Verfügbarkeit: Smart Services und Internet der Dinge: Geschäftsmodelle, Umsetzung und Best Practices

Smart Services und Internet der Dinge: Geschäftsmodelle, Umsetzung und Best Practices: Industrie 4.0, Internet of Things (IoT), Machine-to-Machine, Big Data, Augmented Reality Technologie

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Bibliographische Detailangaben
Hauptverfasser:	Borgmeier, Arndt (VerfasserIn, HerausgeberIn), Grohmann, Alexander (VerfasserIn, HerausgeberIn), Gross, Stefan F. (VerfasserIn, HerausgeberIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	München Hanser [2017]
Schlagworte:	Industrie 4.0 Internet der Dinge Digitalisierung Dienstleistungsbetrieb
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	Auf Cover: EXTRA: E-Book inside
Beschreibung:	XVII, 311 Seiten Illustrationen, Diagramme 25 cm
ISBN:	9783446451841 3446451846

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adam_text	INHALT VORWORT.............................................................................................. XV TEIL A: SM ART SERVICES UND INTERNET DER DINGE: STATE OF THE ART 1 DIGITALE TRANSFORMATION, DAS INTERNET DER DINGE UND INDUSTRIE 4.0 ............................................................................. 3 ALEXANDER GROHMANN, ARNDT BORGMEIER, CHRISTINA BUCHHOLZ, NATHALIE HAUSSMANN, SINEM ILHAN 1.1 DAS INTERNET DER DINGE ALS ENABLER FUER DIE DIGITALE TRANSFORMATION ___ 4 1.1.1 DIE DIGITALE TRANSFORMATION.......................................................... 4 1.1.2 DAS INTERNET DER D INGE.................................................................. 5 1.1.2.1 DAS INTERNET DER DINGE UND SEINE TECHNOLOGIEN ............ 5 1.1.2.2 DAS INTERNET DER DINGE IM GAERTNER HYPE C YCLE.............. 6 1.1.2.3 DER NUTZEN DES INTERNETS DER DINGE ............................... 7 1.2 INDUSTRIE 4 . 0 ............................................................................................. 8 1.2.1 DIE INDUSTRIE 4.0 ALS TEILBEREICH DES INTERNETS DER DINGE ............ 8 1.2.2 HERLEITUNG UND EINORDNUNG.......................................................... 8 1.2.3 MOMENTANER UMSETZUNGSGRAD VON INDUSTRIE 4.0 IN DEUTSCHLAND 9 1.2.4 STAKEHOLDER......................................................................... 10 1.2.5 MOTIVATIONSLAGE............................................................................. 12 1.2.6 POTENZIALE DER DIGITALEN TRANSFORMATION ..................................... 13 1.2.6.1 VOLKSWIRTSCHAFTLICHES POTENZIAL....................................... 13 1.2.6.2 ANZAHL DER CONNECTED DEVICES......................................... 13 1.2.7 H UERDEN........................................................................................... 14 1.3 SMART S ERVICES......................................................................................... 15 1.3.1 DATEN ALS BASIS NEUER SERVICES .................................................... 15 1.3.2 TRANSFORMATION VON GESCHAEFTSMODELLEN DURCH SMART SERVICES .. 15 1.4 ZUKUNFTSSZENARIEN FUER DAS INTERNET DER DINGE IN DEUTSCHLAND .............. 17 1.4.1 NEGATIVES ZUKUNFTSSZENARIO: DEUTSCHLAND 2020 ......................... 17 1.4.2 POSITIVES ZUKUNFTSSZENARIO: DEUTSCHLAND 2025 ........................... 18 1.5 F AZIT........................................................................................................... 19 1.6 LITERATUR .............................................. 