Verfügbarkeit: Digital Community Management

Digital Community Management: Communitys erfolgreich aufbauen und das digitale Geschäft meistern

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
Hauptverfasser:	Tanasic, Julia (VerfasserIn), Casaretto, Cordula (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Stuttgart Schäffer-Poeschel Verlag 2017
Schlagworte:	Management Beziehungsmanagement Unternehmen Online-Community Electronic Commerce
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Beschreibung:	X, 173 Seiten Illustrationen, Diagramme
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adam_text	INHALTSVERZEICHNIS GELEITWORT .............................................. ........................................................ V DANKSAGUNG............................................................. ..................................... VII 1 EINLEITUNG................................................................................................. 1 1.1 DIGITALE TRANSFORMATION.............................................................. 3 1.2 BEISPIELE FUER DIE VIELFALT VON COMMUNITYS ............................... 4 1.2.1 COMMUNITYS ALS KOMMUNIKATIONS- ODER VERTRIEBSKANAL ......... 4 1.2.2 COMMUNITYS ALS ORIGINAERES GESCHAEFTSMODELL .......................... 6 2 COMMUNITY BUILDING UND COMMUNITY MANAGEMENT ............................. 11 2.1 BEGRIFFSDEFINITION UND -ABGRENZUNG........................................... 11 2.2 ENTWICKLUNG DES PHAENOMENS COMMUNITY............................ 11 2.3 WESENTLICHE MERKMALE VON COMMUNITYS ............................... 15 2.3.1 NUTZEN FUER UNTERNEHMEN ........................................................ 15 2.3.2 NUTZEN FUER COMMUNITY-MITGLIEDER........................................... 16 2.3.3 BEISPIELE AUS DER PRAXIS ........................................................... 17 2.3.4 ZIELGRUPPEN .............................................................................. 19 2.3.5 INHALTLICHE AUSRICHTUNG............................................................ 20 2.3.6 ZUGANGSBARRIEREN..................................................................... 28 3 UNTERNEHMENSEXTERNE COMMUNITYS...................................................... 33 3.1 AUFGABEN UND ROLLEN................................................................. 33 3.1.1 ROLLEN BEIM COMMUNITY-BETREIBER........................................... 33 3.1.2 ROLLEN DER COMMUNITY-MITGLIEDER............................................ 36 3.2 COMMUNITY-MANAGER ALS DREH- UND ANGELPUNKT .................... 37 3.3 RECHTLICHE RAHMENBEDINGUNGEN ............................................. 39 3.4 DAS AGILE LOOP MODEL FUER EXTERNE COMMUNITYS ..................... 48 3.4.1 RAHMENBEDINGUNGEN: WAS IST NOTWENDIG, UM STARTEN ZU KOENNEN?............................................................................... 48 3.4.2 MARKT: WELCHE ERFOLGREICHEN COMMUNITYS GIBT ES BEREITS? ..... 50 3.4.3 ZIELGRUPPEN: WELCHE ZIELGRUPPEN WERDEN MIT UNSERER COMMUNITY ANGESPROCHEN?...................................................... 53 3.4.4 STRATEGIE: M IT WELCHER STRATEGIE BRINGEN W IR UNSERE COMMUNITY ZUM ERFOLG?........................................................... 57 3.4.5 MASSNAHMENPLANUNG: WIE SETZEN W IR UNSERE STRATEGIE AM BESTEN UM?.......................................................................... 62 3.4.6 LEBENSZYKLUS: WIE SORGEN W IR FUER DEN DAUERHAFTEN ERFOLG UNSERER COMMUNITY?................................................................ 67 3.5 ERFOLGSMESSUNG UND KEY PERFORMANCE INDICATORS ................... 79 3.5.1 VORGEHENSMODELL STEPS2SUCCESS........................................... 80 3.5.2 PRAXISBEISPIEL ZUR VERDEUTLICHUNG ............................................ 84 4 UNTERNEHMENSINTERNE COMMUNITYS ....................................................... 93 4.1 UNTERSCHIEDE ZWISCHEN INTERNEN UND EXTERNEN COMMUNITYS.. 100 4.2 AUFGABEN UND ROLLEN................................................................ 101 4.3 RECHTLICHE RAHMENBEDINGUNGEN ............................................. 104 4.3.1 EINBINDUNG DES BETRIEBSRATS..................................................... 104 4.3.2 DATENSCHUTZ.............................................................................. 106 4.3.3 INFORMATIONSSICHERHEIT.............................................................. 107 4.3.4 URHEBERRECHT............................................................................. 107 4.3.5 RECHT AM EIGENEN B ILD .............................................................. 108 4.3.6 INDIVIDUALARBEITSRECHT............................................................... 109 4.3.7 MOEGLICHE MASSNAHMEN.............................................................. 109 4.4 DAS AGILE LOOP MODEL FUER INTERNE COMMUNITYS ...................... 110 4.4.1 RAHMENBEDINGUNGEN: WAS IST NOTWENDIG, UM STARTEN ZU KOENNEN?............................................................................... 110 4.4.2 BEDARF: WELCHE BEDUERFNISSE IM UNTERNEHMEN KOENNEN MIT EINER COMMUNITY ERFUELLT WERDEN?...................................... 114 4.4.3 STRATEGIE: MIT WELCHER STRATEGIE BRINGEN W IR UNSERE COMMUNITY ZUM ERFOLG? .......................................................... 118 4.4.4 MASSNAHMEN: WIE SETZEN W IR UNSERE STRATEGIE AM BESTEN UM? 123 4.4.5 IMPLEMENTIERUNG UND LAUFENDER BETRIEB: WIE SORGEN W IR FUER DEN DAUERHAFTEN ERFOLG UNSERER COMMUNITY? .................... 128 4.5 ERFOLGSMESSUNG UND KEY PERFORMANCE INDICATORS ................... 133 4.5.1 PRAXISBEISPIEL ZUR VERDEUTLICHUNG ............................................ 134 4.5.2 COMMUNITY-REPORTING.............................................................. 139 4.6 TECHNOLOGIEN............................................................................. 140 4.6.1 GRUNDLEGENDE FUNKTIONEN VON SOCIAL-BUSINESS-TOOLS............. 140 4.6.2 UEBERBLICK UEBER AUSGEWAEHLTE TOOLS........................................... 141 5 ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK ............................................................ 147 5.1 VERSCHIEDENE AUSPRAEGUNGEN VON UNTERNEHMEN MIT COMMUNITYS........................................................................ 149 5.2 ENTWICKLUNG VON COMMUNITYS ALS GESCHAEFTSMODELL ............... 151 5.3 TRENDS........................................................................................ 158 GLOSSAR............................................................................................................ 163 LITERATURVERZEICHNIS.................................................................................... 167 STICHWORTVERZEICHNIS...................................................................................... 171 DIE A UTORINNEN.............................................................................................. 173
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