Holdings: Konzeption und prototypische Umsetzung eines BI-Sytems zur Unterstützung des IT-Change-Managements

Konzeption und prototypische Umsetzung eines BI-Sytems zur Unterstützung des IT-Change-Managements:

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Bibliographic Details
Main Author:	Spohn, Marco 1981- (Author)
Format:	Thesis Book
Language:	German
Published:	Lohmar ; Köln Eul Verlag 2016
Edition:	1. Auflage
Series:	Reihe: Wirtschaftsinformatik Band 90
Subjects:	Betriebliches Informationssystem Softwareentwicklung Change Management Entscheidungsunterstützungssystem Hochschulschrift
Online Access:	Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis
Physical Description:	XXXVI, 416 Seiten Illustrationen 21 cm
ISBN:	9783844104813

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adam_text	INHALTSVERZEICHNIS GELEITWORT.................................................................................................................... VORWORT......................................................................................................................... INHALTSUEBERSICHT.......................................................................................................... INHALTSVERZEICHNIS...................................................................................................... ABBILDUNGSVERZEICHNIS.............................................................................................. TABELLENVERZEICHNIS................................................................................................... ABKUERZUNGSVERZEICHNIS............................................................................................. ZUSAMMENFASSUNG.................................................................................................... ABSTRACT........................................................................................................................ 1 EINLEITUNG UND MOTIVATION................................................................................ 1.1 MOTIVATION..................................................................................................... 1.2 ZIELSETZUNG................................................................................................... 1.2.1 AUSGANGSSITUATION............................................................................... 1.2.2 EINFLUSSFAKTOREN .................................................................................. 1.2.2.1 SERVICEORIENTIERUNG DER IT ......................................................... 1.2.2.2 SOFTWAREEVOLUTION......................................................................... 1.2.2.3 OUTSOURCING UND GLOBALISIERUNG .............................................. 1.2.2.4 WISSENSMANAGEMENT.................................................................. 1.2.3 ZIEL DER ARBEIT....................................................................................... 1.2.4 FORSCHUNGSFRAGE .................................................... . ........................... 1.2.5 ERWARTETER WERTBEITRAG....................................................................... 1.2.5.1 NUTZENPOTENTIALE AUS STRATEGISCHEN WETTBEWERBSVORTEILEN 1.2.5.2 NUTZENPOTENTIALE AUS PRODUKTIVITAETSVERBESSERUNG ................ 1.2.5.3 NUTZENPOTENTIALE AUS KOSTENERSPARNISSEN ........ V ...... VII ....... IX ....... XI ...XXIII .XXVII .. XXIX XXXIII XXXV . 1 .. 1 .2 .3 .4 .4 .5 .6 . 7 .8 .8 .9 11 13 15 1.3 VORGEHENSWEISE 16 1.3.1 EINORDNUNG DER ARBEIT ....... 1.3.2 BESTEHENDE ANSAETZE .......... 1.3.3 FORSCHUNGSPOTENTIALE ......... 1.3.4 BEZUGSRAHMEN..................... 1.3.4.1 UNTERSUCHUNGSBEREICH 1.3.4.2 GESTALTUNGSBEREICH .... 1.3.5 FORSCHUNGSDESIGN ............... 1.3.5.1 FORSCHUNGSANSATZ ....... 1.3.5.2 FORSCHUNGSMETHODEN.. 1.3.6 GLIEDERUNG 2 CHANGE MANAGEMENT VON SOFTWARESYSTEMEN UND BUSINESS INTELLIGENCE 2.1 IT -SERVICE-MANAGEMENT................................................................................ 2.1.1 IT-SERVICE-LEBENSZYKLUS....................................................................... 2.1.1.1 SERVICE STRATEGY............................................................................... 2.1.1.2 SERVICE DESIGN ................................................................................ 2.1.1.3 SERVICE TRANSITION............................................................................ 2.1.1.4 SERVICE OPERATION............................................................................ 2.1.1.5 CONTINUAL SERVICE IMPROVEMENT .................................................. 2.1.2 SERVICE T RANSITION................................................................................... 2.1.2.1 CHANGE MANAGEMENT...................................................................... 2.1.2.2 SERVICE ASSET AND CONFIGURATION M ANAGEM ENT ....................... 2.1.2.3 TRANSITION FLANNING AND SUPPORT................................................. 2.1.2.4 RELEASE AND DEPLOYMENT MANAGEM ENT .................................... 2.1.2.5 SERVICE VALIDATION AND TESTING .................................................... 2.1.2.6 CHANGE EVALUATION.......................................................................... 2.1.2.7 KNOWLEDGE MANAGEMENT............................................................... 