20 2 SMART PRODUCTS UND SMART SERVICES ENTWICKELN - HERAUSFORDERUNGEN & ERFOLGSFAKTOREN ........................................... 23 ALEXANDER GROHMANN, MICHAEL JUNGMANN, ROMAN WAMBACHER 2.1 HERAUSFORDERUNGEN & ERFOLGSFAKTOREN..................................................... 24 2.1.1 PARADIGMENWECHSEL BEIM LEISTUNGSANGEBOT ............................... 24 2.1.2 UMSETZUNGSSTRATEGIE .................................................................... 25 2.1.3 NEUE KOMPETENZEN ...................................... 26 2.1.4 LEBENSZYKLEN VON TECHNOLOGIEN UND PRODUKTEN ......................... 28 2.1.5 UNTERNEHMENSORGANISATION UND -PROZESSE ................................... 29 2.1.5.1 VERTRIEBSORGANISATION ...................................................... 30 2.1.5.2 AFTER SALES ODER KUNDENDIENST......................................... 30 2.1.5.3 VERWALTUNG........................................................................ 31 2.1.5.4 WANDEL DER ORGANISATION ................................ 31 2.1.6 AMORTISATION DER INVESTITION ........................................................ 32 2.2 METHODIK ZUR ENTWICKLUNG VON SMART S ERVICES .................................... 32 2.2.1 GESTALTUNG VON PRODUCTS UND SMART S ERVICES ............... 33 2.2.2 ORGANISATIONSENTWICKLUNG .............................................. 34 2.2.3 VERTRIEBSENTWICKLUNG.................................................................... 34 2.2.4 LOESUNGSUMSETZUNG........................................................................ 34 2.2.5 MARKTEINTRITT UND FEEDBACK........................... 35 2.3 ZUSAMMENFASSUNG ............................................................... 35 2.3.1 BEEINFLUSSBARE UND NICHT-BEEINFLUSSBARE ERFOLGSFAKTOREN BEI DER DIGITALISIERUNG.................................................................. 35 2.3.2 DER PRODUKTLEBENSZYKLUS ALS WEITERE EINFLUSSGROESSE AUF DEN ERFOLG DER DIGITALISIERUNG.............................................................. 36 2.3.3 FAZIT ............................................................................................ 37 2.4 LITERATUR ................................................................................................... 37 3 D IGITALISIERUNG UND S M ART SERVICE WORLD IM M ARKETING .......... 39 RALF-CHRISTIAN HAERTING 3.1 DIGITALISIERUNG, SMART PRODUCTS UND KONZEPTE ....................................... 40 3.2 POTENZIALE VON DIGITALISIERUNG UND SMART PRODUCTS ............................... 42 3.3 SMART SERVICE WORLD AM BEISPIEL DIGITAL MARKETING 3.3.1 INNOVATIVE GOOGLE-DIENSTE ........................... 3.3.2 PROGRAMMATIC ADVERTISING UND DYNAMIC P RICING ....................... 46 3.4 OEKONOMISCHE BEWERTUNG ............ ................ 48 3.5 LITERATUR ........................... 49 TEIL B: SYSTEM E, METHODEN UND PRINZIPIEN 4 S ECH S PRINZIPIEN FUER D A TE N B A SIE RTE D IENSTLEISTUNGEN D ER I N D U S TR IE .......... . ............................................................................. 55 TOBIAS HARLAND, MARCO HUSMANN, PHILIPP JUSSEN, ACHIM KAMPKER, VOLKER STICH 4.1 PROBLEMSTELLUNG AUS THEORIE UND PRAXIS ................................................ 56 4.2 VORGEHENS WEISE UND METHODIK......................... 57 4.3 SECHS PRINZIPIEN ERFOLGREICHER DIENSTLEISTUNGSENTWICKLUNG.................. 58 4.4 FIR-SERVICE-INNOVATION-ZYKLUS ZUR ENTWICKLUNG INDUSTRIELLER, DATENBASIERTER DIENSTLEISTUNGEN ................. 66 4.5 SCHLUSSFOLGERUNG UND AUSBLICK .............................................................. 