Erfolgreich kommunizieren mit Mandanten:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wien
Verlag Österreich
2013
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| Schriftenreihe: | Praxisliteratur
Anwaltsstrategien |
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| Beschreibung: | VII, 235 Seiten Illustrationen, Diagramme |
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INHALTSVERZEICHNIS
I WIE KOMMUNIKATION GELINGT 1
1 EINLEITUNG 3
2 WARUM NICHT GLEICH KONKRET? SECHS GESCHICHTEN 5
2.1 FALLBEISPIEL 1: HERR FREUND UND SEIN GESCHAEFTSPARTNER 5
2.2 FALLBEISPIEL 2: FRAU SCHIRMERS TELEFONAT MIT DER KANZLEI 6
2.3 FALLBEISPIEL 3: FLERR SCHWARZ UND DIE UNTERHALTSZAHLUNG 7
2.4 FALLBEISPIEL 4: HERR PICHLER UND DER VORWURF DER UNTREUE 8
2.5 FALLBEISPIEL 5: FRAU KERN UND IHRE KUENDIGUNG 8
2.6 FALLBEISPIEL 6: FRAU STEINER UND DAS ERBE IHRER MUTTER 9
3 KOMMUNIKATION - GENAU BETRACHTET EIN WAHNSINN! 11
3.1 THEORETISCHE GRUNDLAGEN DER KOMMUNIKATION 11
3.2 DIE VIER SEITEN EINER NACHRICHT 14
3.3 SENDER UND EMPFAENGER MIT JEWEILS VIER SEITEN 18
3.4 KOMMUNIKATION IST WEDER EINBAHN NOCH STRASSE 17
3.5 TRANSAKTIONSANALYTISCHES KOMMUNIKATIONSMODELL 20
3.6 WAHRNEHMUNG ALS KOMMUNIKATIONSVORAUSSETZUNG 26
3.7 ZUHOEREN ALS BASIS GELUNGENER KOMMUNIKATION 36
3.8 DIE KUNST DES RICHTIGEN FRAGENS 41
3.9 GEWALTFREIE KOMMUNIKATION 53
4 RHETORIK - DIE KUNST DES SPRECHENS 61
4.1 RHETORIK ALLGEMEIN 62
4.2 SCHWARZE RHETORIK 63
4.3 DIALOG ODER DISKUSSION? 67
4.4 SPRECHENDE ALLTAGSSPRACHE - SPRACHMUSTER UND IHRE
REPRAESENTATIONSSYSTEME 71
5 NONVERBALE KOMMUNIKATION - KOERPERSPRACHE UND MEHR 75
5.1 DIE WICHTIGSTEN ELEMENTE DER KOERPERSPRACHE 76
5.2 INTERPRETATION DER KOERPERSPRACHE 80
5.3 KOERPEREINSATZ - DIE NONVERBALE TECHNIK ERFOLGREICHER
GESPRAECHE 83
5.4 MUSTERUNTERBRECHUNGEN 85
5.5 STIMME - EIN EIGENES KAPITEL 86
V
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INHALTSVERZEICHNIS
5.6 RAUM UND DISTANZ - DIE DRITTE DIMENSION 92
5.7 ZUSAMMENFASSUNG NONVERBALE KOMMUNIKATION 95
6 AFFEKTE UND EMOTIONEN 97
6.1 GRUND UND BASISEMOTIONEN 99
6.2 ZUR BEGRIFFSKLAERUNG: EMOTION, AFFEKT, GEFUEHL, STIMMUNG 99
6.3 GEFUEHLE IM BERUFSLEBEN - EIN HEIKLES THEMA 101
6.4 ANGST - EINE BESONDERE EMOTION 102
6.5 EMOTIONEN -NICHT ZU VIEL UND NICHT ZU WENIG! 104
7 ROLLEN 107
