Follow me!: erfolgreiches Social Media Marketing mit Facebook, Twitter und Co.
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| Hauptverfasser: | , , |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Ausgabe: | 4., aktualisierte und erweiterte Auflage, 1., korrigierter Nachdruck |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 604 Seiten Illustrationen, Diagramme 23 cm x 17.2 cm |
| ISBN: | 3836241242 9783836241243 9783836252881 |
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Titel: Follow me!
Autor: Grabs, Anne
Jahr: 2017
Inhalt
Über dieses Buch . 21
1 V om H ype zur A A a rk e tin g d is z ip lin . . 27
1.1 Kommunikation auf Augenhöhe mit den Kunden. 29
1.2 Was sind Social Media eigentlich? . 31
1.2.1 Wie Social Media die Medienlandschaft beeinflussen . 32
1.2.2 Vom Monolog zum vielseitigen Dialog . 32
1.2.3 Social Media sind für alle da! . 34
1.2.4 Alle machen Selfies, aber wer nutzt Social Media?. 34
1.2.5 Die Social-Media-Nutzertypen . 37
1.2.6 Die Nielsen-Regel. 38
1.3 Social Media im Marketingmix . 38
1.3.1 Social Media für Kommunikationszwecke nutzen . 39
1.3.2 Märkte sind noch immer Gespräche . 41
1.3.3 Verkauft sich gut! Social Media im Vertrieb nutzen . 42
1.3.4 »Kann ich dir empfehlen!« Social Media beeinflussen die
Kaufentscheidung. 43
1.3.5 Kundenservice in Social Media . 45
1.3.6 Keine Angst vor negativen Kommentaren . 46
1.3.7 Gemeinsame Produktentwicklung . 46
1.3.8 Crowdfunding: Die höchste Form der Kundenvernetzung . 48
1.3.9 Social Media Marketing ist nicht nur Online-Marketing. 49
1.3.10 Social Media für B2B-Unternehmen . 49
1.4 Was bringen Social Media für Ihr Unternehmen?. 50
1.4.1 Steigerung der Markenbekanntheit. 51
1.4.2 Neue Kunden durch Empfehlungsmarketing gewinnen . 54
1.4.3 Influencer gewinnen . 56
1.4.4 Eine starke Kundenbeziehung aufbauen . 58
1.4.5 Die Markenloyalität erhöhen . 59
1.4.6 Das Unternehmensimage steigern . 60
1.4.7 Öffentlichkeitsarbeit: Journalisten und Blogger gewinnen . 62
1.4.8 Die Reichweite Ihrer Message erhöhen . 64
1.4.9 Das Ranking in den Suchmaschinen verbessern . 66
1.4.10 Targeting - Werbung ohne Streuverluste . 67
1.4.11 Neue Mitarbeiter gewinnen . 68
1.5 Die Marke im Social Web . 69
1.5.1 Warum folgen User einer Marke im Social Web? . 71
1.5.2 Storytelling: Geschichten erzählen im Social W e b . 72
1.5.3 Crossmediales Storytelling. 73
1.5.4 DerLongTail . 73
1.5.5 Der Long Tail von Social Media . 74
1.6 Der ROI von Social Media . 75
1.6.1 Der ROI von Social Media hat viele Bedeutungen . 75
1.6.2 Der ROI ist der »Return on Influence« . 76
1.6.3 Nutzen Sie Key Performance Indicators: Die KPl-Pyramide . 76
1.6.4 Der ROI lautet »Risk of Ignoring« . 77
1.6.5 Die Krise als Chance nutzen . 81
1.6.6 Hat jede Kritik auch eine Reaktion verdient? . 82
1.6.7 Trolle, Flamewars und Shitstorms . 82
1.6.8 Wie man richtig reagiert - das Beispiel Nivea . 83
1.7 Zehn wichtige Grundsätze für Social Media Marketing . 84
2 S ocial-A A edia-S trategie . 89
2.1 Drei Ansätze für den Einstieg in Social M e d ia . 90
2.1.1 Proaktiver Ansatz . 91
2.1.2 Reaktiver Ansatz . 92
2.1.3 Passiver Ansatz. 92
