Erfolgreich kommunizieren mit Mandanten:
Saved in:
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Book |
| Language: | German |
| Published: |
Wien
Verlag Österreich
2013
|
| Series: | Praxisliteratur
Anwaltsstrategien |
| Subjects: | |
| Online Access: | Inhaltstext Inhaltsverzeichnis |
| Physical Description: | VII, 235 Seiten Illustrationen, Diagramme |
| ISBN: | 9783704665065 |
Staff View
MARC
| LEADER | 00000nam a2200000 c 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BV044194133 | ||
| 003 | DE-604 | ||
| 005 | 20200130 | ||
| 007 | t | ||
| 008 | 170223s2013 au a||| |||| 00||| ger d | ||
| 015 | |a 13,N34 |2 dnb | ||
| 015 | |a 14,A10 |2 dnb | ||
| 016 | 7 | |a 1038192838 |2 DE-101 | |
| 020 | |a 9783704665065 |c kart. : ca. EUR 36.00 (DE), ca. EUR 36.00 (AT), ca. sfr 47.90 (freier Pr.) |9 978-3-7046-6506-5 | ||
| 024 | 3 | |a 9783704665065 | |
| 028 | 5 | 2 | |a Best.-Nr.: 6506 |
| 035 | |a (OCoLC)864531406 | ||
| 035 | |a (DE-599)DNB1038192838 | ||
| 040 | |a DE-604 |b ger |e rda | ||
| 041 | 0 | |a ger | |
| 044 | |a au |c XA-AT | ||
| 049 | |a DE-739 | ||
| 082 | 0 | |a 302.2 |2 22/ger | |
| 082 | 0 | |a 340.023436 |2 22/ger | |
| 084 | |a PC 5720 |0 (DE-625)135101: |2 rvk | ||
| 084 | |a PC 6030 |0 (DE-625)135109: |2 rvk | ||
| 084 | |a 340 |2 sdnb | ||
| 084 | |a 300 |2 sdnb | ||
| 100 | 1 | |a Maur-Koenne, Maria in der |d 1973- |e Verfasser |0 (DE-588)1047734966 |4 aut | |
| 245 | 1 | 0 | |a Erfolgreich kommunizieren mit Mandanten |c Maria In der Maur-Koenne ; Reinhard Tötschinger |
| 264 | 1 | |a Wien |b Verlag Österreich |c 2013 | |
| 300 | |a VII, 235 Seiten |b Illustrationen, Diagramme | ||
| 336 | |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |b n |2 rdamedia | ||
| 338 | |b nc |2 rdacarrier | ||
| 490 | 0 | |a Praxisliteratur | |
| 490 | 0 | |a Anwaltsstrategien | |
| 650 | 0 | 7 | |a Rechtsanwalt |0 (DE-588)4048755-6 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Kommunikation |0 (DE-588)4031883-7 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Mandant |0 (DE-588)4204587-3 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 651 | 7 | |a Österreich |0 (DE-588)4043271-3 |2 gnd |9 rswk-swf | |
| 689 | 0 | 0 | |a Österreich |0 (DE-588)4043271-3 |D g |
| 689 | 0 | 1 | |a Rechtsanwalt |0 (DE-588)4048755-6 |D s |
| 689 | 0 | 2 | |a Mandant |0 (DE-588)4204587-3 |D s |
| 689 | 0 | 3 | |a Kommunikation |0 (DE-588)4031883-7 |D s |
| 689 | 0 | |5 DE-604 | |
| 700 | 1 | |a Tötschinger, Reinhard |d 1952- |e Verfasser |0 (DE-588)1033335266 |4 aut | |
| 856 | 4 | 2 | |m X:MVB |q text/html |u http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=4391414&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm |3 Inhaltstext |
| 856 | 4 | 2 | |m DNB Datenaustausch |q application/pdf |u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=029600823&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |3 Inhaltsverzeichnis |
| 943 | 1 | |a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-029600823 | |
Record in the Search Index
| _version_ | 1809773246274338816 |
|---|---|
| adam_text |
INHALTSVERZEICHNIS
I WIE KOMMUNIKATION GELINGT 1
1 EINLEITUNG 3
2 WARUM NICHT GLEICH KONKRET? SECHS GESCHICHTEN 5
