Verfügbarkeit: Prozessmanagement in der öffentlichen Verwaltung

Prozessmanagement in der öffentlichen Verwaltung: Überblick • Bewertung • Handlungsempfehlungen

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Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser:	Hogrebe, Frank (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Frankfurt am Main Verlag für Verwaltungswissenschaft [2017]
Schriftenreihe:	Forschung und Lehre für die Verwaltungspraxis Band 12
Schlagworte:	Verwaltung Modellierung Prozessmanagement Haushalt öffentliche Verwaltung
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	234 Seiten
ISBN:	9783942731621

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adam_text	INHALTSVERZEICHNIS 1 EINFUEHRUNG................................................................ 9 1.1 A U SG AN G SLA G E................................................................................9 1.2 Z IELSETZUNGEN.................................................................................9 1.3 ZEIT- UND AKTIVITAETENPLANUNG ...................................................... 11 2 UNTERSUCHUNGSGANG................................................13 2.1 G RUNDLEGENDES VORGEHEN UND E CKDATEN .............................. 13 2.1.1 METHODISCHES VORGEHEN .............................................................. 13 2.1.2 ERGEBNISSE GRUNDDATEN ................................................................ 13 2.2 FOKUSFELD PROZESSDURCHDRINGUNG .........................................17 2.2.1 METHODISCHES VORGEHEN ............................................................... 17 2.2.2 ERGEBNISSE * PROZESSDURCHDRINGUNG ........................................ 17 2.2.2.1 FRAGE ZU PRODUKTBILDUNG AUS KUNDENSICHT .................... 17 2.2.2.2 FRAGE ZU PRODUKT KORRESPONDIERENDEN PROZESSEN.........19 2.2.2.S FRAGE ZU UMFANG VON VERWALTUNGSVERFAHREN .............. 20 2.2.2.4 FRAGE ZU DOKUMENTATION VON VERWALTUNGSVERFAHREN . 22 2.3 FOKUSFELD PROZESSGESTALTUNG ................................................ 25 2.3.1 METHODISCHES VORGEHEN .............................................................. 25 2.3.2 ERGEBNISSE * PROZESSGESTALTUNG ............................................... 25 2.3.2.1 FRAGE ZU GRAFISCHER VERFAHRENSDOKUMENTATION .......... 25 2.3.2.2 FRAGE ZU WAHL DER MODELLIERUNGSNOTATION .................. 26 2.3.2.3 FRAGE ZU ZUFRIEDENHEIT MIT MODELLIERUNGSNOTATION .... 28 2.3.2.4 FRAGE ZU UNTERSTUETZUNG BEI NOTATIONSAUSWAHL ............ 29 2.4 FOKUSFELD PROZESSORGANISATION ............................................ 31 2.4.1 METHODISCHES VORGEHEN .............................................................. 31 2.4.2 ERGEBNISSE * PROZESSORGANISATION ............................................ 31 2.4.2.1 FRAGE ZU ORGANISATORISCHES PROZESSMANAGEMENT ........ 31 2.4.2.2 FRAGE ZU ORGANISATORISCHES PROZESSCONTROLLING ........... 33 2.4.2.3 FRAGE ZU PROZESSVERANTWORTLICHE .................................. 35 2.5 FOKUSFELD PROZESSAUTOM ATION ...............................................37 25.1 METHODISCHES VORGEHEN ............................................................... 37 2 . 5.2 ERGEBNISSE PROZESSAUTOMATION .............................................. 37 2 . 5 . 2 .1 FRAGE ZU VERWALTUNGSLEISTUNGEN ONLINE .......................37 2.5.2.2 FRAGE ZU ANZAHL VERWALTUNGSLEISTUNGEN ONLINE* .......... 39 2.5.2.3 FRAGE ZU VERWALTUNGSLEISTUNGEN ONLINE IN PROZENT ..... 40 2.5.2.4 FRAGE ZU ONLINE VERWALTUNGSLEISTUNGEN KONKRET ........ 41 2.5.2.5 FRAGE ZU MEDIENBRUCHFREIE KUNDENANTRAGSVERFAHREN .43 2.5.2.OE FRAGE ZU MEDIENBRUCHFREIE VERFAHREN IN PROZENT ....... 44 2.S.2.7 FRAGE ZU MEDIENBRUCHFREIE VERFAHREN KONKRET ........... 46 2.6 ANREGUNGEN DER KOMMUNEN ZUR PROZESSTHEM ATIK ............. 49 3 ZUSAMMENFASSUNG .............................................. 53 3.1 HANDLUNGSEM PFEHLUNGEN (HE).................................................53 3.2 AUSBLICK UND WEITERER F ORSCHUNGSBEDARF .............................. 57 4. LITERATURVERZEICHNIS .................................................. 59 5. ANLAGEN ..................................................................... 61 5.1 ANLAGE ONLINE-VERWALTUNGSLEISTUNGEN GESAM T ....................... 63 5.2 ANLAGE FRAGEBOGEN ...................................................................... 65 5.3 ANLAGE CODEBUCH...........................................................................73 5.4 ANLAGE FRAGEN MIT AUSWAHLFELDERN ............................................83 5.5 ANLAGE OFFENE F RAGEN .................................................................. 95 5.6 ANLAGE ROHDATEN..........................................................................109 5.7 ANLAGE ZUSATZDATEN .................................................................... 219 AUTORENSCHAFT.............................................................233
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