Käuferverhalten: Grundlagen - Perspektiven - Anwendungen
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Springer Gabler
[2017]
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| Ausgabe: | 6., aktualisierte Auflage |
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| Online-Zugang: | Inhaltstext Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | XIV, 346 Seiten Illustrationen, Diagramme 24 cm x 16.8 cm |
| ISBN: | 9783658174644 3658174641 |
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INHALTSVERZEICHNIS
V ORW
ORT.V
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS.
XIII
KAPITEL I: GRUNDLAGEN
1 RELEVANZ DES KAEUFERVERHALTENS
.
3
2 BESONDERHEITEN DES KAEUFERVERHALTENS
.5
2.1 HERAUSFORDERUNGEN IN DER KAEUFERVERHALTENSFORSCHUNG
.
5
2.2 PUBLIKATIONSSCHWERPUNKTE UND SYNOPSE WISSENSCHAFTSTHEORETISCHER
G
RUNDLAGEN.6
3 KAUFENTSCHEIDUNGEN VON KONSUMENTEN UND
ORGANISATIONEN.11
3.1 TRAEGER UND GRUNDTYPEN VON KAUFENTSCHEIDUNGEN
.
11
3.2 MERKMALE DER KAUFENTSCHEIDUNGEN VON KONSUMENTEN UND ORGANISATIONEN
. 14
LITERATUR.
15
KAPITEL II: KAUFPROZESSE BEI KONSUMENTEN
1 BEZUGSRAHMEN ZUR ANALYSE DER KAUFPROZESSE BEI KONSUMENTEN
.19
1.1 G
RUNDLAGEN.19
1.2 SYNOPSE AUSGEWAEHLTER THEORETISCHER ERKLAERUNGSANSAETZE BZW.
-STROEMUNGEN
.
21
1.2.1 OEKONOMISCHE THEORIEN UND A NSAETZE
.
21
1.2.2 VERHALTENSWISSENSCHAFTLICHE THEORIEN UND A NSAETZE
.
23
1.3 VORHERRSCHENDE ERKLAERUNGSANSAETZE UND MODELLIERUNGEN
.
25
1.3.1 SYNOPSE VON TOTALMODELLEN BZW. -BETRACHTUNGEN
.
25
1.3.2 SR-MODELLE UND SOR-MODELLE
. 28
1.3.3
PHASENMODELLE.
31
1.4 ZUSAMMENFASSUNG UND BEZUGSRAHMEN
.
32
LITERATUR.
36
2 PSYCHISCHE ERKLAERUNGSKONSTRUKTE DES KONSUMENTENVERHALTENS
.37
2.1 AKTIVIERENDE PROZESSE UND ZUSTAENDE
.
37
2.1.1
AKTIVIERUNG.
37
2.1.1.1 THEORETISCHE GRUNDLAGEN UND CHARAKTERISTIKA
.
37
2.1.1.2 BEDEUTUNG UND M ESSUNG
.
41
2.1.2 EM
OTIONEN.45
2.1.2.1 THEORETISCHE GRUNDLAGEN UND CHARAKTERISTIKA
.
45
2.1.2.2 BEDEUTUNG UND M ESSUNG
.
49
2.1.3 M
OTIVATION.55
2.1.3.1 THEORETISCHE GRUNDLAGEN UND CHARAKTERISTIKA
.
55
2.1.3.2 BEDEUTUNG UND M ESSUNG
.
62
2.1.4
EINSTELLUNGEN.
69
2.1.4.1 THEORETISCHE GRUNDLAGEN UND
CHARAKTERISTIKA.69
2.1.4.2 BEDEUTUNG UND M ESSUNG
.
73
2.2. KOGNITIVE PROZESSE UND Z
USTAENDE.
85
2.2.1
KOGNITIONEN.
85
2.2.1.1 THEORETISCHE GRUNDLAGEN UND CHARAKTERISTIKA
.
85
2.2.1.2 BEDEUTUNG UND M ESSUNG
.
88
2.2.2
INFORMATIONSAUFNAHME.89
2.2.2.1 THEORETISCHE GRUNDLAGEN UND CHARAKTERISTIKA
.
89
2.2.2.2 BEDEUTUNG UND M ESSUNG
.
92
2.2.3
INFORMATIONSVERARBEITUNG.99
2.2.3.1 THEORETISCHE GRUNDLAGEN UND CHARAKTERISTIKA
.
99
2.2.3.2 BEDEUTUNG UND M
ESSUNG.104
2.2.4 INFORMATIONSSPEICHERUNG - LERNEN UND G
EDAECHTNIS.112
2.2.4.1 THEORETISCHE GRUNDLAGEN UND
CHARAKTERISTIKA.112
2.2.4.2 BEDEUTUNG UND M
ESSUNG.121
LITERATUR.