2.1 FALLBEISPIEL 1: HERR FREUND UND SEIN GESCHAEFTSPARTNER 5
2.2 FALLBEISPIEL 2: FRAU SCHIRMERS TELEFONAT MIT DER KANZLEI 6
2.3 FALLBEISPIEL 3: FLERR SCHWARZ UND DIE UNTERHALTSZAHLUNG 7
2.4 FALLBEISPIEL 4: HERR PICHLER UND DER VORWURF DER UNTREUE 8
2.5 FALLBEISPIEL 5: FRAU KERN UND IHRE KUENDIGUNG 8
2.6 FALLBEISPIEL 6: FRAU STEINER UND DAS ERBE IHRER MUTTER 9
3 KOMMUNIKATION - GENAU BETRACHTET EIN WAHNSINN! 11
3.1 THEORETISCHE GRUNDLAGEN DER KOMMUNIKATION 11
3.2 DIE VIER SEITEN EINER NACHRICHT 14
3.3 SENDER UND EMPFAENGER MIT JEWEILS VIER SEITEN 18
3.4 KOMMUNIKATION IST WEDER EINBAHN NOCH STRASSE 17
3.5 TRANSAKTIONSANALYTISCHES KOMMUNIKATIONSMODELL 20
3.6 WAHRNEHMUNG ALS KOMMUNIKATIONSVORAUSSETZUNG 26
3.7 ZUHOEREN ALS BASIS GELUNGENER KOMMUNIKATION 36
3.8 DIE KUNST DES RICHTIGEN FRAGENS 41
3.9 GEWALTFREIE KOMMUNIKATION 53
4 RHETORIK - DIE KUNST DES SPRECHENS 61
4.1 RHETORIK ALLGEMEIN 62
4.2 SCHWARZE RHETORIK 63
4.3 DIALOG ODER DISKUSSION? 67
4.4 SPRECHENDE ALLTAGSSPRACHE - SPRACHMUSTER UND IHRE
REPRAESENTATIONSSYSTEME 71
5 NONVERBALE KOMMUNIKATION - KOERPERSPRACHE UND MEHR 75
5.1 DIE WICHTIGSTEN ELEMENTE DER KOERPERSPRACHE 76
5.2 INTERPRETATION DER KOERPERSPRACHE 80
5.3 KOERPEREINSATZ - DIE NONVERBALE TECHNIK ERFOLGREICHER
GESPRAECHE 83
5.4 MUSTERUNTERBRECHUNGEN 85
5.5 STIMME - EIN EIGENES KAPITEL 86
V
HTTP://D-NB.INFO/1038192838
INHALTSVERZEICHNIS
5.6 RAUM UND DISTANZ - DIE DRITTE DIMENSION 92
5.7 ZUSAMMENFASSUNG NONVERBALE KOMMUNIKATION 95
6 AFFEKTE UND EMOTIONEN 97
6.1 GRUND UND BASISEMOTIONEN 99
6.2 ZUR BEGRIFFSKLAERUNG: EMOTION, AFFEKT, GEFUEHL, STIMMUNG 99
6.3 GEFUEHLE IM BERUFSLEBEN - EIN HEIKLES THEMA 101
6.4 ANGST - EINE BESONDERE EMOTION 102
6.5 EMOTIONEN -NICHT ZU VIEL UND NICHT ZU WENIG! 104
7 ROLLEN 107
7.1 ROLLEN UND IHRE DYNAMIK: DAS DRAMA-DREIECK 109
7.2 DIE DRAMAUMKEHR - ZEIT AUS DER ROLLE AUSZUSTEIGEN 114
8 KONFLIKTE 117
8.1 WELCHE ARTEN VON KONFLIKTEN GIBT ES? 119
8.2 WELCHE FORMEN HAT EIN KONFLIKT? 122
8.3 KONFLIKTESKALATION - VON DER VERHAERTUNG ZUM KAMIKAZE 124
8.4 DIE DRAMATURGIE DER KONFLIKTBILDUNG 126
8.5 KONFLIKTSTILE - WAS FUER EIN UNTERSCHIED! 127
8.6 PERSPEKTIVENWECHSEL 130
8.7 KONFLIKT-DYNAMIKEN ERKENNEN 133
8.8 DAS PHASENMODELL DER KONFLIKTREGELUNG 134
9 VERHANDLUNG IST VERHANDLUNGSSACHE: IHR HONORAR 137
9.1 VERTRAUEN ALS (HONORAR-)BASIS 138
9.2 UEBERZEUGEN SIE SICH SELBST, DANN UEBERZEUGEN SIE ANDERE 139
9.3 DAS HONORAR - WIE SAG ICH ES AM BESTEN? 141
10 INNERE RESSOURCEN 143
10.1 SIE SIND VIELE: DIE INNERE BUEHNE 143
10.2 DAS INNERE TEAM IN DER MEDIATION UND BERATUNG 146
10.3 INTRAPERSONELLES MONOPOLY - GESCHAEFT DER RESSOURCEN 146
11 STANDESRECHTLICHE GRUNDLAGEN ANWALTLICHER KOMMUNIKATION 151
1 ALLGEMEINES 153
2 BEGRUENDUNG UND BEENDIGUNG DES MANDATS 155
2.1 BEGRUENDUNG DES MANDATS 155
2.2 BEENDIGUNG DES MANDATS 156
3 TREUEPFLICHT 159
3.1 ALLGEMEINES 159
3.2 INFORMATIONSPFLICHT DES KLIENTEN 161
3.3 SACHLICHKEITSGEBOT 162
VI
INHALTSVERZEICHNIS
3.4 BELEHRUNGSPFLICHT 171
3.5 DER RECHTSANWALT ALS TREUHAENDER 173
3.6 GRENZEN DER AUFTRAGSERFUELLUNG 175
3.7 EXKURS: KOLLEGIALE PFLICHTEN 182
4 VERSCHWIEGENHEITSPFLICHT 187
4.1 ALLGEMEINES 187
4.2 KLIENTENINFORMATIONEN 189
4.3 AUSNAHMEN VON DER VERSCHWIEGENHEITSPFLICHT 191
5 DOPPELVERTRETUNGSVERBOT 195
