Das 1x1 der Unternehmenskommunikation: ein Wegweiser für die Praxis
Gespeichert in:
| Vorheriger Titel: | Hillmann, Mirco Unternehmenskommunikation kompakt |
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| 1. Verfasser: | |
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Springer Gabler
[2017]
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| Ausgabe: | 2., vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage |
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| Online-Zugang: | Inhaltstext Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 372 Seiten Illustrationen, Diagramme |
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INHALTSVERZEICHNIS
VORWORT 5
TEIL A: GRUNDLAGEN DER UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION 16
1. UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION 18
1.1 BEGRIFFSBESTIMMUNG 18
1.2 HISTORIE 19
1.3 ZIELGRUPPEN 22
1.4 AUFGABEN UND ZIELE 24
1.5 BEDEUTUNG 27
TEIL B: KOMMUNIKATION MIT WICHTIGEN BEZUGSGRUPPEN 30
2. KOMMUNIKATION MIT DEN MITARBEITERN 32
2.1 GRUNDLAGEN DER INTERNEN KOMMUNIKATION 32
2.2 ANFORDERUNGEN AN DIE INTERNE KOMMUNIKATION 3 3
2.3 INSTRUMENTE DER INTERNEN KOMMUNIKATION 3 5
2.3.1 MITARBEITERZEITUNG 35
2.3.2 INTRANET 36
2.3.3 NEWSLETTER 38
2.3.4 UMFRAGE 38
2.3.5 BLOG 38
2.3.6 PODCAST/WEBCAST
39
2.3.7 WIKIS 40
2.3.8 BEWEGTBILD 40
2.3.9 VIDEOKONFERENZ 41
2.3.10 SOCIAL NETWORKS 41
2.3.11 DIALOG
43
2.4 FALLBEISPIEL I: CROSSMEDIALES UND DIALOGORIENTIERTES
44
THEMENMANAGEMENT (AUDI AG)
2.5 FALLBEISPIEL II: KOMMUNIKATION EINER UEBERNAHME 46
(TEREXMHPS GMBH)
3. KOMMUNIKATION MIT DER OEFFENTLICHKEIT 53
3.1 GRUNDLAGEN DER EXTERNEN KOMMUNIKATION 53
3.2 ANFORDERUNGEN AN DIE EXTERNE KOMMUNIKATION 54
3.3 INSTRUMENTE DER EXTERNEN KOMMUNIKATION 5 5
3.3.1 KUNDENMAGAZIN 55
3.3.2 NACHBARSCHAFTSZEITUNG 57
3.3.3 UNTERNEHMENSWEBSITE 58
3.3.4 IMAGEBROSCHUERE 61
3.3.5 EVENT 62
3.3.6 SPONSORING UND SPENDEN 64
3.4 FALLBEISPIEL I: INTEGRIERTES KOMMUNIKATIONSKONZEPT 69
YYENERGIE VERBINDET MENSCHEN" (GAZPROM GERMANIA GMBH)
3.5 FALLBEISPIEL II: MIT EINER INNOVATIVEN KOMMUNIKATIONSKAMPAGNE 76
ZUM ERFOLGREICHEN BUERGERENTSCHEID (INITIATIVE YYBEWAHRT FEHMARN!")
4. KOMMUNIKATION MIT JOURNALISTEN 81
4.1 INSTRUMENTE DER DIREKTEN KOMMUNIKATION 82
4.1.1 PRESSEKONFERENZ 82
4.1.2 PRESSEGESPRAECH 84
4.1.3 JOURNALISTENSEMINAR 84
4.1.4 REDAKTIONSBESUCH 85
4.2 INSTRUMENTE DER INDIREKTEN KOMMUNIKATION 85
4.2.1 PRESSEMITTEILUNG 85
4.2.2 PRESSEFOTO 87
4.2.3 PRESSEVERTEILER 88
4.2.4
PRESSECENTER 89
4.2.5 PRESSESPIEGEL 91
4.3 PR VS. JOURNALISMUS: DER RICHTIGE UMGANG MITEINANDER 92
4.4 FALLBEISPIEL I: AUSGEZEICHNETE KOMMUNIKATION MIT DEN JOURNALISTEN 94
(KASPERSKY LAB GMBH)
4.5 FALLBEISPIEL II: ERFOLGREICHER MEDIENDIALOG IM AUSNAHMEZUSTAND 9
7
(POLIZEIPRAESIDIUM FRANKFURT AM MAIN)