70 4.6 LITERATUR ......................................................................... 71 5 SM ART SERVICE LIFECYCLE M ANAGEM ENT IN D ER LUFTFAHRTINDUSTRIE 73 MIKE FREITAG, OLIVER HAEMMERLE, CARL HANS 5.1 EINLEITUNG................................................................................................. 74 5.2 SMART SERVICES ALS NEUE HERAUSFORDERUNG............................................. 74 5.3 SMART SERVICE LIFECYCLE M ANAGEM ENT .................................................... 75 5.3.1 SMART SERVICES .............................................. 76 5.3.2 PROZESSMODELL............................................................................... 77 5.4 SERVICE LIFECYCLE MANAGEMENT IM UNTERNEHMEN FTI ......................... 79 5.4.1 ENTWICKLUNG EINES SMART SERVICES......................................... ... 82 5.4.2 AUSWAHL VON PROZESSMODULEN BEI FTI ......................................... 84 5.5 ZUSAMMENFASSUNG............................................................... 87 5.6 LITERATUR ................................................................................................... 88 6 VORAUSSETZUNG FUER DIE IMPLEMENTIERUNG VON SMART SERVICES IM LOT .............................................................. 91 LUDGER SCHNEIDERSTOERMANN 6.1 EINLEITUNG................................................................................................. 92 6.2 ZIELSTELLUNG............................................................................................... 93 6.3 BESCHREIBUNG DER M ETHODE...................................................................... 95 6.3.1 GRUNDLEGENDES .................................. 95 6.3.2 TECHNISCHE ZUSAMMENHAENGE MITTELS EINER STRUKTURELLEN ANALYSE BESCHREIBEN ........................................ 95 6.3.3 UEBERTRAGUNG DER SYSTEMTHEORIE AUF DIE VERHANDLUNGSSITUATION 97 6.3.4 METHODE DES STRUKTURELLEN ANSATZES ZUR VORBEREITUNG VON VERHANDLUNGEN ................................ 98 6.4 BEISPIELE FUER STRUKTURELLE BESCHREIBUNGEN DER KOMMUNIKATION ............ 100 6.4.1 STRUKTURELLE ANALYSE EINER VERHANDLUNGSSITUATION...................... 100 6.4.2 STRUKTURELLE ANALYSE EINER UNTERNEHMENSUEBERGREIFENDEN TEILAUTOMATISIERTEN KOMMUNIKATION............................................. 102 6.5 ZUSAMMENFASSUNG UND FAZIT ................................................................. 104 6.6 LITERATUR ................................................................................................... 105 TEIL C: AUS DIGITAL WIRD VIRTUELL 7 SMART SERVICES UND DIE DEMATERIALISIERUNG DER GESCHAEFTE . . . 109 CLAUS W. GERBERICH, TERESA SCHWEIGART 7.1 INDUSTRIE 4.0 UND SMART SERVICES ............................................................ 110 7.2 NOTWENDIGKEIT DES WANDELS .................................................................... 111 7.3 DEMATERIALISIERUNG .................................................................................. 113 7.4 NUTZEN DER SMART S ERVICES .............................................................. 114 7.5 DIE VIER FELDER DER DIENSTLEISTUNGEN....................................................... 115 7.6 DER KUNDE DER SMART SERVICES ................................................................ 116 7.6.1 DENKEN UND HANDELN IN DER KUNDENKETTE ................................... 116 7.6.2 CUSTOMER JOURNEY UND SALES FUNNEL......................... 