Beschwerdemanagement in der Pflege: eine empirische Studie in Altenpflegeeinrichtungen des Rhein-Neckar-Kreises
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Hamburg
Diplomica-Verlag
2014
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| 505 | 8 | |a Beschwerdemanagement in der Pflege; Inhaltsverzeichnis; Verzeichnis der Gesetze und Richtlinien; Tabellenverzeichnis; Abbildungsverzeichnis; Anlagenverzeichnis; Abkürzungsverzeichnis; 1 Einleitung; 2 Grundlagen; 2.1 Grundlagen der stationären Altenpflege; 2.2 Beschwerde und Beschwerdemanagement; 2.3 Der Beschwerdemanagementprozess; 2.4 Beschwerdemanagement als Teil des Qualitätsmanagement; 3 Literaturrecherche; 3.1 Methodik der Literatursuche; 3.2 Resultate der Literatursuche; 4 Fragestellungen und Formulierung von Hypothesen; 5 Operationalisierung; 6 Das Forschungsdesign | |
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| 505 | 8 | |a Das vorliegende Buch befasst sich mit dem Thema "Beschwerdemanagement in stationären Altenpflegeeinrichtungen." Denn der pflegerische Alltag ist nicht nur durch zufriedene Kunden bestimmt, sondern auch durch Unzufriedene. Diese Unzufriedenheit äußert sich oft in Form von Beschwerden, die mündlich oder schriftlich artikuliert werden. Eine professionelle Lösung zum Umgang mit Beschwerden bietet das Beschwerdemanagement. Dieses Buch analysiert das Beschwerdemanagement und dessen Anwendung in stationären Altenpflegeeinrichtungen als Teil des Qualitätsmanagements. In der empirischen Studie wird vor | |
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