2.1.4 Voraussetzungen für die Social-Media-Strategie. 93
2.1.5 Sind Sie bereit? Dann beantworten Sie diese
zehn Fragen mit Ja . 93
2.2 Die Strategie definieren . 94
2.2.1 Das POSM-Konzept . 95
2.2.2 Die Social-Media-Strategie beginnt mit Ihren Kunden . 97
2.2.3 Starten Sie mit einem Social-Media-Audit . 101
2.2.4 Externes Audit . 102
2.2.5 Analysetools für das externe Audit . 103
2.2.6 Internes Audit . 104
2.2.7 Erstellen Sie Personas. 105
2.3 Ziele festlegen . 106
2.3.1 Starten Sie mit Ihrer Vision. 107
2.3.2 Definieren Sie SMART-Ziele . 111
2.3.3 SMART-Ziele messen . 112
2.3.4 Legen Sie die Social-Media-Kanäle fest . 113
2.4 Die Content-Strategie . 116
2.4.1 Was macht guten Content aus? . 117
2.4.2 Nutzen Sie User Generated Content . 119
2.4.3 Entwickeln Sie gute Inhalte mit Storytelling. 122
2.4.4 Die Vorteile des Storytellings. 123
2.4.5 Der Redaktionsplan . 124
2.4.6 Wer schreibt den Redaktionsplan?. 126
2.5 Die Influencer-Strategie . 127
2.5.1 Die fünf Influencer-Typen. 128
2.5.2 Die richtigen Influencer finden . 129
2.6 Fazit - Ihre Social-AAedia-Strategie in 3 bis 6 Jahren . 130
3 Social Media Monitoring und
Online Reputation Management. 131
3.1 Monitoring zur Analyse Ihrer Zielgruppen nutzen . 132
3.1.1 Monitoring zur Analyse Ihrer Markenpositionierung im
Social Web . 132
3.1.2 Monitoring zur Analyse und Gewinnung vonKennzahlen . 133
3.1.3 Für wen ist Social Media Monitoring wichtig? . 133
3.1.4 Definieren Sie zunächst die Keywords . 134
3.2 Die richtigen Monitoring-Tools verwenden . 135
3.2.1 Kostenlose Monitoring-Tools . 136
3.2.2 Das Social Media Dashboard . 140
3.3 Professionelle Social-Media-Monitoring-Tools . 142
3.3.1 Die gängigsten Monitoring-Tools im Überblick. 144
3.3.2 Influencer Monitoring-Tools. 147
3.3.3 Professionelles Monitoring vs. Datenschutz? . 150
3.4 Kennzahlen und Ergebnisse. 150
3.4.1 Wichtige Kennzahlen und KPls für das
Social-Media-Monitoring . 151
3.5 Online Reputation Management. 152
3.5.1 Online Reputation Management für Marken bzw.
Unternehmen . 152
3.5.2 Online Reputation Management für
Unternehmerinnen und Unternehmer. 153
3.5.3 Ihr Ruf ist Ihr Kapital . 154
3.5.4 Vorbeugung ist der beste Schutz . 155
3.5.5 Welche Rechte haben Sie im Social Web? . 156
3.5.6 Das Recht am eigenen Bild . 156
3.6 Der souveräne Umgang m it negativer Online-Reputation . 157
3.6.1 Die richtige Reaktion ist entscheidend . 158
3.6.2 Tipps für eine angemessene Stellungnahme. 158
3.6.3 Negative Beiträge verschwinden lassen . 160
3.7 Shitstorms . 160
3.7.1 »Beschweren Sie sich bitte nicht in Social Media« -
das Beispiel TelDaFax . 161
3.7.2 Keine Antwort ist auch eine Antwort - das Beispiel
Radio ENERGY München . 162
3.7.3 PR-Desaster #FragNestle . 163
3.7.4 Wenn Berühmtheiten in Social Media politisch werden -
das Beispiel Felix Baumgartner . 165
3.7.5 Shitstorm-Skala: Ihr Wetterbericht für Stürme
in Social Media . 167
3.7.6 Neun Shitstorm-Tipps, mit denen nichts schiefgehen kann . 168
3.8 F a zit. 170
4 Facebook - das größte soziale Netzwerk der Welt .171
4.1 Freunde, Fans und Follower - die ganze W elt vernetzt sich . 171
4.2 Das digitale Ich - die Geschichte der sozialen Netzwerke. 173