5.1 ALLGEMEINES 195
5.2 ECHTE (MATERIELLE) DOPPELVERTRETUNG 196
5.3 UNECHTE (FORMELLE) DOPPELVERTRETUNG 200
6 HONORAR 203
6.1 ALLGEMEINES 203
6.2. STANDESRECHTLICHE GRENZEN 204
6.3 GESETZLICHES PFANDRECHT GEMAESS § 19 RAO 207
6.4 GESETZLICHES PFANDRECHT GEMAESS § 19A RAO 208
6.5 VERKEHRSFAEHIGKEIT VON HONORARFORDERUNGEN 209
7 VORKEHRUNGEN IN DER KANZLEIORGANISATION 211
7.1 ELEKTRONISCHER RECHTSVERKEHR 211
7.2 TELEFONISCHER KONTAKT 211
7.3 VORKEHRUNGEN ZUR VERMEIDUNG VON DOPPELVERTRETUNGEN 211
7.4 VORKEHRUNGEN ZUR VERHINDERUNG VON GELDWAESCHE ODER
TERRORISMUSFINANZIERUNG 213
ANHANG I: RAO (AUSZUG) 215
ANHANG II: RL-BA 1977 219
ABGERUNDET, ABER NICHT ABGESCHLOSSEN 231
LITERATURVERZEICHNIS 233
ABBILDUNGSVERZEICHNIS 235
VII |
| any_adam_object | 1 |
| author | Maur-Koenne, Maria in der 1973- Tötschinger, Reinhard 1952- |
| author_GND | (DE-588)1047734966 (DE-588)1033335266 |
| author_facet | Maur-Koenne, Maria in der 1973- Tötschinger, Reinhard 1952- |
| author_role | aut aut |
| author_sort | Maur-Koenne, Maria in der 1973- |
| author_variant | m i d m k midm midmk r t rt |
| building | Verbundindex |
| bvnumber | BV044194133 |
| classification_rvk | PC 5720 PC 6030 |
| ctrlnum | (OCoLC)864531406 (DE-599)DNB1038192838 |
| dewey-full | 302.2 340.023436 |
| dewey-hundreds | 300 - Social sciences |
| dewey-ones | 302 - Social interaction 340 - Law |
| dewey-raw | 302.2 340.023436 |
| dewey-search | 302.2 340.023436 |
| dewey-sort | 3302.2 |
| dewey-tens | 300 - Social sciences 340 - Law |
| discipline | Rechtswissenschaft Soziologie |
| format | Book |
| fullrecord | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>00000nam a2200000 c 4500</leader><controlfield tag="001">BV044194133</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20200130</controlfield><controlfield tag="007">t</controlfield><controlfield tag="008">170223s2013 au a||| |||| 00||| ger d</controlfield><datafield tag="015" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">13,N34</subfield><subfield code="2">dnb</subfield></datafield><datafield tag="015" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">14,A10</subfield><subfield code="2">dnb</subfield></datafield><datafield tag="016" ind1="7" ind2=" "><subfield code="a">1038192838</subfield><subfield code="2">DE-101</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">9783704665065</subfield><subfield code="c">kart. : ca. EUR 36.00 (DE), ca. EUR 36.00 (AT), ca. sfr 47.90 (freier Pr.)</subfield><subfield code="9">978-3-7046-6506-5</subfield></datafield><datafield tag="024" ind1="3" ind2=" "><subfield code="a">9783704665065</subfield></datafield><datafield tag="028" ind1="5" ind2="2"><subfield code="a">Best.-Nr.: 6506</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)864531406</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)DNB1038192838</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rda</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="044" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">au</subfield><subfield code="c">XA-AT</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-739</subfield></datafield><datafield tag="082" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">302.2</subfield><subfield