Verfügbarkeit: Konfliktlösung in der Alten- und Krankenpflege

Konfliktlösung in der Alten- und Krankenpflege:

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Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser:	Heßling, Christina (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Wien, Österreich Facultas 2017
Ausgabe:	1. Auflage
Schriftenreihe:	Pflegepraxis
Schlagworte:	Krankenpflege Altenpflege Konfliktlösung Beziehung Coaching Fallbeispiele Fallgeschichten Führung Kommunikation Konflikt Konfliktprävention Mediation Mitarbeitergespräch Mobbing Streit
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	Angekündigt mit dem Titel: Konfliktlösung in der Pflege Literaturverzeichnis: Seite 139-140
Beschreibung:	140 Seiten Illustrationen 18.5 cm x 13 cm
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adam_text	INHALTSVERZEICHNIS K A P ITE L 1 K O N FLIK TE - U N D W A S SIE D A RUE B E R W ISSEN S O LL T E N ................... 13 LN DEUTSCHLANDS UNTERNEHMEN WIRD GESTRITTEN - DIE ZAHLEN .............. 13 WAS IST UEBERHAUPT EIN KONFLIKT? .............................................................. 16 MEINUNGSVERSCHIEDENHEIT ODER KONFLIKT?.............................................. 18 ESKALATIONSSTUFEN VON KONFLIKTEN..............................................................20 KONFLIKTURSACHEN - WARUM STREITEN WIR UEBERHAUPT? ............................... 22 KONFLIKTARTEN ................................................................................................ 25 DAS MAERCHEN VOM SACHKONFLIKT ................................................................. 27 KRAENKUNGEN ALS KONFLIKTURSACHE................................................................28 SCHULD UND VERANTWORTUNG........................................................................29 URSACHEN VON KONFLIKTEN IM PFLEGEBEREICH ............................................. 34 M OBBING....................................................................................................... 35 IM DETAIL: STATUSUNTERSCHIEDE IM PFLEGEALLTAG.........................................39 IM DETAIL: UNAUSGESPROCHENE REGELN......................................................40 ABWEHR UND VERHALTEN IM UMGANG MIT KONFLIKTEN................................41 KONFLIKTVERHALTEN BEI TEAMS UND FUEHRUNGSKRAEFTEN ................................ 44 KONFLIKTREPRAESENTANTEN .............................................................................. 44 FUEHRUNGSSTIL UND KONFLIKTE......................................................................... 45 NARZISSTEN UND CHOLERIKER ALS FUEHRUNGSPERSONEN..................................50 KONFLIKTE SIND LUXUS - DIE KOSTEN VON KONFLIKTEN IN UNTERNEHMEN .... 54 K A P ITE L 2 K O M M U N IK A TIO N - O H N E SIE G E H T ES N I C H T ................................ 56 VERBALE UND NONVERBALE KOMMUNIKATION................................................56 DAS VIER-OHREN-MODELL ............................................................................... 58 AKTIVES ZUHOEREN...........................................................................................62 SPRACHE - WORTE SIND NICHT GLEICH W ORTE..................................................63 MANIPULIERENDE KOMMUNIKATION UND EMOTIONALE EPRESSUNG ............. 65 TRANSAKTIONSANALYSE ......................................... 68 KOMMUNIKATIONSSTOERUNGEN UND INTERVENTIONSMOEGLICHKEITEN ............. 70 DIE EIGENE WAHRNEHMUNG IST W A H R......................................................... 73 GEWALTFREIE KOMMUNIKATION...................................................................... 74 KAPITEL 3 FALLGESCHICHTEN - VON STREITHAEHNEN, KOPF-IN-DEN- SAND-STECKERN UND ANDEREN WESEN ............................................76 FALLGESCHICHTE 1: LAISSEZ-FAIRE-FUEHRUNGSVERHALTEN UND DIE FOLGEN .... 76 FALLGESCHICHTE 2: EIN TEAMKONFLIKT KOMMT SELTEN ALLEIN - KONFLIKTE INNERHALB DES PFLEGETEAMS.........................................................................80 FALLGESCHICHTE 3:Z/BESSER EIN ENDE MIT SCHRECKEN ALS EIN SCHRECKEN OHNE ENDE ................................................................................................... 84 FALLGESCHICHTE 4:SIE KOENNEN DOCH NICHT EINFACH . . ............................. 89 FALLGESCHICHTE 5:MEINE MUTTER LIEGT IMMER IM B ETT ............................92 KAPITEL 4 KONFLIKTLOESUNG .......................................................................................101 KOMMUNIKATION IST DER SCHLUESSEL ............................................................ 101 VON STANDPUNKTEN HIN ZU INTERESSEN UND BEDUERFNISSEN - DIE ABSICHT HINTER DEM EIGENEN VERHALTEN ............................................ 102 KONFLIKTREGELUNG OHNE NIEDERLAGEN IN SECHS STUFEN ........................... 108 UEBERWINDUNG VON KONFLIKTEN .................................................................. 110 MIT FRAGEN ZUR KONFLIKTLOESUNG ................................................................. 112 HILFE BEI DER KONFLIKTOESUNG.......................................................................114 KAPITEL 5 KONFLIKTPRAEVENTION - VERMEIDUNG DES UNVERMEIDBAREN ................................................................................ 123 LEITBILD ........................................................................................................123 VERFAHRENSANWEISUNGEN...........................................................................123 KONFLIKTKULTUR............................................................................................. 124 FEHLERKULTUR................................................................................................126 MITARBEITERGESPRAECHE............................................................................... 126 KONFLIKTLOTSEN/SPEZIELLE ANSPRECHPARTNER ............................................. 127 BESCHWERDEMANAGEMENT ........................................................................ 128 ANHANG .................................................................................................... 130 CHECKLISTEN.................................................................................................130 DAS TEAMUHR-MODELL................................................................................. 134 DIE 45 MOBBING-HANDLUNGEN NACH PROF. LEYMANN .............................. 135 CHECKLISTE ZUR KONFLIKTBEARBEITUNG ........................................................ 137 NUETZLICHE ADRESSEN IN DEUTSCHLAND ........................................................ 138 NUETZLICHE ADRESSEN IN OESTERREICH............................................................138 VERWENDETE LITERATUR................................................................................ 139
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