4.3 Warum soziale Netzwerke so beliebt s in d . 174
4.4 Soziale Netzwerke beinhalten Online-AAundpropaganda. 176
4.5 Schneeball, Buschbrand Co. - wenn Inhalte viral werden . 177
4.6 Facebook - mehr als nur ein soziales Netzwerk . 178
4.6.1 Die Geschichte von Facebook . 180
4.6.2 Facebook-Nutzerzahlen. 180
4.6.3 Warum Facebook für Unternehmen relevantist . 181
4.7 Wozu Unternehmen Facebook nutzen können . 182
4.7.1 Mehr über den Kunden und sein Verhalten herausfinden . 183
4.7.2 Kundenbeziehung stärken und direkten Kontakt fördern . 183
4.7.3 Personalsuche (Social Recruiting) . 183
4.7.4 Produktwerbung . 183
4.7.5 Reichweite . 184
4.7.6 Facebook-Commerce: Umsätze generieren . 184
4.7.7 Gruppe, Profil, Seite oder Gemeinschaftsseite -
was ist das Richtige für mein Unternehmen?. 184
4.7.8 Facebook-Profil . 185
4.7.9 Facebook-Gruppe. 186
4.7.10 Facebook-Seite (früher Fanseite) . 187
4.7.11 Facebook-Gemeinschaftsseiten . 189
4.7.12 Auf los geht's los - aber bitte mit Konzept! . 189
4.7.13 Gemeinsam sind Sie stärker . 190
4.7.14 Worauf Sie bei der Anlage einer Facebook-Seite
achten müssen . 191
4.7.15 Wie Sie zu Fans kommen. 192
4.8 Sorgen Sie für Interaktion . 193
4.8.1 Facebooks Newsfeed-Algorithmus. 194
4.8.2 Was Ihren Fans wichtig ist . 195
4.9 Wie Sie bei Ihren Fans gutankommen . 195
4.9.1 Information . 196
4.9.2 Unterhaltung. 196
4.9.3 Materieller Vorteil . 197
4.9.4 Gewinnspiele auf Facebook . 197
4.9.5 Ihre Fans sprechen viele Sprachen? Das können Sie auch! . 198
4.10 Besondere Facebook-Content- undPostingformate . 199
4.10.1 360°-Fotos . 200
4.10.2 Facebook Live(-streaming). 201
4.10.3 Facebook Canvas. 201
4.10.4 Facebook Instant Articles . 202
4.11 Facebook-Tabs . 202
4.12 Facebooks Social Plug-ins . 203
4.12.1 Page Plugin (früher Like-Box) . 204
4.12.2 »Gefällt mir«- bzw. Like-Button . 205
4.12.3 Teilen-Button . 205
4.12.4 Facebook-Kommentar-Plug-in . 206
4.12.5 Abonnieren-Button . 206
4.12.6 Facebook Login . 206
4.12.7 Eingebettete Beiträge oder Kommentare . 206
4.13 Facebook Messenger. 206
4.13.1 All-in-one-App für Konsumenten . 207
4.13.2 Chatbots . 207
4.14 Facebook-Werbeanzeigen . 209
4.14.1 Kampagnenziele . 212
4.15 Facebook-Pixel .213
4.16 Custom Audience . 214
4.17 Lookalike Audience .215
4.18 Facebook-Seitenstatistiken .215
4.18.1 Personen . 215
4.18.2 Wann sind Ihre Fans online? . 216
4.18.3 Reichweite und Interaktion von Beiträgen . 217
4.19 Facebook Places/Orte .217
4.19.1 Wie funktioniert Facebook Places? . 218
4.20 Facebook Global Pages und Parent/Child-Struktur.219
4.21 Facebook als Bewertungsplattform .220
4.22 Facebook Intranet für Unternehmen - Workplace by Facebook . 220
4.23 Tool-Tipps fürs Community Management . 221
4.23.1 Benachrichtigungsfunktion .221
4.23.2 Social-Media-Management-Software .221
4.24 Noch ein paar wichtige Facebook-Benimmregeln .222
4.25 F azit. 223
5 Y ouTube Co.: Social V ideo M a rk e tin g .225
5.1 Das Besondere an Videos . 226
5.1.1 Supergeile YouTube-Videos - Best Practice Edeka. 227
5.1.2 3,3 Mio. Zuschauer - das Phänomen der YouTube-Stars . 228
5.2 Was bringt Ihnen Social Video Marketing? .229
