Verfügbarkeit: Effektives Customer Relationship Management

Effektives Customer Relationship Management: Instrumente - Einführungskonzepte - Organisation

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Bibliographische Detailangaben
Vorheriger Titel:	Helmke, Stefan Effektives Customer-Relationship-Management
Hauptverfasser:	Helmke, Stefan 1972- (VerfasserIn, HerausgeberIn), Uebel, Matthias 1971- (VerfasserIn, HerausgeberIn), Dangelmaier, Wilhelm 1949- (VerfasserIn, HerausgeberIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Wiesbaden Springer Gabler [2017]
Ausgabe:	6., überarbeitete Auflage
Schlagworte:	Beziehungsmanagement Unternehmen Kundenmanagement KJS Beschwerdemanagement Kundenbindung Kundenkommunikation Kundenzufriedenheit Aufsatzsammlung
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	VIII, 341 Seiten Illustrationen, Diagramme 24 cm x 16.8 cm, 0 g
ISBN:	9783658066239 3658066237

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adam_text	INHALTSVERZEICHNIS TEIL I INSTRUMENTE.1 GRUNDLAGEN UND ZIELE DES CRM-ANSATZES.3 STEFAN HELMKE, MATTHIAS UEBEL UND WILHELM DANGELMAIER STEUERUNG DER NEUKUNDENGEWINNUNG . 23 STEFAN HELMKE, MATTHIAS UEHEL UND MATTHIAS ESSING DER VERTRIEBSTRICHTER ZUR STEUERUNG VON VERTRIEBSPROZESSEN . 37 MATTHIAS UEBEL UND STEFAN HELMKE BEST-PRACTICE-ANSAETZE ZUR STEUERUNG IM DIREKTMARKETING.53 STEFAN HELMKE UND MATTHIAS UEBEL CRM UND WEB 2.0.77 JOHN-UWE SCHERBERICH VERTRIEBSSTEUERUNG DURCH OPERATIVE CRM-SYSTEME: ANWENDUNGSSTAND UND NUTZENPOTENZIALE IN DER BETRIEBLICHEN PRAXIS . 99 HAGEN J. SEXAUER UND MARC WELLNER CRM-BESTANDSAUFNAHME UND NUTZUNGSROLLE IM QUERSCHNITT AKTUELLER TRENDS UND ENTWICKLUNGEN.113 BENJAMIN BIRKER VERTRAUEN IST ALLES - KUNDENMANAGEMENT IM SEMINARBEREICH . 133 KATRIN SCHWARZ DATA MINING IM CRM.141 HAJO HIPPNER UND KLAUS D. WILDE CHURN MANAGEMENT - HERAUSFORDERUNGEN FUER DEN HANDEL . 161 HEIKE PAPENHOFF UND KARSTEN LUEBKE WERTORIENTIERTE AUSRICHTUNG DER NEUKUNDENGEWINNUNG.171 JENS KIRCHNER TEIL II EINFUEHRUNGSKONZEPTE UND ORGANISATION . 193 EINFUEHRUNG VON CRM IM UNTERNEHMEN.195 STEFAN HELMKE, MATTHIAS UEBEL UND WILHELM DANGELMAIER CHANGE MANAGEMENT IN DER PRAXIS ZUR EINFUEHRUNG VON CRM . 207 STEFAN HELMKE, DOERTE BRINKER-HELMKE UND MATTHIAS UEBEL ELECTRONIC COMMERCE - EIN MERKMAL ZUR KUNDENORIENTIERTEN GESTALTUNG UNTEMEHMENSWEITER INFORMATIONSSYSTEME.219 JAN HELMKE SYSTEMATISCHE KOSTEN- UND NUTZENBEWERTUNG FUER CRM-SYSTEME . 229 MATTHIAS UEBEL UND STEFAN HELMKE SZENARIEN, WARGAMING UND SIMULATIONEN ALS ZUKUNFTS- UND ENTSCHEIDUNGSORIENTIERTE INSTRUMENTE IM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT . 243 MARIO STOFFELS CRM IN DER PRAXIS - DIE AUSWAHL DES PASSENDEN CRM IST GAR NICHT SO EINFACH . 259 SARAH MIDDERHOFF TRADE MARKETING.279 ANDREA BOILERS UNTERNEHMENSUEBERGREIFENDE PLANUNG ALS SCHNITTSTELLE ZWISCHEN CRM UND SCM . 293 AXEL BUSCH UND TIMO LANGEMANN CROSS-BUYING-EFFEKTE IN MULTI-PARTNER-BONUSPROGRAMMEN . 307 MARIO RESEF HEIKE PAPENHOFF UND ANNIKA WILKE SERVICEORIENTIERTES CONTROLLINGSYSTEM ALS BASIS FUER UNTEMEHMENSINTERNES CRM . 321 RAINER FRISCHKORN FORCIERUNG VON CRM DURCH SPIELERISCHE WEITERBILDUNG.335 TOBIAS WUNSCH, STEFAN HELMKE UND MATTHIAS UEBEL
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