Die Bedeutung digitaler Kundenkommunikation in Banken und Sparkassen: Eine explorative Studie
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
München
GRIN Verlag
[2016]
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Lizenzpflichtig. - Vom Verlag als Druckwerk on demand und/oder als E-Book angeboten |
| Beschreibung: | 163 Seiten Diagramme |
| ISBN: | 9783668159501 9783668159495 |
Internformat
MARC
| LEADER | 00000nam a2200000zc 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BV043882124 | ||
| 003 | DE-604 | ||
| 005 | 20161205 | ||
| 007 | t | ||
| 008 | 161117s2016 gw |||| m||| 00||| ger d | ||
| 016 | 7 | |a 1103958828 |2 DE-101 | |
| 020 | |a 9783668159501 |c Druck |9 978-3-668-15950-1 | ||
| 020 | |a 9783668159495 |9 978-3-668-15949-5 | ||
| 024 | 8 | |a V316812 | |
| 035 | |a (OCoLC)967294279 | ||
| 035 | |a (DE-599)DNB1103958828 | ||
| 040 | |a DE-604 |b ger |e rda | ||
| 041 | 0 | |a ger | |
| 044 | |a gw |c XA-DE-BY | ||
| 049 | |a DE-473 | ||
| 084 | |a QK 305 |0 (DE-625)141642: |2 rvk | ||
| 100 | 0 | |a Kuhn Samuel |e Verfasser |0 (DE-588)1120626927 |4 aut | |
| 245 | 1 | 0 | |a Die Bedeutung digitaler Kundenkommunikation in Banken und Sparkassen |b Eine explorative Studie |c Samuel Kuhn |
| 264 | 1 | |a München |b GRIN Verlag |c [2016] | |
| 264 | 4 | |c © 2016 | |
| 300 | |a 163 Seiten |b Diagramme | ||
| 336 | |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |b n |2 rdamedia | ||
| 338 | |b nc |2 rdacarrier | ||
| 500 | |a Lizenzpflichtig. - Vom Verlag als Druckwerk on demand und/oder als E-Book angeboten | ||
| 502 | |b Bachelorarbeit |c Duale Hochschule Baden-Württemberg, Mannhei, |d 12016 | ||
| 655 | 7 | |0 (DE-588)4113937-9 |a Hochschulschrift |2 gnd-content | |
| 856 | 4 | 2 | |m Digitalisierung UB Bamberg - ADAM Catalogue Enrichment |q application/pdf |u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=029291717&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |3 Inhaltsverzeichnis |
| 999 | |a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-029291717 | ||
Datensatz im Suchindex
| _version_ | 1804176778224205824 |
|---|---|
| adam_text | Inhaltsverzeichnis
Abkürzungsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
Tabellenverzeichnis
Diagrammverzeichnis
Anhangsverzeichnis
1 Einleitung..............................................................1
1.1 Zielsetzung und Vorgehensweise......................................2
2 Banken und Sparkassen in Deutschland................................. 3
2.1 Aufbau............................................................ 3
2.1.1 Deutsches Bankwesen........................................... 3
2.1.2 Drei-Säulen-Modell..............................................5
2.2 Geschäftsstruktur...................................................8
2.2.1 Dienstleistungsebenen...........................................8
2.2.2 Retail- und Private-Banking....................................11
2.2.3 Distributionspolitik...........................................12
2.3 Digitale Transformation im Finanzwesen.............................13
3 Digitale Kundenkommunikation...........................................16
3.1 Zugang.............................................................17
3.2 Entwicklungsstufen............................................... 19
3.3 Formate in der Finanzbranche.......................................21
4 Digitale Bankkunden....................................................25
4.1 Bedürfniswelten....................................................28
5 Experteninterview......................................................30
5.1 Methodenbegründung.................................................30
5.2 Auswahl des Interviewpartners......................................30
5.3 Vertraulichkeit und Transkription..................................32
5.4 Vorverständnis.....................................................32
5.5 Vorgehen...........................................................33
5.6 Interviewleitfaden...............................................34
5.7 Auswertung.......................................................36
5.7.1 Kategorie 1: Digitalisierung.................................36
5.7.2 Kategorie 2: Filialschließung................................38
5.7.3 Kategorie 3: Kundenkommunikation in Banken...................40
5.7.4 Kategorie 4: Digitale Kundenkommunikation der Sparkasse Werl.. 42
5.7.5 Kategorie 5: Vorstellungen und Erwartungen...................45
5.8 Kritische Reflexion..............................................48
5.9 Abgeleitete Hypothesen...........................................49
6 Umfrage..............................................................50
6.1 Methodenbegründung und Vorgehen..................................50
6.2 Grundlagen.......................................................51
6.3 Entwicklung des Fragebogens......................................52
6.3.1 Themengebiet 1: Allgemeine Angaben...........................54
6.3.2 Themengebiet 2: Digitalisierung..............................55
6.3.3 Themengebiet 3: Ansprechpartner und Kommunikation............56
6.3.4 Themengebiet 4: Digitale Kommunikationskanäle................57
6.3.5 Themengebiet 5: Konservativ oder locker?.....................59
6.3.6 Themengebiet 6: Moderne Finanzinstitute......................60
6.4 Teilnehmer.......................................................61
6.5 Analyse der Ergebnisse...........................................63
6.5.1 Auswertung...................................................63
6.5.2 Bewertung und Interpretation.................................71
7 Zusammenfassung der Ergebnisse...................................... 75
8 Handlungsempfehlungen................................................78
9 Diskussion...........................................................80
9.1 Kritische Reflexion..............................................80
9.2 Weiterführende Studien...........................................83
9.3 Fazit und Ausblick...............................................86
10 Literaturverzeichnis....................................................88