5.2.1 Storytelling im Social Web . 230
5.2.2 Reichweite erhöhen . 231
5.2.3 Besseres Ranking in YouTube .232
5.2.4 Mehr Traffic auf Ihrer Website . 233
5.2.5 Günstige Technik . 234
5.2.6 Tools für Ihre W ebsite. 234
5.3 YouTube. 235
5.3.1 Die größte Videosuchmaschine der W e lt. 235
5.3.2 Der YouTube-Kanal - Ihre Videozentrale. 236
5.3.3 Produzieren Sie wertvolle Inhalte . 238
5.3.4 So werden Sie auf YouTube erfolgreich . 239
5.3.5 YouTube für B2B-Unternehmen . 243
5.3.6 YouTube-Werbung. 244
5.3.7 Influencer Marketing: Zusammenarbeit mit YouTubern . 246
5.3.8 YouTube Analytics. 248
5.4 Facebook Video . 250
5.4.1 Hilfreiche Tipps für Ihre Facebook-Videos . 252
5.5 Vimeo - da sind die Profis zu finden . 253
5.5.1 Nutzen Sie Vimeo für hochqualitative Videocontests . 254
5.6 Google+ Hangouts . 254
5.7 Tumblr . 256
5.8 Vine. 256
5.9 Virale Kampagnen . 258
5.9.1 FIRST KISS: Das viralste Video aller Zeiten . 259
5.9.2 Blendtec: Will it blend? . 261
5.9.3 VW The Force: Nicht nur was für Star-Wars-Fans . 261
5.9.4 Idea is King . 263
5.9.5 Jay-Z und Bing. 264
5.10 Storytelling . 265
5.10.1 Die Vorteile des Storytellings. 266
5.10.2 Der Aufbau einer Geschichte . 266
5.10.3 Die Heldenreise. 268
5.10.4 Geschichten brauchen Konflikte . 269
5.10.5 Entwickeln Sie eine spannende Geschichte . 269
5.10.6 Storytelling mit interaktiven Videos . 271
5.10.7 Mitmachvideo - die Königsklasse des Videomarketings . 272
5.11 Video-SEO . 273
5.11.1 YouTube-Rankingfaktoren . 273
5.12 Livestreams. 276
5.12.1 Facebook Live . 277
5.12.2 Hilfreiche Tipps für Facebook-Livestreaming. 278
5.12.3 Periscope . 279
5.13 Fazit . 281
6 Instagram und Pinterest: Setzen Sie Ihre Produkte
auf Fotoplattformen in Szene. 283
6.1 Instagram - die Schnappschuss-App, die gar keine is t. 284
6.1.1 So funktioniert Instagram . 285
6.1.2 Warum Sie auf Instagram aktiv werden sollten . 285
6.2
6.3
6.4
6.5
6.6
6.7
6.8
6.9
6.10
6.11
6.12
Welche Zielgruppen kann man auf Instagram erreichen? .
6.2.1 Superfood und Fitness: Der neue Lifestyle auf Instagram
Die perfekte Inszenierung für Ihre Produkte .
6.3.1 Gutes Licht und Filter: So machen Sie Ihre Bilder
sexy für Instagram .
6.3.2 Kostenlose Analysetools .
6.3.3 Instagram Stories .
6.3.4 Instagram Video: Fünf Ideen für die erfolgreiche
Umsetzung.
Influencer Marketing mit Instagram-Usern
6.4.1 Tipps für die Influencer-Ansprache .
6.4.2 Wie finden Sie Influencer?
Instagram Ads: Pushen Sie Ihren hochwertigen Content
6.5.1 Nutzen Sie Instagram Business .
#instameet: So sprechen Sie Influencer an .
Gewinnen Sie Follower- mit Hashtags .
6.7.1 Die beliebtesten Hashtags auf Instagram .
6.7.2 Populäre Instagram-Hashtags .
6.7.3 Nutzen Sie relevante Hashtags .
So werden Sie zum Instagram-Star.
6.8.1 Finden Sie Ihre Nische! .
M it Instagram Geld verdienen .
6.9.1 Shopping via Instagram .
Pinterest: Die Suchmaschine für schöne Bilder .
6.10.1 Nutzen Sie den Traffic-Garant für Ihre Website .
6.10.2 So erstellen Sie Moodboards für Ihre Produktewelten
6.10.3 Die erfolgreichsten Pinner Deutschlands .
6.10.4 Pins, Referrals, Shares: Was den Erfolg bei Pinterest
ausmacht .
Werbung auf Pinterest.