code="2">22/ger</subfield></datafield><datafield tag="082" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">340.023436</subfield><subfield code="2">22/ger</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">PC 5720</subfield><subfield code="0">(DE-625)135101:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">PC 6030</subfield><subfield code="0">(DE-625)135109:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">340</subfield><subfield code="2">sdnb</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">300</subfield><subfield code="2">sdnb</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Maur-Koenne, Maria in der</subfield><subfield code="d">1973-</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="0">(DE-588)1047734966</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Erfolgreich kommunizieren mit Mandanten</subfield><subfield code="c">Maria In der Maur-Koenne ; Reinhard Tötschinger</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Wien</subfield><subfield code="b">Verlag Österreich</subfield><subfield code="c">2013</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">VII, 235 Seiten</subfield><subfield code="b">Illustrationen, Diagramme</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="490" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">Praxisliteratur</subfield></datafield><datafield tag="490" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">Anwaltsstrategien</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Rechtsanwalt</subfield><subfield code="0">(DE-588)4048755-6</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Kommunikation</subfield><subfield code="0">(DE-588)4031883-7</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Mandant</subfield><subfield code="0">(DE-588)4204587-3</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="651" ind1=" " ind2="7"><subfield code="a">Österreich</subfield><subfield code="0">(DE-588)4043271-3</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Österreich</subfield><subfield code="0">(DE-588)4043271-3</subfield><subfield code="D">g</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="1"><subfield code="a">Rechtsanwalt</subfield><subfield code="0">(DE-588)4048755-6</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="2"><subfield code="a">Mandant</subfield><subfield code="0">(DE-588)4204587-3</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="3"><subfield code="a">Kommunikation</subfield><subfield code="0">(DE-588)4031883-7</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="700" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Tötschinger, Reinhard</subfield><subfield code="d">1952-</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="0">(DE-588)1033335266</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">X:MVB</subfield><subfield code="q">text/html</subfield><subfield code="u">http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=4391414&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm</subfield><subfield code="3">Inhaltstext</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">DNB Datenaustausch</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=029600823&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="943" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-029600823</subfield></datafield></record></collection> |