11 Anhang..................................................................99
|
| any_adam_object | 1 |
| author | Kuhn Samuel |
| author_GND | (DE-588)1120626927 |
| author_facet | Kuhn Samuel |
| author_role | aut |
| author_sort | Kuhn Samuel |
| author_variant | k s ks |
| building | Verbundindex |
| bvnumber | BV043882124 |
| classification_rvk | QK 305 |
| ctrlnum | (OCoLC)967294279 (DE-599)DNB1103958828 |
| discipline | Wirtschaftswissenschaften |
| format | Thesis Book |
| fullrecord | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>01525nam a2200373zc 4500</leader><controlfield tag="001">BV043882124</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20161205 </controlfield><controlfield tag="007">t</controlfield><controlfield tag="008">161117s2016 gw |||| m||| 00||| ger d</controlfield><datafield tag="016" ind1="7" ind2=" "><subfield code="a">1103958828</subfield><subfield code="2">DE-101</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">9783668159501</subfield><subfield code="c">Druck</subfield><subfield code="9">978-3-668-15950-1</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">9783668159495</subfield><subfield code="9">978-3-668-15949-5</subfield></datafield><datafield tag="024" ind1="8" ind2=" "><subfield code="a">V316812</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)967294279</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)DNB1103958828</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rda</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="044" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">gw</subfield><subfield code="c">XA-DE-BY</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-473</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QK 305</subfield><subfield code="0">(DE-625)141642:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">Kuhn Samuel</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="0">(DE-588)1120626927</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Die Bedeutung digitaler Kundenkommunikation in Banken und Sparkassen</subfield><subfield code="b">Eine explorative Studie</subfield><subfield code="c">Samuel Kuhn</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">München</subfield><subfield code="b">GRIN Verlag</subfield><subfield code="c">[2016]</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="4"><subfield code="c">© 2016</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">163 Seiten</subfield><subfield code="b">Diagramme</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="500" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Lizenzpflichtig. - Vom Verlag als Druckwerk on demand und/oder als E-Book angeboten</subfield></datafield><datafield tag="502" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">Bachelorarbeit</subfield><subfield code="c">Duale Hochschule Baden-Württemberg, Mannhei,</subfield><subfield code="d">12016</subfield></datafield><datafield tag="655" ind1=" " ind2="7"><subfield code="0">(DE-588)4113937-9</subfield><subfield code="a">Hochschulschrift</subfield><subfield code="2">gnd-content</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">Digitalisierung UB Bamberg - ADAM Catalogue Enrichment</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=029291717&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="999" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-029291717</subfield></datafield></record></collection> |
| genre | (DE-588)4113937-9 Hochschulschrift gnd-content |
| genre_facet | Hochschulschrift |
| id | DE-604.BV043882124 |
| illustrated | Not Illustrated |
| indexdate | 2024-07-10T07:37:35Z |
| institution | BVB |
| isbn | 9783668159501 9783668159495 |
| language | German |
| oai_aleph_id | oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-029291717 |
| oclc_num | 967294279 |
| open_access_boolean | |
| owner | DE-473 DE-BY-UBG |
| owner_facet | DE-473 DE-BY-UBG |
| physical | 163 Seiten Diagramme |
| publishDate | 2016 |
| publishDateSearch | 2016 |
| publishDateSort | 2016 |
| publisher | GRIN Verlag |
| record_format | marc |
| spelling | Kuhn Samuel Verfasser (DE-588)1120626927 aut Die Bedeutung digitaler Kundenkommunikation in Banken und Sparkassen Eine explorative Studie Samuel Kuhn München GRIN Verlag [2016] © 2016 163 Seiten Diagramme txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Lizenzpflichtig. - Vom Verlag als Druckwerk on demand und/oder als E-Book angeboten Bachelorarbeit Duale Hochschule Baden-Württemberg, Mannhei, 12016 (DE-588)4113937-9 Hochschulschrift gnd-content Digitalisierung UB Bamberg - ADAM Catalogue Enrichment application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=029291717&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
| spellingShingle | Kuhn Samuel Die Bedeutung digitaler Kundenkommunikation in Banken und Sparkassen Eine explorative Studie |
| subject_GND | (DE-588)4113937-9 |
| title | Die Bedeutung digitaler Kundenkommunikation in Banken und Sparkassen Eine explorative Studie |
| title_auth | Die Bedeutung digitaler Kundenkommunikation in Banken und Sparkassen Eine explorative Studie |
| title_exact_search | Die Bedeutung digitaler Kundenkommunikation in Banken und Sparkassen Eine explorative Studie |
| title_full | Die Bedeutung digitaler Kundenkommunikation in Banken und Sparkassen Eine explorative Studie Samuel Kuhn |
| title_fullStr | Die Bedeutung digitaler Kundenkommunikation in Banken und Sparkassen Eine explorative Studie Samuel Kuhn |
| title_full_unstemmed | Die Bedeutung digitaler Kundenkommunikation in Banken und Sparkassen Eine explorative Studie Samuel Kuhn |
| title_short | Die Bedeutung digitaler Kundenkommunikation in Banken und Sparkassen |
| title_sort | die bedeutung digitaler kundenkommunikation in banken und sparkassen eine explorative studie |
| title_sub | Eine explorative Studie |
| topic_facet | Hochschulschrift |
| url | http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=029291717&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |
| work_keys_str_mv | AT kuhnsamuel diebedeutungdigitalerkundenkommunikationinbankenundsparkasseneineexplorativestudie |