6.11.1 Tipps für Unternehmen auf Pinterest .
Nutzen Sie weitere Fotoplattformen .
6.12.1 Warum Sie Fotoplattformen nutzen sollten .
6.12.2 Bilder-SEO - Ihre Bilder wollen gefunden werden
6.12.3 Flickr- die beliebteste Bilderplattform der Welt .
6.12.4 Picasa wird zu Google-»- Bilder .
6.12.5 Panoramio - geben Sie Ihren Bildern einen Ort .
287
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321
6.12.6 Unsplash . 323
6.12.7 500px . 324
6.12.8 Photobucket . 324
6.12.9 Tumblr . 325
6.13 Guestsourcing - die Gästeperspektive macht das Foto
oder Video relevanter . 325
6.14 Fazit . 327
7 Blogs - Ihre Social-AAedia-Zentrale . 329
7.1 Wie die Blogosphäre die AAedienlandschaft beeinflusst . 329
7.1.1 Was ist eigentlich ein 8log? . 329
7.1.2 Die Blogosphäre in Deutschland und Österreich . 331
7.1.3 Warum Sie bloggen sollten . 333
7.1.4 Welche Vorteile bietet ein Blog für Unternehmen?. 333
7.2 Blog vs. Website? Die Grenzen verschwimmen zunehmend . 335
7.2.1 Ein Blog ist ein Dialoginstrument. 337
7.2.2 Starten Sei mit einem Firmenblog- das Corporate Blog. 338
7.2.3 Blogs können Ihre Geschichten erzählen. 338
7.3 Worüber schreiben? . 339
7.3.1 Perspektivenwechsel - schreiben Sie aus der
Sicht des Kunden . 339
7.3.2 Unternehmensrelevante Themen . 340
7.3.3 Der richtige Content-Mix für Ihr Corporate Blog. 340
7.3.4 Die besten Geschichten erzählt das Leben selbst . 340
7.3.5 Perspektivenwechsel: Schreiben Sie einmal aus der
Sicht des Kunden . 341
7.3.6 Zehn Dinge, die Sie übers Bloggen wissen müssen:
Machen Sie es wie Buzzfeed, und erstellen Sie Listen . 342
7.3.7 Newsjacking: Kapern Sie News, und machen Sie daraus
Ihre eigene Schlagzeile . 342
7.3.8 Erzählen Sie Storys über Ihr Produktportfolio. 344
7.3.9 Checkliste: Themen, über die jedes Unternehmen
berichten kann . 344
7.4 Schnell, authentisch und relevant -
in der Krise leistet Ihr Blog Erste Hilfe . 345
7.4.1 So nehmen Sie dem Shitstorm den Wind aus den Segeln . 346
7.4.2 Keine Angst vor negativer Mundpropaganda. 347
7.4.3 So gehen Sie professionell mit Kritik u m . 348
7.5 Wer schreibt in einem Blog?. 350
7.5.1 M it Thementreue Kompetenz verm itteln. 351
7.5.2 Rechtevergabe im Autorenteam . 351
7.6 Corporate Blogs. 351
7.6.1 Lassen Sie Ihre Abteilungen zu Wort kommen. 352
7.6.2 Was unterscheidet ein Corporate Blog voneiner Website? . 352
7.6.3 Schreiben oder schreiben lassen? . 354
7.6.4 Nutzen Sie die Tippgemeinschaft, und laden Sie zu
Gastbeiträgen ein . 357
7.6.5 Was zeichnet ein gutes Blog aus? . 359
7.7 Blogger Relations . 360
7.8 Wie man mit Blogs Geld verdienen kann. 362
7.9 Über den Umgang mit Bloggern . 363
7.10 Ein neues Berufsbild entsteht: Blogger alsdigitale Nomaden . 364
7.11 Wo richtet man ein Blog am besten ein?. 364
7.11.1 Fremd gehostetes Blog. 365
7.11.2 Selbst gehostetes Blog. 368
7.12 Wie machen Sie Ihr Blog bekannt? . 373
7.12.1 Durchforsten Sie die Blogosphäre. 374
7.12.2 Starten Sie eine Blogparade. 375
7.13 Wird Ihr Blog gefunden?. 375
7.13.1 Blog-SEO - Suchmaschinenoptimierung . 376
7.13.2 Keywords definieren mit Google AdWords
Keyword-Planner . 377
7.13.3 So schreiben Sie Blogtexte für die Suchmaschine . 378
7.13.4 Wie verfassen Sie gute Blogbeiträge? . 380
7.14 Social Media Newsroom -- Pressebereich 2.0 . 381
