Verfügbarkeit: Führungsorientiertes Qualitätsmanagement

Führungsorientiertes Qualitätsmanagement:

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser:	Neumann, Alexander 1962- (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	München Hanser [2017]
Ausgabe:	6. Auflage
Schriftenreihe:	REFA-Fachbuchreihe Unternehmensentwicklung
Schlagworte:	Qualitätsmanagement Qualitätshandbuch Führung Vorlage Beispielsammlung
Online-Zugang:	Kurzbeschreibung Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	380 Seiten Illustrationen, Diagramme 24 cm
ISBN:	9783446453166 3446453164

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adam_text	INHALTSVERZEICHNIS 1 QUALITAETSMANAGEMENT ALS FUEHRUNGSKONZEPT ........................................... 14 1.1 QUALITAET ALS UMFASSENDE KENNGROESSE.......................................................14 1.1.1 DER QUALITAETSBEGRIFF..................................................................................14 1.1.2 DER WEG ZU UMFASSENDER QUALITAET..........................................................17 1.2 (QUALITAETS-MANAGEMENT UND SEINE HANDLUNGSBEREICHE ........................ 20 1.2.1 BEGRIFFE DES UMFASSENDEN (QUALITAETS-MANAGEMENTS ........................... 20 1.2.2 HANDLUNGSBEREICH MITARBEITER - (QUALITAETS-MANAGEMENT LEBT VON UND MIT DEN MENSCHEN.....................................................................24 1.2.3 HANDLUNGSBEREICH ORGANISATION - MANAGEMENT UND ORGANISATION ALS ERFOLGSGRUNDLAGE ......................................................... 24 1.2.4 HANDLUNGSBEREICH UMFELD, PARTNER UND LIEFERANTEN - DEREN LEISTUNGEN BEEINFLUSSEN DIE EIGENE QUALITAET..........................................26 1.2.5 HANDLUNGSBEREICH MASCHINEN UND ANLAGEN - VORAUSSETZUNG EINER EFFIZIENTEN UND QUALITATIV HOCHWERTIGEN LEISTUNGSERSTELLUNG ................................................................................. 27 1.2.6 HANDLUNGSBEREICHE PROZESSMANAGEMENT UND ARBEITSGESTALTUNG ALS ZENTRALE MANAGEMENTBESTANDTEILE......................28 1.2.6.1 SYSTEM UND PROZESS.................................................................................28 1.2.6.2 ARBEITSSYSTEM UND ARBEITSABLAUF..............................................................29 1.2.6.3 ARBEITSGESTALTUNG......................................................................................30 1.2.6.4 PROZESSMANAGEMENT................................................................................32 1.2.7 HANDLUNGSBEREICH PRODUKT/DIENSTLEISTUNG - PRODUKTQUALITAET UND KUNDENZUFRIEDENHEIT ALS ZIEL DES MANAGEMENTS ............................ 41 1.3 STAATLICHE, NORMATIVE UND KUNDENBEZOGENE ANFORDERUNGEN AN DAS UNTERNEHMENS- UND QUALITAETSMANAGEMENT ................................... 44 1.3.1 STAATLICHE ANFORDERUNGEN........................................................................ 44 1.3.2 NORMATIVE ANFORDERUNGEN DER DIN EN ISO 9000FF (QUALITAETSMANAGEMENT)........................................................................... 45 1.3.3 BRANCHENSPEZIFISCHE NORMATIVE BZW. KUNDENBEZOGENE QUALITAETSMANAGEMENT-ANFORDERUNGEN ................................................... 70 1.3.4 NORMATIVE ANFORDERUNGEN DER DIN EN ISO 14001 (UMWELTMANAGEMENT) ............................................................................. 74 1.3.5 NORMATIVE ANFORDERUNGEN DER ISO 27001 (INFORMATIONSSICHERHEITSMANAGEMENT)................................................... 77 1.3.6 STAATLICHE UND NORMATIVE ANFORDERUNGEN ZUM SICHERHEITSMANAGEMENT......................................................................... 85 1.3.7 ZERTIFIZIERUNGEN........................................................................................91 1.4 GANZHEITLICHE MANAGEMENT- UND UNTERNEHMENS-BEWERTUNG UEBER TOTAL QUALITY MANAGEMENT-MODELLE...............................................93 1.4.1 HEUTIGES UMFELD DER UNTERNEHMENSFUEHRUNG..........................................93 1.4.2 TQM-MODELL DER EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT (EFQM) ..................................... 