICHT KOENIG! . 16 IRGENDWAS MIT MARKETING - UEBER DIE BERUFSBILDER EINES KUNDENORIENTIERTEN UNTERNEHMENS. 19 SPURWECHSEL - BITTE ANZEIGEN! . 22 SYMPATHISCH UND KOMPETENT - DENN NUR DIE WENIGSTEN KAUFEN AUS MITLEID BEI IHNEN!. 24 WENN DER BEZIEHUNGSSTATUS PLOETZLICH SKLAVE LAUTET . 27 VERTRAUEN IST DER ANFANG VON ALLEM - UEBER DIE KUNST PARTNERFAEHIG ZU SEIN . 30 KUNDENVERTRAUEN NACHHALTIG (WIEDER)HERSTELLEN - DREI WICHTIGE GEDANKEN . 32 KUNDENMANAGEMENT ALS UMSETZUNG VON WISSEN UND KOENNEN . 34 WER WILL EIGENTLICH EINE BEZIEHUNG MIT JEMANDEM, DER NICHT LERNFAEHIG IST?! . 36 WIESO HABEN KUNDEN EIGENTLICH ERWARTUNGEN? WIE KOENNEN SIE NUR?! . 39 ALTER FALTER - WARUM SICH BEZIEHUNGEN MIT DER ZEIT VERAENDERN . 42 KAPITEL 2: GESCHICHTEN UND RATSCHLAEGE ZUM STRATEGISCHEN KUNDENMANAGEMENT . 45 KOMPLEXITAET - REDUZIEREN UND WIEDER AUFBAUEN! . 46 MARKETING ALLEIN GENUEGT NICHT MEHR-WARUM EMPFEHLUNGEN DAS MASS DER DINGE WERDEN . 49 MERKTE AIRBERLIN WAS? WARUM WERBUNG OHNE KUNDENERLEBNIS NICHT FUNKTIONIERT. 52 DIE KUNDENERLEBNISGESCHICHTE - DAS STORYTELLING DES KUNDENMANAGEMENTS! . 55 WER VISIONEN HAT, DER SOLL ZUM ARZT GEHEN! . 57 WAS ZIELE AUSZEICHNET - DIE WEISHEIT DER EDAMER MIEZE! . 59 AUSSEN FAECHERN, INNEN BUENDELN - HERR HENN HAT WENIG UEBERRASCHENDERWEISE RECHT. 61 OMNICHANNEL IST BULLSHIT - EINE BUSINESS-POLEMIK . 63 IMPACT ALS DAUMENREGEL - WIE TOUCHPOINTS WIRKLICH BERUEHREN . 67 INSTRUMENTE AUS DEM MITTELALTER - WARUM POWERPOINT FUER DIE CUSTOMER JOURNEY EINFACH NICHT TAUGT! . 70 VORNE IM FLUGZEUG - WARUM JEDES CONTACT CENTER EIN COCKPIT HABEN SOLLTE . 72 KAPITEL 3: GESCHICHTEN UND RATSCHLAEGE ZUM ANALYTISCHEN KUNDENMANAGEMENT . 75 DAS JAJAJA UND NEENEENEE DER KUNDENBEZIEHUNG . 76 DAS SCHLIESSEN DER WISSENSLUECKE IST EINE REINE HANDWERKSAUFGABE! . 78 KANALFEHLER - WARUM FEHLERFREI ZU LANGWEILIG IS T. 82 VON ONLINE ZU OFFLINE ALS NEUER NORMALZUSTAND!. 85 DER WEG ZUM KERN DER PERSOENLICHKEIT - WARUM WIR NIE ALLE INFORMATIONEN AUF EINMAL BEKOMMEN . 87 TREAT DIFFERENT CUSTOMERS DIFFERENTLY - WIE MAN UNTERSCHIEDLICHE KUNDEN UNTERSCHIEDLICH BEHANDELT. 89 DIE DREI DIMENSIONEN DER KUNDENBEWERTUNG - WARUM ZU EINFACH EINFACH FALSCH IST! . 