129
3 MODERATOREN DES KONSUMENTENVERHALTENS
.133
3.1
UEBERBLICK.133
3.2 PERSOENLICHE
DETERMINANTEN.133
3.2.1 PERSOENLICHKEIT
.
133
3.2.2 INVOLVEM
ENT.
136
3.2.3
LEBENSSTIL.
139
3.3 SOZIALE DETERMINANTEN
.
145
3.3.1 PRIMAER- UND SEKUNDAERGRUPPEN
.
145
3.3.2 ROLLE UND STATUS
.
151
3.3.3 FAMILIE
.152
3.4 KULTURELLE DETERM
INANTEN.
157
3.4.1 SOZIALE SCHICHT
.
157
3.4.2 KULTUR UND
SUBKULTUR.158
LITERATUR.
164
4 TYPEN VON
KAUFENTSCHEIDUNGEN.
167
4.1
UEBERBLICK.
167
4.2 EXTENSIVES KAUFVERHALTEN
.
170
4.3 LIMITIERTES KAUFVERHALTEN
.
172
4.4 HABITUELLES
KAUFVERHALTEN.175
4.5 IMPULSIVES KAUFVERHALTEN
.
.
.
177
LITERATUR.
151
5 KONSUMENTENVERHALTEN IN
KUNDENBEZIEHUNGEN.183
5.1
UEBERBLICK.
153
5.2
VORKAUFPHASE.157
5.2.1 THEORETISCHE GRUNDLAGEN UND
CHARAKTERISTIKA.187
5.2.2 BEDEUTUNG UND M
ESSUNG.197
5.3 KAUFPHASE
.
711
5.3.1 THEORETISCHE GRUNDLAGEN UND
CHARAKTERISTIKA.211
5.3.2 BEDEUTUNG UND M
ESSUNG.218
5.4 NACHKAUF- UND
NUTZUNGSPHASE.229
5.4.1 THEORETISCHE GRUNDLAGEN UND
CHARAKTERISTIKA.229
5.4.2
KUNDENZUFRIEDENHEIT.
236
5.4.3
KUNDENLOYALITAET.
241
5.4.4 BEDEUTUNG UND M
ESSUNG.247
5.5 INTEGRATIVE BETRACHTUNG VON KUNDENBEZIEHUNGEN
.257
5.5.1 THEORETISCHE GRUNDLAGEN UND
CHARAKTERISTIKA. 257
5.5.2 BEDEUTUNG UND M
ESSUNG.259
LITERATUR.265
KAPITEL III: KAUFPROZESSE BEI ORGANISATIONEN
1 BEZUGSRAHMEN ZUR ANALYSE DES
KAEUFERVERHALTENS.273
1.1 G
RUNDLAGEN.
273
1.2 GUETERKATEGORIEN UND
GESCHAEFTSTYPEN.279
1.3 CHARAKTERISTIKA DES ORGANISATIONEN KAEUFERVERHALTENS
.
284
1.4 SYNOPSE THEORETISCHER ERKLAERUNGSANSAETZE ALS
BEZUGSRAHMEN.287
LITERATUR
.
.
292
2 TYPEN VON
KAUFENTSCHEIDUNGEN.
294
2.1 INDIVIDUELLE KAUFENTSCHEIDUNGEN
.
294
2.2 KOLLEKTIVE KAUFENTSCHEIDUNGEN
.
297
2.2.1 ARTEN KOLLEKTIVER
KAUFENTSCHEIDUNGEN.
297
2.2.2 STRUKTUR UND PROZESS MONOORGANISATIONALER KAUFENTSCHEIDUNGEN
.
297
2.2.2.1 BUYING
CENTER-KONZEPT.297
2
.
2.22 STRUKTURMODELLE DES ORGANISATIONALEN KAUFVERHALTENS
.
303
2.2.2.3 PROZESS-/PHASENMODELLE DES ORGANISATIONALEN KAUFVERHALTENS .
309
2.2.2.4 ZUSAMMENFASSENDES MODELL UNTER BESONDERER BERUECK
SICHTIGUNG DES EINFLUSSES DES WAHRGENOMMENEN RISIKOS
.
315
2.2.3 STRUKTUR UND ABLAUF POLY- BZW. MULTIORGANISATIONALER KAUF
ENTSCHEIDUNGEN - INTERAKTIONSANSAETZE
. 317
2.2.3.1
UEBERBLICK.317
2.2.3.2 TYPEN DER INTERAKTION
.
318
2.2.3.3 GESCHAEFTSBEZIEHUNGEN UND
KOOPERATIONEN.325
LITERATUR.334
STICHWORTVERZEICHNIS.
339 |
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