95 1.4.3 VERGLEICH DES TQM-ANSATZES MIT DEN ANDEREN ANFORDERUNGEN (EFQM-MODELL VERSUS DIN EN ISO 9001)..............................................98 1.5 QUALITAET UND QUALITAETSMANAGEMENT ALS FAKTOREN DES UNTERNEHMENSERFOLGS............................................................................ 101 2 DAS MANAGEMENTSYSTEM UND SEINE DOKUMENTATION .......................... 106 2.1 VORGEHEN BEIM AUFBAU VON UMFASSENDEN MANAGEMENTSYSTEMEN.......................................................................... 106 2.1.1 VORGEHEN BEIM KONTINUIERLICHEN VERBESSERUNGSPROZESS .................... 106 2.1.2 VORGEHEN BEIM AUFBAU VON MANAGEMENTSYSTEMEN ............................ 108 2.1.3 VORGEHEN BEI DER EINFUEHRUNG VON TQM................................................109 2.1.4 VORGEHENSREIHENFOLGE DIN EN ISO 9001 UND/ODER TQM. ................... 111 2.2 ANFORDERUNGEN AN EINE MANAGEMENT-DOKUMENTATION ......................... 112 2.3 GRUNDSAETZLICHE MOEGLICHKEITEN FUER MANAGEMENT- DOKUMENTATIONEN .................................................................................. 114 2.3.1 GLIEDERUNGSARTEN DER MANAGEMENT-DOKUMENTATION .......................... 114 2.3.2 UMFANG DER MANAGEMENT-DOKUMENTATION...........................................116 2.3.3 GLIEDERUNG DER MANAGEMENT-DOKUMENTATION IN EBENEN .................... 117 2.3.4 ARTEN DER ERSTELLUNG VON BESCHREIBUNGEN............................................119 2.3.5 ARTEN DER ABLAGE UND VERWALTUNG DER MANAGEMENT- DOKUMENTATION .......................................................................................120 2.3.6 ZUGRIFF AUF DOKUMENTATIONEN.................................................................121 2.3.7 PROGRAMME ZUR ERSTELLUNG VON DOKUMENTATIONEN ............................... 122 2.4 DARSTELLUNG WESENTLICHER BESTANDTEILE EINER INTEGRIERTEN MANAGEMENTSYSTEM-DOKUMENTATION .................................................... 124 2.4.1 SYSTEMATIK FUER EINE INTEGRIERTE MANAGEMENTSYSTEM- DOKUMENTATION .......................................................................................124 2.4.2 DAS MANAGEMENT-HANDBUCH................................................................127 2.4.3 TEILDOKUMENTATION ORGANISATION UND PERSONAL.....................................128 2.4.4 TEILDOKUMENTATION LIEFERANTEN UND PARTNER.........................................138 2.4.5 TEILDOKUMENTATION ANLAGEN, BETRIEBSMITTEL UND ARBEITSPLAETZE............140 2.4.6 TEILDOKUMENTATION PROZESSE.................................................................144 2.4.7 TEILDOKUMENTATION PRODUKTE..................................................................151 2.4.8 TEILDOKUMENTATION INFORMATIONSMANAGEMENT ..................................... 154 2.4.9 TEILDOKUMENTATION CONTROLLING UND QUALITAETSMANAGEMENT..................156 2.5 PROBLEMATIK BEI DER ERSTELLUNG VON MANAGEMENT- DOKUMENTATIONEN .................................................................................. 158 3 FUEHRUNGSKREISLAUF IM UNTERNEHMEN ..................................................... 160 3.1 UNTERNEHMENSPLANUNG - VON DER VISION UEBER ZIELE ZUR MASSNAHMENPLANUNG............................................................................. 160 3.1.1 VISIONEN UND LEITBILDER.........................................................................160 3.1.2 DIE UNTERNEHMENSSTRATEGIE...................................................................165 3.1.3 UNTERNEHMENSZIELE............................................................................... 167 3.1.4 (QUALITAETS-)MANAGEMENT-PLANUNGEN .................................................... 169 3.1.5 RISIKOANALYSE DER GESCHAEFTSPLANUNG ................................................... 177 3.2 UMSETZUNG DER UNTERNEHMENSPLANUNG ................................................. 180 3.2.1 VERANLASSUNG DER PLANUNGSUMSETZUNG ................................................ 