7.14.1 Freier Zugang . 383
7.14.2 Social-Media-Aggregator. 383
7.14.3 Aufbau eines Social Media Newsrooms . 384
7.15 Fazit: Wer nicht bloggt, hat nichts zu sagen . 385
8 Experte sein auf XINC und Linkedln . 387
8.1 Wozu Business-Netzwerke nützlich sind . 387
8.1.1 Personalsuche . 388
8.1.2 Social Recruiting: Die besten Mitarbeiter für Ihre
Unternehmung finden . 388
8.2 XING - das deutsche Business-Netzwerk . 388
8.2.1 Ihr persönliches Profil ist Ihr Kapital . 389
8.2.2 Best Practice: Ein perfekter Unternehmensauftritt auf
XING . 395
8.2.3 Bringen Sie sich ins Gespräch in XING-Gruppen . 397
8.3 Linkedln - für internationale Unternehmen . 399
8.3.1 Wie ist Linkedln aufgebaut? . 400
8.4 Basis- oder Premium-Account?. 401
8.4.1 Die beiden Netzwerke im Vergleich. 401
8.4.2 Was ist also der richtige Ansatz?. 403
8.4.3 Posten Sie regelmäßige Unternehmens- undProduktinfos . 403
8.4.4 Nutzen Sie das Werbeformat Sponsored Updates, um
noch mehr User zu erreichen . 404
8.5 Fazit . 405
9 Tw itter. 407
9.1 Über Twitter und das Twitterversum . 408
9.2 Was Unternehmen mit Twitter erreichen können. 409
9.2.1 Ansprache von Journalisten und Influencern . 409
9.2.2 Regionale Kundenbindung . 410
9.2.3 Informationen schnell und einfach verbreiten . 414
9.2.4 Wertvolles Feedback zu Produkten. 415
9.2.5 Kundensupport durch Expertenstatus . 416
9.2.6 Den neuesten Wissensstand zu einem Themengebiet
erfahren . 419
9.2.7 Die Konkurrenz beobachten . 419
9.3 Was passiert, wenn Sie Twitter ignorieren? . 419
9.4 Die Funktionsweise von Twitter. 421
9.5 Wie kommt man ins Gespräch mit 140 Zeichen? . 423
9.5.1 Folgen Sie den richtigen Twitterern . 424
9.5.2 Follower zu sein, ist unverbindlich .425
9.5.3 Twitter ist keine Zeitverschwendung .426
9.5.4 Seien Sie Experte, und helfen Sie weiter . 426
9.5.5 Was twittern? Best Practices deutschsprachiger
Twitter-Accounts . 426
9.5.6 Hilfreiche Twitter-Tipps für den Anfang. 429
9.5.7 Twitter im Unternehmen - wer darf twittern und
wer nicht? . 430
9.5.8 Unterwegs twittern .431
9.6 Wie Sie Ihren Twitter-Account gestalten . 432
9.7 Filtern und organisieren - so könnenSie als Unternehmen
Twitter effizient nutzen.432
9.7.1 Hootsuite . 433
9.7.2 TweetDeck. 434
9.7.3 Twitter automatisieren . 435
9.7.4 Zur richtigen Zeit twittern .437
9.7.5 Sollte man Tweets löschen?.438
9.8 Twitter für den Vertrieb nutzen? . 438
9.8.1 M it Gewinnspielen Aufmerksamkeit erregen .440
9.8.2 Werbung in T w itter.440
9.9 Erfolg in Twitter messen .441
9.9.1 Twitter-Metriken . 442
9.9.2 Twitter-Monitoring-Tools. 442
9.10 F azit. 444
10 S napchat, W h a ts A p p Co.: M o b ile Social M a r k e tin g . 445
10.1 Mobiles Internet boomt! .445
10.1.1 Weniger telefonieren, mehr Socializing . 447
10.1.2 Second Screen - warum Sie Ihre Kunden nur
noch mobil erreichen .449
10.2 Was Sie mit Mobile Social Marketing erreichen können . 450
10.2.1 M it Social Media auch mobil erfolgreich sein .450
10.2.2 Kunden erreichen, wenn diese gerade Zeit haben .451
10.2.3 Mobiles Storytelling .452
10.2.4 M it mobilen 360°-Videos bei der Community punkten . 454
10.2.5 Chatten und Produkte verkaufen . 455
10.3 Snapchat . 456
10.3.1 Das Leben ist kurz - Inhalte sind vergänglich . 457
10.3.2 Wie funktioniert Snapchat? . 457