TEIL C: SPEZIELLE FELDER DER UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION 106
5. FINANZKOMMUNIKATION: AUF ERFOLGSKURS IM KAPITALMARKT 108
5.1 BEGRIFFSBESTIMMUNG 108
5.2 HISTORIE 109
5.3 ZIELGRUPPEN 110
5.4 ORGANISATION DER FINANZKOMMUNIKATION IN
5.5 AUFGABEN DER FINANZKOMMUNIKATION 112
5.6 ANFORDERUNGEN AN EINE FINANZKOMMUNIKATION 113
5.7 GRUNDSAETZE DER FINANZKOMMUNIKATION 114
5.8 INSTRUMENTE DER FINANZKOMMUNIKATION 115
5.9 HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN 118
5.10 FALLBEISPIEL I: ERFOLGREICHE KOMMUNIKATION MIT 120
DEM KAPITALMARKT (BAYER AG)
5.11 FALLBEISPIEL II: GEMEINSAME AKTION FUER DIE AKTIE 123
(COMDIREKTBANKAG, BNP, PARIBAS S.A., ING-DIBA AG)
6. STORYTELLING: MIT GESCHICHTEN UNTERNEHMEN GESTALTEN 127
6.1 BEGRIFFSBESTIMMUNG 127
6.2 HISTORIE 128
6.3 ANFORDERUNGEN AN DAS STORYTELLING 129
6.4 EINSATZ IN DER PRAXIS 130
6.4.1 PLANUNG 133
6.4.2 BEFRAGUNG 133
6.4.3 AUSWERTUNG 135
6.4.4 STORY-ERSTELLUNG 135
6.4.5 VALIDIERUNG 137
6.4.6 KOMMUNIKATION 137
6.5 EVALUATION 137
6.6 FALLBEISPIEL I: DIE WELT FRAGT, SIEMENS ANTWORTET (SIEMENS AG) 138
6.7 FALLBEISPIEL II: DIE LEGIONAERE - DAS RUECKGRAT DES ROEMISCHEN
IMPERIUMS 143
(E.ON SE)
7. SOCIAL MEDIA: PFLICHT ODER KUER DER UNTEMEHMENSKOMMUNIKATION? 148
7.1 BEGRIFFSBESTIMMUNG 148
7.2 HISTORIE 149
7.3 ENTWICKLUNG UND HERAUSFORDERUNG 150
7.4 EINSATZ IN DER PRAXIS 154
7.5 STRATEGIE UND HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN 157
7.5.1 STATUS QUO 159
7.5.2 ZIELGRUPPE 159
7.5.3 WETTBEWERBSUMFELD 160
7.5.4 ZIELSETZUNG 160
7.5.5 STRATEGIE 161
7.5.6 UMSETZUNG 163
7.5.7 SOCIAL-MEDIA-GUIDELINE 164
7.5.8 ERFOLGSMESSUNG 167
7.6 FALLBEISPIEL I: ZENTRALE KOMMUNIKATION IN EINER DEZENTRALEN 169
ORGANISATION (DEUTSCHER SPARKASSEN- UND GIROVERBAND E.V.)
7.7 FALLBEISPIEL II: SOCIAL MEDIA IM WAHLKAMPF 174
(THOMAS GEISEL, OBERBUERGERMEISTER STADT DUESSELDORF)
8. ERFOLGREICHE MARKEN: DIE ROLLE DER KOMMUNIKATION 179
8.1 BEGRIFFSBESTIMMUNG 179
8.2 IDENTITAET EINER MARKE 180
8.3 IMAGE EINER MARKE 182
8.4 POSITIONIERUNG EINER MARKE 184
8.5 MARKENSTRATEGIEN 187
8.5.1 EINZELMARKENSTRATEGIE 187
8.5.2 DACHMARKENSTRATEGIE 187
8.5.3 FAMILIENMARKENSTRATEGIE 188
8.5.4 STRATEGIEN DER MARKEN-PR 188
8.6 INSTRUMENTE DER MARKEN-PR 190
8.6.1 ZEITUNGEN UND ZEITSCHRIFTEN 191
8.6.2 FERNSEHEN UND HOERFUNK 191
8.6.3 AUSSENWERBUNG (OUT-OF-HOME) 193
8.6.4 GUERILLA-MARKETING 195
8.7 NEUE POTENZIALE FUER DIE MARKENKOMMUNIKATION 196
8.8 ZUSAMMENSPIEL VON KOMMUNIKATION UND MARKETING 200
8.9 FALLBEISPIEL
1
:100 JAHRE PERSIL (HENKEL AG & CO. KGAA) 203
8.10 FALLBEISPIEL II: EINE CROSSMEDIALE, WIRKUNGSVOLLE 209
LIFESTYLE-PR-KAMPAGNE (EBAY CORPORATE SERVICES GMBH)
8.11 FALLBEISPIEL III: MIT INNOVATIVER EVENTKOMMUNIKATION 211
ZUM MARKENERFOLG (BRAUEREI C.