180 3.2.2 MESSUNG UND DATENAUFBEREITUNG ......................................................... 182 3.2.3 BEWERTUNG UND VERBESSERUNG .............................................................. 184 3.2.4 FUEHRUNGSKREISLAUF UND UNTERNEHMENSPLANUNG.....................................189 4 STEUERUNG DER OPERATIVEN WERTSCHOEPFUNG ............................................ 191 4.1 VOM MARKETING AUS KUNDENORIENTIERUNG ERREICHEN ............................. 191 4.2 INNOVATION UND PRODUKTQUALITAET SICHERN ................................................ 196 4.3 PROZESSQUALITAET UND -WIRTSCHAFTLICHKEIT ZUVERLAESSIG HERSTEILEN.............199 4.4 BESCHAFFUNGSMANAGEMENT MUSS QUALITAET UND WIRTSCHAFTLICHKEIT SICHERN....................................................................... 209 4.5 GESICHERTE DURCHFUEHRUNG DER EIGENEN LEISTUNGSERBRINGUNG ............. 213 4.6 BEWERTUNG DER OPERATIVEN LEISTUNGSERBRINGUNG .................................. 215 4.7 MANAGEMENTMETHODEN IN DER OPERATIVEN WERTSCHOEPFUNGSKETTE ............................................................................ 216 5 (QUALITAETS-)MANAGEMENTMETHODEN UND -WERKZEUGE .......................... 219 5.1 EINFUEHRUNG UND METHODEN-UEBERBLICK .................................................... 219 5.2 QM-PLANUNGSWERKZEUGE UND PROJEKTMANAGEMENT ............................. 221 5.2.1 DIE SIEBEN QM-PLANUNGSWERKZEUGE ................................................... 221 5.2.2 DAS AFFINITAETSDIAGRAMM......................................................................... 223 5.2.3 DAS RELATIONENDIAGRAMM......................................................................225 5.2.4 DAS BAUMDIAGRAMM ............................................................................. 227 5.2.5 DAS MATRIXDIAGRAMM UND DESSEN ERWEITERUNG ZU QFD (QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT)..............................................................229 5.2.6 DAS PORTFOLIO........................................................................................... 237 5.2.7 DER PROBLEM-ENTSCHEIDUNGSPLAN .......................................................... 239 5.2.8 DER NETZPLAN..........................................................................................241 5.2.9 PROJEKTMANAGEMENT .............................................................................. 245 5.3 BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE INSTRUMENTE DES CONTROLLINGS IM QUALITAETSMANAGEMENT........................................................................... 247 5.3.1 DIE ERFOLGSRECHNUNG AUF KOSTENARTENBASIS...........................................247 5.3.2 KOSTENTRAEGERRECHNUNG........................................................................... 249 5.3.3 KOSTENSTELLENRECHNUNG.......................................................................... 253 5.3.4 KENNZAHLENSYSTEME .............................................................................. 255 5.3.5 BENCHMARKING........................................................................................257 5.3.6 BALANCED SCORECARD .............................................................................. 260 5.3.7 QUALITAETSCONTROLLING ................................................................................ 263 5.4 METHODEN ZUR PRODUKT-, PROZESS- UND ARBEITSGESTALTUNG.....................268 5.4.1 METHODEN ZUR DATENBESTIMMUNG UND -ERMITTLUNG (QUALITAETS-, ZEIT- UND KOSTENDATEN).......................................................................... 268 5.4.2 STATISTISCHE VERSUCHSPLANUNG - DESIGN OF EXPERIMENTS (DOE) .......... 273 5.4.3 DIE INPUT-OUTPUT-ANALYSE......................................................................275 5.4.4 FEHLERVERHUETUNG DURCH ORDNUNG UND SAUBERKEIT (5S-BZW. 5A- METHODIK)............................................................................................... 277 5.4.5 FEHLERVERHUETUNG DURCH POKA-YOKE ....................................................... 