Verfügbarkeit: PQM - Prozessorientiertes Qualitätsmanagement

PQM - Prozessorientiertes Qualitätsmanagement: Leitfaden zur Umsetzung der ISO 9001

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
Hauptverfasser:	Wagner, Karl Werner 1966- (VerfasserIn), Käfer, Roman 1970- (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	München Hanser [2017]
Ausgabe:	7., vollständig überarbeitete Auflage
Schlagworte:	ISO 9001: 2008 ISO 9001: 2015 ISO 9001: 2000 Prozessmanagement Qualitätsmanagement
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	XII, 350 Seiten Illustrationen, Diagramme 25 cm
ISBN:	9783446451810 3446451811

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adam_text	VORWORT V 1 MIT PROZESSORIENTIERTEM QUALITAETSMANAGEMENT (PQM) ZUM ERFOLG.................................................................................. 1 1.1 GRUENDE FUER PROZESSORIENTIERTES QUALITAETSMANAGEMENT ........................... 1 1.2 DIE FUNKTIONSORIENTIERTE SICHTWEISE EINES UNTERNEHMENS ..................... 2 1.3 DIE PROZESSORIENTIERTE SICHTWEISE EINES UNTERNEHMENS ......................... 4 1.4 AUSWIRKUNG DER PROZESSORIENTIERUNG...................................................... 9 1.5 ROLLEN IM PROZESSORIENTIERTEN QUALITAETSMANAGEMENT ............................. 12 1.6 PERFORMANCE & COMPLIANCE ..................................................................... 22 2 PROZESSE UND STRATEGIEN VERBINDEN.......................................... 25 2.1 GRUNDLAGEN .............................................................................................. 25 2.2 MISSION, VISION UND STRATEGIEN ............................................................... 26 2.3 INSTRUMENTE BEIM ERARBEITEN VON MISSION, VISION UND STRATEGIEN NUTZEN........................................................................................................ 29 2.4 DAS WERKZEUG BALANCED SCORECARD ANWENDEN......................................... 33 2.5 DIE BSC MIT PROZESSEN VERKNUEPFEN.......................................................... 36 3 ZIELE UND NUTZEN EINES PROZESSORIENTIERTEN QUALITAETS MANAGEMENTSYSTEMS ............................................................... 39 3.1 ZIELSETZUNG................................................................................................ 39 3.2 PROZESS-LIFECYCLE - PROZESSE UND STRATEGIE ............................................ 40 3.3 NUTZEN EINES PQM-SYSTEMS ..................................................................... 49 4 PROZESSE IN PROZESSLANDKARTE AUFNEHMEN ........ .................... 53 4.1 DARSTELLUNG UND GRUPPIERUNG DER PROZESSE ............................................ 53 4.2 DARSTELLUNGSEBENEN................................................................................... 58 4.3 HILFE ZUR ERSTELLUNG EINER PROZESSLANDKARTE ................. 62 5 PROZESSE ERARBEITEN................................................................... 63 5.1 4-SCHRITTE-METHODE IM UEBERBLICK.............................................................. 63 5.2 SCHRITT I: IDENTIFIKATION UND ABGRENZUNG ................................................ 66 5.3 SCHRITT II: ANALYSE IST-PROZESSE . . ........................................................ 69 5.4 SCHRITT III: KONZEPTION SOLL-PROZESSE........................................................ 81 5.5 SCHRITT IV: REALISIERUNG VERBESSERUNGSPOTENZIALE................................... 96 6 PROZESSE BETREIBEN, STEUERN UND VERBESSERN........................... 101 6.1 PROZESSAUSFUEHRUNG UND -STEUERUNG ALS REGELKREIS................................. 101 6.2 MESSUNG UND DARSTELLUNG DER PROZESSLEISTUNG ................................ 103 6.3 AUSWIRKUNGEN DER PROZESSSTEUERUNG ................................ 105 7 GESAMTPROZESSLEISTUNG UEBERWACHEN ....................................... 107 7.1 AUFGABEN DES PROZESSREPORTINGS ......................................................... 107 7.2 AUFGABEN DES PROZESSMONITORINGS .......................................................... 112 7.3 DIE PROZESSSCHAU (PROZESS-REVIEW) ALS WERKZEUG DES PROZESS MONITORINGS ............................................................................................... 115 7.4 PROZESSCONTROLLING ZUR OPTIMIERUNG DER PROZESSLEISTUNG ....................... 118 8 PROZESS ERSETZEN ODER NEU GESTALTEN ........................................ 125 8.1 PROZESS AUSSER BETRIEB NEHMEN .................................................. 