7.1 ROLLEN UND IHRE DYNAMIK: DAS DRAMA-DREIECK 109
7.2 DIE DRAMAUMKEHR - ZEIT AUS DER ROLLE AUSZUSTEIGEN 114
8 KONFLIKTE 117
8.1 WELCHE ARTEN VON KONFLIKTEN GIBT ES? 119
8.2 WELCHE FORMEN HAT EIN KONFLIKT? 122
8.3 KONFLIKTESKALATION - VON DER VERHAERTUNG ZUM KAMIKAZE 124
8.4 DIE DRAMATURGIE DER KONFLIKTBILDUNG 126
8.5 KONFLIKTSTILE - WAS FUER EIN UNTERSCHIED! 127
8.6 PERSPEKTIVENWECHSEL 130
8.7 KONFLIKT-DYNAMIKEN ERKENNEN 133
8.8 DAS PHASENMODELL DER KONFLIKTREGELUNG 134
9 VERHANDLUNG IST VERHANDLUNGSSACHE: IHR HONORAR 137
9.1 VERTRAUEN ALS (HONORAR-)BASIS 138
9.2 UEBERZEUGEN SIE SICH SELBST, DANN UEBERZEUGEN SIE ANDERE 139
9.3 DAS HONORAR - WIE SAG ICH ES AM BESTEN? 141
10 INNERE RESSOURCEN 143
10.1 SIE SIND VIELE: DIE INNERE BUEHNE 143
10.2 DAS INNERE TEAM IN DER MEDIATION UND BERATUNG 146
10.3 INTRAPERSONELLES MONOPOLY - GESCHAEFT DER RESSOURCEN 146
11 STANDESRECHTLICHE GRUNDLAGEN ANWALTLICHER KOMMUNIKATION 151
1 ALLGEMEINES 153
2 BEGRUENDUNG UND BEENDIGUNG DES MANDATS 155
2.1 BEGRUENDUNG DES MANDATS 155
2.2 BEENDIGUNG DES MANDATS 156
3 TREUEPFLICHT 159
3.1 ALLGEMEINES 159
3.2 INFORMATIONSPFLICHT DES KLIENTEN 161
3.3 SACHLICHKEITSGEBOT 162
VI
INHALTSVERZEICHNIS
3.4 BELEHRUNGSPFLICHT 171
3.5 DER RECHTSANWALT ALS TREUHAENDER 173
3.6 GRENZEN DER AUFTRAGSERFUELLUNG 175
3.7 EXKURS: KOLLEGIALE PFLICHTEN 182
4 VERSCHWIEGENHEITSPFLICHT 187
4.1 ALLGEMEINES 187
4.2 KLIENTENINFORMATIONEN 189
4.3 AUSNAHMEN VON DER VERSCHWIEGENHEITSPFLICHT 191
5 DOPPELVERTRETUNGSVERBOT 195
5.1 ALLGEMEINES 195
5.2 ECHTE (MATERIELLE) DOPPELVERTRETUNG 196
5.3 UNECHTE (FORMELLE) DOPPELVERTRETUNG 200
6 HONORAR 203
6.1 ALLGEMEINES 203
6.2. STANDESRECHTLICHE GRENZEN 204
6.3 GESETZLICHES PFANDRECHT GEMAESS § 19 RAO 207
6.4 GESETZLICHES PFANDRECHT GEMAESS § 19A RAO 208
6.5 VERKEHRSFAEHIGKEIT VON HONORARFORDERUNGEN 209
7 VORKEHRUNGEN IN DER KANZLEIORGANISATION 211
7.1 ELEKTRONISCHER RECHTSVERKEHR 211
7.2 TELEFONISCHER KONTAKT 211
7.3 VORKEHRUNGEN ZUR VERMEIDUNG VON DOPPELVERTRETUNGEN 211
7.4 VORKEHRUNGEN ZUR VERHINDERUNG VON GELDWAESCHE ODER
TERRORISMUSFINANZIERUNG 213
ANHANG I: RAO (AUSZUG) 215
ANHANG II: RL-BA 1977 219
ABGERUNDET, ABER NICHT ABGESCHLOSSEN 231
LITERATURVERZEICHNIS 233
ABBILDUNGSVERZEICHNIS 235
VII |
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