280 5.4.6 DAS REVIEW - ALLGEMEINE BEWERTUNGSMETHODIK ZUR ARBEITE-, PROZESS- UND PRODUKTGESTALTUNG .......................................................... 284 5.4.7 BEWERTUNGSMETHODIKEN ZUR TECHNISCHEN QUALITAETSBEWERTUNG - BERECHNUNGEN UND SIMULATIONEN ......................................................... 286 5.4.8 ERGONOMISCHE BEWERTUNG VON ARBEITSPROZESSEN ................................ 287 5.4.9 PROZESSKOSTENRECHNUNG ALS STATISCHE BEWERTUNGSMETHODIK FUER PROZESSE................................................................................................ 288 5.4.10 PROZESS- UND MATERIALFLUSSSIMULATION ALS DYNAMISCHE BEWERTUNGSMETHODIK FUER PROZESSE ....................................................... 291 5.4.11 SIX SIGMA - ALLGEMEINE BEWERTUNGSMETHODIK UND QUALITAETSKONZEPT................................................................................... 296 5.5 RISIKOANALYSEN ZUR VORBEUGUNG UND FEHLERANALYSE ............................ 300 5.5.1 DAS URSACHE-WIRKUNGS-DIAGRAMM (ISHIKAWA-DIAGRAMM)...................301 5.5.2 DER FEHLERBAUM .................................................................................... 304 5.5.3 FMEA (FAILURE-MODE UND EFFECT ANALYSIS)...........................................307 5.5.4 GEFAEHRDUNGSANALYSE IM BEREICH ARBEITSSICHERHEIT ......... .................... 313 5.5.5 UNTERNEHMENS-RISK-MANAGEMENT ....................................................... 318 5.5.6 FEHLERFORTPFLANZUNG UEBER PROZESSANALYSE............................................320 5.6 KLASSISCHE QS-WERKZEUGE ZUR REALISIERUNG VON QUALITAET..................325 5.6.1 UEBERBLICK UEBER DIE SIEBEN KLASSISCHEN QS-WERKZEUGE ....................... 325 5.6.2 DAS PDCA-MODELL................................................................................. 327 5.6.3 SIEBEN W-FRAGEN ZUR DATENERMITTLUNG.................................................328 5.6.4 DATENERFASSUNG MIT STRICHLISTE UND URWERTFOLGE .................................. 330 5.6.5 DATENAUSWERTUNG UND DATENDARSTELLUNG MIT HILFE DES HISTOGRAMMS..........................................................................................332 5.6.6 PARETO-ANALYSE ZUR IDENTIFIKATION VON HANDLUNGSSCHWERPUNKTEN.....................................................................334 5.6.7 PROBLEMANALYSE (KORRELATIONSANALYSE, STRATIFIZIERUNG UND GUT- SCHLECHT-VERGLEICH)............................................................................... 336 5.6.8 STATISTISCHE PROZESSREGELUNG................................................................339 5.7 WEITERE METHODEN ZUR QUALITAETSVERBESSERUNG .................................... 341 5.7.1 8D-METHODE...........................................................................................341 5.7.2 BESCHWERDE-, REKLAMATIONS- UND FEHLERMANAGEMENT ....................... 343 5.7.3 BETRIEBLICHES VORSCHLAGSWESEN ............................................................ 347 5.7.4 QUALITAETSZIRKEL UND KVP.........................................................................349 5.7.5 VERMEIDUNG DER SIEBEN ARTEN DER VERSCHWENDUNG ............................. 351 5.8 QUALITAETSORIENTIERTE BEWERTUNGSMETHODEN...........................................352 5.8.1 AUDITS..................................................................................................... 352 5.8.2 UNTERNEHMENSBEWERTUNG NACH DEM EFQM-MODELL ............................ 360 6 ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK ......................................................... 367 7 ANHANG...................................................................................................369 7.1 ABBILDUNGSVERZEICHNIS.............................................................. 369 7.2 LITERATURVERZEICHNIS............................................................................... 376 7.3 STICHWORTVERZEICHNIS............................................................................. 376
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