117 7.6.3 DIE VERNETZUNG IN DER KUNDENKETTE............................................. 118 7.6.4 BIG DATA IN DER KUNDENKETTE ........................................................ 118 7.6.5 VON DER KUNDENZUFRIEDENHEIT UEBER DIE KUNDENBINDUNG ZUR KUNDENBEGEISTERUNG ....................... 118 7.7 SMART SERVICES ENTWICKELN UND UMSETZEN .................................. 119 7.8 F AZIT........................................................................................................... 122 8 A UGM ENTED REALITY IN D ER INDUSTRIE 4 . 0 ......................................... 123 AXEL GLANZ 8.1 AUGMENTED REALITY UND DATENBRILLEN ...................................................... 124 8.2 FORSCHUNG UND ENTWICKLUNG.................................................................... 127 8.3 PRODUKTION ................. 128 8.4 LOGISTIK .................................... 130 8.5 FIELD SERVICE UND AFTER SALES ..... 131 8.6 ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK ...... . . . . .............................................. 133 8.7 LITERATUR ................................................................................................... 134 TEIL D: D ER M EN SCH IM M ITTE LP U N K T 9 FUEHRUNGSKULTUR 4.0: S CHLUESSEL D ER DIGITALEN TRANSFORM ATION 137 STEFAN F. GROSS 9.1 DIE DIGITALE ZEITENWENDE: WAS DIE NEUE TECHNOLOGIE-EPOCHE FUER UNTERNEHMEN BED EU TET...................................................................... 138 9.1.1 INDUSTRIE 4.0 - MEHR ALS EINE SMARTE REVOLUTION ..................... 138 9.1.2 SIEBEN HERAUSFORDERUNGEN, DIE JEDES UNTERNEHMEN MEISTERN M U S S ...................................... 138 9.1.3 DIE UNTERNEHMENSKULTUR-TRANSMISSIONSKURVE ........................... 140 9.2 DIGITALE TRANSFORMATION BEDEUTET KULTURELLE TRANSFORMATION ............... 141 9.2.1 DIE NEUJUSTIERUNG DER INNEREN EDV . . . .......... 141 9.2.2 VERAENDERUNGSFAEHIGKEIT ALS KERN DER UNTERNEHMENS-DNA .......... 142 9.2.3 NEUE ARBEITSWELTEN .................................... 143 9.2.4 DER MENSCH IM MITTELPUNKT ............ ........... 143 9.3 SMART SERVICES ERFORDERN SMART PEOPLE - UND SMART LEADERSHIP ........ 144 9.3.1 DIE INITIATOR-ROLLE DER UNTERNEHMENSLEITUNG . .............................. 144 9.3.2 DIE MULTIPLIKATOR-ROLLE DER FUEHRUNGSKRAEFTE ..................... 144 9.3.3 DIE UMSETZER-ROLLE DER MITARBEITER....................... 145 9.3.4 AUF DEM WEG ZU EINER FUEHRUNGSKULTUR 4 . 0 ................................. 146 9.4 WARUM EINE ZUKUNFTSFAEHIGE FUEHRUNGSKULTUR DER SCHLUESSEL IST . . ......... 146 9.4.1 DIE HAUPTWIRKUNG DER FUEHRUNGSKULTUR ............................ 147 9.4.2 DAS FUEHRUNGSKULTUR-KONTINUUM: EIN 360-GRAD-MODELL .............. 147 9.4.2.1 DIE AEUSSEREN BAUSTEINE DER FUEHRUNGSKULTUR: DIE RAHMENFAKTOREN........................................................ 147 9.4.2.2 DIE INNEREN BAUSTEINE DER FUEHRUNGSKULTUR: DIE KERNELEMENTE ............................................................ 148 9.4.3 FUEHRUNGSKULTUR ALS MEDIUM FUER DIE DIGITALE TRANSFORMATION . . . 151 9.4.3.1 FOKUSPUNKT VERAENDERUNGSBEREITSCHAFT........................... 151 Y.4.3.2 FOKUSPUNKT FUEHRUNGSKRAEFTEKOMPETENZ ......................... 152 9.4.3.3 FOKUSPUNKT EXTERNE PARTNERSCHAFTEN ............................ 152 9.5 DIE WELT AENDERT SICH, FUEHRUNG AUCH: WELCHE ENTWICKLUNGEN UND ERFORDERNISSE EINE FUEHRUNGSKULTUR 4.0 ZU BEACHTEN H A T ....................... 153 9.5.1 DER EINFLUSS NEUER FUEHRUNGSRAHMENBEDINGUNGEN ..................... 