2.1.3 CHANGE M ANAGEM ENT............................................................................ 16 18 19 20 21 23 23 24 26 28 31 31 33 33 34 34 35 35 35 36 37 37 36 36 36 39 39 2.1.3.1 MOTIVE FUER AENDERUNGSANFORDERUNGEN.......................................................40 2.1.3.2 TERMINOLOGIE CHANGE, CHANGE REQUEST UND CHANGE RECORD ........ 40 2.1.3.3 CHANGE-TYPEN.............................................................................................. 41 2.1.3.4 RELEASES....................................................................................................... 44 2.1.3.5 ROLLEN IM CHANGE MANAGEMENT ............................ 44 2.1.3.6 CHANGE-MANAGEMENT-PROZESS................................................................. 47 2.2 SOFTWARE ENGINEERING..............................................................................................53 2.2.1 SOFTWARESYSTEME................................................................................................53 2.2.2 RAHMEN- UND PROZESSMODELLE ........................................................................ 54 2.2.2.1 RAHMENMODELLE..........................................................................................55 2 .2 .2 2 PROZESSMODELLE............................................................................................55 2.2.3 SOFTWARELEBENSZYKLUS ....................................................................................... 58 2.2.3.1 SPEZIFIKATION..................................................................................................59 2.2 3 .2 ENTWURF...........................................................................................................63 2.2.3.3 IMPLEMENTIERUNG...........................................................................................65 2.2.3.4 INSTALLATION..................................................................................................... 66 2.2.3.5 BETRIEB........................................................................................................... 66 2.2.4 SOFTWAREQUALITAET..................................................................................................67 2.2.4.1 ANFORDERUNGSANALYSE UND -ABNAHM E ..................................................... 69 2.2.4.2 QUALITAETSSICHERUNG DES ENTWURFS ............................................................. 70 2.2.4.3 SOFTWARETESTS................................................................................................71 2.2.5 SOFTWAREAENDERUNGEN..........................................................................................75 2.2.5.1 EVOLUTIONSPROZESS....................................................................................... 75 2.2.5.2 CHANGE-MANAGEMENT................................................................................. 75 2.2.5.3 KONFIGURATIONSMANAGEMENT.......................................................................76 2.2.5.4 VERSIONSMANAGEMENT UND RELEASES 2.2.6 MODELLGETRIEBENE SOFTWAREENTWICKLUNG...........................................................76 2.3 BUSINESS INTELLIGENCE................................................................................................. 78 2.3.1 BEGRIFFSKLAERUNG.....................................................................................................79 2.3.1.1 HISTORIE............................................................................................................ 79 2.3.1.2 BEGRIFFSABGRENZUNG......................................................................................80 2.3.1.3 EINSATZBEREICH............................................................................................... 82 2.3.1.4 ANWENDERGRUPPEN........................................................................................84 2.3.2 ORDNUNGSRAHMEN................................................................................................ 85 2.3.3 DATENBEREITSTELLUNG ............................................................................................ 66 2.3.3.1 DATA WAREHOUSE KONZEPTE........................................................................66 2.3.3.2 DATA WAREHOUSE ARCHITEKTUR UND KOMPONENTEN .................................. 87 2.3.3.3 DATENUEBERNAHMEPROZESS ........................................................................... 90 2.3.3.4 CONTENT MANAGEMENT UND DOCUMENT MANAGEMENT .............................. 93 2.3.4 INFORMATIONSGENERIERUNG UND -DISTRIBUTION.....................................................94 2.3.4.1 ANALYSESYSTEME UND IMPLEMENTIERUNGSANSAETZE .................................. 94 2 .3 A 2 ONLINE ANALYTICAL PROCESSING ..................................................................... 98 2.3.4.3 KNOWLEDGE DISCOVERY IN DATABASES ...................................................... 101 2.3.5 INFORMATIONSZUGRIFF............................................................................................104 2.3.5.1 BERICHTE.........................................................................................................104 2 .3 .5 2 DASHBOARDS................................................................................................ 105 2 .3 .5 3 PORTALE..........................................................................................................105 3 INFORMATIONSBEDARFE BEI DER UMSETZUNG VON SOFTWAREANPASSUNGEN ................ 