125 8.2 PROZESS NEU GESTALTEN............................................................................... 127 9 DAS PROZESSMODELL DER ISO 9001 . .. ........................................... 129 9.1 DER PROZESSORIENTIERTE ANSATZ DER EN ISO 9001:2015 ............................ 129 9.2 QUALITAETSMANAGEMENTPRINZIPIEN DER ISO 9000:2015 (ISO 9000,2015) . . . 130 9.3 NORMENUEBERBLICK ZUM THEMA QUALITAETSMANAGEMENT ............................. 131 9.4 AUFBAU DES PROZESSMODELLS .................................... 132 9.5 INHALTE DER INTERNATIONALEN NORM ISO 9001 IM UEBERBLICK ....................... 135 9.6 DIE ISO 9004 ............. 139 9.7 PROZESSORIENTIERUNG ALS BASIS GANZHEITLICHER MANAGEMENTSYSTEME ___ 140 10 ISO 9001 ALS HILFSMITTEL UND CHECKLISTE ................................... 145 10.1 FORDERUNGEN DER ISO 9001:2015 UND DEREN UMSETZUNG IN DIE PRAXIS . . . 145 10.2 ISO 9001-EINIEITUNG................................................................................... 149 10.3 GEGENUEBERSTELLUNG ISO 9001:2008 ZU ISO 9001:2015 ...................... 154 10.4 ISO - KAPITEL 4: KONTEXT DER ORGANISATION .............................................. 155 10.5 ISO 9001-KAPITEL 5: FUEHRUNG . . ................................................................... 171 10.6 ISO 9001-KAPITEL 6: PLANUNG................................................... 179 10.7 ISO 9001-KAPITEL 7: UNTERSTUETZUNG ........................ 187 10.8 ISO 9001-KAPITEL 8: B ETRIEB....................................................................... 215 10.9 ISO 9001-KAPITEL 9: BEWERTUNG DER LEISTUNG................... 252 11 PROJEKTABLAUF ZUM AUFBAU EINES PQM-SYSTEMS ................ 275 11.1 VORAUSSETZUNGEN FUER EIN ERFOLGREICHES PROJEKT ....................................... 275 11.2 PROJEKTPHASE 1: PROJEKTPLANUNG, -ORGANISATION UND KICK-OFF ................... 277 11.3 PROJEKTPHASE 2: TRAINING .......... . ............................................................... 286 11.4 PROJEKTPHASE 3: IDENTIFIKATION, ANALYSE UND KONZEPTION ....................... 289 11.5 PROJEKTPHASE 4: PROZESSSTEUERUNG............................................................ 290 11.6 PROJEKTPHASE 5: UMSETZUNGSBEGLEITUNG UND OPTIMIERUNG DES PQM-SYSTEMS . . ................................................... 292 11.7 MOEGLICHE FALLEN UND STOLPERSTEINE IM PROJEKT ........ ................................ 294 12 DIE DURCHFUEHRUNG VON PROZESSORIENTIERTEN AUDITS AUF BASIS DER ISO 9001 ............................................................. 297 12.1 BEDEUTUNG UND ZIELSETZUNG PROZESSORIENTIERTER A U D ITS ......................... 297 12.2 AUDITARTEN ........................ 298 12.3 PLANUNG UND DURCHFUEHRUNG EINES SYSTEMAUDITS..................................... 299 12.4 BEISPIEL ZUR PLANUNG UND DURCHFUEHRUNG EINES PROZESSAUDITS................ 308 13 WEITERENTWICKLUNG DES PQM-SYSTEMS IN RICHTUNG IM S .......... 313 13.1 BEDARF ZUR INTEGRATION IN EIN IM S ........................ 313 13.2 STRUKTUR EINES IMS .............................................................................. 315 13.3 IMS-ORGANISATION .............................................. ................... .................. 321 13.4 NUTZEN EINES IMS .......................................... .......................................... 322 14 IT-TOOLS ZUR DARSTELLUNG VON PQM-SYSTEMEN ..... ....................... 325 14.1 FILESERVER..................................................................... 325 14.2 PROPRIETAERE SYSTEM E................................................................................. 326 14.3 INTRANET........................................................................... 327 14.4 DOKUMENTENMANAGEMENTSYSTEM (DMS) .................................................. 330 14.5 GESCHAEFTSPROZESSOPTIMIERUNGS-TOOLS ...................................................... 333 14.6 VORGEHENSWEISE ZUR TOOL-AUSWAHL .......................................................... 338 14.7 WETTBEWERB DER BESTEN GPO-TOOLS............................................................ 339 LITERATUR............................................................................................ 341 ABKUERZUNGEN .................................................................................... 343 INDEX................................................................................................. 345 DIE AUTOREN....................................................................................... 349
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