153 9.5.1.1 DIVERSITAET DER MITARBEITERGENERATIONEN ......................... 153 9.5.1.2 VERAENDERTE BERUFLICHE, SOZIALE UND GESELLSCHAFTLICHE LEITBILDER .......................................................................... 154 9.5.1.3 ARBEITGEBERATTRAKTIVITAET UND EMPLOYER BRANDING .......... 155 9.5.2 DER EINFLUSS DER DIGITALISIERUNG................................................... 155 9.6 DIE WICHTIGSTEN MERKMALE EINER ZUKUNFTSFAEHIGEN FUEHRUNGSKULTUR: BESCHREIBUNG UND CHECKLISTEN ................................................................ 157 9.6.1 VIER KRITERIEN FUER FUEHRUNGSKULTUR 4.0, DIE GRUNDSAETZLICH ERFUELLT SEIN M UESSEN.................................................................................... 157 9.6.2 DIE SIEBEN HAUPTEIGENSCHAFTEN: WAS EINE ZUKUNFTSFAEHIGE FUEHRUNGSKULTUR IM KERN AUSMACHT ............................................. 158 9.6.3 EIN KURZER AUSBLICK ...................................................................... 161 9.7 LITERATUR ............... 162 10 W ISSEN STRAN SFER VON E RFAHRUNGSW ISSEN BEI AU SSCH EID E N D EN E X P E R TE N ............................................ 165 CHRISTINE ERLACH 10.1 DAS BESONDERE AM ERFAHRUNGSWISSEN - WARUM ES SO SCHWER ZU FASSEN I S T ..................... 166 10.2 TRANSFER STORIES - EIN NARRATIV-STRUKTURIERTER WISSENSTRANSFERPROZESS 167 10.2.1 PROZESSSCHRITT 1: FESTLEGEN VON RELEVANTEM WISSEN .................... 170 10.2.2 PROZESSSCHRITT 2: EXPLIZITES FACHWISSEN UND IMPLIZITES ERFAHRUNGSWISSEN H E B E N .............................................................. 171 10.2.3 PROZESSSCHRITT 3: AUSWERTUNG UND DOKUMENTATION DES WISSENS 173 10.2.4 PROZESSSCHRITT 4: UNTERSTUETZUNG FUER DIE NUTZUNG DES WISSENS IM UNTERNEHMEN ........ ................................................................... 176 10.3 ZUSAMMENFASSUNG.................................................................................... 177 10.4 LITERATUR ................................................................................................... 178 TEIL E: B E S T P R A C TIC E S 11 LOT @ K AERCHER - VOM K LASSISCH EN M ASCHINENBAU ZU INDUSTRY AS A SERVICE .......... ................................................................. 181 FRIEDRICH VOELKER 11.1 EINLEITUNG................................................................ ................................ 182 11.2 DIE VERNETZUNG DER REINIGUNG AM BEISPIEL VON KAERCHER FLEET ___ __ 182 11.2.1 NUTZEN FUER K UNDEN ............... 182 11.2.2 NUTZEN FUER DAS UNTERNEHMEN ...................................................... 185 11.2.3 TECHNISCHE INFRASTRUKTUR . . .............................................. 186 11.3 HERAUSFORDERUNGEN BEI DER EINFUEHRUNG VON IOT-LOESUNGEN.................. . 187 11.3.1 KUNDENFOKUSSIERTE PRODUKTDEFINITION ........ ......... 188 11.3.2 PROJEKTMANAGEMENT...................................................................... 189 11.3.3 HARD- UND SOFTWAREENTWICKLUNG .................................................. 190 11.3.4 GESCHAEFTSMODELL UND RETURN ON INVESTMENT ............................... 190 11.3.5 ORGANISATION, PROZESSE UND UNTERNEHMENSKULTUR ..................... 191 11.4 AUSBLICK: DAS DISRUPTIVE POTENZIAL VON IOT IN DER REINIGUNGSBRANCHE . 192 12 U M SETZUNG VON INDUSTRIE 4.0 BEI H ERSTELLERN VON P RODUKTIONSANLAGEN ............................................................................ 