91 MAN KANN EINE BEZIEHUNG AUCH TOTQUATSCHEN - WARUM NEXT BEST ACTION SINNVOLL IST . 94 VON FREMDEN UND KLETTEN - HERR PUVOGEL TOBT! . 97 VOICE ANALYTICS - WAS UNSERE STIMME UEBER DIE BEZIEHUNG VERRAET . 99 FRAU PUVOGEL BRUEHT AUF! . 102 KAPITEL 4: GESCHICHTEN UND RATSCHLAEGE ZUM OPERATIVEN KUNDENMANAGEMENT . 107 ICH SAG CAPTAIN, ER SAGT WHAT? - UEBER SPRACHE IM KUNDENMANAGEMENT 108 MICHELANGELO LEBT-W IE KUNDENBERUEHRUNGEN ZUSTANDE KOMMEN . 111 CONTENT IS KING - BUT CONTEXT IS KEY . 114 SOCIAL MEDIA IST WIE EINE PARTY - SPONSORING AUCH! . 116 DER KENNERBLICK AUFS V - WARUM DIE SALESPIPELINE CONTROLLER GLUECKLICH M ACHT. 119 WEG DAMIT - WELCHE KUNDEN MUSS ICH EIGENTLICH UNBEDINGT LOSWERDEN? _ 121 LOYALITAET 2.0 - WARUM SERVICE-ABOS DAS NEUE PUNKTEKONTO S IN D . 125 IRRITIEREND WERTVOLL - WO WERTVOLLE GESPRAECHE BLEIBEN . 128 WEITERVERBINDUNG IM KUNDENSERVICE - NERVT BRUTAL, IST ABER SUPER! . 132 MAL KREUZWEISE - WAS MAN AUCH AUS DIALOGEN MACHEN KANN . 135 FRAU PUVOGEL MACHT PONG! . 138 BESCHWERDEN ALS CHANCE - GEHT DAS EIGENTLICH?. 141 FRIEDE, FREUDE, EIERKUCHEN - WARUM KUNDENPARTNERSCHAFTEN OHNE KONFLIKTE GAR NICHT DENKBAR SIND. 143 EINFUEHRUNGSTAG - FRAU PUVOGEL DENKT NACH! . 145 SO EINE APP MUESSEN SIE ERST MAL FINDEN! STIMMT. 148 FRAU PUVOGEL DENKT UEBER DAS JAGEN NACH - WIE KUENSTLICHE INTELLIGENZ DIE SERVICEWELT VERAENDERT . 152 WIE SAG ICH DAS NUR MEINEM KUNDEN? . 154 WARUM DIE ORCHESTERGRABENTHEORIE IM KUNDENMANAGEMENT NICHT FUNKTIONIERT. 156 DER HEIKELSTE MOMENT - UNTERNEHMEN IM ZWIESPALT ZWISCHEN WEITERFUEHREN DER KUNDENBEZIEHUNG UND EINTREIBEN VON GESCHULDETEN GELDERN . 158 KAPITEL 5: GESCHICHTEN UND RATSCHLAEGE ZUR UMSETZUNG DER KUNDENORIENTIERUNG. 163 OBERHUND WIRD NACHDENKLICH. 164 DER SCHNELLE DEPP! . 166 DIGITALNOMADEN AN DER KUNDENSCHNITTSTELLE - UEBER USER EXPERIENCE UND DIE SEXINESS VON ENDGERAETEN . 168 DAS IDEALE TEAM - ES GEHT NICHT OHNE BUCHHALTER! . 170 DIE ANGST DES COWBOYS VOR DER DATENBANK . 172 WARUM BULLSHIT ALLEIN KEINE KUNDENORIENTIERTEN MITARBEITER ERZEUGT . 175 QUELLENANGABEN UND IDEEN ZUM WEITERLESEN . 177 DIE KUNST DER KUNDENBEZIEHUNG - DER HAFNER DAHINTER . 181 STICHWORTVERZEICHNIS. 183
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