10.3.3 Jugendliche wollen unter sich sein. 459
10.3.4 Unterhalten Sie auf Snapchat. 460
10.3.5 Bieten Sie einen Mehrwert . 462
10.3.6 Deals und Angebote via Snapchat . 464
10.3.7 Wie machen Sie Ihren Snapchat-Kanal bekannt? . 465
10.3.8 Werbung auf Snapchat . 467
10.3.9 Snapchat KPI - Erfolg in Snapchat messen . 469
10.4 W hatsApp. 469
10.4.1 Einsatzmöglichkeiten für WhatsApp-Marketing . 470
10.5 Facebook AAessenger. 472
10.5.1 AII-in-One-App Facebook Messenger. 473
10.6 Internationale AAessaging-Dienste. 473
10.7 Chatbots . 474
10.7.1 Intelligente Assistenten . 475
10.7.2 Best Practice: »And Chill«-Bot von N etflix. 475
10.7.3 Facebook Chatbots. 475
10.7.4 Conversational Commerce . 476
10.8 AAobileApps . 478
10.8.1 Mobiles Markenbranding mit Mobile Games . 478
10.8.2 Pokemon Go . 479
10.8.3 Mobile Apps mit Geolokalisierung. 480
10.8.4 linder . 481
10.8.5 Uber. 482
10.8.6 Yelp . 482
10.8.7 Google M aps. 483
10.8.8 Kritik an Location-based Services . 483
10.9 Fünf Gebote für mobile Werbung . 483
10.10 Kundenansprache mit Beacons . 484
10.10.1 Bluetooth 4.0 erleichtert den Traum von
Connected Devices. 485
10.10.2 Der Vorteil von Bluetooth-Werbung. 485
10.11 Augmented Reality - erweitern Sie die Realität Ihrer Kunden . 486
10.11.1 Versteckte Informationen sichtbar machen . 487
10.11.2 Best Practice - W ikitude. 487
10.11.3 Shopping mit Augmented Reality . 488
10.11.4 Augmented Reality als Kampagnen-Add-on .488
10.11.5 Die Zukunft von Augmented Reality.489
10.12 Es geht weiter: Virtual Reality .489
10.12.1 Was ist Virtual Reality (VR)? .490
10.12.2 Reality Check: VR kann dank des Smartphones je d e r.490
10.12.3 VR-Shopping: Die Revolution des Einkäufern? . 491
10.13 F azit. 492
11 Social Commerce. 493
11.1 Was versteht man unter Social Commerce? .495
11.1.1 Social Commerce = E-Commerce + Social Media?.495
11.1.2 Social Commerce = E-Commerce? .498
11.1.3 Fans und Follower wünschen sich Angebote .498
11.1.4 Die Rolle von Social Media in der Customer Journey . 500
11.2 Ziele des Social Commerce. 501
11.3 Die Social-Commerce-Strategie . 502
11.3.1 Bleiben Sie realistisch . 502
11.3.2 Begeistern Sie mit Inhalten. 502
11.3.3 Verkaufen Sie mit Social Proof. 503
11.3.4 Arbeiten Sie mit Influencern zusammen . 503
11.3.5 Nutzen Sie die Wirkung künstlicher Verknappung . 504
11.3.6 Erzeugen Sie Commitment . 506
11.3.7 Erhöhen Sie die Loyalität Ihrer Kunden . 508
11.3.8 Machen Sie Ihren Onlineshop offline erlebbar. 509
11.4 Mehr Traffic für Ihren Onlineshop. 510
11.4.1 Pinterest als Traffic-Garant für Ihren Onlineshop . 510
11.4.2 Wie Sie Pinterest für Ihren Onlineshop nutzen . 512
11.4.3 Mehr Traffic mit Anzeigen in Social Media . 513
11.4.4 Social Ads: Personalisierte Kundenansprache . 514
11.4.5 Retargeting: Holen Sie verlorene Kunden zurück . 516
11.5 Mehr Umsatz durch Influencer M arketing. 518
11.5.1 Von Konsumenten für Konsumenten . 518
11.5.2 Kunden werden zu Verkäufern . 519
11.5.3 Influencer gewinnen: Schaffen Sie eine Win-win-Situation! . 520
11.6 Erhöhen Sie das Vertrauen in Ihren Onlineshop . 521
11.6.1 Wie sammeln eKomi und Trusted Shops
Bewertungen für Ihren Shop? . 522
11.6.2 Trusted Shops Co.: Bewertungsdienstleister . 523
11.7 Peppen Sie Ihren Onlineshopmit Social Media a u f. 524