195 PETER BARKOWSKY, KATHARINA LANTZKE 12.1 EINLEITUNG ........................... . ...................................................... ....... . . . 196 12.2 DIGITALISIERUNG IN DER DRUCKINDUSTRIE UND UEBERWACHUNG DER ANLAGENEFFEKTIVITAET MIT DEM KOLBUS SERVICEPORTAL ASSIST 360 ....... 197 12.3 EXCELLENCE UNITED - EIN PORTAL FUER MASCHINEN MEHRERER ANBIETER IN DER PHARM AINDUSTRIE ........................... . ......... .. ........... . ..................... 201 12.4 KLOECKNER DESMA - EIN PORTAL FUER ALLE DIENSTLEISTUNGEN RUND UM DIE PRODUKTION, DIE MASCHINE UND DEN KUNDENSERVICE ............ ................... 203 12.5 FAZIT . .......................................................................................... 206 12.6 LITERATUR ....... 208 13 VALUE BASED PRICING BEI D ER D EUTSCHEN TELEKOM . ................. 209 DIANA CONRAD, JOHANNES KAUMANNS 13.1 DER PERFEKTE PREIS IM IOT-MARKT ............ .............. 210 13.2 WAS BEDEUTET VALUE BASED P RICING?........................................................ 212 13.3 EIN VERTRAUENSVERHAELTNIS MIT DEM KUNDEN IST GRUNDVORAUSSETZUNG . . . 214 13.4 VORTEILE DES VBP FUER KUNDEN UND HERSTELLER .............................. 215 13.5 HERAUSFORDERUNGEN DES VBP FUER KUNDEN UND LIEFERANTEN . . . .............. 216 13.6 DIE ANWENDUNG DES VALUE BASED PRICING AUF DAS IOT-GESCHAEFT .............. 217 13.7 VBP - DREI BEISPIELE.................................................................................. 218 13.8 ABSCHLUSSBEMERKUNG .............................................................................. 219 13.9 LITERATUR ................................................................................................... 219 14 DIGITALE GESCHAEFTSMODELLE IM ENERGIEMARKT - EIN LEITFADEN .. 221 FRANK REICHENBACH, ANDREAS SCHMITT, JOCHEN SCHNEIDER 14.1 ENERGIEMARKT 2020 P LU S........................... 222 14.1.1 MARKTTREIBER .................................................................................. 222 14.1.2 ENERGIEMARKTSZENARIO .................................................................. 224 14.2 VERAENDERUNG DER WERTSCHOEPFUNG ............................................................ 225 14.2.1 ZENTRALE WERTSCHOEPFUNGSKETTE ...................................................... 226 14.2.2 DEZENTRALE MEHRWERTELEMENTE ..................................................... 227 14.3 GESCHAEFTSMODELLPROTOTYPEN ALS GRUNDLAGE FUER DIE BEWERTUNG STRATEGISCHER OPTIONEN.............................................................................. 228 14.3.1 GESCHAEFTSMODELLPROTOTYPEN .......................................................... 228 14.3.2 KOMPETENZPROFILE ALS BASIS ZUR BEWERTUNG DER STRATEGISCHEN OPTIONEN ......................................................................... 232 14.4 FALLBEISPIELE ............................................................................................. 234 14.4.1 PILOTPROJEKTE ALS GRUNDLAGE FUER DIE KOMPETENZENTWICKLUNG ___ 234 14.4.2 INNOVATION HUB AUSSERHALB DER REGELORGANISATION ....................... 236 14.4.3 TECHNOLOGIEFIRMA WIRD ENERGIEVERSORGER ..................................... 237 14.5 F AZIT............................................................................................. 238 14.6 LITERATUR . .................................................................................................. 240 15 SENSORNETZE UND SCHWARMINTELLIGENZ IN INDUSTRIELLEN ANWENDUNGEN............................................................................ 