107 3.1 GRUNDLAGEN................................................................................................................ 108 3.1.1 INFORMATIONSBEGRIFF IN DER BETRIEBSWIRTSCHAFTSLEHRE .................................. 106 3.1.2 INFORMATIONSBEDARFSBEGRIFF..............................................................................111 3.1.3 TECHNIKEN ZUR ERMITTLUNG DES INFORMATIONSBEDARFS .................................. 112 3.1.3.1 DOKUMENTENANALYSE ................ 3.1.3.2 INPUT-OUTPUT-PROZESSANALYSE..................................................................115 3.1.3.3 ANWENDUNGSANALYSE.................................................................................116 3.1.3.4 INTERVIEWTECHNIK.......................................................................................... 117 3.1.3.5 AUFGABEN- UND PROBLEMANALYSE.............................................................118 3.2 VORGEHENSWEISE ZUR INFORMATIONSBEDARFSANALYSE............................................118 3.3 ANGEBOTSORIENTIERTE ANALYSEN................................................................................122 3.3.1 IT-CHANGE-MANAGEMENT.................................................................................123 3.3.2 SOFTWARE ENGINEERING.......................................................................................123 3.3.2.1 SPEZIFIKATION................................................................................................124 3 .3 2 .2 ENTWURF......................................................................................................... 124 3.3.2.3 IMPLEMENTIERUNG........................................................................................125 3.3.2.4 SOFTWARETESTS...............................................................................................125 3.3.3 ANWENDUNGSFALL (SOFTWAREANALYSE) .............................................................. 125 3.4 NACHFRAGEORIENTIERTE ANALYSEN............................................................................. 126 3.4.1 ORGANISATORISCHES CHANGE MANAGEMENT....................................................127 3.4.2 IT-SERVICE-MANAGEMENT.................................................................................126 3.4.3 ANWENDUNGSFALL (EXPERTENBEFRAGUNG)..........................................................128 4 EMPIRISCHE UNTERSUCHUNG IM IT-CHANGE-MANAGEMENT ......................................... 131 4.1 KONZEPTION DER INTERVIEWS...................................................................................... 131 4.1.1 VORUEBERLEGUNGEN ZUR INTERVIEWGESTALTUNG...................................................131 4.1.1.1 UMFELD DER EXPERTENBEFRAGUNG.............................................................. 131 4.1.1.2 INTERVIEWPARTNER......................................................................................... 133 4.1.1.3 BEZUGSRAHMEN DER INTERVIEWS ................................................................ 134 4.1.1.4 ENTWICKLUNG DES INTERVIEWLEITFADENS......................................................136 4.1.2 DURCHFUEHRUNG DER EXPERTENBEFRAGUNGEN..................................................... 137 4.1.2.1 VORBEREITUNG DER INTERVIEWS...................................................................... 137 4.1.2.2 ABLAUF DER INTERVIEWS..................................................................................137 4.1.3 VORGEHENSWEISE ZUR INTERVIEWAUSWERTUNG...................................................138 4.2 ERGEBNISSE DER EXPERTENBEFRAGUNG: AKTIVITAETEN ............................................. 139 4.2.1 RFC ERSTELLUNG....................................................................................................141 4.2.1.1 BETEILIGTE PERSONEN.................................................................................... 141 4.2.1.2 MOTIVE.............................................................................................................141 4.2.1.3 AUFGABEN.......................................................................................................142 4.2.1.4 EINORDNUNG IN IT IL .......................................................................................145 4.2.2 RFC AUFZEICHNUNG.............................................................................................145 4.2.3 RFC DURCHSICHT...................................................................................................146 4.2.4 CHANGE BEWERTUNG UND EVALUATION .............................................................. 147 4.2.4.1 BETEILIGTE PERSONEN.................................................................................... 147 4.2.4.2 ZIELSETZUNG................................................................................................. 147 4.2.4.3 AUFGABEN.....................................................................................................147 4.2.4.4 EINORDNUNG IN IT IL .....................................................................................153 4.2.5 AUTORISIERUNG CHANGE IMPLEMENTIERUNG UND TEST ..................................... 154 4.2.5.1 BETEILIGTE PERSONEN.................................................................................... 155 4.2.5.2 ZIELSETZUNG................................................................................................. 