11.7.1 Bieten Sie Social Login an . 524
11.7.2 Integrieren Sie Social Plug-ins im Onlineshop . 525
11.8 Facebook-Commerce . 526
11.8.1 Kritik am Open Graph . 528
11.8.2 Ade Facebook-Shops? . 529
11.9 Fazit . 530
11.9.1 F-Commerce steht noch am Anfang. 531
11.9.2 Social Commerce ist bei Jugendlichen noch
nicht angekommen. 531
12 Social Media Management und Measurement . 533
12.1 Wählen Sie den richtigen Managementstil. 534
12.1.1 Social Media Management ist nicht umsonst. 535
12.2 Der Social Media Manager . 535
12.2.1 Vorteile des Social Media Managers . 537
12.3 Der Community Manager . 538
12.3.1 Wie Sie Mitarbeiter zu Wort kommen lassen . 538
12.3.2 Social Media sind nicht Dienst nach Vorschrift . 539
12.4 Social Media Guidelines . 541
12.4.1 Best Practice: Social Media Guidelines von denkwerk . 541
12.4.2 Abgrenzung privater und beruflicher Nutzung . 543
12.5 Ins Gespräch kommen . 544
12.5.1 Tonalität - den richtigen Ton treffen. 546
12.5.2 Bleiben Sie bei Ihrer Meinung . 547
12.5.3 Beziehungsaufbau - das Wir betonen . 549
12.5.4 Guter Content braucht sehr gutes Community
Management. 550
12.5.5 M it anderen teilen . 551
12.5.6 Interagieren - seien Sie mehr als ein kompetenter
Ansprechpartner. 551
12.5.7 Lernen Sie aus den Fehlern der anderen . 552
12.5.8 Die Angst vor einem negativen Kommentar überwinden . 555
12.5.9 Wie gehen Sie mit negativen Bewertungen um? . 555
12.5.10 Experimentieren Sie . 556
12.6 Social-AAedia-AAanagement-Tools . 556
12.7 Social Media Measurement. 558
12.7.1 Definieren Sie Kennzahlen . 558
12.7.2 Key Performance Indicators. 559
12.7.3 Erfolg überprüfen - haben Sie Ihre Ziele erreicht?. 561
12.7.4 Der Medienäquivalenzwert zur Berechnung von
Influencer M arketing. 561
12.7.5 Kennzahlen Social Commerce. 562
12.7.6 Social-Media-Measurement-Tools . 563
12.7.7 Und was ist jetzt der ROI von Social Media? . 564
12.7.8 Fazit: Die Erfolgsspirale nach oben . 567
13 Ausblick . 569
13.1 Alles wird social . 569
13.1.1 Big D ata. 569
13.1.2 Social Search . 571
13.1.3 Facebook als All-in-one-App . 571
13.1.4 Bots und Conversational Commerce . 572
13.1.5 Smart Devices . 573
13.1.6 Social Ads . 576
13.1.7 Social Brands. 576
13.1.8 Influencer M arketing. 577
13.2 Collaborative Consumption. 577
13.3 Der vernetzte User wird zum SoLoMo-Konsument . 578
13.4 Gamification - Marketing spielen . 579
13.5 Audience Engagement. 580
13.6 Der Machtkampf unter den großen Vier: Google, Amazon,
Apple und Facebook. 584
13.7 Social Media verändern Mediensozialisation . 585
13.7.1 Live-Videos . 586
13.8 Von Content Creation zu Content Curation . 586
13.9 Fazit. 587
Die Autoren der Rechtstipps im Buch . 589
Das Coverbild . 591
Index. 593 |
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| author | Grabs, Anne Vogl, Elisabeth Bannour, Karim-Patrick |
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| discipline | Informatik Soziologie Psychologie Wirtschaftswissenschaften |
| edition | 4., aktualisierte und erweiterte Auflage, 1., korrigierter Nachdruck |
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Inhaltsverzeichnis
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2000 QP 650 G728(4) |
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