241 VOLKER SKWAREK 15.1 EINLEITUNG................................................................................................. 242 15.2 BEDEUTUNG DER ENERGIEOPTIMIERUNG........................................................ 243 15.2.1 ENERGIEGEWINNUNG DURCH HARVESTING........................................... 245 15.2.2 ENERGIEARCHITEKTURMODELL ZUR BEDARFSOPTIMIERUNG .................... 246 15.3 DIE ROLLE VON SCHWAERMEN, SCHWARMINTELLIGENZ UND DIGITALEM GEDAECHTNIS ..................................................................................... 248 15.4 SENSOREN ALS KOPIERSCHUTZ: PRODUKTWISSEN UND -ABSICHERUNG IM DIGITALEN GEDAECHTNIS ................................................................................ 250 15.4.1 GRUNDANWENDUNGEN DES DIGITALEN SCHWARMGEDAECHTNISSES ........ 250 15.4.2 BLOCKCHAINS UND DAS DIGITALE GEDAECHTNIS ZUR PRODUKTABSICHERUNG 252 15.5 INNENRAUMORTUNG DURCH SCHWARMUNTERSTUETZUNG ..................................... 255 15.5.1 GRUNDLAGEN DER INNENRAUM ORTUNG................................................. 255 15.5.2 ORTUNGSVERBESSERUNG DURCH SCHWARMKOMMUNIKATION .............. 257 15.6 ZUSAMMENFASSUNG...................................................................................... 259 15.7 LITERATUR ..................................................................................................... 260 TEIL F: LESSONS LEARNED: DIE ERFOLGREICHE UMSETZUNG 16 LESSONS LEARNED UND VORGEHENSWEISE ZUM AUFBAU VON SMART SERVICES............................................................................ 265 ARNDT BORGMEIER, CHRISTINA BUCHHOLZ UND ALEXANDER GROHMANN 16.1 OEKOSYSTEME UND STAKEHOLDER.................................................................... 266 16.2 GESCHAEFTSMODELL UND VALUE PROPOSITION D ESIGN ....................................... 266 16.3 SERVICE ENGINEERING: SYSTEMATISCHE DIENSTLEISTUNGSENTWICKLUNG ........ 269 16.4 TECHNISCHE AUSGESTALTUNG (DIGITAL ENAHLING)......................................... 271 16.5 PRODUKTE/SERVICES ................................................................................... 272 16.6 VERMARKTUNG DER SMART SERVICES............................................................ 276 16.7 ORGANISATION DER LEISTUNGSERBRINGUNG .................................................. 277 16.7.1 ABLAUFORGANISATORISCHE WERKZEUGE UND ERFAHRUNGEN ................ 277 16.7.2 AUFBAUORGANISATORISCHE NEUAUSRICHTUNG ..................................... 278 16.8 RISIKOMANAGEMENYDATENSICHERHEIY VERTRAGSGESTALTUNG ..................... 279 16.9 FAKTOR MENSCH: FUEHRUNG UND CHANGE MANAGEMENT ............................... 280 16.10 VORGEHENSWEISE ZUM AUF- UND AUSBAU VON SMART SERVICES.................. 281 16.11 WESENTLICHE GESTALTUNGSBEREICHE UND F A Z IT ............................................. 283 16.12 L ITERATUR..................................................................................................... 285 ANHANG ABKUERZUNGSVERZEICHNIS....................................................................... 289 COMMUNITY....................................................................................... 291 DIE H ERAUSGEBER............................................................................................... 291 DIE AUTOREN ......................................................................................................... 293 INDEX 307
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