155 4.2.5.3 AUFGABEN.....................................................................................................155 4.2.5.4 EINORDNUNG IN IT IL ...................................................................................... 159 4.2.6 KOORDINATION CHANGE IMPLEMENTIERUNG UND TEST ...................................... 160 4.2.6.1 BETEILIGTE PERSONEN.................................................................................... 160 4.2.6.2 AUFGABEN.....................................................................................................160 4 2.6.3 EINORDNUNG IN IT IL ...................................................................................... 166 4.2.7 AUTORISIERUNG CHANGE DEPLOYMENT .............................................................. 167 4.2.7.1 BETEILIGTE PERSONEN................................................................................... 167 4.2.7.2 AUFGABEN.....................................................................................................167 4.2.7.S EINORDNUNG IN IT IL ......................................................................................168 4.2.8 KOORDINATION CHANGE DEPLOYMENT ............................................................... 168 4.2.9 PRUEFUNG UND SCHLIESSUNG CHANGE RECORD...................................................169 4.3 RESULTATE DER INTERVIEWS: INFORMATIONSVERSORGUNG .......................................... 170 4.3.1 INFORMATIONEN UND SYSTEM E...........................................................................170 4.3.1.1 OPERATIVE SYSTEME.................................................................................... 170 4.3.1.2 DOKUMENTENMANAGEMENT........................................................................171 4.3.1.3 KOMMUNIKATIONSKANAELE............................................................................ 171 4.3.1.4 WISSENSMANAGEMENT................................................................................171 4.3.2 INFORMATIONSBEDARFE.........................................................................................172 4.3.2.1 PLANUNG.......................................................................................................172 4.3.2.2 STEUERUNG................................................................................................... 173 4.3.2.3 KONTROLLE......................................................................................................175 4.3.2.4 ZUSAMMENFASSUNG.................................................................................... 178 4.3.3 INFORMATIONSBEREITSTELLUNG .............................................................................. 160 4.3.3.1 AKTUALISIERUNGSZEITRAUM...........................................................................160 4.3.3.2 FORM.............................................................................................................180 4.3.3.3 INFORMATIONSABGRENZUNG...........................................................................161 4.3.3.4 SPRACHE.......................................................................................................182 5 FACHLICHE ANFORDERUNGEN AN EINEN SOFTWAREAENDERUNGSPROZESS ....................... 183 5.1 ORGANISATIONSSICHT .............................................................. . .................................. 164 5.1.1 CHANGE INITIATOR................................................................................................. 165 5.1.2 CHANGE-MANAGEMENT...................................................................................... 185 5.1.3 SOFTWAREENTWICKLUNG ........................................................................................ 185 5.1.4 CHANGE ADVISORY BOARD 186 5.2 FUNKTIONSSICHT...........................................................................................................186 5.2.1 RFC ERSTELLUNG....................................................................................................187 5.2.2 RFC AUFZEICHNUNG.............................................................................................190 5.2.3 RFC DURCHSICHT...................................................................................................190 5.2.4 CHANGE BEWERTUNG UND EVALUATION .............................................................. 192 5.2.5 AUTORISIERUNG CHANGE IMPLEMENTIERUNG UND TEST.....................................197 5.2.6 KOORDINATION CHANGE IMPLEMENTIERUNG UND TEST......................................200 5.2.7 AUTORISIERUNG CHANGE DEPLOYMENT.............................................................. 203 5.2.6 KOORDINATION CHANGE DEPLOYMENT................................................................ 206 5.2.9 PRUEFUNG UND SCHLIESSUNG CHANGE R ECORD ................................................... 207 5.3 DATENSICHT..................................................................................................................209 5.3.1 C HANGE............................................................................................................... 