| geographic | Österreich (DE-588)4043271-3 gnd |
| geographic_facet | Österreich |
| id | DE-604.BV044194133 |
| illustrated | Illustrated |
| indexdate | 2024-09-10T02:11:03Z |
| institution | BVB |
| isbn | 9783704665065 |
| language | German |
| oai_aleph_id | oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-029600823 |
| oclc_num | 864531406 |
| open_access_boolean | |
| owner | DE-739 |
| owner_facet | DE-739 |
| physical | VII, 235 Seiten Illustrationen, Diagramme |
| publishDate | 2013 |
| publishDateSearch | 2013 |
| publishDateSort | 2013 |
| publisher | Verlag Österreich |
| record_format | marc |
| series2 | Praxisliteratur Anwaltsstrategien |
| spelling | Maur-Koenne, Maria in der 1973- Verfasser (DE-588)1047734966 aut Erfolgreich kommunizieren mit Mandanten Maria In der Maur-Koenne ; Reinhard Tötschinger Wien Verlag Österreich 2013 VII, 235 Seiten Illustrationen, Diagramme txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Praxisliteratur Anwaltsstrategien Rechtsanwalt (DE-588)4048755-6 gnd rswk-swf Kommunikation (DE-588)4031883-7 gnd rswk-swf Mandant (DE-588)4204587-3 gnd rswk-swf Österreich (DE-588)4043271-3 gnd rswk-swf Österreich (DE-588)4043271-3 g Rechtsanwalt (DE-588)4048755-6 s Mandant (DE-588)4204587-3 s Kommunikation (DE-588)4031883-7 s DE-604 Tötschinger, Reinhard 1952- Verfasser (DE-588)1033335266 aut X:MVB text/html http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=4391414&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm Inhaltstext DNB Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=029600823&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
| spellingShingle | Maur-Koenne, Maria in der 1973- Tötschinger, Reinhard 1952- Erfolgreich kommunizieren mit Mandanten Rechtsanwalt (DE-588)4048755-6 gnd Kommunikation (DE-588)4031883-7 gnd Mandant (DE-588)4204587-3 gnd |
| subject_GND | (DE-588)4048755-6 (DE-588)4031883-7 (DE-588)4204587-3 (DE-588)4043271-3 |
| title | Erfolgreich kommunizieren mit Mandanten |
| title_auth | Erfolgreich kommunizieren mit Mandanten |
| title_exact_search | Erfolgreich kommunizieren mit Mandanten |
| title_full | Erfolgreich kommunizieren mit Mandanten Maria In der Maur-Koenne ; Reinhard Tötschinger |
| title_fullStr | Erfolgreich kommunizieren mit Mandanten Maria In der Maur-Koenne ; Reinhard Tötschinger |
| title_full_unstemmed | Erfolgreich kommunizieren mit Mandanten Maria In der Maur-Koenne ; Reinhard Tötschinger |
| title_short | Erfolgreich kommunizieren mit Mandanten |
| title_sort | erfolgreich kommunizieren mit mandanten |
| topic | Rechtsanwalt (DE-588)4048755-6 gnd Kommunikation (DE-588)4031883-7 gnd Mandant (DE-588)4204587-3 gnd |
| topic_facet | Rechtsanwalt Kommunikation Mandant Österreich |
| url | http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=4391414&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=029600823&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |
| work_keys_str_mv | AT maurkoennemariainder erfolgreichkommunizierenmitmandanten AT totschingerreinhard erfolgreichkommunizierenmitmandanten |