8T
A. VELTINS GMBH
8C
CO. KG)
9. ISSUES MANAGEMENT: RISIKEN ERKENNEN, CHANCEN NUTZEN 215
9.1 BEGRIFFSBESTIMMUNG 216
9.2 AUFGABEN DES ISSUES MANAGEMENTS 216
9.3 ENTWICKLUNG EINES ISSUES 217
9.4 MANAGEMENT EINES ISSUES 219
9.4.1 IDENTIFIZIERUNG UND BEWERTUNG 219
9.4.2 FESTLEGUNG EINER HANDLUNGSSTRATEGIE 220
9.4.3 MASSNAHMENPLANUNG UND UMSETZUNG 221
9.4.4 EVALUATION 222
9.5 IMPLEMENTIERUNG EINES ISSUES MANAGEMENTS-SYSTEMS 222
9.6 FALLBEISPIEL I: AUFBAU EINES GLOBALEN ISSUES MANAGEMENTS (DAIMLER
AG) 223
9.7 FALLBEISPIEL II: KOMMUNIKATION MIT DEM WUTBUERGER 226
(EDEKA HANDELSGESELLSCHAFT NORD GMBH)
10. KRISENKOMMUNIKATION: NACH DER KRISE IST VOR DER KRISE 231
10.1 BEGRIFFSBESTIMMUNG 231
10.2 ARTEN VON KRISEN 232
10.3 BEISPIELE FUER KRISEN 233
10.4 VERLAUF EINER KRISE 238
10.5 RISIKO-ANALYSE 241
10.6 KRISENPRAEVENTION 243
10.6.1 KRISENSTAB 243
10.6.2 LAGERAUM (WAR ROOM) 244
10.6.3 KRISENUEBUNG 245
10.6.4 BAUKASTEN 246
10.7 AKUTE KRISENKOMMUNIKATION 248
10.7.1 EINTRITT EINER KRISE 248
10.7.2 UMGANG MIT DER KRISE 249
10.7.3 SPRACHE IN DER KRISE 2 50
10.7.4 INFORMATION AN DIE MITARBEITER 253
10.7.5 INFORMATION AN DIE JOURNALISTEN 253
10.7.6 INFORMATION AN WEITERE BEZUGSGRUPPEN 256
10.8 AUFARBEITUNG DER KRISE 257
10.9 FALLBEISPIEL I: KOMMUNIKATION IM TARIFKONFLIKT (LUFTHANSA GROUP)
258
10.10 FALLBEISPIEL II: KOMMUNIKATION EINES LEITUNGSBRUCHES 262
(OPEN GRID EUROPE GMBH)
11. ERFOLGSKONTROUE: IST KOMMUNIKATION MESSBAR? 266
11.1 BEGRIFFSBESTIMMUNG 267
11.2 HISTORIE 267
11.3 ZIELSETZUNG 269
11.4 AUFGABEN DES KOMMUNIKATIONS-CONTROLLINGS 270
11.5 WIRKUNGSSTUFEN DER KOMMUNIKATION - DPRG/ICV-BEZUGSRAHMEN 272
11.6 INSTRUMENTE DES KOMMUNIKATIONS-CONTROLLINGS 277
11.6.1 BALANCED SCORECARD UND STRATEGY MAP 277
11.6.2 DAS STRATEGISCHE HAUS 281
11.6.3 MEDIENRESONANZANALYSE 284
11.6.4 WEITERE INSTRUMENTE 285
11.7 EINSATZ IN DER PRAXIS 287
11.8 FALLBEISPIEL I: STRATEGIEFOKUSSIERUNG MIT STRATEGISCHEM ZIELHAUS
288
(DEUTSCHE GESELLSCHAFT FUER INTERNATIONALE ZUSAMMENARBEIT GMBH)
11.9
FALLBEISPIEL II: AUFBAU EINES INTERNATIONALEN
293
KOMMUNIKATIONS-CONTROLLINGS (HENKEL AG & CO. KGAA)
TEIL D: FAZIT 298
12. GLAUBWUERDIGKEIT IST DIE WICHTIGSTE WAEHRUNG 300
JOURNALISTEN UND PRESSESPRECHER - 301
NATUERLICHE FEINDE ODER GUTE KUMPEL?
GASTBEITRAG VON HANS JESSEN,
LANGJAEHRIGER KORRESPONDENT ARD-HAUPTSTADTSTUDIO
TEIL E: CHECKLISTEN UND ANSPRECHPARTNER 306
13. CHECKLISTEN 308
13.1 INSTRUMENTE DER INTERNEN KOMMUNIKATION 308
13.2 INSTRUMENTE DER EXTERNEN KOMMUNIKATION 309
13.3 UNTERNEHMENSWEBSITE 310
13.4 PRESSEKONFERENZ 311
13.5 INTERVIEW 315
13.6 PRESSEMITTEILUNG 316
13.7 AGENTURAUSWAHL 318
13.8 INSTRUMENTE DER FINANZKOMMUNIKATION 319
13.9 STORYTELLING 320
13.10 SOCIAL-MEDIA-GUIDELINE 322
13.11 KRISENMANUAL 323
14. KOMMUNIKATION MIT STARKEN PARTNERN: WICHTIGE ANSPRECHPARTNER 326
14. I KOMMUNIKATIONSBERATUNGEN 327
14.2 PR-DATENBANKEN UND PRESSEPORTALE 327
14.3 MEDIENBEOBACHTUNG UND -AUSWERTUNG 328
14.4 CORPORATE-DESIGN-AGENTUREN 328
14.5 HOCHSCHULEN UND WEITERBILDUNGSANGEBOTE 329
14.6 FACHMEDIEN 329
14.7 VERBAENDE UND ORGANISATIONEN 330
148 KONTROLLORGANE
3
ZI
GLOSSAR 332
LITERATURVERZEICHNIS 354
STIMMEN ZUM BUCH 3 ?O
DER AUTOR 372 |
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| author | Hillmann, Mirco |
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