211 5.3.2 SOFTWAREENTWICKLUNG........................................................................................212 5.3.3 SOFTWARETESTS.....................................................................................................215 5.3.4 CHANGE PLANUNG UND UEBERWACHUNG............................................................217 5.4 LEISTUNGSSICHT............................................................................................................219 5.5 STEUERUNGSSICHT........................................................................................................ 220 5.5.1 RFC ERSTELLUNG....................................................................................................221 5.5.2 RFC AUFZEICHNUNG.............................................................................................223 5.5.3 RFC DURCHSICHT.................................................................................................. 224 5.5.4 CHANGE BEWERTUNG UND EVALUATION .............................................................. 225 5.5.5 AUTORISIERUNG CHANGE IMPLEMENTIERUNG UND TEST.....................................227 5.5.6 KOORDINATION CHANGE IMPLEMENTIERUNG UND TEST......................................229 5.5.7 AUTORISIERUNG CHANGE DEPLOYMENT .............................................................. 231 5.5.6 KOORDINATION CHANGE DEPLOYMENT. 232 5.5.9 PRUEFUNG UND SCHLIESSUNG CHANGE RECORD 233 6 VORBEREITUNG EINER IT-UMSETZUNG MITTELS BUSINESS INTELLIGENCE ........................ 235 6.1 SOFTWAREEVALUATION.................................................................................................. 235 6.1.1 VORGEHENSWEISE...............................................................................................236 6.1.2 SOFTWARETOOLS FUER DAS IT-SERVICE-MANAGEMENT ......................................... 237 6.1.2.1 IBM SMARTCLOUD CONTROL D E S K ...............................................................238 6.1.2.2 CA NIMSOFT SERVICE D ESK........................................................................238 6.1.2.3 BMC REMEDY IT SERVICE MANAGEMENT SUITE ..................................... 239 6.1.2.4 HP SERVICE M ANAGER................................................................................ 239 6.1.3 EVALUATIONSERGEBNISSE.................................................................................... 240 6.2 BUSINESS INTELLIGENCE................................................................................. 243 6.3 KONZEPTIONELLE UMSETZUNG.................................................................................... 244 6.3.1 EXTERNE SYSTEME UND OPERATIVE SYSTEM E .................................................. 244 6.3.2 DATENBEREITSTELLUNG..........................................................................................245 6.3.2.1 UMSETZUNGSKONZEPT................................................................................. 245 6.3.2.2 DATENMODELL.............................................................................................. 246 6.3.3 INFORMATIONSGENERIERUNG UND -DISTRIBUTION .................................................. 251 6.3.3.1 ONLINE ANALYTICAL PROCESSING..................................................................251 6.3 3.2 DATA MINING UND TEXT MINING.................................................................. 252 6.3.4 INFORMATIONSZUGRIFF........................................................................................... 254 6.3.4.1 INFORMATIONSBEREITSTELLUNG.......................................................................254 6.3.4.2 BENUTZERBERECHTIGUNGEN........................................................... 255 6.3.5 ADMINISTRATIONSSCHNITTSTELLEN ......................................................................... 257 6.3.6 ZUSAMMENFASSUNG..........................................................................................257 7 EVALUATION AUF BASIS EINER PROTOTYPISCHEN IMPLEMENTIERUNG .............................. 259 7.1 IMPLEMENTIERUNGSANSATZ 259 7.1.1 TECHNISCHE UMSETZUNG.................................................................................. 259 7.1.2 DATENBEREITSTELLUNG........................................................................................... 259 7.1.3 INFORMATIONSGENERIERUNG UND -DISTRIBUTION .................................................. 260 7.1.4 INFORMATIONSZUGRIFF ............................... 261 7.2 EVALUATION................................................................................................................... 262 7.2.1 VORGEHENSWEISE...............................................................................................262 7.2.2 ABLEITUNG DER EVALUATIONSSZENARIEN .............. . ............................................. 263 7.2.3 ERGEBNISSE DER EVALUATION............................................................................. 266 7.2.3.1 RFC ERSTELLUNG.............................................................................................267 7.2.3.2 CHANGE BEWERTUNG UND EVALUATION ....................................................... 270 7.2.3.3 AUTORISIERUNG CHANGE IMPLEMENTIERUNG UND T E S T..............................274 7.2.3.4 KOORDINATION CHANGE IMPLEMENTIERUNG UND T E S T ............................... 275 7.2.3.5 AUTORISIERUNG CHANGE DEPLOYMENT ........................................................ 283 7.2.4 FAZIT.....................................................................................................................285 8 RESUEMEE UND AUSBLICK....................................................................................................287 8.1 RESUEM EE....................................................................................................................267 8.2 KRITISCHE WUERDIGUNG DER ERGEBNISSE...................................................................269 8.3 AUSBLICK...................................................................................................................... 291 6.3.1 GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENT....................................................................291 8.3.2 IT-SERVICE-MANAGEMENT.................................................................................292 8.3.2.1 SERVICE TRANSITION.......................................................................................292 6.3.2 2 SERVICE OPERATION...................................................................................... 292 8.3.3 SOFTWARE ENGINEERING.......................................................................................293 8.3.3.1 IDENTIFIKATION AEHNLICHER ANFORDERUNGEN UND LOESUNGSANSAETZE ........ 293 6 .3 .3 2 TESTAUTOMATISIERUNG.................................................................................293 8.3.4 BUSINESS INTELLIGENCE 293 ANHANG.................................................................................................................................... 295 A INFORMATIONEN................................................................................................................295 B IT-CHANGE-MANAGEMENT............................................................................................ 297 B.1 INHALTE CHANGE DOKUMENTATION........................................................................297 B.2 PRIORITAETEN VON CHANGES.................................................................................... 298 B.3 CHANGE AUSWIRKUNGEN UND RISIKOKATEGORISIERUNG......................................299 B. 4 BEITRAEGE FUER DIE SERVICE TRANSITION..................................................................300 C SOFTWARE ENGINEERING.............................................................. 303 C . 1 PFLICHTENHEFT......................................................................................................... 303 C.2 ANFORDERUNGSBESCHREIBUNG .............................................................................. 305 C.3 OBJEKTORIENTIERTES METAMODELL..........................................................................306 C.4 PROGRAMMDOKUMENTATION.................................................................................. 306 C.5 TESTPLAN................................................................................................................ 307 C.6 TESTFALL....................................................................................................................308 C.7 TESTSTATUSBERICHT.................................................................................................309 C. 6 FEHLERMELDUNG.....................................................................................................310 D SOFTWAREANALYSE..........................................................................................................312 D . 1 ANALYSE IT-SERVICE-MANAGEMENT-TOOL...........................................................312 D.1.1 DETAILS CHANGE REQUEST ............................................................................ 312 D.1.2 DETAILS CHANGE.............................................................................................316 D.1.3 DETAILS TASK.................................................................................................. 320 D.2 ANALYSE DOKUMENTENMANAGEMENTSYSTEM....................................................323 D. 3 ANALYSE IT-CHANGE-MANAGEMENT-TOOL ......................................................... 324 E EXPERTENBEFRAGUNG..................................................................................................... 327 E . 1 INTERVIEWLEITFADEN CHANGE INITIATOR..................................................................327 E.2 INTERVIEWLEITFADEN CHANGE-MANAGEMENT ....................................................... 326 E.3 INTERVIEWLEITFADEN CHANGE ADVISORY BOARD ..................................................... 330 E. 4 INTERVIEWLEITFADEN CHANGE MANAGEMENT PROZESSEIGNER ............................. 331 F FACHKONZEPT..................................................................................................................334 F. 1 FUNKTIONSSICHT.......................................................................................................335 F.2 DATENSICHT............................................................................................................. 338 F.3 STEUERUNGSSICHT...................................................................................................339 G DATENVERARBEITUNGSKONZEPT.......................................................................................346 H SOFTWAREEVALUATION......................................................................................................349 LITERATURVERZEICHNIS............................................................................................................... 363
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